企业配置管理员操作手册 (二)

1.4.名称27

1.5.From27

1.6.Where28

1.7、Group错误!未定义书签。

1.8、Order错误!未定义书签。

1.9、操作列模版错误!未定义书签。

1.10、参数初始化模版错误!未定义书签。

1.11.分组关键字31

1.12.计数字段31

1.13.其它选项卡31

2.查询器列表33

2.1.字段33

2.2.条件33

2.3.分组条件33

2.4.角色33

2.5.常见查询器字段设立模版33

26常见查询条件字段设立模版38

3.数据源管理44

第四章：配置管理46

1.编码信息管理46

2.配置表管理47

第五章：模版管理49

第六章：定期任务50

1.定期任务50

1.1.定期任务添加50

12定期任务列表51

2.脚本命令管理51

2.1.脚本命令注册51

第七章：LED大屏52

1.页面注册52

2.页面列表52

2.1.块歹U表52

22数据项54

附录：指令集55

l.Velocity方法55

方法：#cinBean()55

方法:#cinBeanSet()55

方法:#cinCompare()55

方法：#cinDateFmt。55

方法:#cinDateOfWeek()56

方法:#cinError()56

方法:#cinNvl()56

方法:#cinFuncAuth()56

方法:#cinldFmt。57

方法:#cinlfEmpty()57

方法:#cinlfNotEmpty()57

方法:#cinKey2Name()57

方法:#cinLog()58

方法:#cinMonthTbl。58

方法：#cinObj2Json()58

方法：#cinRandom()58

方法:#cinRoleAuth()59

方法:#cinTelEncrypt()59

方法:#cinTimeFmt()59

方法:#cinBeanShell()59

方法:#cinFtpCmd()60

方法:#cinFtpDown()60

方法:#cinFtpOpen()60

方法:#cinFtpUp()60

方法:#cinHttpSender()61

方法:#cinSoap()61

方法:#cinFileAwk。61

方法:枇inFileCmd。61

方法：#cinFileSave()61

方法：#cinChn2Py()62

方法:#cinCommaStr2Arr()62

方法:#cinJson2Obj()62

方法：#cinXml20bj()62

方法:#cinBlockTpl。63

方法:#cinB5ldTpl()63

方法:#cinUrlTpl()63

方法:#cinXmlForEach()63

方法:#cinXmlParse()63

方法：#cinXmlSel()64

方法:#cinSpringBean()64

方法:#cinSpringMethod()64

方法:#cinDs()65

方法：#cinSqlFetch()65

方法:#cinSqlLoad()65

方法:#cinSqlRun()66

2.$方法取值66

第一章：CRM配置管理简述

配置管理员登录信息：

登录页面:http://serverip:8080/cc-crm/conf.do

公司标记：公司的标记

用户名：conf

密码：默认cinteaml23,新版erm建立的公司默认cinconfl23

公司配置管理员登陆后首页:

乙企业配MH理A，COM企业名称，廉票企业标识，9”船，.1退出］

XAJ

权限・理

CD坐席工作事件明!a

^11■恨囊卬US*员郎务H统计

卬个人工号明＜a（w）

卬工q历史查询

败

长向》理18

w白各工卬计费时长合计

正理

卬历楼G卬a_Bg»M肉k比

卬客户货和卬JtttftWS

卬客第场检单卬呼叫历史

接口管理

山电情质检单卬坤平客户费科

利its

CD101RK卬，M客户效帚统计

定M任务CfJ国家电阀工单小数胃附程字段更新氾豪

LEIXtW小何M大类

卬何短小笑致量加计

工具（I）itBfflWfiid®

史尹库卬生R烷计f叫

卬坐席帕•一工作

QJiWSWWUSit

ffl清（B度调查明出

・___m_____•

CRM系统管理角色共分三个：运营级管理员、公司配置管理员、公司管理员，erm平台的设计模式是基于呼喊

中心的架构，多公司独立运营的模式，整个平台只有一个运营级管理员，由运营级管理员来建立若干个公司,

每个公司分别有其配置管理员和公司管理员2个管理角色；

CRM系统管理角色

公司配置管理员级重要配置和管理下面2块的工作:

