培训考核管理制度

培训考核管理制度

培训考核管理制度「篇一」

一、培训目标

为提高公司员工的综合素质，激发全体员工的积极性、创造性，增强全体员工

对公司的使命感和责任心，更好地适应市场变化和企业管理的要求，制定本制度。

二、培训计划与管理

公司管理部应召集有关部门共同制订公司人员的在职培训规范，以便为实施培

训提供依据。其内容包括各部门的工作职务分类、各职务类别的培训课程及总时

数、各培训课程的教材大纲。

各部门组织机构、职能改变后或因新技术、新设备的引进导致生产条件、制造

过程发生变化时，公司管理部应根据实际需耍对培训规范进行修订。

1、各部门根据培训规划和实际需要，填写在职培训计划表并交管理部审核。

2、管理部将各部门的培训计划汇编成年度汇总表培训实施计划表。

3、各培训课程主办单位应在规定期限内填写在职培训实施计划表，上报审核

后通知有关部门和人员。

4、临时性的培训课程也需填写在职培训实施计划表，经上报审核后实施。

关于档案的管理：

1、每期培训结束后，应于一周内评定出学员的成绩，登录在职培训考试成绩

单，同试卷作为员工个人完整的培训资料保存。

2、主办单位应在培训结束后一周内填报在职培训总结表会同在职培训考试成

绩表和学员意见调查表送管理部以存档备查。

3、各部门应事先填写公司人员在职培训资历表。

4、各部门每隔三个月填写一份在职培训实施报告书上报人力资源部，以便了

解该部门在职培训的实施情况c

三、培训形式

（一）职前培训的内容

1、公司历史、企业文化、业务性质、企业战略、产品特点、组织机构等。

2、规章制度。

3、岗位要求、工作条件、工作规范、技术手册、工作流程。

4、辅助性技能和素质培训。如商务礼仪、设备使用等。

（二）职前培训的方式

新进人员均应在入职前参加职前培训，具体的培训方式有：

1、短期培训：在较短时期内（一般不超过一个月）组织新进人员进行前述内

容的培训，培训合格后上岗。

2、专业培训：对某些专业技术方面的技术人员、技师、研究开发人员或工程

师所进行的职前培训包括：生产人员培训，采购人员培训，质量管理人员培训，研

发人员培训，市场人员培训，营销人员培训，行政人员培训，人事人员培训，财务

人员培训。

3、实习：一面工作一面在专人的指导下实习，通过实际工作学习相关知识和

技能。

（三）新进人员的培训要求

新进人员的教育训练，一般应依下列要求实施：

1、根据新进人员每批报到人数安排训练时间，经核准后即可依照纲要实施。

新进人员经训练后，视其能力调派适当单位，但依实际需要得先行调派各部门服

务，以后予以补训。

2、凡经指定接受训练的人员，除有特殊情况事先经人事主管单位签报核准得

予请假或免训者外，一律不得故意规避或迟到。

3、训练课程的内容除以公司组织、各种管理章则、各部门掌管的业务及营业

方针等，一般实施实务教育外，同时配合实施精神教育。

4、训练课程的编排及时间，得依据实际需要另行制订。

（四）全员培训

全员不仅是指受训者也是指施教者，企业中的每一个人，从总经理到一般管理

人员再到基层人员，都要有培训别人的意识和习惯。不仅要全员，还要全程培训。

全程培训是指将培训贯穿于生产经营管理活动的每一处。

采取的具体形式:

