保安管理制度09

保安管理制度09一、总则1.目的为了规范公司保安队伍建设与管理，提高保安服务质量，保障公司人员和财产安全，维护公司正常的工作秩序，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于公司内所有保安人员及相关保安管理工作。3.管理原则保安管理工作遵循"预防为主、综合治理、严格管理、优质服务"的原则，确保公司安全与秩序。二、保安人员职责1.门禁管理严格执行公司门禁制度，坚守岗位，不得擅自离岗、脱岗。对进出公司的人员、车辆进行严格检查、登记，严禁无关人员和车辆进入公司区域。对携带物品外出的人员和车辆，必须认真核实物品清单及相关手续，经批准后方可放行。对进入公司的外来访客，需热情接待，询问来访事由，并及时与被访人员取得联系，经同意后做好登记，指引访客前往目的地。2.巡逻防控按照规定的巡逻路线和时间间隔进行定时巡逻，做好巡逻记录，包括巡逻时间、地点、情况等。巡逻过程中要保持警惕，注意观察公司内各区域的安全状况，发现异常情况及时报告并采取相应措施。重点巡查公司的出入口、财务室、仓库、机房等要害部位，确保门窗、门锁、监控设备等设施完好无损，防范盗窃、火灾等安全事故的发生。在巡逻过程中，如遇突发事件，应迅速到达现场，采取有效措施进行制止，并及时向上级报告，配合相关部门进行处理。3.安全监控熟悉公司内安全监控系统的操作，密切关注监控画面，发现异常情况及时通知巡逻保安进行核实处理。对监控资料进行妥善保存，按照规定的期限进行备份，以备查阅。严禁擅自删除、修改监控资料。定期检查监控设备的运行状况，发现故障及时报告维修部门进行维修，确保监控系统正常运行。4.应急处置制定并熟悉各类突发事件的应急预案，如火灾、盗窃、打架斗殴等。一旦发生突发事件，应立即启动应急预案，迅速采取措施进行处置。在应急处置过程中，要保持冷静，听从指挥，积极配合相关部门开展救援工作，保护现场，协助调查。及时向上级报告事件的发展情况，做好信息传递工作，确保公司管理层能够及时了解事件动态，做出正确决策。5.协助工作积极协助公司各部门开展工作，如重大活动的安全保卫、物资搬运等。配合公安机关及其他相关部门的工作，提供必要的信息和协助，维护公司周边的治安秩序。三、保安人员行为规范1.仪容仪表保安人员应保持良好的精神面貌，着装整齐、统一，按规定佩戴保安制服、帽子、肩章、胸牌等标志。制服应保持干净整洁，无污渍、破损，扣子齐全，拉链拉好。不得将制服与便服混穿，不得私自改制制服。头发应保持整齐、清洁，不得留长发、染发、烫发，男性保安头发不得超过衣领，女性保安头发应束发盘起。面部应保持清洁，不得留胡须，保持面容端庄、和蔼。上岗期间不得佩戴首饰（婚戒除外）、墨镜等影响形象的物品。2.言行举止保安人员应礼貌待人，文明执勤，使用文明用语，如"您好"、"请"、"谢谢"、"对不起"、"再见"等。不得使用粗俗、侮辱性语言。站立时应姿势端正，抬头挺胸，双手自然下垂或交叠于身前，不得弯腰驼背、东倒西歪、倚靠物体。行走时应步伐稳健，不得奔跑、跳跃，不得在巡逻区域内大声喧哗、嬉笑打闹。对待来访人员要热情主动，耐心解答问题，不得推诿、刁难。如有不清楚的事情，应及时向上级请示，不得擅自作主。不得参与任何形式的赌博、酗酒、吸毒等违法违纪活动。3.工作纪律严格遵守公司的作息时间，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，应提前按照公司规定办理请假手续。坚守工作岗位，不得擅自离岗、脱岗、串岗。因工作需要暂时离开岗位时，必须向同事或上级报告，并做好交接工作。严禁在工作时间内睡觉、玩手机、看电视、玩游戏等与工作无关的事情。严格遵守保密制度，不得泄露公司的商业机密、安全信息及其他内部资料。不得利用工作之便谋取私利，不得接受客户或外来人员的贿赂、礼品等。四、保安人员培训与考核1.培训计划制定年度保安人员培训计划，根据保安人员的岗位需求和实际情况，确定培训内容、培训方式、培训时间等。培训内容包括安全保卫知识、职业道德、服务意识、业务技能、应急处置等方面，以提高保安人员的综合素质和业务能力。培训方式可采用内部培训、外部培训、实地演练等多种形式，确保培训效果。