1.数据管理

注册和管理当前公司的数据对象，•条数据对象相应生成erm数据库中的•张表，数据对象类型涉及:

工单数据、基础数据、客户数据、质检数据、操作日记；

无论做呼入还是呼出业务，一般一个公司至少需要配置一个工单数据对象和一个客户资料数据对象，供

坐常界面在弹屏界面时调用;

质检数据对象是指在公司需要质检功能时配置，配置后，质检员可以对坐席保存的工单进行质检评分:

操作日记类型的数据对象是用于配合工单使用的，即工单页面可以调用操作日记的数据对象;

基础数据类型的数据对象-•般是存放一些基本数据，配合业务需求使用的情况下配置。

具体的配置请参见第二章内容：数据管理部分介绍.

O»»«»*>>­»«»<Kam

I基本侑息II日力|[高^j

对*斥欢：I,格式力，]位赎率•

关健¥«识：)1]♦

求18Hsi:3♦

字段克&：1020501003,

)]•

:费西。是

»ttae：3

支谭页tsu参数/bitjsowwi:

KtirnJKVTfflK：

________________________________________________________________________________

2.查询管理

注册和管理当前公司所有的查询器,查询器即是对数据库中的信息进行查询展现到页面，可以对话单、

工单等相关数据进行杳询和记录;

一般分2块，一是导入一些做好的标准查询器模版，例如：呼喊历史、坐席记录等；二是具体业务需求

定制的，如工单明细、相关记录等；

具体的配置请参见第三章内容：查询管理部分介绍。

第二章：数据管理

数据对象：一条数据对象相应生成CRM数据库中的一张表，常用数据对象类型涉及客户资料和工单2种，

般一个公司至少要创建客户资料利工单数据对象，供弹屏页面调用。

1.数据对象注册

一基本信息一选项卡：

1.1.对象标记

数据对象的唯一标记，4位数字；

1.2.关键字标记

数据对象的KEY,唯一标记；

1.3.数据类型

目前类型有：工单数据、基础数据、客户数据、质检数据、操作日记；

工单数据相应数据库中的表名：ermagt_rpt公司标记数据对象key

基础数据相应数据库中的表名：crm_data_公司标记.数据对象key

客户数据相应数据库中的表名：crm_数据对象key_公司标记

质检数据相应数据库中的表名：ermchecker公司标记数据对象key

操作口记相应数据库中的表名：CRM_OPT_LOG_公司标记—数据对象KEY

1.4.字段空间

表达生成的表默认带的预留字段的数量;

字段空间:20601000匕

020601。。……

名称：05100200

05200200

企业默认：05300200

10300100

操作日志：20100200

20300100

20500300

始化JSO、模板：20601000

数字串含义:

例如：2050030()指20个数字类型字段+50个字符型字段+3个文本类型+00预留没用至必

1.5.名称

数据对象的名称，可以川中文：

1.6.公司默认

是和否两种值，在没有关联数据对象的情况卜,会默认使用i殳立为是的数据对象；

1.7、操作日记

关联操作日记后，在弹屏和编辑页面可以显示编辑操作日记数据对象的字段，一同保存；

1.8、查询页默认参数初始化JSON模板

是key—value赋值形式；

("rptTimcFrom":"#cinDateFmt('yyyyMMdd')000000","rptTimcTo":"#cinDateFmt('yyyyMMdd')235959”}

效果：

RPTTIYE：相应查询条件字段的字段名；

1.9、编辑页JS脚本模板

在比添加JS脚本，可控制数据对象的编辑页面中所有的控件元素;

模版1:弹屏工单部分字段内容从客户资料中根据弹屏页面坐席点击的客户资料自动获取;

#if(${pageKey)=='callPage')