1s员工手册。主要介绍企业的规章制度、企业理念等。员工手册是制度管理

最基本的形式之一。

2、人员援助。从工作比较轻松的部门临时调一部分人员到工作比较繁重的部

门，既能支援该部门的工作，又可培训临时工作人员。

3、总结制度。员工定期上交一份总结报告，主要内容是员工在工作中的体

会，包括成功的经验、失败的教训，受到何种启发等。这项工作必须与员工的奖励

晋升挂钩。

4、交流会制度。定期召开各部门的息结会，各部门员工就自己工作中遇到的

难题以及如何把工作做更好等协商讨论，必须有登记。

5、重大事件分析。就本企业以前或近期发生的重大事件，乃至同类企业或相

关企业的'重大事件，就失败或成功的原因对策等展开分析，并让员工提出自己的

见解6

6、培养自己的培训人员，甑选技术技能比较好的员工做培训师。这种情况必

须对指定为培训师的人进行培训，就培训的内容、方法、技巧等进行培训。

7s全员参与决策。任何员工都可以对企业的每一项决策提出自己的看法、主

张等。

8、帮助员工设计职业生涯，鼓励员工自学。由于条件所限，不能对员工自身

的培训的需求提供很多的支持c但是可以提出建议，提供各种用关信息等。

9、授权和放权。从高层决策者到一般管理者，都要学会给自己的下属更多的

责任与权利。

四、培训的具体内容

1、旧员工的检查

训练旧员工之前，首先要对员工的能力和素质做一次总检查。也就是说，对旧

员工的能力、素质等不足之处，逐项检杳总结。训练之前要先找到教育的重点，检

查的方法可参考下列程序进行：

（1）首先分为能力和人际关系。对于旧员工的能力、素质和人际关系等大致

上进行分类，再从各项分类仔细地去检查。

（4）同事之间的态度问题。同事是以工作为目的集合在一起的公司成员，与

同事之间的态度应该常常检查，如果有不好的地方，立刻改进。

4、指导新员工方法的培训

新进员工分配到工作部门之后，有关实际工作内容的指导，大都是由同部门的

旧员工来执行的。具体做法是：

（1）了解现代年轻人的一些特质、特征。比如：自我为中心，不人体所谓的

权威，没义务意识等，针对这些特点，帮助新员工及时改正。

（2）教育内容。将要教育的项目，以文字的形式交管理部。

（3）教育方式。根据各部门的实际情况决定。

五、员工培训实施办法

1、不定期培训

（1）本公司员工教育训练由各部门主管针对所属员工实施。

（2）各单位主管应拟定培训计划，并按计划切实推行。

（3）各单位主管经常督导所属员工以增进业务，充实其业务知识，必要时得

指定期限阅读与业务有关的专门书籍。各部门主管应经常利用集会、专题研讨或个

别培训等方式实施培训。

2、定期训练

定期培训要事先拟定计划，安排经费，做好教学安排，安排课程表。每期授课

结束后要进行考试，考试合格的发给合格证。考试成绩记入员工档案，作为年终考

评的依据之一。

六、培训纪律

凡参加公司培训的人员，除因重大疾病或者经公司领导批准外，不得请假，并

在规定的时间内向管理部门报到。

七、附则

1、本办法自公布之日起实施。

2、本办法修改需经公司总经理决定。

培训考核管理制度「篇二」

一、校本培训管理制度

（1）成立以校长为组长、相关科室主任成员的校本培训领导小组负责总体

领导、协调工作。

（2）学校教务处作为校本培训的组织机构，具体负责校本培训的日常组织、

管理工作。教研组是校本培训最基层单位，各教研组分学科确定研究课题，保证人

人参加，并有研究成果参与交流。

（3）学校其他科室应配合校本培训。

（4）校本培训的档案有专门收集、整理和归类存档。

二、考勤制度

（1）每次集中培训各位教师应签到。

（2）在校本培训期间，如有事需提前请假。

（3）按要求做好培训记录。

三、考核制度

（1）校长办公室做好教师校本培训出勤记录，作为认定学时依据。

（2）教师培训结束后上交相关记录表、册、学习心得、成果集以及其他作业

认定培训学时。做好教师校本培训档案管理工作。每学期定期检查一次教师培训情

况，并将每位教师参加校本培训的笔记、专题讲稿、心得体会、案例分析、研究

交流、考核评估等材料及时收集归档。

（3）强化导向激励机制。学校建立完善样本培训奖励制度，对教师个人培养

与发展认定结果要与评先表模、职评职考、绩效工资和奖酬分配等挂钩，以调动广

大教师的积极性。

（4）校本培训考核合格者按市县教育主管部门的规定认定学时。

培训考核管理制度「篇三」

第一章总则

第一条为满足公司发展需要，提高员工思想观念、道德品质、业务知识和工

作技能，充分发挥员工潜力，不断为公司培养输送德才兼备的优秀人才，特制定本

制度。

第二条培训内容应与员工本岗位工作密切相关。

第三条自学与公司有组织培训相结合，培训与考核相结合，因地制宜，注重

效果。

第二章培训内容和形式

第四条培训内容包括：企业文化、管理理念、品德修养、业务知识及技能培

训I。

培训形式：听讲座、学习分析资料、讨论、录音、录像播放、示范演练、图片

展览、实地参观、案例研究、会议、上岗实习、拓展训练等。

企业文化培训包括：

一、公司的基本情况：公司的发展史：公司的核心价值观；公司的发展战略、

经营规划及公司经营状况；

二、公司的机构设置、人员配备及职责范围：

三、公司的各项管理制度：

四、公司的各项行政管理和业务工作程序。

管理理念培训包括：

一、现代管理知识和管理理念；

二、成功企业及成功人物的先进经验；

三、当今国内外同行业先进的学术科技成果。

品德修养培训包括：

一、礼仪知识（服饰、形体、待人接物）；

二、心理素质（心理承受能力和观察、判断、解决问题的能力）；

三、品德素质（责任感、工作态度）。

业务知识及技能培训包括，

一、公司业务涉及到的专业知识及相关知识；

二、公司业务所涉及专业的发展前景及预测；

三、当今国内外同行业相关的先进学术成果；

四、专业技能。

第五条培训形式分为岗前培训、在岗培训两种。在岗培训分为脱产培训和不

脱产培训两种。

第六条岗前培训

一、被公司录取试用的员工上岗前必须接受公司组织的岗前培训；

二、岗前培训包括企业文化培训和业务知识及技能培训两部分。

第七条在岗培训

公司根据工作需要对在职员工组织不定期的不脱产培训。在岗培训包括：企业

文化、管理理念、品德修养、业务知识及技能培训。

公司还将根据工作需耍对部分优秀员工进行脱产培训。

第八条公司鼓励员工参加与本员工作有关的业余培训，以提高员工的工作技

能和水平。

第三章培训和考核

第九条每年年初，各部门应将半年或全年部门员工培训计划报公司办公室，

经总经理批准后实施。

第十条参加培训的员工应接受公司的考核°

第十一条员工的考核成绩将保存在本人的员工挡案内，并作为绩效考核的内

容之一。

第四章培训效果评估

第十二条培训效果评估要从有效性和效益性两方面进行，有效性是指培训工

作对培训目标的实现程度，效益性是指培训给公司带来的社会效益和经济效益。

第十三条评估方法；采取汇报、问卷调查及绩效评估的方式进行，以此检查

员工掌握的新知识、新技能和工作态度的变化，员工对培训工作的意见或建议，以

利于改进今后的培训工作。

第五章员工培训合同

第十四条经公司出资培训的员工，培训前应与公司签订《员工培训合同》。

第十五条公司支付过培训费用的员工，由于本人原因，没有为公司服务满

《员工培训合同》中规定的期限，应按合同要求向公司支付补偿费。公司支付过多

次培训费用的员工，由于本人原因，解除劳动合同时，应分别计算每次培训所需补

偿的费用后，按累计补偿费用额度向公司支付补偿费。

第六章附则

第十六条本制度自发布之日起实施。

培训考核管理制度「篇四」

1.目的

通过加强培训考核管理工作，增强员工的学习意识，提高培训效果。

2.适用范围

均豪公司全体员工。

3.职责

3.1公司行政人事部负责公司总部及项目部助理级别以上人员范畴内各类培训

考核的指导、监督、检查工作e

3.2各项目部负责对项目部内部助理级别以下人员培训考核的指导、监督、检

查工作。

4.术语

5.程序

5.1培训要求分类

5,1,1组织培训的主管部门在制定培训计划时，根据培训课程的要求，须在培

训计划〃要求〃一栏中予以注明。

5.1.2按培训层次的需要，可分为三种；了解、熟悉、掌握。

5.L2.1了解；知晓即可，在工作中允许查阅或借助相关资料的课程°

5.1.2.2熟悉：应做到熟练清楚，在实际工作或操作中不允许查阅资料即能灵

活运用的课程。

5,1,2,3掌握；应能充分支配或运用的理论、原则和技术的课程。

5.1.2.4〃了解〃的培训内容不需要进行考核；〃熟悉〃、〃掌握〃内容必须进行考

核。

5.2考核方式

5.2.1可采取笔试、口试、实际操作三种形式。

5.2.2试题制定要本着与培训内容相符的原则，由授课教师确定试题.

