物业企业标准员工手册

员工手册

第一章总则

第二章入职指导

一、报到

二、工作时间

三、办公及生活安排

四、试用与转工

笫三章员工纪律和行为规范

一、员工守则

二、考勤制度

三、工作风纪

四、仪容仪表

五、保密

第四章薪金

一、薪金系列

二、发薪日期

三、薪金调整

第五章福利津贴

一、福利津贴

二、福利保险

三、假期

第六章培训、考核与发展

一、培训

二、考核

三、晋升与发展

第七章人事与劳动关系

一、人事行政关系

二、劳动关系

三、辞职

四、解雇

五、劳动关系的终止

六、劳动纠纷的处理

第八章奖惩

一、奖励

二、惩罚

第九章沟通与交流

一、沟通渠道

二、投诉和合理化提议

三、信息管理与沟通平台

四、企业内部网站

五、员工活动

第十章安全及其他

一、安全

其他

第一章总则

本手册根据企业章程，根据企业人事、行政、财务等规章制度而制定,

它能指导您理解任职期间的有关准则和政策，提供您在美信企业可享有日勺

权利、所应承担日勺责任和义务等资料。熟悉了这些内容后，您将对企业运

作和管理风格有一种更清晰的认识，包括您对我们的期望和我们对您的期

望。

由于企业的发展与经营环境的不停变化，本手册中规定的政策均有也

许随之对应的修订，不过，任何政策的变动我们都将及时告知您。您有不

明确的地方，请提出自己的疑问。我们但愿您作为美信企业的一员感到快

乐。本手册的解释权属于企业行政部。

陕西美信企业的每一位在岗员工都应遵照本手册。

三、办公及生活安排

1、入职指导

您进入企业后，部门都会指定一名员工作为您日勺入职指导人。入职指

导人除了向您简介企业、部门的基本状况和您的工作任务外，还会指导您

怎样领取办公用品，使用办公设备，用餐，搭乘班车等有关工作的详细事

务。同步，企业将及时为您安排口勺入职培训。

2、用餐

为了以便企业员工用餐，保证企业员工的身体健康，企业为您提供一

定的午餐补助（直接补在餐厅）。企业员工可凭餐卡（在行政部购置）到企

业餐厅就用自助午餐。

四、试用与转正

你入司后，一股前三个月为试用期。在试用期间你应尽快融入到企业

的工作气氛中去，充足展示你的才能。这是你与企业互相理解互相适应日勺

时期。假如在试用期内日勺任何时候，你认为美信企业对你不合适，你可以

完全自由地提出辞职。同样地，假如你的工作无法到达规定，企业也会终

止对你的试用。试用期满后，你须提出书面申请并填写《转正中清表》，经

所在部门、行政部及常务副总审核，通过总经理审批后，你就成为企业的

正式员工了。在试用期间，假如你体现突出，通过行政部考核后，可缩短

试用期，提前转正C

第三章员工纪律和行为规范

一、员工守则

1、热爱企业，服务社会;

2、尊重他人，诚实守信;

3、专心做事，追求卓越;

4、不停进步，完善自我;

5、团结合作，坚持原则;

6、爱惜企业财务，倡导勤俭节省;

7、严守企业机密;

8、保持环境卫生，注意个人仪表。

同步假如你是企业的管理人员，即部门经理助理、管理员及以上的管

理级别，你会享有更高日勺权利和更好的待遇，但你也将对企业的发展与部

属的成长承担更大的责任，企业规定你要拥有如下所列的价值取向和行为

原则。

1、充斥理想、富有激情、具有高度的责任感和使命感；

2、开拓创新、高度务实、诚实守信；

3、不懈努力，精通本行业的知识；

4、对下级善于鼓励，合理授权，营造良好日勺沟通气氛；

5、积极培养下属，科学管理，坚决决策；

6、胸怀坦荡，勇于批评与自我批评’

