公司管理处工作手册模板

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管理处工作手册

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编制：安徽天一物业管理有限公司

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8月1日发布8月1日实施

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序号文件名页数

1.管理处组织架构图2

2.管理处主任工作职责3

3.管理处主任的权限5

4.服务中心工作职责6

5.秩序维护队工作职责7

6.保洁绿化工作职责8

7.维修班职责9

8.突发事件处理紧急集合方案10

9.员工工作纪律12

10.资料档案管理制度13

11.文件资料管理工作流程图21

12.管理处投诉处理、回访带U度22

13.业主/住户搬入、搬出物品管理办法24

14.业主沟通26

15.路灯、轮廓灯管理办法27

16.邮件、报刊（杂志）分发规定28

17.儿童游乐场管理办法29

18.租房须知30

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19.控制噪音污染管理办法32

20门禁IC卡发放使用管理规定33

21、灭火应急方案34

22、喷水池管理规定39

23、辖区限制饲养家禽及宠物管理办法40

24、食堂就餐管理制度41

管理处组织架构

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管理处主任工作职责

1.0认真贯彻执行公司的经营管理方针、政策、指示、规定等,

坚持为业主服务，为社会服务的经营目标，努力搞好具有特色的物

业管理工作,为公司和社会做贡献

2.0定期向公司报告管理处工作情况，提交公司有关小区综合开发

物业管理的计划建议。认真完成公司交付的各项任务，实现各项目

标。

3.0制定管理处管理目标和经营方向，包括制定一系列的规章制度

和操作规程,规定全体员工的职责,并监督贯彻执行。

4.0建立健全管理处的组织系统，使之合理化、精简化、效率

化。

5.0对本公司管理的物业范围各项工作负有领导责任，并制定工作

方案、组织实施。

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6.0主持每周一次的管理处例会,听取工作汇报,布置工作任务,解