2.培训实施按照培训计划组织实施培训工作，确保培训人员按时参加培训。培训过程中要认真做好培训记录，包括培训时间、地点、内容、培训师、参加人员等信息。内部培训由公司安全管理部门负责组织，邀请公司内部的专业人员或经验丰富的保安人员担任培训师。外部培训可根据实际情况，选派保安人员参加相关机构举办的专业培训课程。实地演练应定期组织，模拟各类突发事件场景，让保安人员在实践中掌握应急处置技能和方法，提高应对突发事件的能力。3.考核评估建立保安人员考核评估机制，定期对保安人员的工作表现、业务能力、培训效果等进行考核评估。考核方式可采用日常考核与定期考核相结合的方式，日常考核主要记录保安人员的出勤情况、工作纪律、工作任务完成情况等；定期考核可通过书面考试、实际操作、现场评估等方式进行，全面评估保安人员的综合素质。根据考核评估结果，对表现优秀的保安人员进行表彰和奖励，对不符合要求的保安人员进行批评教育、警告处分，直至辞退处理。五、保安设施与装备管理1.设施管理对公司内的保安设施进行统一管理，包括门禁系统、监控系统、报警系统、巡逻器材等。建立保安设施台账，详细记录设施的名称、型号、购置时间、安装位置、使用状况等信息，确保设施管理档案完整。定期对保安设施进行检查、维护和保养，确保设施正常运行。如发现设施故障或损坏，应及时报告维修部门进行维修，并做好记录。对保安设施的更新、改造等重大事项，应按照公司的相关规定进行审批，并做好相应的记录和资料归档工作。2.装备管理为保安人员配备必要的装备，如制服、头盔、对讲机、手电筒、警棍等，并建立装备台账，记录装备的发放、使用、回收等情况。保安人员应妥善保管个人装备，不得转借他人或私自调换。如因工作需要借用他人装备，应经上级批准，并办理相关手续。定期对装备进行检查、维护和保养，确保装备完好无损、性能良好。如发现装备损坏或丢失，应及时报告并查明原因，按照规定进行处理。对已损坏或报废的装备，应及时进行清理和回收，并按照公司的相关规定进行处理，不得随意丢弃。六、保安服务质量监督与投诉处理1.质量监督公司安全管理部门负责对保安服务质量进行日常监督检查，定期对保安人员的工作表现、服务态度、工作质量等进行评估。建立保安服务质量监督检查记录，详细记录检查时间、地点、内容、发现问题及处理情况等信息，作为对保安人员考核评估的重要依据。通过现场检查、监控回放、问卷调查、客户反馈等多种方式，全面了解保安服务质量状况，及时发现存在的问题，并督促保安人员进行整改。2.投诉处理设立保安服务投诉渠道，如投诉电话、投诉邮箱等，方便公司员工及外来人员对保安服务质量进行投诉。接到投诉后，应及时进行登记，并安排专人进行调查核实。调查过程中要认真听取投诉人的意见和建议，收集相关证据，客观公正地处理投诉问题。根据调查结果，如确实存在保安人员服务质量问题，应按照公司的相关规定对责任人员进行处理，并及时将处理结果反馈给投诉人。同时，要对投诉问题进行分析总结，采取有效措施进行整改，避免类似问题再次发生。七、奖励与惩罚1.奖励对在保安工作中表现突出的个人或集体，给予表彰和奖励。奖励方式包括荣誉证书、奖金、晋升等。有下列表现之一的保安人员，可给予奖励：在预防和制止违法犯罪活动中表现英勇，成绩显著的；在安全保卫工作中，及时发现并消除重大安全隐患，避免公司遭受重大损失的；积极协助公安机关及其他相关部门破案，为维护社会治安做出重要贡献的；严格遵守公司规章制度，工作认真负责，服务态度好，多次受到客户表扬的；在其他方面表现突出，为公司赢得荣誉的。2.惩罚对违反公司保安管理制度的个人或集体，视情节轻重给予批评教育、警告、罚款、辞退等处罚。有下列行为之一的保安人员，给予批评教育或警告处分：违反保安人员行为规范，情节较轻的；工作时间擅自离岗、脱岗、串岗，未造成严重后果的；对来访人员态度冷漠、生硬，引起客户不满的；未按规定进行巡逻、登记，或巡逻记录不完整的。有下列行为之一的保安人员，给予罚款处罚：违反公司保安管理制度，情节较重的；工作失职，导致公司安全事故发生，但未造成重大损失的；私自将保安制服、装备转借他人或私自调换的；参与赌博、酗酒等违法违纪活动的。有下列行为之一的保安人员，予以辞退处理：严重违反公司保安管理制度，造成恶劣影响的