中信华南东莞公司绩效考核管理办法

中信华南东莞公司绩效考核管理办法一、总则（一）目的为加强中信华南东莞公司（以下简称"公司"）绩效管理，建立科学合理的绩效考核体系，充分调动员工的工作积极性和主动性，提高工作效率和业绩，促进公司战略目标的实现，特制定本办法。（二）适用范围本办法适用于公司全体员工，包括管理人员、专业技术人员、业务人员及其他工作人员。（三）基本原则1.公平公正原则：绩效考核过程和结果应客观、公正，确保考核标准统一，考核过程透明，考核结果真实反映员工工作表现。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对员工进行全面考核，综合评价员工的工作表现。3.激励发展原则：绩效考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工不断提高工作绩效，促进员工个人发展与公司发展相结合。4.沟通反馈原则：在绩效考核过程中，加强上级与下级之间的沟通与反馈，及时了解员工工作进展和存在的问题，帮助员工改进工作，提高绩效。二、绩效考核组织与职责（一）绩效考核管理委员会绩效考核管理委员会是公司绩效考核的最高决策机构，负责审议和批准绩效考核制度、考核方案、考核结果等重大事项。绩效考核管理委员会由公司高层管理人员组成，主任由公司总经理担任。（二）人力资源部门人力资源部门是公司绩效考核的归口管理部门，负责制定和完善绩效考核制度、考核方案，组织实施绩效考核工作，汇总考核结果，提出绩效改进建议，建立员工绩效档案等。（三）各部门负责人各部门负责人是本部门绩效考核的第一责任人，负责组织实施本部门员工的绩效考核工作，审核本部门员工的绩效考核结果，与员工进行绩效沟通与反馈，制定绩效改进计划等。（四）考核人考核人由员工的上级主管领导担任，负责对下属员工进行绩效考核，填写绩效考核表，与员工进行绩效沟通与反馈，提出绩效改进建议等。三、绩效考核内容与指标（一）绩效考核内容绩效考核内容包括工作业绩、工作能力、工作态度三个方面，具体如下：1.工作业绩：主要考核员工在考核期内完成工作任务的数量、质量、效率以及对公司经济效益和社会效益的贡献等。2.工作能力：主要考核员工具备的专业知识、技能水平、工作经验、学习能力、沟通协调能力、团队合作能力、问题解决能力等。3.工作态度：主要考核员工在工作中的敬业精神、责任心、工作积极性、主动性、纪律性等。（二）绩效考核指标1.工作业绩指标对于管理人员，工作业绩指标主要包括部门业绩指标（如销售额、利润、市场份额、客户满意度等）、团队建设指标（如团队成员绩效提升、员工流失率等）、管理创新指标（如管理制度优化、工作流程改进等）等。对于专业技术人员，工作业绩指标主要包括专业技术成果指标（如科研项目完成情况、专利申请数量、技术创新成果等）、技术服务指标（如技术咨询服务质量、技术支持响应速度等）、业务拓展指标（如新业务项目开发、客户资源拓展等）等。对于业务人员，工作业绩指标主要包括销售业绩指标（如销售额、销售利润、销售增长率等）、客户开发与维护指标（如新客户开发数量、客户满意度、客户忠诚度等）、市场推广指标（如市场活动策划与执行效果、品牌知名度提升等）等。对于其他工作人员，工作业绩指标根据其岗位职责和工作任务确定，主要包括工作任务完成情况、工作质量、工作效率等。2.工作能力指标通用能力指标：包括沟通能力、协调能力、团队合作能力、学习能力、问题解决能力等。专业能力指标：根据不同岗位的专业要求确定，如财务人员的财务分析能力、人力资源人员的人力资源管理能力、工程技术人员的工程技术能力等。3.工作态度指标敬业精神：包括对工作的热爱程度、责任心、使命感等。工作积极性：包括主动工作的意愿、工作投入程度、工作热情等。工作纪律性：包括遵守公司规章制度、工作考勤、工作纪律等。四、绩效考核周期与方式（一）绩效考核周期1.月度考核：适用于业务人员、部分行政后勤人员等，每月进行一次考核，考核时间为次月上旬。2.季度考核：适用于管理人员、专业技术人员等，每季度进行一次考核，考核时间为下季度首月上旬。3.年度考核：所有员工每年进行一次年度考核，考核时间为次年1月上旬。年度考核结果作为员工年度绩效奖金发放、晋升、奖励、培训等的重要依据。（二）绩效考核方式1.上级考核：由员工的上级主管领导按照绩效考核标准对员工进行考核评价。