酒店各岗位职位说明书

酒店各岗位职位说明书

部门：客房部

岗位名称：行李生

直接主管：前厅部长

任职条件：

学历：

工作经历：

薪资范围：650—720元。

专业知识：

业务了解范围：

岗位目标与权限：

岗位职责：

1.以端正的姿态坚持站立服务、微笑服务和敬语服务，向每一位进店、离店

客人致意问候；

2.为上下车客人开关车门，雨天要为上下车客人撑伞，并派伞套给客人；

3.配合保安员确保酒店门前交通畅通和做好门前的安全保卫工作；

4.负责为酒店宾客行李搬运、清点工作；

5.随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务；

6.为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人要求；

7.向人推销酒店各项服务，介绍酒店客房设施；

8.回答客人提出的有关询问，尽量满足客人的要求；

9.负责将住店客人的物品、报纸、邮件、留言单及前厅通知发送的邮件等物

品分送到客房、楼层或有关部门；

10.自觉遵守酒店各项规章制度，努力学习，积极工作，圆满完成本职工作

和上级交派的其它工作任务。

部门：客房部

岗位名称：商务中心文员

直接主管：前厅部长

任职条件：18-25岁，女性，身体健康，懂电脑操作、使用传真机复印机。

学历：中专以上。

工作经历：有无经验皆可。

薪资范围：800—95。兀。

专业知识：

业务了解范围：

岗位目标与权限：

岗位职责：

I.自觉遵守上下班制度及部门的规章制度C

2.按时检查、完成、上交、分派各类文件表格，向部门和其它部门传达、传

递工作信息。

3.快速准确地填写、处理文件、表格工作，并讲究整洁美观。

4.热情接待，酒店和部门的来访人员，作好相应解释，但不得与其闲聊，更

不得随意透露公司和部门信息。

5.负责整理服务中心的设备物品，定期清洁维护电脑、电器、办公设备；使

之整洁美观，并保持环境秩序。

6.负责保管遗留、暂存物品，并按程序处理此项工作。

7.负责租借、零售商品的管理控制和服务工作。

8.内勤休假时，如有内勤的工作需要做，则要完成内勤工作。

9.建立良好的人阮关系和工作氛围，树立部门形象。

1。.负责部门的各类钥匙、通讯工具保管、发放工作。

11.完成上级交派的其它工作任务。

部门：客房部

岗位名称：客房领班

直接主管：客房部长

管辖人员：服务员

任职条件：20-25岁，男女不限，身体健康

学历：高中以上

工作经历：2年以上客房工作经验

薪资范围：850—1000兀。

专业知识：客房清洁工作，服务礼仪。

业务了解范围：高效的客房清洁工作

岗位目标与权限：

岗位职责：

1.查看交接班本，了解房态及楼层情况及做好准备和安排工作。

2.召集服务员开班其前会，检查仪容仪表考勤，安排工作。

3.参力口每周部门例会。

4.检查楼层服务员到岗情况，楼梯、工作间、电梯各地区的卫生情况、安全设备

完好情况。

5.检查服务员是否按工作程序和标准进行操作，纠正和指导服务员，检杳房司状

况，如有故障开维修单送工程部跟进维修。

6.检查卫生、设备是否达标，提醒服务员及时改正。

7.做好房态记录，方便安排客人。

8.跟进服务员的对客服务，落实客人的服务要求。

9.完成上级交派的其它工作任务。

部门：客房部

岗位名称：前厅部长

直接主管：客房经理

任职条件：20-28岁，男女不限。

学历：大专以上。

工作经历：2年以上前厅接待工作经验。

薪资范围：1100—1400元。

专业知识：酒店各部门经营知识，接待礼仪，房务运作。

业务了解范围：

岗位目标与权限：

岗位职责：

1.直接房务经理负责，贯彻执行酒店下达的营业及管理指令。

2.负责组织前厅的酒店产品销售和接待服务工作。

3.确保员工做好前厅部各项统计工作，掌握和预测房间出租情况、订房情况客人

到店和离店情况，密切注意客情，保证前厅各部位提供高效、优质的服务，使客

房销售到最佳状态。

4.负责将客房营业n报表报送房务部、总经理.