7、严于律己，遵法廉洁，堪为员工之表率；

8、作风踏实，追求长远目的和效益，不急功近利。

二、考勤制度

作为企业的员工，你有义务按企业规定日勺工作时间出勤。

1、你每天须在上午8：30此前，中午12：00后，13：00前，下午5：

30后来共打卡四次。

2、因公外出或出差不能准时打卡或忘掉打卡，请你在月底的刷卡记录

中写明原因并由部门负责人签字。未打卡，又未请部门负责人签字的，你

将被视做旷工。

3、不得代他人汀卡。发现一次，代人打卡者将被扣除当月浮动工资的

100%,被打卡者按事假半天处理。假如月度内部门员工被发现代打卡两次,

部门负责人将被扣除浮动工资的10%o

4、迟到（早退）10分钟以内，按事假1小时处理；迟到（早退）10分

钟以上1小时以内，按事假半天处理；迟到一小时以上，按事假一天处理。

旷工半天之内日勺，彳口除当日全额工资，旷工半天以上日勺，按双倍时间全额

扣除工资。

5、持续或合计矿工三日，企业将会解除与你的劳动协议。

6、因工作需要，不能执行企业正常作息时间的员工，部门负责人应及

时安排轮休。

7、一般不得请事假，特殊状况下，可填写请假单请部门负责人审批，

审批后的请假单交行政部立案。事假超过三天的，还应经主管领导审批。

事假获准后，你应在离动工作岗位之前安排好工作。

8、请病假须于上班前或不迟于上班后30分钟内告知你所在部门日勺负贲

人，并于病假后上班时第一天补办正式的请假手续：填写请假单，并附区

（县）级以上医院出具日勺病休证明。

9、事假、病假期间，你的工资与奖金按当月实际出勤率计算。在一种

月之内，假如你的事假超过三天或病假超过5天，你将不能参与当月奖金

的分派。一年之内，事假累积20天以上或病假合计40天以上者不能参与

当年年终奖金的分派。

10、上班期间如需外出办理公务，应事先向你的直接上级请示。

三、工作风纪

1、企业鼓励员工间积极沟通交流，但不能因此阻碍工作。因此办公期间，

你应当坚守岗位，不要随意窜岗聊天。需要临时离开时，应知会同事。

2、保持办公室的整洁、洁净、卫生是每一位员工的责任。请不要在办公

区域进食，如要吸烟请到指定的吸烟区域。

3、办公室是企业办公场所，保留有对企业来说很重要的财物和信息资

料。请您在离开时，注意锁好门窗和屉柜。

四、仪容仪表

从进入企业上班日勺第一天起，你的一言一行就代表着企业，因此，你

工作时保持整洁的外表是十分重要日勺，你应注意遵守下列规定：

1、工作期间，你应保持精神振作、彬彬有礼、高效敏捷。

2、上班时，你应注意衣着整洁、大方、得体。男职工不可留长发，蓄

胡须，女职工不可浓妆艳抹。周一至周五，男职工着衬衫、西裤、皮鞋；

女职工着有袖套装、皮鞋；周六可着便装，但短裤、无袖装、超短裙、凉

鞋、拖鞋不在此列。

企业另有统一着装规定的，按详细着装规定执行。

3、同事间应互相尊重，互帮互爱，语言文明。

4、对外交往应有礼有节，不卑不亢，礼貌大方，简朴务实。

五、保密

由于竞争的存在以及你对企业的责任，每个员工均有保守企业秘密日勺

义务。这种保密的义务，不仅限于你在企业工作的协议期内，并且还应注

意无论你是退休或离职后，你都将承担这种义务。

1、你务必保管好你持有的企业涉密文献。

2、未经授权或同意，你不得对外提供有机密的企业文献或其他未公开

的经营状况、财务数据等。

3、对非本人职杈范围内的企业机密，应做到不打听、不猜测、不传播。

4、发现了有也许泄密的现象应立即向有关上级汇报。

第四章薪金

为了吸引和留住最优秀的人才，我们提供在同行业中具有竞争力日勺薪

酬福利待遇。同步在企业内部我们有科学与公正的机制，令体现优秀的员

工得到对应时回报C

一、薪金系列

1、在企业，你的薪金收入由月工资、月奖金以及年奖构成。

2、当你进入企业时，行政部会根据你被聘的职位、你的经验评估你的工

资级别。工资级别表明你在企业所承担的责任和义务，它确定你的月工资,

并是你的月奖和年奖的基础。