5.2.3题型类别分为填空题、选择题、判断题、简答题、论述题、实际操作六

种，可根据需要进行选择。

5.3考试实施

5.3.1笔试

5.3.1.1培训考试应在培训课后五日内完成，逾期视为岗位培训合格率不达

标。

5.3.1.2考试由培训组织部门实施，笔试试卷应由授课教师出具，并指定监考

人。

5.3.1.3考试前，由监考人清点考试人数，并讲明注意事项、考试纪律、考试

时间。

5.3.1.4考试结束后，监考人收回试卷并清点无误后，送交阅卷人。

5.3.1.5阅卷由授课老师担任。阅卷人须本着认真负责、实事求是的原则严格

进行阅卷工作。

5.3.1.6试卷用红色标注错误分值。卷面总分登记在试卷右上角的分数栏内。

5.3.1.7阅卷人将阅过的试卷送交本级培训主管人员。

5.3.2口试及实操

5.3.2.1由授课教师按口试试题、实际操作题直接进行考试。

5,3,2,2考核结果填写在《考核成绩单》上，并注明考核方式。

5,3,2,3主考人将《考核成绩单》送交本级培训主管人员。

5.4成绩登记

5.4.1各级培训主管人员负责根据试卷成绩填写笔试《考核成绩单》，依据笔

试、口试、实操的《考核成绩单》进行登记注册。

5.4.3登记注册按《执业资格培训证书管理制度》执行。

5.5资料存档

5.5.1行政人事部、项目部要按照公司《培训档案管理规定》做好试题、《考

核成绩单》的归档工作。

5.6注意事项

5.6.1口试及实操的考核成绩只应用于员工日常培训的考核，在《执业资格培

训证书》的日常培训登记栏注册。

5.6.2《执业资格培训证书》中的岗位资格培训登记栏内，登记的必须为笔试

考核成绩，口试及实操的考核成绩不用于岗位资格培训。

5.6.员工参加新入职员工培训的笔试考核成绩记入日常培训登记栏内。

6.监督执行

公司行政总监

7.相关/支持性文件

《执业资格培训证书管理规定》

《档案管理规定》

8,质量记录及表格

《考试成绩单》

《职业资格培训证书》

培训考核管理制度「篇五」

一、员工的培训计划

企业的竞争是人才的竞争C人才的竞争关健在于企业是否最大限度地开发人力

资源。要实现管理人员素质的现代化，必须建立完整的企业培训制度，把培训作为

企业的发展战略，常抓不懈。

二、培训的内容

（一）上岗培训

1s企业文化培训：企业发展史、经营方针、服务宗旨、企业理念、企业精

神、管理目标等：

2、员工手册培训：员工守则、职业道德教育等：

3、公司规章制度培训；

4、基本技能培训；消防安全知识、图书发行的基本理论、相应岗位的业务知

识、操作规程等。

（二）在岗培训

1、强化员工服务意识的培训；

2、相应岗位的专业知识培训；

3、工作遇到的难点分析讨论；

4、情商培训：包括人生观、价值观、团队精神等。

三、培训计划

1、每个新聘员工都进行不少于10个工作日的岗前培训；

2、根据省发行集团有关部门的要求和实际情况进行相应的专项培训或参观学

习。

四、培训方式

1、上岗培训采用脱产培训方式：

2、在岗培训采用不脱产培训方式，利用休息日进行；

3、外部培训采用脱产学习方式。

五、培训目标

1、使员工能掌握企业的共同语言和行为规范，提高员工的服务意识；

2、让员工尽快掌握工作要领、工作程序与方法，尽快达到上岗要求；

3、提高和充实员工，强化员工的专业技能，使员工具有多方面才干。

4、减少工作失误，提高工作质量和工作效率；

5、提高综合素质、培养优秀的管理人才，从而提高整体管理水平。

六、考核

每次培训后结合培训内容进行考试，考试合格者予以上岗证，安排上岗，不合

格者对其进行重新培训直至合格为止。

培训考核管理制度「篇六」

随着国家对建筑工程的建造标准的提高以及各种新型建筑对料和新的施工工艺

的大量使用，要求监理人员的专业技术素质和管理水平也要随之变化和不断提高。

基于此公司重新修订监理人员学习和培训制度，内容如下：

1、每月最后一个星期日组织召开全体监理人员学习会。

2、定期组织总监例会，组织总监和业务骨干学习监理业务知识，交流经验。

3、每个监理部在遇到新型建筑材料和新施工工艺的时候要书面总结经验，然

后在定期的学习会上总结、交流。

4、每位新聘职工在上岗前公司派专人进行岗前培训，除了监理工作基本技能

外，还要对他们进行职业道德教育和工作态度、责任心教育。

5、冬闲期间，全体职工分专业进行专业知识培训，并进行考核，提高培训效

果。

6、原则上每位监理人员每年最少要参加一次由省、市组织的专业技术培训

班。

7、在全年监理工作结束是每位监理人员要书面总结全年技术工作总结，由总

工审阅。

每位监理人员要严格遵守以上学习制度，如有刻意违反者，视情节轻重予以处

罚，直至辞退。

培训考核管理制度「篇七」

1、总则

为提升员工工作技能和职业素质，使之适应公司可持续发展的需要；为促进公

司培训工作稳定、规范、系统地进行，使培训管理有所遵循，特制定本管理制度。

二、范围和原则

1、公司全体员工均享有培训和教育的权利和义务。

2、员工培训是以提高自身业务素质为目的，须有益于公司利益和企业形象。

3、员工培训和教育以不影响本职工作为前提，遵循学习与工作需要相结合、

讲求实效，以及短期为主、业余为主、自学为主的原则。

三、培训责任

办公室、各部门部长/主管、员工是培训工作的主要参与人，承担着相应的责

任。

1、办公室是公司培训工作的‘主管机构，其主要职责是：调查分析培训需求，

制定培训计划：组织新员工的岗前培训，评价培训效果：监督各部门培训工作的落

实；建立培训档案；建设和管理培训资源。

2、各部门部长/主管担负本岗位接班人及其下属的培养责任，负责提出本部门

员工的培训需求，对下属进行针对性的培训，为下属培训创造条件，检查下属培训

效果，督促、帮助下属在实际工作中应用培训的知识与技能Q

3、员工应明确自身培训需求，积极参与培训，并自觉将培训成果落实到岗位

工作中，以提升工作能力及改善工作绩效。

四、培训方式

公司对员工的培训方式分为外派培训、外聘培训和内部培训三种。

外派培训是指组织员工到社会上专业培训机构、院校所接受短期培训或到大专

院校、专业机构接受定向脱产学习培训。

外聘培训是指公司选择邀请社会上专业培训机构、高等院校及科研机构专家来

公司进行的各类培训。

内部培训是指由公司组织，指定公司内部培训师实施的各类培训。

五、培训实施和管理

1、公司各部门按公司要求制定出下一年度的部门年度培训计划，经部门主管

副经理审核批准后，报送办公室。年度培训计划应列明培训时间、培训地点、培训

内容、培训讲师、参训员工等项目。

2、新员工的培训包括岗前培训和岗位培训I；

①岗前培训由办公室负责组织实施，具体时间根据新员工的人数决定，岗前培

训的主要内容包括公司简介、规章制度、服务意识、职业道德、安全和消防知识、

物业管理基础知识等。

②岗位培训由部门部长/主管负责组织实施，需在员工入职后的一个月内完

成，岗位培训的主耍内容包括岗位描述、工作程序、工作表单、操作规范、部门规

章等。

3、公司内部员工调动，接收部门部长/主管需对调动员工进行转岗培训，培

训要求与新员工岗位培训一致c

4、员工可根据自身岗位的岗位要求及公司的发展需要，向上级提出培训需

求6

5、办公室负责培训工作的监督工作，包括是否按计划落实培训、员工的出勤

等。

①监督各部门年度培训计划和新员工岗位培训的落实6

②员工参加培训时，必须在《培训记录》上签到，学员迟到或早退，一律处以

10元罚款。

③员工因特别公务或其他紧急事宜确实不能参加培训的，需填写《员工假期申

请表》，经主管副经理审批后放可执行，未请假或请假未批准而未参加培训的，按

旷课论处，六个月内无故旷课超过3次者，扣发当年年终奖。

6、外派参加培训的人员在培训结束后的一周内，需将培训心得上交办公室存

档，否则不予报销相关费用，已报销费用的将从下月工资中扣除。为保证培训效果

和促进培训收益最大化，公司会视情况由办公室组织二次培训，培训课程由外派参

加培训的人员共同完成。

六、培训费用及证书管理

1、公司保障必要的培训经费。公司组织的培训，培训费用由公司支付；个人

申请并经公司批准的培训，培训费用由公司支付，或由公司与个人分担。由公司支

付的培训经费统一由办公室办理，培训经费一般包括培训费、教材费、考试费和证

书费。

2、凡由公司出资的培训，培训所得证书一律由办公室保管。在员工离开公司

时，根据公司支付的培训费用和员工在公司服务的年限决定证书的分配，具体分配

方式如下（培训费用及服务年限）；

600元（含）以下1年;