决实际问题,改进管理方法，促进工作进展。

7.0经常巡视管理区内外各场所及管理处各部门工作情况，检查服

务质量,及时发现问题,积极解决问题。

8.0督促属下管理人员的日常工作,检查各项工作的落实完成情况,

并正确评价,培训管理人员,做好人员的考核工作。

9.0与社会各有关单位保持良好的公共关系，与管理区内各业主

（住户）、各单位保持友好的睦邻关系,树立良好的形象，代表管理

处处理对外关系及接待来访业主、群众、团体、单位等。

10.加强自身学习，不断提高自身素质和修养，指导下属各部门工

作、树立正气,坚决打击歪风邪气，保障管理工作顺利进行。

11.以身作则,关心员工,及时做好思想稳定工作。做到严于律己、

奖惩分明，充分发挥和调动全体员工的工作热情和责任感。使管理

处具有高度凝聚力和战斗力。

12.完成公司交办的其它工作。

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管理处主任的权限

1、对管理处的全面工作有决策和指挥权，对紧急重大问题有临时

处理权；

2、对本处副职以下管理层人员和作业层班组长的配备有建议权；

3、在确定完成上级公司下达物业管理各项指针的前提下，对管理

处管理服务行政组织的设置和员工人数的配备有建议权；

4、有权对员工进行奖惩,对不合格员工有辞退权；

5、在不超出公司规定标准的情况下有权决定日常管理费用的支

出和物资的使用；

6、在不违背上级公司有关规定、制度精神的前提下，有权制定具

体的实施细则和落实措施。

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服务中心工作职责

1.0牢固树立全心全意为业主（住户）服务的思想,严格按照有关服

务的合同开展各项服务工作。

2.0建立健全本部门的规章制度和服务规程，加强服务意识和服务

技能的培训,建立一支高素质的员工队伍。

3.0对外来参观访问和业主（住户）的来信来访，要热情接待，接受

业主（住户）监督，提高服务质量。及时处理各种投诉，坚持定期回

访制度,听取合理化建议。

4.0负责业主（住户）入伙、装修手续的办理工作，以及装修巡

查、竣工验收的监督和联络工作。

5.0负责维修项目的登记、协调、跟踪以及回访工作。

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6.0负责业主水/电过户、户口迁移证明等手续的办理。

7.0负责办理业主（住户）物品搬迁放行手续,办理各种相关证件。

8.0按要求收集、整理各类档案、资料，并及时输入电脑。

9.0负责各项费用台帐建立、登记以及催缴工作。

10.负责地下储藏室的台帐建立、登记等工作。

11.负责常见物资的领用及管理

12.完成领导交办的其它工作。

秩序维护队工作职责

1.0负责本管理处物业范围内的秩序维护工作，对本辖区管理的物

业范围内的安全负有领导责任。

2.0做好员工的防盗、防火、防破坏、防自然灾害事故等安全教

育工作。

3.0负责拟制秩序维户队工作计划，并组织具体实施，协助相关部

门对重大案件、事故的调查处理。

4.0制定年度、月度的秩序维护员教育、培训和考核计划，并抓

好贯彻实施。

5.0抓好秩序维护队的思想政治教育工作。

6.0负责主持召开秩序维护队班长会议,及时传达贯彻上级指示。

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7.0对秩序维护队各岗位执勤人员的工作进行巡查、督导,并负责

指导和处理秩序维护员执勤中遇到的疑难问题。

8.0对秩序维护员玩忽职守、违章操作导致叱主/物业使用人投诉

或造成的重大损失负领导责任。

9.0维护日常消防、监控、报警系统和设施，督导消防监控值班

人员认真履行职责,有效处理消防监控值班中发现的问题。

10.完成公司及管理处领导交办的其它事项。

保洁绿化工作职责

1.0对辖区内保洁绿化工作负有管理责任。服从管理处主任的领

导,及时汇报各项工作。

2.0负责制定保洁、绿化管理工作程序及标准。

3.0负责拟定物业保洁、绿化工作方案。

4.0负责保洁绿化工具、设备及材料采购的申报、领用，并按采

购程序进行验收工作。

5.0负责新接物业的绿化工程的移交验收工作,并做好验收记录。

6.0做好保洁、绿化方面的年度培训计划、月度培训工作实施及

员工绩效考核。

7.0负责处理保洁绿化对口业务的往来事项。

8.0负责本班员工的请销假、调休申报等工作

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9.0完成领导交办的其它工作。

维修班职责

1.0确保小区建筑设丽完好，设施设备正常运转，为业主（住户）提

供安全、舒适、方便的工作和居住环境，具体如下：

2.0实行24小时值班制度,负责监控设备运行,设施、设备的维修

和保养，并作好相关记录。每天定时巡视一次小区公共设施、设

备的情况，发现问题及时维修并上报领导。龙重大突发性故障，及

时通知工程部或专业公司抢修。

3.0热情接待小区业主投诉,尽快、及时、合理解决。

4.0做好节能降耗工作，对内部用电、用水进行监督，并作统计分

析后报管理处。

5.0制订每月备件计划并上报公司。

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6.0完成领导交办的其它工作。

突发事件处理紧急集合方案

1.0紧急集合是应付重大突发事件的紧急行动。管理处全体人员接

到紧急集合的信号或命令时，必须在规定的时间内到达预定位置，集

合待命。

2.0目的与要求

为锻炼、提高全体人员的快速反应能力,检查应急准备状况,每半年

至少进行一次紧急集合演练。

30紧急集合时机

根据公司或管理处的紧急号令，在下列情况下实行紧急集合：

3.1发现或遭到违法犯罪分子突然袭击时；

3.2受到火灾、水灾、地震等自然灾害威胁和袭击时；

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3.3上级赋予紧急任务或发生重大意外情况,需紧急集合作业时。

4.0紧急集合时的动作

4.1全体人员接到紧急集合信号时,应尽快到达预定位置集合。

4.2迅速完成执行紧急任务的准备工作。

5.0具体措施

5.1警报信号和通知方法:用喇叭、对讲机等通知。

火警:间断短促30秒钟；

其它警:不间断持续30秒。

5.2组织领导和通信联络工具。

管理处成立紧急集合领导小组,利用对讲机等通信工具联络。

5.3留守人员的组织与任务，由紧急集合领导小组作好周密安排。

5.4紧急集合人员根据具体报警信号,就近就便携带工具到达集合地

点。

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员工工作纪律

1.0为了更好的执行公司各项规章制度，规范员工的劳动纪律，特

制定本员工劳动纪律。

2.0所有员工必须按时上下班,不允许迟到、早退（迟到、早退20

分钟以下罚款1。元;20分钟以上者按旷工半天处理）。

3.0无特殊情况一般不得请假，如有特殊原因须写请假条，且须提

前一天申请，按级批注后方可。特别紧急的情况能够电话请假、

口头请假或委托她人请假,但应在销假时补书面假条。

4.0每月员工的公休，必须按照每星期的排休表进行。若因特殊情

况要调整休息时间的必须以书面形式报主管领导批准，否则按旷工

处理。

5.0员工上班时间严禁嬉笑打闹、大声喧哗、聊天、串岗现象发

生。上班时间脱岗者罚款10元。

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6.0遵守公司的各项规章制度，上班时应穿统一服装和佩带工号