3、从转正的第一种月开始，你可以参与月奖时分派；你假如在第四季度

此前进入企业，则可以参与当年年终奖的分派。

二、发薪日期

1、每月工资的发放日为次月十五日，月奖金的发放日为次月三十日，

逢节假日则顺延。

2、年终奖会在农历正月初一（即春节假期）之前发放。

三、薪金调整

企业坚持员工以自己日勺工作体现和绩效来获得收入增长的做法。月度

与年度对员工的工作进行考核，以改善我们的工作为目的，考核成果是调

整员工薪资日勺基础C

1、月奖金和年终奖将根据期间你日勺考核成绩和企业的业绩来确定。

2、当你日勺年度考核成绩体现为优秀或是极差时，你日勺职位会发生变动,

你的工资级别也将对应进行调整。

3、每年三月份，企业会进行工资的年度普调。企业工龄是薪资普调时

重要参照原因。

第五章福利

凡试用期满并已转正的员工，可以享有企业提供的如下福利：

一、福利津贴

1、交通津贴

2、通讯费用津贴

3、节日津贴

4、劳保津贴

5、降暑降温费

三月份到十月份期间，企业每月会给员工发放固定的防暑降温津贴。

二、社会保险

三、假期

1、国家法定假日

员工可以按国家规定享有如下带薪假日：

元旦（一天）

春节（三天），但为了以便外地员工回乡过年，企业会根据详细的状

况安排春节假期。

劳动节（三天）

国庆节（三天）

其中女员工还可以享有三月八日的半天假期

2、年休假

企业鼓励你在安排好工作时前提下休假以调整和振奋自己，为此，

企业予以员工每年至少2天的全薪年休假。

请你参照如下的原则取假：

服务满一年可享有2个工作日的年休假，此后每增长一年的司龄年休

假也对应增长一种工作日，但最高不能超过10个工作日。一年实行一次性

休假。休假年度以农历年为准。

3、婚假

婚假一般为三天。

你应在依法履行结婚注册手续后提请休假。

5、丧假

如直系亲属（配偶、父母、子女）不幸亡故，企业予以三天的假期。

注：婚假、丧假的休假期限不包括路途时间。

6、女员工产假

7、婚假、丧假、产假期间，企业会全额发放你的工资，不过你会被扣除

以员工实际工作绩效为参照的奖金收入。

第六章培训、考核与发展

企业尊崇以人为本日勺宗旨，我们把人视为企业日勺第一资本，是企业最

宝贵的财富。重视人才并重视培养和发展人才是我们企业不停进步的基础

和动力，也是我们未来事业成功的关键。企业不停完善考核体系以更有效

地协助员工改善工作，同步员工还会得到大量的、不遗余力的培训，这些

都是致力于为每一位员工提供个人成长的规划。

一、培训

1、新员工入司培训

你加入企业后，你所在的部门会为你指派一位入司指导人，协助你

理解企业并顺利开展工作。行政部还会组织新员工接受短期的入职培训，

让新员工理解企业的宗旨、企业文化、政策等

2、部门业务培训

你的经理会根据部门所负责的业务或职能制定每年的培训计划，为

你进行专业技术的培训。这些培训或是在职的或是短期脱产的，与你的工

作实践结合在一起，将会协助你发展成为本部门或本领域的专家能手。

3、工作技能培训

根据工作的需要或部门的申请，企业不定期地组织语言、计算机等

工作技能培训，每位员工都可以参与。

4、专业证书培训

你入司满一年后，假如因工作的需要，脱产、半脱产和业余地参与

本职专业技术职称或任职资格证书的培训，经企业研究后企业予以你一定

比例的培训费用报销以表达支持。

6、自学考试培训

你入司后所参与日勺自学考试培训，经企业研究后企业也也许为你报

销一定的培训费用。

7、攻读学位培训

企业根据工作日勺需要，也许会选送各部门体现优秀的员工到大专院

校或绩优的同行企业定向培训和进修。

8、外出考察

为了拓展视身，有效地借鉴与学习，管理人员和专业人员会适时被

组织到优秀的企业或机构参观和考察。

9、其他培训

行政部邀请著名经理人、学者、培训或征询机构的专家来企业举行

讲座，以便企业的管理者和员工及时理解先进的管理技术和信息，保证员

工学习并理解他们所需要的管理方略或技术。

二、考核