601元T200元2年：

1201元-2500元3年；

2501元-5000元4年;

5001元T20xx元5年；

120xx元以上6年。

①费用支出以实际报销的培训费用为准。

②达到规定服务隼限的，可以无偿获得证书。

③未达到规定服务年限，但服务年限达到规定服务年限一半以上的，员工需支

出一半的培训费用后方可获得证书。

④未达到服务年限一半的，员工需支出全部培训费用后方可获得证书。

七、培训考核

1、培训考核应根据具体的培训主题采用以下几种方法进行：

(1)口头问答；

(2)现场操作；

(3)书面答卷等。

2、为激励员工认真听课，积极做笔记，正式书面答卷考试不合格者每次罚款

50元，合格分数由主考单位视卷面题目难易程度确定。

3、员工在培训过程中的培训考核结果将纳入绩效考核之中。

八、培训档案管理

1、培训档案包括；

①培训计划、方案、员工培训需求申请；

②培训师的聘用、培训教材、考核资料；

③培训记录、培训证书、培训心得、考核结果、培训工作总结报告；

④各种表单及其他培训档案。

2、办公室负责培训档案的收集、整理、存档工作。

3s由各部门组织的培训，由部门自身做好培训档案。

九、培训师管理

负责培训的培训师分为外聘培训师和内部培训师两种，培训师由办公室统一选

聘和确定，内部培训师确定后由办公室统一发放聘书，聘为公司内部培训师；内部

培训师的培训教材需交一份给办公室存档：办公室应适当组织内部培训师参加有关

培训，以提高内部培训师的授课能力；内部培训师由公司给予一定的培训补助，培

训补助的标准和核发由办公室负责，具体补助标准为20元/课时（办公室员工除

外）。外聘培训时的费用具体由办公室与培训机构/培训师协商确定。

十、附则

公司倡导员工之间相互交流、协调互补、共同分享知识文化和工作经验的氛

围。

本制度由办公室制定并负责解析。

本制度自20xx年4月1日起施行，如与公司其他制度有抵触，按此制度执

行。

培训考核管理制度「篇八」

为提高公司的培训工作管理水平和员工的岗位技能水平，强化员工质量、安

全、环保意识，满足集团公司可持续经营发展的需要，以及员工岗位工作要求，按

照公司培训工作相关文件和管理体系《人力资源控制程序》要求，结合公司实际，

特制定本培训管理规定及考核办法，以保证培训工作的有效实施。本管理规定及考

核办法适用于公司全体员工。

一、培训职责及工作内容

（一）人力资源部培训岗位工作职责及工作内容

1.草拟公司培训相关规章制度，负责公司培训相关工作。

2.负责建立和维护公司内外部培训渠道和资源。

3.组织进行基层和部门层的培训需求调查、统计和分析，建立公司培训体系。

4.根据培训需求调查和各下属单位上报的培训计划，编制公司年度培训计划，

报管理者代表批准后执行。

5.组织开展外部培训，负责联络外部培训机构、控制培训费用、筛选参训人员

等工作及培训结束后的反馈交流，有效管理外培人员《培训协议》。

6.按照年度培训计划组织集团机关工作人员进行各类培训，并建立培训档案及

组织培训后的能力测评。

7.负责组织员工职业技能鉴定相关工作。

8.汇总各类培训资料，建立并管理公司的培训资源库，在公司范围内共享相关

的管理培训和业务培训资源。

9.编写年度培训工作总结，报主管领导审核。

10.督导基层单位培训工作，组织协调基层单位的人力资源开发及培训管理工

作。

11.至少每季度走访基层单位，收集整理基层单位对培训工作的意见反

馈，解决基层单位培训工作中出现的问题，不断完善培训工作机制。

12.负责公司特种作业或特种设备操作和管理人员资格证的办理、复审、培训

和管理工作。

13.配合质量、安全、环境三个体系管理部门完成相关工作。

14.配合各部门做好培训相关工作。

15.及时传达上级培训相关文件精神，组织基层单位培训干事进行业务学习。

16.及时完成上级交办的其它临时性工作。

（二）基层单位培训职责

1,设置培训机构和健全培训岗位责任制及培训管理制度，安排专（兼）职人员

进行培训管理工作6

2,督促并支持本单位培训管理人员及时完成培训相关工作。

3,为本单位员工外委培训梃供资源，并及时考核。

4,对培训考核成绩优异、能力突出的人员进行合理有效的岗位调整。

（三）基层单位培训干事岗位职责及工作内容

1.负责本单位年度员工培训计划的拟定，于每年12月31日前根据本单位生产

经营需要拟定次年培训计划，经本单位经营承包人签字认可后上报人力资源部。

2.组织本单位员工按年度培训计划进行内部培训，培训完成率达到96%以上。

3.认真组织本单位的培训工作，做好培训过程中的签到、教材资料、学习笔

记、考核考试材料的收集整理.