//客户资料属性，工单属性

globalCustomerNotifyCtrCtx.addCtrCdata2T,'$(dataObjlnfo.objld}','data25,);

globalCustomcrNotifyCtrCtx.addCtr(,linkTelT,'${dataObjlnfo.objld}*,Jdata3T);

#end

说明：前面的参数data21为客户资料中的字段名，后面的参数为工单中相应的字段名；

模版2:控制页面2个编码类型字段的逻辑关系；

baseCodeCtrManager.regCodeCtrTwin${dataObjlnfo.objld}_data29,,

*${dataObjlnfo.objld}_data30,,'一所有一');

模版3:弹屏工单部分字段内容是否可编辑及显示隐藏；

varordersCtrldArr=newArray("command。.data35","command。.data36");〃需要是控件的name

MyHtmlCtr.disab1eCtrArr(ordersCtrIdArr);〃不可编辑

MyHtmlCtr.enabledrArr(ordersCtrldArr);//可编辑

MyHtmlCtr.hideCtr/Xrr(ordersCtrId?\rr);〃隐藏不显示

MyHtmlCtr.showCtrArr(newArray(z，th${dataObjlnfo.objld}data38”,"•••"));〃显示

MyHtmlCtr.confCtrValue(，$(dataObjlnfo.objld)_data38,,nowDtStr);〃给字段赋值

vardata37Value=MyHtmlCtr.loadCtrValue(>${dataObjlnfo.objld)_data37,);//取当前贝面的值赋给变

量

模版4:弹屏工单必填项未填工单保存时弹出窗口提醒；

$("${dataObjlnfo.objld}Form").setAttribute(/zaltInValidMsg，\"true");

模版5:控制弹屏工单保存后是否自动示闲和关闭窗口；

#if(${pageKey}==*callPagc，)

if(_rptSaveHand1erActionKeyArr){

^ptSaveHandlerActionKeyArrf${dataObjlnfo.objld)*]={autoCcmf21dle:true,

closeComingCallPage:true);

)

#end

(注意：自动示闲和关闭窗口一般二选一，由于也许刚示闲就有电话进来而没有关闭窗口，所以这种情况下

会发生错误)

模版6：弹屏时客户资料存在则触发此方法，可以再其中增长解决逻辑；

functionCorpOnCustomcrSclFunc(customerDataRow){

•••

)

1.10、查询页的操作列模板

数据对象相应的查询页面中操作列的链接，更多模版参见杳询器中操作列的模版:

麦力-5»_cu，t6n”_220so

首页

权息*理对工程正：1001

就计家表关■于体联：customer

政懈*短费寤夷处：客户级据

口^^前象

F1政据计我注瑁李@电日：05300200

n败据计撅剂我

名你:|客户笠料

o敷格计税导入

企业10：O否©*

71字段横板注册

a字段横板剂表冷作日右：

o模板批量导入

XMRI____查询页欧u公教初始化rsowill我：

配X皙理

模板管理

■MWJssrr惯场：

三万接口

问0*理<aonclic»c-"qui.c)cCall

查诩为的■作列便统：(^(raw.linkTell),,,s(rcw.««rviceld>',•S{row.linJCT«ll>•)：•

定时任务-e・”点击外叫号码，S(row.lLnlcTelX).弹屏至新工单”外拨v/a>

保存返回

<aonclick=，/quickCall(fS{row.linkTellf,?${row.linkTell}*);*title一点击外呼号码：

${row.linkTell),弹屏至新工单")外拨</a>

说明：$(row.linkTcll):取的是当前页面电话的字段名为linkTell的值;

其它常用操作列项，参见查询器操作列模版。

1.11.日记选项卡设立(一般配置了也很难看出操作的记录)

基本信息日志高级

坐席保存工单模式：6保存并更新O只能保存

记录模式：|无卫

▲

记录模板：

__________________________________________________________________少辑

保存返回

坐席保存工单模式：设立坐席弹屏工单页面是否可以多次保存工单;

记录模式：文献、DB动作、DB轨迹三种;

