小自考市场营销考试攻略及试题答案

小自考市场营销考试攻略及试题答案姓名：____________________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.市场营销的核心概念是（）。

A.产品

B.价格

C.促销

D.顾客

2.以下哪项不是市场营销的四大基本要素？（）

A.产品

B.价格

C.地点

D.人力资源

3.市场营销的最终目的是（）。

A.提高企业利润

B.满足顾客需求

C.提高市场份额

D.增加销售额

4.以下哪项不是市场营销调研的方法？（）

A.问卷调查

B.访谈

C.实验研究

D.直觉判断

5.市场细分的基础是（）。

A.产品差异化

B.市场需求

C.顾客购买力

D.企业资源

6.市场定位的目的是（）。

A.满足顾客需求

B.提高企业利润

C.增强产品竞争力

D.提高市场份额

7.以下哪项不是市场营销组合的要素？（）

A.产品

B.价格

C.促销

D.供应链管理

8.市场营销策略中的“4P”指的是（）。

A.产品、价格、促销、渠道

B.产品、价格、促销、品牌

C.产品、价格、促销、顾客

D.产品、价格、促销、市场

9.市场营销调研的目的是（）。

A.了解市场需求

B.提高企业利润

C.增强产品竞争力

D.提高市场份额

10.以下哪项不是市场营销组合的要素？（）

A.产品

B.价格

C.促销

D.供应链管理

11.市场营销中的“市场细分”是指（）。

A.根据产品特点划分市场

B.根据顾客需求划分市场

C.根据地理区域划分市场

D.根据企业资源划分市场

12.市场营销中的“市场定位”是指（）。

A.确定产品在市场中的位置

B.确定企业战略目标

C.确定产品价格

D.确定产品促销策略

13.以下哪项不是市场营销组合的要素？（）

A.产品

B.价格

C.促销

D.供应链管理

14.市场营销中的“市场细分”是指（）。

A.根据产品特点划分市场

B.根据顾客需求划分市场

C.根据地理区域划分市场

D.根据企业资源划分市场

15.市场营销中的“市场定位”是指（）。

A.确定产品在市场中的位置

B.确定企业战略目标

C.确定产品价格

D.确定产品促销策略

16.以下哪项不是市场营销组合的要素？（）

A.产品

B.价格

C.促销

D.供应链管理

17.市场营销中的“市场细分”是指（）。

A.根据产品特点划分市场

B.根据顾客需求划分市场

C.根据地理区域划分市场

D.根据企业资源划分市场

18.市场营销中的“市场定位”是指（）。

A.确定产品在市场中的位置

B.确定企业战略目标

C.确定产品价格

D.确定产品促销策略

19.以下哪项不是市场营销组合的要素？（）

A.产品

B.价格

C.促销

D.供应链管理

20.市场营销中的“市场细分”是指（）。

A.根据产品特点划分市场

B.根据顾客需求划分市场

C.根据地理区域划分市场

D.根据企业资源划分市场

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.市场营销调研的方法包括（）。

A.问卷调查

B.访谈

C.实验研究

D.直觉判断

2.市场细分的基础包括（）。

A.产品差异化

B.市场需求

C.顾客购买力

D.企业资源

3.市场营销组合的要素包括（）。

A.产品

B.价格

C.促销

D.渠道

4.市场营销策略中的“4P”包括（）。

A.产品

B.价格

C.促销

D.地点

5.市场营销调研的目的包括（）。

A.了解市场需求

B.提高企业利润

C.增强产品竞争力

D.提高市场份额

三、判断题（每题2分，共10分）

1.市场营销的核心概念是产品。（）

2.市场营销的最终目的是提高企业利润。（）

3.市场营销调研的方法包括问卷调查、访谈、实验研究和直觉判断。（）

4.市场细分的基础是市场需求。（）

5.市场定位的目的是增强产品竞争力。（）

6.市场营销组合的要素包括产品、价格、促销和渠道。（）

7.市场营销策略中的“4P”包括产品、价格、促销和地点。（）

8.市场营销调研的目的是了解市场需求。（）

9.市场细分的基础是产品差异化。（）

10.市场定位的目的是确定产品在市场中的位置。（）

四、简答题（每题10分，共25分）

1.简述市场营销调研的步骤。

答案：市场营销调研的步骤通常包括以下五个阶段：确定调研目的、设计调研方案、收集数据、分析数据和撰写调研报告。

2.解释市场细分的意义及其在实际应用中的重要性。

答案：市场细分的意义在于帮助企业更好地识别和满足不同细分市场的需求，从而提高市场竞争力。在实际应用中，市场细分的重要性体现在以下几个方面：1）有助于发现新的市场机会；2）有助于制定有针对性的营销策略；3）有助于提高市场营销的效率；4）有助于提高顾客满意度和忠诚度。

3.分析市场营销组合中的“4P”策略及其相互关系。

答案：市场营销组合中的“4P”策略指的是产品（Product）、价格（Price）、促销（Promotion）和地点（Place）。这四个要素相互关系密切，共同构成了企业的市场营销策略。1）产品是营销组合的核心，决定了企业的市场定位和竞争力；2）价格是产品价值的体现，与产品的成本、市场需求和竞争状况密切相关；3）促销是企业与顾客沟通的重要手段，通过有效的促销活动可以提高产品知名度和市场份额；4）地点是企业产品销售和分销的场所，影响着产品的可达性和顾客的购买便利性。