4.组织相关人员为每位员工建立员工培训档案，记录员工培训经历，组织员工

培训后能力测评，并进行有效的动态管理，员工调动时培训档案随之调动。

5.配合上级做好员工职业技能鉴定考试及外委培训的管理工作，协助

参加外委培训人员办理《外出培训申请表》和《培训协议》的签订。

6.准时参加培训会议，接受广源集团公司的相关业务培训和听取传达文件精

神。

7.每季度对本单位培训工作的开展情况和实施效果进行总结，于季度末次月5

日前形成书面报告报送人力资源部（第四季度为年终总结）。

8.配合本单位质量、安全、环境三个体系管理部门完成相关工作；

9.及时向人力资源部反映（馈）培训工作中存在的问题或建议。

10.及时传达上级培训相关文件精神，完成上级交办的其它临时性工作。

二、培训形式

（一）入职培训

L新员工入职后必须接受企业文化、管理理念、产品知识、安全消防、质量意

识、团队融入等方面的共识性培训。帮助新员工初步了解公司概况、认同公司文

化，尽快适应工作岗位。

2.新员工如需安排实地实习，则实习前必须接受安全环保部组织的安全教育培

训。

（二）在职内部培训

1.人力资源部根据各部门的年度培训计划，定期或不定期地在公司内部或外部

选择场地组织相关人员进行培训。

2.各基层单位根据本单位的年度培训计划，对本单位相关人员进行技术和业务

培训。

3.内部知识（技能）提高培训主要以内部培训师为主，适当聘请外部培训师。

（三）外派培训

1，由本人填写《外出培训申请表》，经所在基层单位（部门）负责人同意后报

人力资源部签署意见，并进行逐级审批。通过审批的培训申请，拟参加培训人员应

在外出培训前签订《培训协议》；对未通过审批的培训申请，人力资源部及时将意

见反馈给培训申请人员。

2.外派培训结束后受训人员应在一周内撰写《培训心得》交人力资源部总结存

档。

（四）岗位资格培训

1.公司特种作业或特种设备操作和管理人员资格证的办理、复审、培训由人力

资源部统一管理。

2.其它岗位资格培训工作由集团机关所属部门负责组织，人力资源部配合。

（五）自我发展培训

1.公司鼓励员工自费在职学历培训，提升自身理论知识水平。在职培训期间如

需利用少量上班时间接受培训的，需经本单位（部门）领导批准，工资福利待遇不

变。未经批准脱离岗位工作培训的，作旷工处理。

2.人力资源部将及时传达上级关于在职学历培训的相关通知，并全力帮助学员

办理入学、日常学习、考试及学历认证等相关事宜。

三、培训计划的制定与实施

1.各基层单位（部门）根据公司的成略规划和方针目标要求及岗位需求，组织

本单位（部门）在进行充分的培训需求调查分析基础上，制定本单位（部门）年度

员工培训计划，该计划必须注明岗位名称、培训人数、培训内容、培训方式等。

2.人力资源部根据公司发展要求，结合各基层单位（部门）的年度员工培训计

划，制订公司年度员工培训计划。

各基层单位（部门）培训计划于每年12月31日前报人力资源部，每季度对本

单位培训工作的开展情况和实施效果进行总结，于季度末次月5日前形成书面报告

报送人力资源部（第四季度为年终总结）。

3.需要产生费用的培训训需提前一个月向人力资源部提交申请，经审批后实

施。

4.人力资源部每季度对各基层单位（部门）培训工作的开展情况和实施效果进

行考核，并收集汇总相关资料°

5.各基层单位（部门）协助人力资源部对受训人员进行内部交流的督导与追

踪，以确保培训效果与培训的持续性。

四、培训考核制度及办法

（一）培训考核制度

1.培训实施者应对被培训者进行考核。根据不同的培训方式，可采取不同的考

核方式。考核方式可包括：

（1）面试或口头提问：

（2）笔试；

（3）技能演示（实际操作考核）；

（4）网上答题等。

2,培训实施者应记录培训考核结果，笔试和技能演示需保留相应的考试内容和

过程记录。

3.从事国家法律法规规定的特种作业人员和企业明确规定应持证上岗的人员，

应经过培训考核合格，获得相应的资格证书方能上岗。

4.参加公司外部培训的员工，以资格证书或主办单位提供的合格证明作为培训

证据，报培训管理部门备案，并于培训结束后一周内撰写《培训心得》交人力资源

部总结存档。

5.培训组织者应全过程跟踪培训的实施，及时获取培训效果的反馈，根据反馈

的结果，提出适当的改进措施，如调整培训师、培训内容或培训方式。

6.培训实施过程中，培训实施者应将学员的参与程度、考试成绩及时反馈给学

员，鼓励学员积极完成培训课程。

7.对符合下列情况的培训学员，根据岗位要求可对其后续的培训予以

优先安排：

（1）严格遵守培训课堂纪律者，在培训期间无迟到、早退、中途退场现象，

无无故缺勤或有特殊情况不能到课，有部门负责人签字的请假条者；

（2）积极配合人力资源部做好签到工作，培训后积极配合进行培训反馈与培

训效果跟踪者：

（3）积极配合单位（部门）培训干事做好内部培训交流推广者。

8.对符合下列情况者，人力资源部将采取罚款措施，并严格控制其后续培训：

（1）培训期间不遵守培训纪律，未事先以书面形式向单位（部门）负责人和

培训组织部门请假，无故迟到早退罚款10元/次：无故缺勤罚款50元/次。

（2）无故缺勤达到三次者取消全年培训资格，并取消年终先进评比资格：

（3）外部培训结束后不按要求上交相关资料者，严格控制今后其外部培训资

格：

（4）培训前人力资源部要求学员在内部作培训知识交流分享，而培训结束后

拒绝该行为者。

9.培训后不能履行相应岗位义务的，按《培训协议》中条款执行。

（二）培训考核办法

1.对基层单位考核办法

基层单位考核总分10分，该考核结果计入先进单位评比总分中。具体如下：

（1）培训机构设置情况占1分，有专（兼）职培训管理人员得1分，否则得

0分。

（2）培训管理制度的制定占1分，有完善的培训管理制度得1分，否则得0

分

（3）年度培训计划制定情况占2分，制定及时有效得2分,不及时得1分，

没有制定或无效的得0分。

（4）年度培训计划完成情况占4分。完成率96席以上得4分，完成率85k95*

得3分，完成率85%以下得1分，未实施得0分。

（5）培训资料收集整理情况占1分，较好得1分，较差得0分。

（6）临时性任务完成情况占1分，较好得1分，较差得0分。

2.对培训干事考核办法

培训干事考核基分100分，该考核结果将做为年终个人先进评比和奖金奖励数

额的依据。具体如下：

（1）培训会议迟到早退把2分/次，无故缺席扣5分/次，请假扣3分/次，他

人代开扣1分/次。

（2）季度培训总结不上交扣5分/次，上交不及时扣2分/次。

（3）培训计划上交不及时或不上报扣10分/次。

（4）培训资料不完全（培训签到、教材、笔记、试卷等），每项扣3分。

（5）员工培训档案材料不全或未作记载扣2分/人.