牌。

7.0所有员工每天保质、保量、按时完成工作任务。

8.0对待业主、同事和来访客人应有礼貌，保持良好的形象。

9.0员工不得在工作时间内做本职工作以外的事。

10.不准损坏公司财物，否则按价赔偿。

11.不允许向业主（住户）索取任何形式的礼物。

12.上班时间内不允许私自脱离岗位和接待私访者，如有须经主管

领导同意。

15.服从领导分配，完成本职工作。

资料、档案管理制度

1.0物业档案资料,是指人们在物业的开发和管理活动中，作为原始

记录保存起来以备查考的文字、图像、声音以及其它各种方式和

载体的文件。

2.0档案资料的收集

2.1应设立专门的档案室,并由专人负责管理,在资料收集时应保证

内容的丰富及渠道的广泛，其来源按不同的标准有不同的分类。

2.2如按时间顺序,可分为：

2.2.1设计规划阶段信息

a）土地购买合同、土地使用证等权属证书；

b）规划许可证、建筑许可证、预售许可证等各类项目批准证书；

c）建筑图、施工图、施工组织设计等图纸文件。

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2.2.2施工及验收阶段信息

a）竣工图；

b）竣工工程一览表；

c）设备技术清单（设备名称、规格、数量、场地、主要性能、

单价、随机工具及备件等）；

d）设备技术手册、使用说明及质保证明；

e）设备安装调试记录（各种设备系统的试压、试漏检查记录、暖

气、卫生、空调、电讯、电气、通风、供水、供气、消烟灭

火、防暴报警、电视监控等系统）；

f）土建施工记录（地基处理记录、结构安装校正记录、预应力构

件施工记录等）；

g）建（构）筑物监测记录（建（构）筑物的沉降、变形、防震、钢

结构焊缝探伤检查记录）；

h）隐蔽工程的验收记录；

i）工程事故发生及处理记录；

j）图纸会审记录、设计变更通知和技术核定单；

k）项目的重要技术决定和文件；

1）验收计划和验收会议纪要；

m）验收记录；

n）返修记录；

。）验收总结报告。

2.2.3委托管理阶段信息

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a）委托管理招标文件；

b）物业管理投标文件（物业管理单位的资质证明、管理计划及预

算等）；

c）物业委托管理合同（协议书）；

2.2.4招商阶段信息

a）招租物业的平面图纸；

b）招租许可证及委托书；

c）租金及管理费测算书；

d）租赁合同；

e）广告策划资料。

2.2.5用户入户信息

a）入户通知书、入户须知；

b）管理公约（公共契约）；

c）用户资料（包括业主、租户）；

d）业主委员会章程；

e）用户手册；

D用户进户验收表；

g）用户进户交费单。

2.2.6日常管理信息

a）业主、租户变动、更换情况；

b）各部门工作（操作）规范、管理制度；

c）各部门工作记录；

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d）大、中、小修记录；

e）维修承包合同及预决算；

f）秩序维护、清洁、绿化等项目的承包合同等资料；

g）用户来往信件、投诉及处理资料；

h）年度工作计划、总结、报告；

i）人事档案；

j）保险资料；

k）法律法规及政府有关文件；

1）财务报表、工资报表、管理费、租金收交凭证等资料。

2.3按物业管理参与者的各方面来分,有：

2.3.1在物业接管移交时，与开发商及设计单位、施工单位积极合

作、力争全面、准确地收集到工程建设产权及工程技术资料等原

始资料。

2.3.2在业主入伙、进行二次装修阶段收集的业主、客户资料。

2.3.3在日常管理中建立和收集房屋维修档案、设备运行档案、

投诉与回访记录等以及其它相关资料,并将档案的收集制度化。

2.3.4经过政府主管部门获取的相关信息。

3.0档案资料的整理和分类

3.1收集到原始资料后，统一由档案管理人员集中整理。剔除作废

的和无效的记录，然后按类别进行装订并整理成册，做到条理清

晰、分类合理、易于检索。

3.2根据工作的内容,对档案资料进行分类

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3.2.1工程

建立工程图纸档案、设备档案、工程承包合同、工程招投标书

或报价单、设备资料、绿化资料能够按空间位置，如门牌号码来

排列。而工程图纸、标书或报价单等能够按所涉及的物业归类,