4.举例说明市场定位在实际市场营销中的应用及其效果。

答案：市场定位在实际市场营销中的应用举例：一家生产高端智能手机的企业，通过市场调研发现，市场上存在一批追求高品质生活、注重科技感的消费者群体。因此，该企业将市场定位为“科技时尚、品质生活”，通过高端的设计、卓越的性能和优质的售后服务来满足这一细分市场的需求。这样的市场定位有助于提高产品的知名度和美誉度，吸引了大量追求高品质生活的消费者，从而实现了市场份额的持续增长。

五、论述题

题目：论述市场营销中顾客满意度的含义、影响因素及其对企业的重要性。

答案：顾客满意度是指顾客对产品或服务的感知质量与期望质量之间的比较结果。它反映了顾客对产品或服务满足其需求和期望的程度。

顾客满意度的几个主要影响因素包括：

1.产品质量：产品或服务的质量是影响顾客满意度的重要因素。高质量的产品或服务能够满足顾客的基本需求，提高顾客的满意度。

2.服务质量：良好的服务态度、高效的解决问题的能力以及顾客关怀都能显著提升顾客满意度。

3.价格：合理的价格是顾客满意度的关键因素之一。价格过高或过低都可能影响顾客的购买决策和满意度。

4.促销与广告：有效的促销活动和广告宣传能够提高顾客对产品或服务的认知度和兴趣，从而影响顾客满意度。

5.顾客期望：顾客的期望水平也会影响满意度。如果产品或服务未能达到顾客的期望，即使质量很高，也可能导致顾客不满意。

对企业的重要性：

1.提高顾客忠诚度：满意的顾客更可能成为回头客，从而提高顾客忠诚度。

2.增强口碑效应：满意的顾客往往会向他人推荐产品或服务，从而帮助企业吸引新顾客。

3.降低营销成本：满意的顾客需要较少的营销和促销活动来维持其忠诚度。

4.提升品牌形象：顾客满意度高的企业往往拥有良好的品牌形象，这有助于企业在竞争中获得优势。

5.促进持续改进：顾客的反馈有助于企业识别问题和改进产品或服务，从而持续提升顾客满意度。

试卷答案如下：

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.D

解析思路：市场营销的核心概念是围绕顾客展开的，因此顾客是市场营销的核心。

2.D

解析思路：市场营销的四大基本要素是产品、价格、地点和促销，人力资源不属于基本要素。

3.B

解析思路：市场营销的最终目的是满足顾客需求，从而实现企业的长期发展。

4.D

解析思路：市场营销调研的方法包括问卷调查、访谈、实验研究和市场观察，直觉判断不是一种正式的调研方法。

5.B

解析思路：市场细分的基础是顾客需求的不同，根据需求进行市场划分。

6.C

解析思路：市场定位的目的是为了在顾客心中建立一种独特的品牌形象，增强产品竞争力。

7.D

解析思路：市场营销组合的四大要素是产品、价格、促销和地点，供应链管理不属于市场营销组合。

8.A

解析思路：市场营销策略中的“4P”指的是产品（Product）、价格（Price）、促销（Promotion）和地点（Place）。

9.A

解析思路：市场营销调研的目的是为了了解市场需求，从而指导企业的市场营销活动。

10.D

解析思路：市场营销组合的四大要素是产品、价格、促销和地点，供应链管理不属于市场营销组合。

11.B

解析思路：市场细分的基础是顾客需求的不同，根据需求进行市场划分。

12.A

解析思路：市场定位的目的是为了确定产品在市场中的位置，满足顾客需求。

13.D

解析思路：市场营销组合的四大要素是产品、价格、促销和地点，供应链管理不属于市场营销组合。

14.B

解析思路：市场细分的基础是顾客需求的不同，根据需求进行市场划分。

15.A

解析思路：市场定位的目的是为了确定产品在市场中的位置，满足顾客需求。

16.D

解析思路：市场营销组合的四大要素是产品、价格、促销和地点，供应链管理不属于市场营销组合。

17.B

解析思路：市场细分的基础是顾客需求的不同，根据需求进行市场划分。

18.A

解析思路：市场定位的目的是为了确定产品在市场中的位置，满足顾客需求。

19.D

解析思路：市场营销组合的四大要素是产品、价格、促销和地点，供应链管理不属于市场营销组合。

20.B

解析思路：市场细分的基础是顾客需求的不同，根据需求进行市场划分。

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.ABCD

解析思路：市场营销调研的方法包括问卷调查、访谈、实验研究和市场观察，直觉判断不是一种正式的调研方法。

2.ABCD

解析思路：市场细分的基础包括产品差异化、市场需求、顾客购买力和企业资源。

3.ABCD

解析思路：市场营销组合的要素包括产品、价格、促销和渠道。

4.ABCD

解析思路：市场营销策略中的“4P”包括产品、价格、促销和地点。

5.ABCD

解析思路：市场营销调研的目的是了解市场需求、提高企业利润、增强产品竞争力和提高市场份额。

三、判断题（每题2分，共10分）

1.×

解析思路：市场营销的核心概念是顾客，而不是产品。

2.×

解析思路：市场营销的最终目的是满足顾客需求，而不是提高企业利润。

3.√

解析思路：市场营销调研的方法包括问卷调查、访谈、实验研究和市场观察，直觉判断不是一种正式的调研方法。

4.√

解析思路：市场细分的基础是顾客需求的不同，根据需求进行市