记录模版:数据对象更新时记录字段修改的值，记录模式选择DB轨迹时下面的代码会往业务日记表中记

录修改的值，可以通过日记管理中业务日记查询记录；

#if(Saction==*Update*)

#cinDiffDataRow($dataRow,SoldDataRow,$data0bjlnfo)

#cnd

数据管理

，据对象

"臼数据对及注册

[□数据对象列表

□数据对莪导入

日日志管理

上日操作日志

寸国亚务.日志

1.12.高级选项卡设立

。当前位置，数据管理>»数据对取>>>数据对象编线

基本信息日志高级]

温倚页列数：2^,

按月建表：⑥否。非当前月。所有月

畿存：无□*

页面翡行模式：

列表页内脚本极机:

序列化模侦：

短信发送模蚯：

邮件发送梗机：

备注：

编辑页列数：数据页面页面每行显示的字段列数，最多支持一行3个字段;

按月建表：详见第3节所述;

列表页JS脚本模版：示例

_baseCodeCtrManager.regCodeCtrTwin（'datc^B*,data241,一所有一'）；〃控制数据对象查询页条件中编

码下拉框类型字段的逻辑关系；

2.数据对象列表

。当前位置，敛*W理>>>敷保芳拿>»政18方像邪表

重由:-一

权限T理

统“根衰

导出尔LI

»«tiS

□X・字歌近名除表名字段交回日匏式告理字段MM字段分第角色修改*险3H

日颐"京□wooClf汽车®:cm_ift_rpt_Sg施之car工单站凫20500)00无■TI?字段字段分电触变d京也宰引««Wr*胃

；F赎病对傥江嫌

□3日度⑥，cnn_:bedof_^%9_blMM05X0200XV9宇股ttM军段分地京色索引一改Wt谆情

nRIO12电他良松学eraZbKiUf的£初夕h205200200/无■字及字及5,母依安“京电索引一改Wr冰情

□3000w««^jcefoo无・理率段早段分圾触友我京也索引修改E一情

?»««<£«

共・贡.12V，圮装

i字段模板列衰

1覆套;ttJt导人

添加相应数据对象的如下设立:

2.1.字段

表达数据对象包含的数据字段，•般没种类型有其固定的字段，其他的字段都是在注册数据对象的时候选择

预料的字段;

一基本信息一

数据类型：相应数据对象注册时的字段空间中所指的类型，常用有3个：字符串、数字、文本（指大文本）;

数据类型：当前字段的控件类型，常用有：文本框、键值下拉框、FI期&时间范围；

自定义属性集：

onchange=，，onChangeSel1Result!(this,value);"〃键值下拉框改变调用js中的方法

localOptLabels=/z一请选择一"localOptValues=""〃键值下拉框

茅字段信息表篁辑x

O当前位置：数据宜理；，＞＞字段信息表管理＞»字段信息表编辑

基本信息显示信息斓信息数据信息

数据英型：字符串v|*控件类型：文本椎

用性字段名：agentld★库表字段名：agentjd

字段标题：坐席工号■字段序号：10■

控件大小：16*控件列数：1v

自定义属性集：，〜。

________________________________________________________________________________________

页面显示格式化模板：-X

编辑

摄*不跳转5提交并返回列表|

一显示信息一

氟字段信息表偏辑X

D当前位置：版据管理＞»字段信息表管理»＞字段信息表编辑❷

基本信息显示信息］编辑信息数据信息

弹屏编辑面：⑥障藏。只读。可编辑弹屏列表页：。隐藏。显示

弹尾身成页条件：◎否。是列表页：。否◎是

编辑页：。般藏◎只读O可编辑详情页：。否◎是

查询条件：©否。是排序：◎否。是

默认值模板：字段分期：来电信息V

导出列：。否◎是导入列：。否◎是

可序列化：◎否O是序列化Key：|

显示格式：保存格式：

提交（不跳转）提交并返回列表返回

注意：假如弹屏列表页条件选是，查询条件也必须选是;