然后按年排列。因为，这些档案资料的提供具有时间性，在作为新

工程的参考时应考虑到它的时间性。

3.2.2管理处

建立市场调查资料档案。租赁合同、租赁申请书、客户迁入迁出

核查表、广告促销资料、客户投诉记录和来往信件等能够按年排

列，租赁合同、租赁申请表也能够先按建筑：然后再按单位排列,

而且应该单列出一个租赁期表以方便了解哪些租约到期而应该续

租或终止租约。而过期的租约应当单独放在一边，按租户的姓名字

段顺序排列，客户投诉记录和往来信件等一般能够先按建筑，然后

按客户的姓名字母顺序排列，这一类的文件应该每年更新，旧的记

录一般3年后能够销毁。

3.2.3财务

各类账册、发票存根、月度收支报告、等其它财务记录一般保

存时间较长,能够按各个建筑分类,以便按建筑单独核算。

3.2.4秩序维护队

建立巡逻检查记录、门卫登记记录。停车场管理等资料一般能够

按各个建筑分类。

3.3按文件、档案连贯性分类

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考虑到在实际工作中，文件资料档案不作严格区分，另外在归

档时可照顾到从文件到档案的连贯性，进行分类（见表）。

项目内容

1、住宅区域规划图纸、项目批文、用地批文

2、建筑许可证、投资许可证、开工许可证

3、拆迁安置资料

4、红线图、竣工总平面图

5、地质勘察报告、开竣工报告、图纸会审报告

产

6、工程合同、工程预决算

权

7、工程设i-变更通知

与

8、竣工图、单体建筑、结构及隐蔽工程竣工图、消防、燃

工

气等工程及下水管网竣工图

程

9、房屋、消防、燃气竣工验收证明书

技

、主要材料质量保证书、新材料、构配件的鉴定合格证书

术10

11、水、电、消防等设备的检验合格证书及设计技术资料

12、砂浆、混凝土块试压报告

13、绿化工程竣工图

14、出售房屋的产权范围或成本核算清单

15、公用设施设备及公共场地清单

16、其它工程技术资料

住1、购房合同及身份证的复印件、入伙通知单、入伙手续、

户业主公约、验房单

档2、业主详细资料登记表

案3、家庭成员登记表

管4、业主房屋维修档案

理5、来往函件

6、收费资料

1、二次装修申请表、装修责任书

装修2、施工企业资质证明、装修人员登记表

档案3、室内装修设计平面图

4、装修竣工图

修

维1、维修申请记录、回访记录

料

资2、维修派工单

3、公共设施巡检记录

安

治

1、日常巡检记录、交接班记录、值班记录、

通

交

2、日常抽检记录、食岗记录、闭路电视监控系统录像带

理

管

3、搬入/出记录、突发事件处理记录

料

资

4、车辆管理记录、车辆详细资料

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设备

1、公用设备设施维修保养计划

设施

2、公用设备设施维修保养记录

管理

3、机电设备运行、巡查记录

资料

4、设备分承包方档案

（包括

5、公用设备设施台账及更新记录

消防）

绿化

1、清洁班日检记录、清洁周检记录

清洁

、绿化工作记录、绿化周检记录

资料2

3、消杀病虫害记录、绿化检查记录

区

社1、社区文化活动计划及实施情况记录

化

文2、社会文化活动图片及录像记录

料

资3、传媒报道资料

4、文化活动场所、设施台账及使用记录

1、员工个人资料、聘用记录

员工

2、员工业绩考核及奖惩记录

管理

3、员工培训计划、培训档案、考核记录

资料

4、员工晋级、薪金变动及管理记录

行政1、管理处值班及检查记录

文件2、政府主管部门文件

资料3、物业管理公司文件

4、内部管理规章制度、通知、通报等文件

业主

1、筹备成立文件

管委会

2、成立后运行文件

资料

1、各类账册

2、发票存根

财务

3、月度收支报告

4、有关财务记录（由财务人员专职保管）

4.0资料、档案的保管与借阅

4.1入库资料由办公室专人优责保管。办公室应登记资料档案的

购买（建立）时间、存放地点、数量、金额、分类、用途等，并

制作目录C

4.2资料档案应按照规定的保存条件进行存放,避免潮湿。

4.3资料档案的借阅与归还

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4.3.1资料档案借阅时，应填写登记表，经部门主管同意，管理处审