（6）外委培训未签《培训协议》的扣5分/人次°

（7）临时性工作任务不能完成扣5分/次，不能按时完成和2分/次。

（8）在培训工作方面表现突出，给公司带来荣誉加10分/次。

（8）因各基层单位（部门）员工人数差异较大，工作开展困难程度不同，故

设员工人数修正系数A。当单位员工人数RW40人时，A=0.88；当40VRW70时,

A=0.9；当70VRSU0时,A=l；当R>110时，A=1.05。年终最后得分K=A*全年

考核总分，K引80者为一等，有资格参加先进评比；80>K^70者为二等：70>

K260者为三等；K<60者为四等。

五、员工培训档案管理

1.各基层单位（部门）培训管理人员负责培训档案的管理。

2.培训档案主要包括：

（1）培训需求调查表。

（2）培训计划。

（3）培训实施的记录。

（4）员工培训档案及岗位任职能力评价表和台帐。

（5）培训师的备案和培训的记录。

（6）相关证书、考核记录等。

3.各单位应建立本单位的培训档案，员工的个人培训档案应由其所属车间

（队）或直属部门保存，个人培训记录或笔记应由其本人保存，保存期限至少3

年。

4.学员参加每个内部学习班或讲座，必须在《培训登记表》上签名。培训干事

将把员工学习情况输入个人培训档案，并妥善保存职工培训登记表、教材、岗位任

职能力评价表等。

5.特殊岗位的资格管理由人力资源部统一控制，包括资格证书的有效期管理。

六、培训的激励与持续改进

1.培训需求和培训计划应随着公司和基层单位的业务发展、组织机构的变化，

做相应改进完善。改进完善的,途径包括；

（1）根据学员反馈和直线组织的意见汇总分析，改进课程设计，包括内容和

具体授课方式。

（2）通过持续的沟通和专业训练，提高培训师的能力，包括专业知识、现场

经验和课堂组织技能。

（3）逐步优化各职能部门、基层单位之间的合作关系，提高培训管理各环节

的有效性，包括需求分析、计划制定、资源调配、过程控制、反馈总结等。

2.培训的持续改进还应关注培训需求识别、培训计划制定、培训实施、培训效

果评估等主要环节之间关联性和协同性。

3.公司应建立培训奖惩机制，对培训优秀组织单位和人员实施表彰、奖励。

（1）培训应作为员工晋级和单位评先进等的条件之一。

（2）对未能认真履行培训职责，培训计划不完善或未按计划完成培训的，给

予通报批评；情节严重的，给予行政处分；因培训不到位，发生重大责任事故的，

依据相关规定，追究其行政责任。

培训考核管理制度「篇九」

一、教师全员培训制度

要提高学生的素质，培养新世纪的人才，首先应提高全体教师的素质，因此加

强全员岗位培训十分必要。

第一、坚持每周一次政治理论学习或业务学习，以提高广大教职工的政治思想

觉悟、师德修养和业务理论水平。

第二、教职工参加政治理论学习或业务理论学习须遵守学习纪律，做到不迟

到，不早退，认真做笔记，并定期组织学习交流活动。

第三、加强岗位练兵，要求教师为人师表，说标准普通话，写规范汉字，具有

驾驭课堂的能力。加强现代教育技术的培训和应用，加强英语口语表达能力的培

训。

第四、全体教职员工都有责任、有义务积极参加各种形式的在职岗位培训。

第五、抓好师徒结对子工作。定出“师徒”公约，双向考核，限期达到培养目

标。

第六、坚持科研兴校，选派上进心强、素质好的教师开展专题研究，培养典

型Q

第七、学校定期对教职工培训情况进行考核，表彰奖励先进集体和个人，考核

结果记入教师业务档案，并与教职工评聘、晋级提薪挂钩。

二、青年骨干教师培训制度

年骨干教师培训制度的制定，要立足本校实际，制定长期、近期规则，注意充

分考虑数量、质量、学科分布、年龄层次、职称结构等因素。

第一、制定青年骨干教师培养计划，采取岗前培训或在职培训的方法，定期组

织青年教师参加业务、政治理论、教育法规的学习与培训，定期对青年教师的工作

情况检查、验收、评价，切实加强对青年骨干教师的培养。

第二、重视“以老带新”、“师徒对子”以及老教师对新教师的“传、帮、

带”工作。通过各种活动，不断提高教师的业务素质、教学水平和工作能力。

培训考核管理制度「篇十」

第一章总则

一、目的

1、配合公司的发展目标、业务方向，通过培训提高团队竞争力、战斗力，满

足企业战略发展的需要；

2、使员工不断适应公司发展，并且满足员工个人能力经验提升的需求，使员

工达成个人发展目标：

3、加强对公司培训工作的组织领导，规范培训管理，提高培训质量，在竞争

中保持人力资源优势。

二、原则

1s有效性原则：员工培训后能达到培训的目的：学到某方面的知识、提升某

方面的技能或养成某方面的习惯：

2、实用性原则：员工通过培训掌握的知识或提升的技能能用于实际工作中，

有效提高工作效率；

3、针对性原则：根据性质不同对岗位分层分类，实行侧重点不同、内容不

同、方式不同的针对性强的培训。

三、适用范围

本制度适用于公司所有员工，及各类型的培训工作。

四、权责划分

1、人事行政及培训部作为公司培训工作的整体规划部门，负责公司整体的培

训相关工作，包括如下几个方面，

（1）公司培训体系的建立，培训制度的制订与修订：

（2）公司培训类型的确定与组织实施：

（3）对各部门培训计划实施督导、检查和考核；

（4）管理所有培训相关教材，包含书本、PPT.word.课程讲述录音等；

（5）培训教材、教具、相关物品的购置、保管；

（6）对培训师的选聘，确定及协助工作；

（7）培训费用的控制与管理；

（8）培训通知的发出及培训完毕后档案的管理；

（9）外派培训相关事项的管理及外派参训员工的管理。

2、各部门在培训中的主要职责：

（1）本部门培训需求计划的制订和上报：

（2）积极配合培训部实旅培训工作：

（3）本部门月度培训内容的汇总、整理及归档；

（4）本部门参训员工的组织与管理。

3s培训师职责：

（1）参训员工的出勤记录及审核工作；

（2）培训课件的准备工作；

（3）当次培训的组织工作。

第二章培训体系内容

公司培训共分为入职培训、部门阶段培训、销售培训、专业技术培训、通用技

能培训、管理层培训。

一、入职培训介绍

1、定位：入职培训是每一位新员工入职流程中的一个必经环节，通过对公司

的企业文化介绍和制度讲解，让员工迅速了解公司风格特点及顺畅处理公司内部一

切事务，减缓新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司、更好的融入集

体。

2、负责者：人事行政及培训部。

3、主要内容：公司背景介绍、组织架构、员工手册、财务管理制度、培训管

理制度、职级管理制度、公司活动等。

