2024版软件升级服务标准协议

2024版软件升级服务标准协议

本合同目录一览

i.软件升级服务概述

Li服务内容

1.2服务范围

1.3服务时间

2.客户责任

2.1提供必要的信息和资源

2.2配合升级过程

2.3支付费用

3.升级团队责任

3.1按时提供服务

3.2保证服务质量

3.3保密客户信息

4.升级过程管理

4.1升级计划

4.2升级流程

4.3升级后的检查和验收

5.费用和支付

5.1服务费用

5.2支付方式和时间

5.3额外费用的处理

6.期限和终止

6.1服务期限

6.2提前终止协议的条件

6.3终止后的处理

7.违约责任

7.1双方违约的处理

7.2责任限制

7.3赔偿限额

8.争议解决

8.1协商解决

8.2调解解决

8.3法律途径

9.法律适用和管辖

9.1适用法律

9.2争议管辖

10.其他条款

10.1保密条款

10.2知识产权保护

10.3不可抗力

11.修改和补充

11.1协议的修改

11.2协议的补充

12.双方签字

12.1甲方签字

12.2乙方签字

13.附件

13.1服务项目清单

13.2费用明细表

13.3其他相关文件

14.合同生效条件

14.1签署日期

14.2双方盖章

14.3满足其他法定条件

第一部分：合同如下：

1.软件升级服务概述

1.1服务内容

本协议所指的软件升级服务，是指乙方根据甲方提供的软件版本

信息，对甲方现有的软件系统进行技术更新和升级，以提高软件性能、

扩展功能、修复已知缺陷或满足甲方业务发展需求的服务。

1.2服务范围

乙方提供的软件升级服务包括但不限于：

(1)软件版本的升级；

(2)软件功能的扩展或优化；

(3)软件性能的改进；

(4)软件缺陷的修复；

(5)为甲方提供相关技术支持和咨询服务。

1.3服务时间

软件升级服务的具体时间安排将由乙方根据项目实际情况制定，

并在升级实施计划中予以明确。甲方应按照升级实施计划约定的时间

配合乙方完成软件升级工作。

2.客户责任

2.1提供必要的信息和资源

甲方应向乙方提供软件升级所需的必要信息和资源，包括但不限

于：

(1)软件的当前版本和相关文档；

(2)甲方业务系统运行的环境和配置信息；

(3)甲方对软件升级的具体需求和预期目标；

(4)甲方相关人员的联系信息和沟通渠道。

2.2配合升级过程

甲方应确保在软件升级过程中，提供必要的人员配合和业务支

持，确保升级过程的顺利进行。

2.3支付费用

甲方应按照本协议约定的费用条款，按时足额向乙方支付软件升

级服务的费用。

3.升级团队责任

3.1按时提供服务

乙方应按照升级实施计划约定的时间，向甲方提供软件升级服

务，并确保服务质量和进度。

3.2保证服务质量

乙方应确保提，共的软件升级服务符合行业标准和甲方的业务需

求，并保证升级后的软件系统稳定、安全、可靠。

3.3保密客户信息

乙方应对在提供软件升级服务过程中获取的甲方商业秘密和个

人信息予以保密，不得泄露给第三方。

4.升级过程管理

4.1升级计划

乙方应制定详细的软件升级计划，包括升级的时间、步骤、人员

分工等，并提前通知甲方。

4.2升级流程

乙方应按照升级计划和流程进行软件升级，并确保升级过程的规

范性和可控性。

4.3升级后的检查和验收

升级完成后，乙方应向甲方提供软件系统升级后的验收报告，并

确保甲方对升级结果满意。

5.费用和支付

5.1服务费用

软件升级服务的费用根据升级项目的复杂度、工作量和技术要求

等确定，具体费用金额由双方在合同签订前协商确定。

5.2支付方式和时间

甲方应按照本协议约定的时间和方式向乙方支付服务费用。支付

方式可采用银行转账、支票等。

5.3额外费用的处理

如因甲方原因导致升级工作量增加或升级内容变更，乙方有权根

据实际情况向甲方提出额外费用的要求。

6.期限和终止

6.1服务期限

本协议约定的软件升级服务期限为【】。

6.2提前终止协议的条件

双方同意，在协议履行过程中，如发生不可抗力或其他特殊情况,

经双方协商一致，可以提前终止协议。

6.3终止后的处理

协议终止后，乙方应向甲方提供必要的技术支持，确保甲方软件

系统的正常运行。如因乙方原因导致软件系统出现故障或问题，乙方

应负责及时修复并承担相应责任。

8.违约责任