核后准予借阅。重要资料需经总经理审批后,方可借阅。

4.3.2借阅时，要在登记表上注明借阅时间、借阅用途、归还时

间。借阅时间一般不超过三个月。

4.3.3借阅资料应定期归还，不得转借她人。属部门公用的资料由

部门主管负责保存、归还。

4.3.4借阅资料如有丢失，由借阅人负责赔偿。部门公用的资料由

部门主管负责赔偿。寓有价资料应按原价赔偿，无法估计价格的,

应视情节轻重，根据员工处罚规定给予处罚。产生严重后果的应承

担法律责任。

4.3.5资料、档案借阅时,借阅人应妥善保管,不得随意破坏。

4.3.6资料归还时，由屎管人员做记录，因工作需继续借阅的，需办

理续借手续。

4.4定期核对、清查

每半年应对资料、档案进行一次清查，编制盘存报表，对未归还的

资料、档案应及时督促归还。

5.0资料、档案保密管理

5.1资料、档案因涉及公司机密，需注意保密。

5.2资料、档案各部门一般不保留原件，保留复印件应登记；如确

因工作需要保留原件的,需经总经理批准。

5.3资料、档案借阅只限本人或本部门使用,不得随意转借她人。

5.4对涉及公司机密的内容，借阅人不得随意扩大、传播。

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5.5借阅人不得将资料、档案私自传阅、复制、翻录。

5.6对违反保密规定产生严重后果的，公司将依据员工奖惩制度给

予处罚，情节严重触犯法律的,公司将追究当事人法律责任。

6.0附则:本规定自下发之日起执行,解释权归办公室。

7.0附《档案管理架构图》、《文件资料管理工作流程图》

文件资料管理工作流程医

存档内容

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送交

管理处投诉处理、回访制度

为加强管理处与业主（住户）的联系，及时为业主（住户）排忧

解难，把管理工作置于业主（住户）监督下，从而集思广益，及时总

结经验、教训，不断改进管理，提高服务质量，特建立接待来访投

诉回访工作制度。

1.0接待来访投诉工作

1.1接待来访投诉工作由服务中心负责，管理处应设置宣传接待投

诉的办公地点、电话,让业主（住户）投诉有门。

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1.2任何管理人员在遇到业主（住户）来访投诉时，都应热情接待,

主动询问,耐心、细致地做好解释工作，当业主（住户）有不理解住

宅区管理规章制度时，要晓之以理，动之以情,让业主（住户）理解

并支持管理处的工作。

1.3对业主（住户）投诉、来访中谈到的问题，物管员需15分钟到

达现场核实情况，接待人员应及时进行记录，根据核实结果协调相

关部门予以解决并报告主管领导，不能解决的，要将问题和意见向

主任汇报，由主任决定处理办法。

1.4当业主（住户）主前前来提合理化建议时,要详细认真做好记录,

并及时向主任汇报,庄主任决定采取或制定整改计划。

1.5责任部门在处理采访、投诉时，要热诚、主动、及时、要坚

持原则，突出服务；不得推诿责任、为难业主（住户））或乘机索取

好处,在处理完后应）将结果回复业主（住户）和管理处主任，做到有

着落有回音。

1.6全体管理人员要认真做好本职工作,为业主（住户）提供优质服

务,尽量减少业主（住户）的投诉、批评。将业主（住户）的不满解

决在投诉之前。

2.0回访工作

2.1回访要求：

2.1.1管理处主任应每月对业主（住户）的回访工作进行抽查。

2.1.2服务中心在回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理

化建议，作好回访工作记录。

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2.1.3服务中心在回访中，对业主（住户）的询问、意见，如不能当