我们拥有科学规范的考核体系，它不仅有效地协助员工管理目的和任

务，并且通过增进沟通进行价值和业绩评价，实现共同的改善和进步。

1、月度考核

每月初，你须制定出本月的工作计划，通过与你的直接上级讨论后

确定你本月正式的工作任务与绩效目的。在这一种月日勺工作中，你应当以

此为工作指导，按质按量准时完毕工作目的。同步你应就你的重要工作的

过程或进度与你的上级或经理及时沟通。到了次月初，你所在的部门将对

你在上一月绩效目日勺日勺完毕状况进行详尽的评估。假如你对最终的评估成

果有异议，可以与你日勺经理或行政部进行沟通，甚至可以按规定的程序申

诉。

2、季度考核

企业重视团体日勺力量，通过考核引导了团体日勺价值取向。我们的季

度考核是针对部门业绩的考核。每一季度第一种月初，以总经理为首的企

业考核小组根据上一季度各部门日勺绩效目的完毕状况，对每个部门的工作、

管理、协作等进行全面的评估。因此你须有团体协作的精神，你的工作目

时致力于部门日勺工作目日勺，部门的工作目的才能致力于完毕企业的经营目

叽

3、年终考核

每年元月份，企业将对所有员工进行公正、公开地年度考核。在年

终考核时，你的上级将与你面谈，对你整年的工作体现做出详细的评价，

并讨论你下一年的工作指导和绩效目的。你会参与对其他同事的评价，对

应地你也得到他们对你的见解。假如做为管理人员或中层及以上专业技术

人员，你还要接受一种很重要的考核，即来自你下级的民主评议。假如对

年终的考核成果有异议，你可以与部门经理、行政部沟通或按规定程序申

诉。

4、考核成果

由于坚持公平公正的原则，考核成果被用于影响你当年的月奖金、

年终奖金收入与职务晋升。企业对员工整年的考核成果按各级别排位，并

实行升降制。你假如在本级别中考核成绩优秀，将有机会被晋升，但假如

排名末位，就被降级甚至淘汰。

三、晋升与发展

1、晋升

你个人的成长和进步对于企业是很重要的，由于企业的未来取决于每

一位员工的成功。企业规划了管理系列和专业职务系列，提供应员工畅通

的发展渠道和可持续的发展空间。

企业倡导科学高效的管理，致力建设专业的管理队伍。我们重视员工

在本职工作中日勺专业技术能力，并以此为中心规划员工的职业发展，建设

专家型日勺团体。

企业以任人唯贤、唯能、唯绩为原则。不管你得到薪酬增长还是获得

提高，都以你的考核成绩为根据，所有的奖励与肯定都反应了你的能力、

工作进展和工作体现水平。但企业也鼓励“赛马”，出现职位空缺的前提下,

企业会在一定程度执行竞争上岗日勺做法。

2、职业发展规划

你的事业和企业日勺事业互相结合是我们一起赢得成功的关键。企业根

据你的工作总结和个人发展意愿为你制定职业发展规划。除了对你的跟踪

培养，企业还提供轮岗和自我择岗的机会协助你实行个人发展规划。

企业建设自己口勺人才后备系统和人才梯队，侯选者将被重点培训和培

养，以发展成为企业的高级经理人或高级专业人士。我们尊重每一位员工

并爱惜他对企业做日勺奉献，你个人的发展快慢归跟结底取决于你的能力和

所获得日勺成绩。

第七章人事与劳动关系

一、人事关系

你的人事关系要调入或调出企业，需你本人提出申请，经企业领导办

公会讨论后确定。

二、劳动关系

1、劳动协议的签定和延续

你加入企业后，为了明确你和企业彼此的权利和义务，根据劳动法日勺

规定，企业将与你签定劳动协议。

每年四月份，企业根据上一年考核成果和企业业务发展的需要，与员

工续签劳动协议，续签的劳动协议一般以一年为期限。

2、劳动协议的解除

劳动协议有效期内，假如员工提出辞职或企业对员工予以解雇，双方

按有关规定解除劳动协议。

三、辞职

假如你因某种原因须离开企业时，应提前提出辞职申请。部门经理及

对应职位员工辞职须提前三个月申请；其他管理职位及对应专业职位员工

辞职须提前一种月申请；其他员工须提前15天申请。

四、解雇

有下列状况之一者，企业予以解雇：

1）因病或因伤医疗期满后，不能从事原工作也不能从事企业另行

安排的工作;