4、报名方式：无需报名，新入职员工须参加。

5、培训周期：有新员工入职即执行。

6、培训形式；面授讲解，地点以公司会议室为主。

二、部门阶段培训

1、定位；部门阶段培训包括部门的岗前通用培训和试用期过程中的阶段培

训。

（1）岗前通用培训旨在使员工尽快熟悉本岗位的岗位职责要求、各项工作流

程，掌握工作所需的基木技术、知识、工具等，以便顺利开始岗位工作；如销售人

员需培训行业背景、客户情况、产品知识、汇报机制等；

（2）试用期阶段培训旨在让员工在试用期内,通过培训对自身技术能力有所

提高，并掌握符合公司业务需要的专业能力，帮助员工成长并真正符合岗位要求，

顺利通过转正审核。如：技术部专业开发知识、业务技能。

2、总负责：人事行政及培训部：辅助者：各部门负责人。

3、主要内容：

（1）部门阶段培训由用人部门制定计划并提交至人事部，计划内容包括课程

主题、内容、形式、时长、培训师等信息。

（2）用人部门要根据岗位和个人制定试用期内有针对性的培训目标、计划，

并在部门内指定人员负责组织实施对新员工进行阶段培训。

（3）人事部负责汇总培训计划、备案与监督培训执行。

（4）岗位培训内容包括：向部门全体人员介绍新员工、部门职责、岗位职

责、工作流程、业务知识与技能等，具体内容由用人部门自行安排。培训结束后由

培训部组织考试，考试的试卷出具工作及阅卷工作由用人部门负责，考试成绩作为

新员工转正的依据之一。

（5）在职辅导：部门负责人还可指定一名老员工，以师傅带徒弟的形式，对

新员工的工作、生活进行辅导，并及时解决新员工在工作与生活中遇到的困难与问

题。

4、报名方式；不需报名。

7、培训周期；有新员工入职即执行。

5、其他说明：部门负责人要切实履行好职责，对新员工多一些重视、指导和

给予最大支持，严格制定好培训计划并管控执行。

三、销售培训

1、定位：针对销售人员的培训，旨在分享销售经验、分析项目中的问题、解

决困难，提高对项目的全局掌握能力。

2、总负责；销售中心总监。

3、主要内容：销售案例分析及讨论。

4、报名方式：销售中心人员须参加；其他人可报名至人事部。

5、培训周期：每周一销售汇报会结束后进行。

四、专业技术/领域培训

1、定位：针对某项专业技术或行业领域的培训，针对性高，专业性强，在技

术领域内的有的放矢型培训。

2、总负责：各部门负责人。

3、主要内容：以部门为单位单独提出需求，人事部根据需求在企业内、外征

集培训师或培训机构。例如：Domino的开发、云产品等，或行业背景、行业知

识。

4、报名方式：以部门报名为准。

5、培训周期：根据提出时间或由总经理指定。

6、培训形式：以面授为主。

五、通用技能培训

1、定位：一些通用的工作或生活类小技巧的分享培训，能帮助员工改善工作

效率或提高生活质量。

2、总负责：人事行政及培训部

3、主要内容：例如visio、ps办公软件的应用、商务礼仪知识，或者自己在

工作或生活中的特长、经验交流分享，例如：健身经验、理财经验。根据员工提出

的需求，内部挖掘领域高手，给大家进行办公技巧或生活技巧培训。

4、报名方式：资源报名讲师或分享人员。

5、培训周期：不固定。

六、管理层培训

1、定位：提升不同层级管理人员所需的管理技能和精确管理意识，提高管理

能力。

2、总负责：总经理。

3、主要内容：管理类相关知识，及提升管理能力的内容。

4、报名方式；不需报名，管理层须参加。职能部门员工以通知为准。

5、培训周期：每两周一次。

第三章外出培训

1、公派外出培训学习

(1)由本人提出邮件申请，经所在部门审核同意并抄送人事行政及培训部复

核、备案，即可用公假参加外派培训学习，培训结束后须办理销假手续；

(2)公派学习需要考试的，经考核合格获得毕业证书、结业证书或专业证书

的，学习费用由公司报销，否则，由个人承担；

(3)因员工个人原因中途放弃公派学习的，取消公假改为事假，且公司不给

予任何培训学习费用报销的支持；

(4)指定的公派学习课程，员工毕业后在我公司服务不满三年，主动要求辞

职的，应按服务的年限按每年20%的比例归还学习期间公司支付的费用。

2、个人学习要求

(1)所学专业与本职工作相近，且工作需要，经公司研究同意后，可给予一

定费用奖励，奖励条件为获取该项考核合格证书，奖励金额为该考试基础报名金额

的80%；

(2)学习期间需正常办理请假手续，学习期间的各项费用自理。

第四章培训考核

公司员工有参加培训的权利，同时参加培训也是每个员工的义务。员工对于参

加的每项培训，都需要认真对待，按时参加，公司也会进行严格考核。

一、考勤方面

考勤记录作为培训考核的一个主要内容

1、公司安排的各类培训，受训人员一经确定，须按时到场，因故不能参加

者，必须提前请假，经部门经理审批同意，抄送人事行政及培训部，获批准后方可

缺席。如果没有按照规定程序请假，将按旷工处理。

2、考勤统计工作由谁主持，谁负责的原则。

(1)公司整体培训、入职培训，由人事部负责考勤，参训人员按要求在考勤

签到表上签到。

(2)各部门组织的培训项目(含阶段培训)，由部门负责考勤，培训结束后将

培训出勤情况向人事部备案。

(3)专业技能培训、通用技巧培训、管理层培训，由主持者(培训师)负责考

勤，培训结束后将考勤统计向人事部备案。

二、考试评估

1、各类培训的考核办法，由培训师或组织者视实际需要决定，考核内容由培

训师提前制定。

2、培训结束时，受训员工需按照要求独立完成培训考核内容，达不到要求者

或给予相应处理。

3、培训完成后，受训人员需填写培训满意度评价反馈表，如实反映培训效

果。

4、对于参加外派培训的员工，按公司要求，在指定时间内提交培训资料和培

训报告。

三、纪律方面

1、参加培训人员需遵守课程纪律，提前到场并签到；

2、上课时须将手机等通讯器材关闭或设置为无声状态，如有特殊情况确实需

要接听电话的，需经培训师允许；

3、培训期间不得抽烟、不得嬉笑打闹大声喧哗、不得吃东西；

4、培训期间不得随意中途退出及离开。

第五章培训档案

一、培训实施档案

1、公司所有有关培训的工作，均需建立相应档案：

2、内容范围包括：培训计划、方案、课件、总结报告、培训合同、评估资

料、各种表单等：

3、每次培训实施记录：公司每次培训完毕后都需单独建立档案记录，具体应

包含当次培训的主题、时间、地点、培训师、方式、时长、签到表、课件、评估反

馈表、及考核测验等。

二、员工培训档案

1、每位员工参与培训，都需有相应的记录档案：

2、员工培训档案（培训记录卡）包括员工参与过的培训主题、培训课时、考核

结果、培训积分等信息。

3、员工培训积分:

（1）培训积分的多少是衡量员工个人学习进步的标尺之一，将作为员工晋升

和获奖的必要条件。由于培训将不断发展，培训的课程和内容将会继续丰富，因

此，关于员工培训的基本要求将依据年度进行调整和公布

（2）员工培训积分分为两类，执教类和上课类两种。每种以小时为单位记

录。执教类一小时积两分；上课类一小时积一分；违反培训纪律每次扣0.5分。

（3）职级晋升：员工每年的培训积分将作为员工该年度年中考评的重要参考

条件之一，且员工职级每晋升一个职级，原则上其前12个月的培训积分应达到36

分以上。详见职级管理制度。

（4）通用技巧类培训为自愿自发行为，没有积分。

第六章其他

1、全体员工对公司培训资料具有保密义务，不得外泄到公司以外的人或地

方。

2、本制度自发文之日起生效。

培训考核管理制度「篇十一」

一、培训内容和形式

第一条、餐厅员工培训可分为两个方面，一是对新招员工进行岗位前的培训；

二是对老员工进行在职培训。

岗前培训主要内容是学习本餐厅规章制度，基本的岗位知识，实际地操作技

能。基本的专业知识，以便较快地适应工作。

员工在职培训主要是根据岗位的实际要求，学习相应业务，从实际出发，更新

业务知识，学习新的业务技术C

第二条、员工培训按计划，分批分阶段，按不同工种及岗位需要进行培训；结

合实际，注重实用性，逐步提高员工队伍素质。

第三条、培训内容

1、员工培训主要根据其所从事的实际工作需要，以岗位培训和专业培训为

主：前厅服务员按公司制定的培训教材培训。

2、管理人员应学习和掌握现代管理理论和技巧，提高指挥。协调。督导和策

划能力。

3、厨师等专业术人员，应接受各自的专业技术培训，不断提高专业技能。

第四条、方法与形式

1由工司人事部门，派人或由各部门指定培训负责人组织培训。

2培训采用授课，讲课，讨论会，实践学习等多种形式进行，以加强培训的效

果6

3培训的内容和时间安排应有计划，有目的地进行。

4根据餐厅需要，适当组织员工进行脱产培训。

第五条、培训档案的管理

1餐厅应建立员工培训档案，及时将员工的培训内容，培训的方式考核成绩记

录在案。

2根据员工培训档案所反映情况找出员工薄弱的业务项目，及时修改培训内

容，进行再培训。

二、新员工入职培训

第一条、每位新员工均须参加餐厅举办的新员工入职培训，从而对餐厅运作有

整体的了解6适应餐厅企业文化及价直观，统一思想，规范行为，让新员工尽快适

应工作环境，达到上岗要求：培训内容及时间由主管理处统一按排。

第二条、新员工入职培训是员工所属部门经理及管理处的共同责任，最迟不应

超过报到后一个月内执行。

第三条、每位新员工参加培训后均应通过考核。若未通过。允许有一次补考机

会，若补考仍不合格者，建意部门不予录用。

第四条、培训过程中如有请假缺课的将不予考核，待下期培训时补完相应课程

后再进行考核。

第五条、培训结束后，管理处将对每位员工的培训情况进行评估，并将结果反

馈给部门总监，经理，同时记录归档。

第六条、未经过新员工入职培训班的员工，不得参加进一步的其它培训。

第七条、新员工入职培训由管理处负责组织实施，课时不得少于14课时。

三、在岗培训

第一条、凡在本餐厅试用期满且正式录用的员工，为提升工作技能和综合素

质，必须接受在岗培训，使每位员工都最大和度地掌握应有的专业知识，也使餐厅

的每个岗位上都有最适合该工作的员工，做到人尽其才。

第二条、在岗培训主要包括管理处每个月举办和各项专题培训和各部门组织的

岗位技能培训。

第三条、在岗培训由管理处或各部门拟定培训计划，并按计划由管理处或各部

门组织的岗位相关讲师执行°以达到最佳效果。

第四条、具体培训内容根据培训需求而定。

四、餐厅服务员培训制度

第一章、仪容仪表

第一条、仪容仪表的概念

仪容：指容貌，是员工的本身素质的体现，反映了企业的管理水平，能满面足

客人的需要。也反映了我们员工的自尊自爱。

仪表：指人的外表，包括人的服饰和资态方面，是个人精神面貌的外观体现。

第二条、仪容仪表的标准

1、整齐清洁，自然，大方得体，精神奕奕，充满活力。

2、头发；头发整齐，清洁，不可染色，不得披头散发。短发前不及眉，旁不

及耳。后不及衣领。长发刘海不过眉。过肩要扎起（使用公司统一发夹，用发网网

住，夹于脑后），整齐扎于头巾内，不得使用夸张耀眼的发夹。

3、耳饰；只可戴小耳环（无坠）。颜色清淡。

4、面貌：精神饱满，表情自然，不带个人情绪，面着淡妆，不用有浓烈气味

的化装品，不可用颜色夸张的口红，眼影，唇线；口红脱落，要及时补妆。

5、手；不留长指甲，指甲长度以不超过手指头为标准：不准涂指甲油，经常

保待清洁；除手表外，不允许佩戴任何饿我物。

6、衣服；合身，烫平，清洁，无油污，员工牌配戴于左胸，长衣袖，裤管不

能卷起，夏装衬衣下摆须扎进裙内，佩带项链，饰物不得露出制服以外。

7、围兜；清洁无油污，无破损，烫直，系于腰间。

8、鞋；穿着公司统一配发的布鞋，保持清洁，无破损，不得跋着鞋走路。

9、袜子；袜子无勾丝，无破损，只可穿无花，净色的丝袜。

10s身体；勤洗澡，无体味，不得使用浓烈的香水6

第二章、礼貌，礼节

第三条、待客热情友好，说话亲切和蔼，举止稳重大方，处事礼貌谨慎，尊重

自己，尊重他人，团结互助，忠诚老实，富有职业自豪感和奉献精神.

第四条、常用礼貌用语

1遇到客人进来时，早晚茶时；“欢迎光临，早（晚）上好”，正餐时；“欢

迎光光临，请到吧台点单”。说话时要求面带微笑，身体稍用向前倾，并配以手

势，手势必须有力，给客人非常明确的指示。

2客人离开时；“谢谢光临，欢迎下次光临”，面带微笑，目送客人离开。

3在餐厅内任何地方碰到客人都必须面带微笑，说；“您好”。

4在餐厅内不许和客人抢道，如确实需要客人让道时，说；“对不起，请您让

一下”，让道后，对客人说：“谢谢”。

5在得到客人的帮助时必须说“谢谢”。

6给客人带来不便时，如服务员扫地，拖地或给客人挪位时应说；“对不起，

麻烦您”

7看到客人直接坐到位置上，但没有点单时，应上前说：“先生（小姐）请问

您点单了没有麻烦您到吧台点单”。

8当客人叫服务员或打手势时，应该立即上前，面带微笑地询问客人：“先生

（小姐），请问有什么吩咐”或“请问您需要什么”

9任何时时候员工不得和顾客抢占卫生间和洗手间，遇到客人等候时，应说：

“请您先用”。

10遇到公司领导，必须主动，热情地招呼。

注意：

①、不讲失礼的话，如“讨厌”，“烦躁”。等等。

②、不讲讽刺，挖苦的话V

③、夸大，失实的'话不讲。

④、催促，埋怨的话不讲C

⑤、不得和客人发生争执，争吵。

⑥、对等客人要一视同仁，不分贵贱，老少，美丑等。

第三章、站立和行走要求

第五条、站台耍求

1面带微笑，挺胸收腹，肩平。

2两腿立正或稍稍分开，两手自然下垂，放在前面或背后。

3两眼随时注意观察餐厅内客人就餐的情况，以便迅速作出反应。

4不准靠墙，桌椅或边柜，不准交头接耳或走神发呆。

5不准吃东西，伸懒腰，剔牙，挖鼻孔，搔头发，咬指头等。

第六条、行走要求

1、面带微笑，精神抖擞，动作敏捷，利落。

2、空手时，要求服务员在餐厅内以小跑步行，忌走路慢斶腾，无精打采，有

气无力。

3、手上拿东西时，要求服务员快步行走，托盘里的东西要分类码放，摆放整

齐，并且要注意安全，不要撞到客人或防止打烂餐具。

五、主管技能培训制度

第一条、每位主管级人员必须接受导师培训和各项和主管技能培训.

第二条、每年度至少举办三期的导师培训和两期的主管技能培训。其中导师培

训为期连续三天，主管技能共九个专题（角色认知，沟通技巧，团队管理，时间管

理，授权管理，情绪管理，面试技巧，自我更新，领导能力）每周一个专题，共延

续两个半月。

第三条、每位受训人员均必须参加相应的考核，考核未通过可以有一次补考机

会，经过一次补考仍未能通过者，管理处将建议部门给予降级或