8.1双方违约的处理

双方应严格履行本协议的约定。如一方违约，违约方应承担相应

的违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。

8.2责任限制

除本协议另有约定外，双方在任何情况下不负超越本协议范围的

责任。

8.3赔偿限额

双方同意，就本协议项下的任何索赔或请求，无论是否基于合同、

侵权或其他任何法律理论，在任何情况下，乙方的赔偿责任总额不超

过甲方已支付给乙方的服务费用总额。

9.争议解决

9.1协商解决

双方应通过友好协商解决本协议履行过程中的任何争议或纠纷。

9.2调解解决

如协商不成，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼。

9.3法律途径

本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民

共和国法律，双方同意接受乙方所在地人民法院的管辖。

10.其他条款

10.1保密条款

双方应对本协议的签订、内容、履行等情况予以保密，未经对方

同意，不得向第三方披露。

10.2知识产权保护

乙方应确保升级后的软件系统不侵犯第三方的知识产权，如发生

侵权，乙方应承担全部责任。

10.3不可抗力

由于不可抗力导致任何一方不能履行或部分履行本协议的，受影

响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件，根据

情况部分或全部免除其责任。

11.修改和补充

11.1协议的修改

本协议的修改或补充应采用书血形式，经双方签署后生效。

11.2协议的补充

本协议未尽事宜，经双方协商一致，可以以补充协议的形式订立,

补充协议与本协议具有同等法律效力。

12.双方签字

12.1甲方签字

甲方（盖章）：______________

授权代表（签字）：

12.2乙方签字

乙方（盖章）：______________

授权代表（签字）：

13.附件

13.1服务项目清单

13.2费用明细表

13.3其他相关文件

14.合同生效条件

14.1签署日期

本协议自双方签字盖章之日起生效。

14.2双方盖章

本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

14.3满足其他法定条件

本协议的生效还应满足其他法定条件，双方应依法履行相关手

续。

第二部分：其他补充性说明和解释

说明一：附件列表：

附件一：服务项目清单

详细列出乙方将提供的软件升级服务顼目，包括但不限于：

软件版本升级

软件功能扩展

软件性能优化

软件缺陷修复

技术支持和咨询服务

附件二：费用明细表

详细列出软件升级服务的费用明细，包括：

服务费用总额

分期支付的时间和金额

额外费用的计算方式

可能的折扣和优惠条件

附件三：升级实施计划

详细制定软件升级的具体时间安排、步骤、人员分工等，确保升

级过程的顺利进行。

附件四：软件升级需求说明书

详细描述甲方对软件升级的具体需求和预期目标，包括但不限

于：

需要升级的软件版本

升级后的功能和性能要求

升级的时间窗口

甲方的业务支持和配合要求

附件五：软件升级验收标准

明确软件升级后的验收标准和方法，确保甲方对升级结果满意。

附件六：技术支持和服务承诺

详细描述乙方提供的技术支持和服务承诺，包括但不限于：

响应时间

支持范围

服务等级协议（SLA）

说明二：违约行为及责任认定：

违约行为包括但不限于：

乙方未按时提供服务或未能满足服务标准

甲方未按时支付服务费用或提供必要信息和资源

双方未履行保密义务或泄露对方商业秘密

乙方升级后的软件系统存在重大缺陷或侵权行为

违约责任认定标准：

违约方应承担相应的违约责任，向守约方支付违约金

违约方需赔偿因此给对方造成的实际损失

违约方的赔偿责任总额不超过己支付的服务费用总额

示例说明：

如果乙方未能按照升级实施计划约定的时间提供软件升级服务，

甲方有权要求乙方支付违约金，并有权要求乙方赔偿因此造成的业务

损失。

说明三：法律名词及解释：

软件升级服务：指乙方根据甲方提供的软件版本信息，对甲方

现有的软件系统进行技术更新和升级的服务。

行业标准：指软件升级服务所应遵守的普遍认可的技术、质量、

安全等标准。