2）考核不合格者；

3）不能胜任本岗位工作，通过培训或调整工作岗位，仍不能胜任

工作；

4）机构调整无合适工作安顿；

5）严重违反企业规章制度日勺员工。

这方面的规定将在下一章《奖惩》中论述。

辞职和解雇通过审批后，离职者须在离职之前完备离职手续。离职手

续包括：

1）交接工作；

2）交还所有企业资料、文献、员工卡及其他公物；

3）退还企业宿舍及房内公物；

4）报销企业帐目，偿还企业欠款；

5）假如与企业签有其他协议，按其他协议约定办理。

离职手续完备后，企业向员工支付最终结算工资。

五、劳动协议的终止

协议期满后，假如员工考核不合格；工作体现不能适应企业的发展

或因人员调整；或因个人的意愿离开企业，企业予以终止双方的劳动协议。

六、纠纷处理

协议过程中日勺任何劳动纠纷，你可以通过规定的程序向上级负责人

或行政部申诉，企业会根据你日勺意愿安排行政部或你日勺部门负责人与你进

行面谈。

第八章奖惩

一、奖励

企业设有"优秀管理者"、“先进员工”等先进称号，在每个工作年度结

束后，我们组织评比活动，对整年工作中体现优秀的员工予以奖励，感谢

他们对企业付出的辛勤努力和有发明性的工作。你有如下之一的优秀体现,

将得到及时时表扬并有机会参与表扬先进的评比。

1、品德端正，工作努力，有杰出或超常体现；

2、热心服务，常常得到业主、同事或上级的夸奖和表扬；

3、检举违规或揭发损害企业利益者；

4、发现职责以外的故障，予以上报或妥善处理；

5、对经营业务或管理制度提出有效合理化提议，得到采纳实行，并

获得重大成果和明显成绩；

6、为企业获得重大社会荣誉，或其他特殊奉献，足为员工表率；

7、忠于职守，积极负责，不停改善工作，业绩突出。

我们倡导团体共同进取和友好协作。评比每一工作年度时”业绩优秀团

体"、”管理创新团体”也是我们隆重的奖励活动。业绩卓著或积极发明有效

管理，并具有团结奋进精神的部门将被企业授以优秀团体口勺荣誉。

二、惩罚

我们相信每一位都能有条理地、高水平地从事自己日勺工作，规章制度

不能完全概括或替代员工们的良好判断和合作。不过要获得一流的管理和

服务，纪律也是必不可少日勺保证。出于对企业和员工利益日勺需要，企业制

定了有关规章制度。假如你违反了制度，产生有损于企业、客户和其他员

工利益的行为，企业将对你进行惩罚。

惩罚包括批评、记过、降级或降职、解雇。

1、批评

员工有下列情形之一，予以批评

1）工作时间未经同意离岗或窜岗闲谈

2）因个人过错发生工作错误，情节轻微

3）阻碍工作或企业秩序，情节轻微

4）不按规定着装

5）在非吸烟区吸烟、工作时间吃零食以及任何时间在办公区从事

娱乐活动。

6）对上级有指示或有期限的命令，无端未能准期完毕。

7）工作时间外出办私事或长时间接打私人。

2、记过

员工有下列情形之一，予以记过

1）玩忽职守，致使企业蒙受较大损失

2）损毁企业财务，导致较大损失

3）考核不公正，经查明属实

4）故意不服从主管上级的工作安排

5）合计受批评三次

6）道德行为不合社会规范，影响企业声誉

7）其他违反企业规定，情节严重。

3、降级或降职

员工有如下之一情形，予以降级或降职

1）年度考核列末等

2）有较大工作失误，给企业导致重大损失

3）一年以上记过两次

4）被确认不能胜任工作

4、解雇

员工有如下之一情形，予以解雇

1）持续或合计旷工三日以上

2）盗窃企业或同事财物，经查明属实

3）无端损毁企业财物，损失重大或损毁企业重要文献

4）对同事暴力威胁，影响企业秩序

5）散播不利于企业的谣言或挑拨企业与员工之间的感情，情节严

6）未经许可兼营与我司同类业务或在其他企业兼职

7）一年中受“降级或降职”处分两次

8）向第三方或未授权方泄露企业机密，致使企业蒙受重大损失

9）营私舞弊，挪用公款，收受贿洛

10）运用企业名义在外招