5.检查、指导前厅部员工及其工作表现，保证酒店及部门规章制度和服务质量标

准得到执行，确保前厅部各项工作正常运转。

6.每月审阅员工出勤情况；明确各班组岗位职责、职责范围、工作程序、管理细

则及各项规章制度。

7.每日检查各班组人员到岗状况、仪容仪表是否符合规定要求；对前厅部员工进

行定期评估，并按照奖惩条例进行奖惩。

8.做好与其他部门的沟通与协调工作。

9.与客房部及工程部协调。确保大厅及公共区域的卫生状况良好，设备设施运转

正常。

10.与工程部协调，确保电脑的安全使用。

11.密切保持与客人的联系，经常向客人征求意见，了解情况，及时反馈，并定

期提出有关接待服务工作的改进意见，供酒店参考决策。

12.检查YIP接待工作，包括亲自迎送。

13.做好前厅员工的思想工作，关心员工。

14.根据酒店安排，制定本部门全年和阶段培训计划；直接参与和指导各项

培训计划的落实和完成。每月定期对部门领班进行业务知识和管理知识的培训与

考核。

15.督促检查安全防火工作，根据设备设施管理制度和前厅安全防火制度内

容，确保客人及各岗位设施、设备的安全。

16.完成上级交派的其它工作任务。

部门：客房部

岗位名称：客房PA

直接主管：PA领班

管辖人员：无

任职条件：35岁以上，男女皆可，身体健康，能吃苦耐劳。

学历：初中以上

工作经历：有无经验皆可

薪资范围：580—650元°

专业知识：一般清洁工作，公共区域清洁方法，不同地面装饰的清洁保

养。

业务了解范围：酒店公共区域清洁

岗位目标与权限：保证所辖区域的清洁

岗位职责：

1.在PA领班的领导下，服从管理，接受工作检直，保质保量完成清扫任务。

2.统一服装，戴牌上岗。到达工作区，参加班前会。

3.准时到岗与前一班交接物品及所需再跟进的工作。

4.认真清扫所属区域内的卫生，并将垃圾清理完毕，不得积存，不焚烧垃圾

和树叶。

5.巡视负责区内的卫生情况，确定清洁的先后缓急，做到心中有数。

6.清理大厅服务台周围卫生。清理公共卫生间卫生，随时巡检。清洁公共区

烟缸、茶几消毒。

7.道路、树丛下无纸屑、烟头等杂物，明沟、路面无积水、泥污，无卫生死角。

电杆、树木、墙壁、门柱无乱贴、乱画。

8.门前地段无烟头、痰迹、杂物。墙壁、天花板无尘土、蜘蛛网，门窗、玻璃、

灯架干净卫生。

9.人多时间要对公共区进行多次清洁，保证卫生。

10.将工作区内的垃圾，一次性送去垃圾点。要及时拉运垃圾，不堆积。

11.门前胶垫无杂物。

12.经常检查外环境物品的损坏情况，如有发现，及时报告相关管理人员。

13.使用过的清洁机器、工具清洁干净放回指定地方。

14.坚持巡回保洁制，时卫生死角经常检查，认真清扫。

15.准备交接班事宜，确保交班前卫生状况。

16.完成上级交派的其它工作任务。

部门：客房部

岗位名称：客房服务员

直接主管：客房领班

管辖人员：无

任职条件：18-28岁，男女皆可，身体健康。

学历：初中以上。

工作经历：有无经验皆可。

薪资范围：650—720元。

专业知识：客房清洁卫生，房务整理。

业务了解范围：客房清洁，待客礼仪。

岗位目标与权限：提供整洁、符合标准的客用房。

闵位职责：

1.提前换好工作服，到达工作区，参加班前会。

2.与前一班进行交接班，认真阅读交接班记录，签名。

3.查看工作车及工作用具准备情况，了解当班房态。

4.负责服务区域内的卫生清洁及房间的清洁工作，工作用具的清理、清洁。

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