即答复,应告知预约叵复时间。

2.1.4服务中心在回访后对反馈的意见、要求、建议、投拆，及时

逐条整理、综合研究、妥善解决，重大问题向主任请示解决，回访

处理率达到公司质量目标要求。

2.2回访时间及形式：

2.2.1管理处主任每月登门回访1-2次。

222利用节日庆祝活动、社区文化活动的形式广泛听取业主（住

户）意见反馈。

223有针对性地对业主（住尸）发放”业主（住尸）调查问卷”。作

专题调查,听取意见。

2.2.4每日浏览小区论坛相关网站，及时回复业主有效信息，与业主

沟通交流、收集意见和建议。

业主/住户搬入、搬出物品管理办法

为确保业主（住户）财产安全，维护小区良好的生活秩序，特对

小区业主、住户搬出搬入物品作如下规定：

一、入住登记手埃：

1、凡属本辖区业主购楼入户，应持房产证、身份证、业主

本人及同住人员一寸相片3张，到管理处办公室登记造册，填写

《住户成员登记表》。

2、辖区租住人员持租住人员身份证及一寸相片2张到管理处

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办公室登记造册,填器《住户成员登记表》。

3、以业主亲戚名义办理入住的，须持有能够证明亲戚关系的

公证书及业主同意入住的书面证明，需交身份证复印件及相片2张

到管理处办理搬入手续,填写《住户成员登记表》。

二、搬出物品的规定：

1、业主搬出家私及家电等贵重物品，应提前到管理处办公室

申请办理手续，如全部搬出，应结清管理费及水电费，方能搬出；业

主须持本人身份证，若业主委托她人搬迁，受委托人应持本人身份

证及附有业主身份证复印件的业主委托书,方可办理；

2、借住、租住尸搬迁应与业主同来管理处或持业主身份证

复印件和业主同意租（借）住户搬出物品的书面证明，并经业主

签字，注明业主联系电话号码，如系退租，应结清管理费及水电费,

方可办理搬迁手续；

3、业主（住户）搬出物品应注明是全部或是部分物品，并列出

主要物品清单；

4、门岗秩序维护员凭客服中心办理的物品放行单，经核对无

误后,方可放行。

5、对搬出大厦后不再在本大厦居住的人员，管理处应及时进

行注销登记。

三、搬出物品注意事项

1、不得影响邻里生活；

2、不得损坏小区电梯、墙面、地面等公设施、机电设备；

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3、对搬家过程中不按规定，损坏小区公共设施、机电设备,

影响邻里生活的行为，管理处有权予以批评教育指正，责令其整改

并根据情况予以处罚。

业主沟通

为加强管理处与小区顾客之间的联系与沟通，及时了解顾客的

心声，解决住户提出的问题及困难，改进管理工作，提高服务质量,

切实为顾客创造一个“安全、清洁、优美、舒适、方便”的生

活和工作环境,特制定与小区住户沟通办法如下：

一、建立业主意见征询表制度。管理处每半年经过《意见征

询表》形式，征询业主的意见及建议；并将重大投诉及其整改措施,

用公开信形式张贴大堂,与业主沟通。

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二、建立回访制度。每月月底前对上月维修班维修质量以派

工单数量的一定比例对业主进行回访，管理处对于顾客投诉的突出

问题或意见较大的问题，由主管领导回访，征求业主意见。并给予

合理解决。

三、以社区文化为纽带，与业主建立联系制度。管理处丁每

年年初制定年度的社区文化活动计划，为业主举办形式多样，内容

丰富,喜闻乐见的联谊活动。

四、经过宣传栏，对业主进行有关法规、安全防范、卫生保

健以及环境保护等方面的宣传,提高业主在这方面的意识。

五、关注小区论坛相关网站，对业主提出的问题认真分析，并

及时回复业主有效信息，对难以把握的问题要及时向公司领导汇

报。

路灯、轮廓灯管理办法

一、路灯、轮廓灯管理列入管理处维修班工作内容，指定专

人负责管理；

二、路灯开关时间根据时令而定,每年5月至11月，开关时间

为每日19:30到次日5:00,12月至次年4月，开关时间为每日18:

00至次日6:00;逢重大节日,根据需要定时开启轮廓灯。

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三、保洁班每半月对路灯柱、灯泡清洁一次;

四、遇有天气变化较大或可能发生的自然灾害时，由维修班

采取必要措施,对路灯、轮廓灯进行保护,防止被损坏。

五、由维修班负责做好路灯柱、轮廓灯日常的养护工作，对

损坏及脱落部位及时维修,确保完好无损,能够正常使用。

邮件、报刊（杂志）分发规定

本着“业主至上、服务一”的宗旨，方便顾客生活，根据本大

厦情况，制定客服中心义务为业主（住户）分发邮件、报刊（杂志）

分发的规定如下:

一、接待员应坚守岗位，严格值勤，在完成值班任务的同时，义

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务为用户分发各种邮件、报刊（杂志）；

二、建立主要邮件收发登记制度，对登记表中的“收件人住

址、收件人姓名、邮件种类及、收件时间、代收入姓名”由接

待员填写的项目必须填准、填齐，领件人领件时应该签名并注明

签收时间（明确月、日、时、分）；平信及普通的收费通知单可直

接投到信箱，报、杂志由业主到客服中心领取。

三、值班人员在接收登记好重要邮件后，应实时通知业主前来

领取,特快专递须在二小时内送达收件人，因故无法送达的,应由值

班人员通知管理处及时通知收件人。

四、因故无法送达（姓名、地址不详或收件人长期未来领取）

的重要邮件,在退回时,应在备注栏注明通知不到业主的原因,退回

时需让邮递员签名、登记日期。

五、对无法投送的报刊（杂志），应当集中保管好,存放在客服中心,

不得出借、转送丢弃或擅自处理，否则将追究自关人员的责任，必

要时，由管理处统一进行处理。

儿童游乐场管理规定

为加强小区内儿童游乐设施的管理，确保儿童的安全及各项设施

正常使用，特制定本规定；

一、儿童游乐场仅对本小区内儿童开放，小区外的儿童一律谢

绝入内;

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二、凡身高L4米以上的学龄儿童及成人，不得使用本场所；

三、凡是使用该游乐场的儿童，须有大人陪同看护，并做好安全

防护措施,否则后果自负；

四、所有使用人员都必须自觉爱护和监督公共卫生，不得让儿

童随地大小便、乱扔果皮、杂物等。有违反规定者，其家长或陪

同人员应自觉承担清洁责任；

五、所有使用人员必须自觉爱护游乐设施，不得在墙壁和游乐

设施上乱涂、乱画、乱刻、乱砸、乱拆等有损公物的行为。违

者,管理处将按损坏的程度,要求其赔偿或给予相应的处罚。

租客须知

按照《合肥市住宅区房屋租赁条例》，本着保护业主合法权益,

方便租客居住原则,特制定本《须知》。

一、房屋租赁双方应当遵循自愿、公平、诚实、守信原则；

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二、租客入住小区前，需到管理处办理入住登记手续。登记

时请携带本人身份证或有效证件（如护照、回乡证）、流动人口

计划生育证明、1寸相片两张等办理租住户登记卡；同时，租客需

办理门禁IC卡,对每张IC卡,管理处收20元工本费。

三、租客在办理好相关手续后,即可入住并搬入家私；

四、租客搬出家私等物品时需到管理处办理以下事项：

1、租客搬出全部家私物品时，需到管理处财务室结清管理

费、水电费等各项费用；

2、租客搬出部分或全部物品前，需持业主放行证明及业主身

份证复印件,到管理处办理物品放行单。

3、租客将物品放行单交门岗秩序维护员，秩序维护员在核实

无误后，予以放行。

五、租客租住时,需于每月15日前到管理处财务室交纳管理

费、水电费等各项费用。如逾期一个月仍不交纳，管理处将按规

定加收滞纳金；逾期三个月不交纳者，将采取停水停电的措施催

交。

六、租客如需对业主房屋进行二次装修，需有业主书面同意,

并向管理处出具装修施工单位营业执照和施工人员身份证复印件,

交纳装修押金。装修过程中产格执行管理处有关装修规定。

七、在房屋租赁过程中，如管理处作为中介，则租客在同业主

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签定房屋租赁合同时，须按规定向管理处交纳半个月中介费，并向