一编辑信息一

数据来源：页面输入、客户资料、来电信息;

客户资料：可以通过数据来源来设立该字段值从其它表中某个字段获取，弹屏页面中工单中客户资料字段常

用此设立来自动同步客户资料的内容，假如同步的字段为日期类型，则来源字段名后加Fmt,例如：原始字

段名为createdTime,则来源字段名：createdTimeFmt：

注意：来源字段名是字段的字段名，不是DB字段名；

来电信息：数据来源可以获取来电信息的内容，涉及：

dataObjld:””，

enableMultiDataObj:,

agentld:H${agentld}”,

agentName:'*${agentName}”，

departmentld:'*${departmentId}”,

departmentName:"${emptydepartmentName?departmentld:departmentName}",

callld:"",

callSid:1'"，

callSeq:n0'\

callType:"”，

callTypeTitle:'1”，

userDn:

agentDn:““，

areaCode:""，

callingNumber:""，

transferAgentId:""，

projectld:"",

projectName:

serviceld:“”,

shortServiceld:”“，

isHumanCallln:false,

serviceName:

areaCode:""，

areaName:""z

callData:n",

transPara:”t//随路数据

customerStreamNum:"”,

wordsKey:"",

isTaskCall:false,

areald:1'”，

areaProvince:n”，//电话所属省份

areaProCode:

areaCity:"，〃电话所属城市

encryptTAl:""，//电话加》显示

recordFileName:,//呼喊结束后录音文献信息

ringRecordFile:"//振铃时上报的录音文献途径

accessGwId:*'"

languageType:“"

例如：

页面效果：

常用字段模版：见2.5节内容；

2.2.字段分组

可以将部分字段设立成一组，在逻辑上进行划分，在弹屏工单页面会按组分开显示；

2.3.触发器

表达操作数据对象时，触发执行的语句；

触发器模版：见2.6节内容：

2.2角色

设立可以查看此数据对象权限的角色，系统中内置的角色，添加即可，在首页中会显示有权限的列表;

2.5.常见字段设立模版相关

2.5.1.字段调用配置管理中编码信息列表的值

。当前位5E，配3E管理a”编码信息管理〉》编码信息列次

首页

「查询—

权限管理

根编码：|_________________

编码标识:1上级编码:1______________名称：

统计报表

批量删除导出Excel导出XML

数据管理

□奖的标识根翁W上级翁职名称等网级别

查询管理□001001000未搦12

□未接通2

配置管理00S003000

□0001700700IVR溢出1

0褊码信息管理

.1势鹃隹引注击□0002700700IVR应答1

司编码信息列表1

□0003700700排队溢出1

小回编码信息批量导入

□0004排队超时

,1嫔码信息旌71)07001

O配置表岩理□0005力700排队放弃1

卜"1配置表注册

□0006700700排队结束1

一回配置表冽表

□未接通座席

:U配置表批量导入000771X)7001

n初始化配置信息□0008700700用户放弃1

日机箱配置管理

□00097(30700座席久无应答1

匚国幽格信息编辕

□001071X)700座席应答1

模板管理

V共：6-条记录共［二页笫:页［首页］［上一页］（T一页）乐页】

、

字段信息表七辑

D当前位置：数据首理”＞字段信息表省理＞»字段信息表编任

基本信息显示信息11耐信息效裾信息

数品类型：宇符串V«控修里：编码下拉框V

屋性字及名：data24.库表字成名：data_24□*

(260」•

字段标题：录音，,、类,*字段序号：

控件大小：

自定义球性柒：

页面显示格式化稹极：

提交（不跳转）提交并返回刑发

手段信总夫或辑

□当甫位舌；效据治理》＞字段信息表旨理:“字段信息表编总

基本信息||显示信息|「S鼐息||数提信息

数舞来遇：贯10输入“

来遁字较名：|

致先在捋按用的脚本函数：

编码球演回：.ootCodeK200:codeLevel:2:］•

序号生成的SQim模板：

」编铉

提交（不跳转）|一交并返回列表|返回

rootCode:K200;codeLevel:2;（前面■个是根编码，后面是子编码）

说明：ROOTCODE表达调用根编f马的编码标记；CODELEVEL表达所属根编码下级的相应级别;