2.自我评价：员工对自己在考核期内的工作表现进行自我评价，填写自我评价表，作为上级考核的参考。3.同事评价：对于团队合作要求较高的岗位，可增加同事评价环节，由员工的同事对其工作表现进行评价，评价结果作为上级考核的参考。4.客户评价：对于与客户直接接触的岗位，可增加客户评价环节，由客户对员工的服务质量、工作态度等进行评价，评价结果作为上级考核的参考。五、绩效考核实施流程（一）制定考核计划人力资源部门根据公司年度经营目标和各部门工作任务，制定年度绩效考核计划，明确考核周期、考核对象、考核内容、考核指标、考核方式等，并下发至各部门。各部门根据公司绩效考核计划，结合本部门实际情况，制定本部门的绩效考核实施细则，明确部门内各岗位的考核指标、考核标准、考核流程等，并报人力资源部门备案。（二）绩效目标设定考核人在考核周期开始前，与员工进行绩效沟通，根据公司和部门的工作目标，结合员工岗位职责，共同设定员工的绩效目标和考核指标，并填写《绩效目标设定表》。绩效目标应明确、具体、可衡量、可实现、有时限，且与公司和部门的战略目标相一致。（三）绩效辅导与沟通在考核周期内，考核人应定期与员工进行绩效沟通，了解员工的工作进展情况，及时发现员工在工作中存在的问题和困难，并给予指导和帮助。同时，考核人应根据员工的工作表现，及时调整绩效目标和考核指标，确保绩效目标的合理性和有效性。（四）绩效考核实施1.月度/季度考核员工在考核周期结束后，按照绩效考核标准，对自己在考核期内的工作表现进行自我评价，填写《月度/季度绩效考核表》。考核人根据员工的工作表现、绩效目标完成情况、日常工作记录等，对员工进行考核评价，填写《月度/季度绩效考核表》，并给出考核分数和考核等级。对于需要进行同事评价和客户评价的岗位，考核人组织同事和客户进行评价，收集评价意见，并将评价结果汇总到《月度/季度绩效考核表》中。2.年度考核员工在年度考核周期结束后，按照绩效考核标准，对自己在全年的工作表现进行自我评价，填写《年度绩效考核表》。考核人根据员工全年的工作表现、绩效目标完成情况、日常工作记录、月度/季度考核结果等，对员工进行考核评价，填写《年度绩效考核表》，并给出考核分数和考核等级。人力资源部门汇总各部门员工的年度绩效考核结果，进行审核和统计分析，确定员工的年度考核等级，并将考核结果反馈至各部门。（五）绩效反馈与面谈考核人在完成绩效考核后，应及时与员工进行绩效反馈与面谈，向员工反馈考核结果，肯定员工的工作成绩，指出员工存在的问题和不足，并与员工共同制定绩效改进计划。绩效反馈与面谈应注重沟通技巧，营造良好的沟通氛围，确保员工能够理解考核结果，并积极参与绩效改进计划的制定。（六）绩效结果应用1.绩效奖金发放：根据员工的绩效考核结果，发放绩效奖金。绩效奖金与绩效考核等级挂钩，具体发放标准如下：优秀：绩效考核得分90分及以上，绩效奖金发放系数为1.5。良好：绩效考核得分8089分，绩效奖金发放系数为1.2。合格：绩效考核得分6079分，绩效奖金发放系数为1.0。不合格：绩效考核得分60分以下，绩效奖金发放系数为0。2.薪酬调整：根据员工的年度绩效考核结果，进行薪酬调整。对于绩效考核连续两年优秀的员工，可给予晋升或加薪；对于绩效考核连续两年不合格的员工，可进行降职或调岗。3.晋升与发展：绩效考核结果作为员工晋升、岗位调整、培训与发展的重要依据。对于绩效考核优秀的员工，公司将优先考虑晋升和提供培训与发展机会；对于绩效考核不合格的员工，公司将视情况进行岗位调整或培训，如仍不能胜任工作，公司有权解除劳动合同。4.奖励与表彰：对于绩效考核优秀的员工，公司将给予奖励与表彰，如颁发荣誉证书、奖金、奖品等，以激励员工不断提高工作绩效。六、绩效考核结果申诉与处理（一）申诉受理员工如对绩效考核结果有异议，可在收到考核结果通知后的[X]个工作日内，向人力资源部门提出书面申诉。申诉书应包括申诉人姓名、部门、岗位、考核周期、申诉事项及理由等内容。（二）申诉调查人力资源部门收到员工申诉书后，应及时进行调查核实。调查方式包括查阅相关资料、与考核人及相关人员进行沟通、听取员工陈述等。在调查过程中，应确保调查结果客观、公正、真实。（三）申诉处理人力资源部门根据调查结果，提出申诉处理意见，并报绩效考核管理委员会审批。绩效考核管理委员会应在收到申诉处理意见后的[X]个工作日内