业主交纳一个月房租和两个月租赁保证金。租赁合同期满后，业主

如数退还保证金。租客租住期间，应配合管理处工作，并严格遵守

本小区各项规章管理制度。

控制噪音污染管理办法

根据《合肥市环境噪音污染防制条例》的有关规定制定本管

理办法。

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一、辖区任何单位和个人都有责任和义务采取有效措控制噪

音污染,不得让饲养的宠物发出的声响影响她人。

二、禁止中午和夜间在住宅区内从事建筑装修及其它产生噪

音污染的活动（中午指12:00・14:00,夜间指18:00-8:00）o

三、使用家用电器、娱乐器材或进行娱乐或其它活动产生的

影响她人的声音,不得超过政府规定的环境噪音标准。

四、对辖区单位或个人产生的噪音污染，管理处将予以制止,

并要求该单位和个人排除妨害、消除影响。

门禁IC卡发放使用管理规定

1、业主本人及其直系亲属居住本辖区，在办理入伙手续时免

费送三张门禁IC卡。如需申领的1C卡数量超出以上的部分，每张

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收20元工本费。

2、人员如有业主书面证明其为业主亲属的（非直系亲属）申

领IC卡按每张20元工本费收取。

3、住户租住本辖区用于自住（本人或员工）或办公，申领IC

卡时,按每张20元工本费收取。

4、任何人员未经许可，不得擅自动用门禁系统；发现系统有

故障,应及时向管理处报告。

5、原则上由住户自己刷卡开门，对未成年人及住户手提重物

不便刷卡、忘记带卡时，值班人员应当为住户提供方便，予以开

启。

6、对门禁系统的管理，管理处要坚持原则、灵活把握，尽量

避免使用密码操作，不能因此和住户产生争执，影响与住户的关

系。

7、遗失IC卡需要补办IC卡时，每张需收取20元工本费。

灭火应急方案

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为保证辖区及住户的生命、财产安全，特制定如下火警、火

灾应急方案。

一、火警应急方案：

无论烟感、温感，只要有报警，信息都集中反馈到消防监控中

心报警器上，由值班人员立即确定位置，用对讲机或内线电话通知

巡逻秩序维护员前去查看，秩序维护员去报警点查看后，①如是住

户做饭或烧香引起报警，可用对讲机反馈给消防值班人员是误报,

并消信号，向住户说明防火情况，提醒注意防火。②如是火灾应立

即用手动报警器二次报警或击碎消防栓报警玻璃报警，并立即用住

尸家中灭火器或走道中消火栓灭火，争取在5分钟内扑灭火灭。期

间消防中心立即按消防警铃，并启动消防泵和楼层正压风机，并用

电话通知主管领导和相关人员到位。

二、火灾应急方案：

消防中心值班人员在做完报警、启动水泵和风机、通知领导

后，坚守岗位，听从领导统一指挥灭火。此间义务消防队员听到消

防警铃后,立即赶往消防中心集合,听从灭火统一指挥，维护火场秩

序,抢救、疏散受灾人员及物资。在火灾中各级人员所做的工作：

（一）、管理处负责人：

负责灭火救人工作：

1、接到火灾信息后，立即到消防控制中心或到着火现场组织

指挥灭火救人工作。

2、组织火情侦察，掌握火势发展情况，确定火场的主要方面,

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及时召集力量。

3、根据救人、灭火的需要，确定通报人员疏散和报告公安消

防部门。

4、向各部门、班组明确下达救人、灭火、疏散物资、供

水任务,并检察执行情况。

5、公安消防队到达火场时，要及时向火场总指挥报告情况,

服从统一指挥，按照部署,带领员工执行。

（二）秩序维护队队长：

在扑救火灾工作中，要当好管理处负责人的参谋，根据管理处

伉责人的指示,负责具体工作的组织实施。

1、组织力量严密监视火势的发展，及时向管理处负责人报告

火场变化情况，提出相应对策。2、按照管理处负责人的指示，向

各部门、各班组传达战斗任务,并跟踪检查执行情况。

3、组织火场警戒工作。

4、组织现场医护工作。

（三）消防中心值班人员：

1、根据负责人的指示，执行通报程序、消防设备使用程序,

向各部门、班组和有关人员通报和向公安消防部门报警。

2、组织现场与消防控制中心之间，火场指挥员与各班组长之

间的通讯联络工作，传达命令,反映情况。

3、检查通讯设备，保持联络畅通。

4、做好火场记录。

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（四）维修班：

负责火场灭火战斗保障工作：

1、保证供水不间断。

2、保证防、排烟机械设备能正常启动运行。

3、根据火场需要，及时组织、供应消防器材装备、灭火

剂。

4、组织重要设备的保护、疏散工作。

（五）义务消防队员的职责：

1、坚守岗位、服从指挥，明确自己和本班组的战斗任务，坚

决执行班组负责人的命令。

2、当接到火灾信号后，班组长不在，应自动携带灭火器材赶

赴着火房间观察,及时扑救火灾。

3、组织人员疏散，出按警铃通知外，还必须逐房检查。

4、组织群众自救,稳定自救人员的情绪，做好保护工作，为自

救人员准备好救生工具,防止轻生自伤事故的发生。

5、在使用水枪时要利用掩蔽物体，尽量接近火源，充分发挥

水枪的作用，禁止盲目射水,避免水源损失。

6、在灭火战斗中，要正确的使用和爱护消防器材工具，注意

安全。

三、灭火应急中应做到：

1、主任，当火势不能在初期扑救时，应立即报火警“119”，报

警时做到镇定拨号,说明：单位、地址、电话号码、燃烧部位，燃

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