2.5.2.生成序列号

I基本信息I显示信息编辑信息II数据信息

弹屏编辑面：。隐藏◎只读o可编辑

弹屏列表页条件：。否o是

编辑页：。隐藏0只读O可编辑

查询条件：◎否。是

默认值模板：|S#cinDateFmtfyyMMddHHnimssSSS')|

S#cinDateFmt('yyMMddHHmmssSSS，)

2.5.3.动态下拉选形式加载指定URL地址的数据

1当前位置：数据管理＞＞＞字段信息表苣理＞＞字段信息表编辕

基本信息显示信息懒富信息数据信息

数据类缎：字符串加控件类型：动杰下拉框▼

摩性手段名：data22*库表子陵名：data_22.

字段标题：项目编号*字段序号：20*

控件大小：40卜控件列数：

/cc-crn/cutCallFrojeccInfo.do?jxethod-getJsonOption

数据加载加地址：

编辑

一项目编号一：

数据加载URL地址：/cc-crm/outCallProjectlnfo.do?method=getJsonOption

一任务编号一：

数据加载URL地址：/cc-crm/outCalITaskInfo.do?method=getGsonOption

outCallTasklnfo.do?method=getGsonOption&needEmpty=l

一人工服务--：

数据加载URL地址：

/cc-crm/ctiServicelnfo.do?method=geLGsonOption&needEmpty二1fecommand.corpVccId=958888

-IVR服务一:

数据加载URL地址:

/cc-crm/ivrServInfo.do?method=getGsonOption&needEmpty=l&command.corpVccId=958888

2.5.4.根据角色来控制字段是否具有修改权限

14字段信总关餐信X

Q当甫位置：数据管理»＞字段信息表省理＞»字段信息表编辎蓝

基本信息显示信息编辑信息数据信息

复合文本框T

数猖笑组：字符事V]*控件差型：

属性字段名：data21*库表字母名：data_21♦

字段标题：质检评论*字段序号：331*

12件大小：10I*坪万疑?；Hl

ccls=,60Mrcws=M3"tit(S(userCzx.roleld}!=・R"E_CC_UHE：CKER')Al

自定义原性集：

readonlytendH编辑

页面显示格式化模板：

I-lam

提交（不跳转）二]n交并返回冽表返回

cols="60〃rows="3"

#if(${userCtx.roleld}!='ROLE_CC_CHECKER')

readonly

#end

〃判断角色是否为质检员，不是则增长只读的属性

C0LS_60"ROWS="3"：表达控件页面显示的行列大小;

2.5.5.来电弹屏电话匹配多个电话模糊查询

?手段信息表as国

。当前位置：数据管理＞»字段信息表首理＞»字段信息表编辑

基本信息显示信息焉辑信息数据信息

.

弱相提示:

▼编辑

校验用类型:Require★校赛表达式：

列表列位置：-9*编辑页位置：0*

量小长度：-1*最大长度：100*

备注：是否可空：

_________。可空④非空

f

♦cinlfNotEn^tytSparaitecerHap,S(fieldlrfo.fieldNasie}z,fieldValue)*

查询条件模板：and(link_zelllike'%SfxeldValue%'oxlink_cel2like,%

SfleldVad+')一▼

提交（不跳转）提交并返回列表返回

〃注意：数据量大的情况下要改成值等，效率要高一些。

#cinlfNotEmpty(SparameterMap,${fieldlnfo.fieldName},,fieldValue,)

and(linktelllike'%$fieldValue%'orlinktel2like'%$fieldValue%')

#end

#cin1f,NotEmpty(SparameterMap,${fieldinfo.fieldName},ffieldValue，)

and(link_tell=>$fieldValue*orlink_tel2='$fieldValue')

#end

注意：数据对象中类似