2023年社会工作者之中级社会工作实务押题练习试卷A卷附答案

2023年社会工作者之中级社会工作实务押题练习试

卷A卷附答案

大题（共10题）

一、某城市遭受了百年不遇的大风冰雹，致使很多社区停水、停电、停气，外

出购买生.活必需品也很困难，居民正常的生活需要得不到保障，大家都非常恐

慌、焦虑。

【问题】

假如你是一位社会工作者，请针对这一情况，拟订一份社区服务方案。

【答案】（1）问题的陈述及分析上述窠例中，受灾居民面临的问题主要有：①居

民的生活问题。百年不遇的大风冰雹导致某城市很多社区的居民不能用水、用

电、用气，外出购买生活必需品也很困难，基本生活失去了保障。②居民的心

理问题。因大风冰粒:带来的恐慌和焦虑等使得受灾居民有沉重的心理压力。（2）

方案设计根据上述情况，社会工作者拟订的社区服务方案的内容如下：①方案

目标保障居民基本生活需要，缓解居民的心理和情绪问题。②方案实施策略

a.组织受灾严重地区的居民转移至安全地带；b.协助政府部门，筹集应急生

活物资，组织开展生活物资发放，保障灾民的基本生活；c.采取措施，维修

水、电、气管道，清除大风冰雹所造成的故障，使灾民保持情绪稳定，保持正

常的社会秩序；d.对灾民进行心理疏导，安定其焦躁情绪，充分发动受灾群众

的主动性，发挥他们自救的意识和能力。③方案决行

二、某市工读学校甲正中，学生都是曾有过打群架、抢夺钱物、小偷小摸等不

良行为的“问题”青少年。工读学校的社会工作者对甲班情况进行分析后，发

现绝大多数学生都是独生子女，自我管理能力差，在原来学校都被看作是“差

生”，成为老师和同学眼中讨厌的对象。这些学生有江湖习气，在自己的圈内

很讲哥们义气。工读学校专业管理人员配备不足，规章制度繁多，有些管理制

度相互矛盾，学校一再强调要树立老师的“权威”，经常惩罚学生，学生抵触

情绪很大。现在，大多数学生都有自暴自弃的想法，有人经常自嘲：“我们就

是社会的垃圾”，也有人认为：“我们是社会的弃儿”。社会工作者在评估了

甲班学生的问题后，决定运用抗逆力理论开展服务以改变学生的现状。

【问题】

依据学校培养学生抗逆力的基本步骤，结合案例，设计相应的策略。

【答案】抗逆力是指个人面对生活逆境时，能够理性地做出正向的、建设性的

选择方法和应对策略的能力。从构成要素上看，抗逆力由外部支持因素、内在

优势因素以及效能因素三部分组成。以下六个步骤是学校培养学生抗逆力的操

作性环节（见表12—1）。表12—1

三、案例：刘某，男，68岁，和老伴儿同住，主要靠平时做些小买卖和低保金

来维持生活，有一儿子己成家。一天，在刘某开车载老伴儿去超市购物的途

中，意外遭遇一场交通事故，老伴儿当场死亡，刘某大腿骨折，多处擦伤。老

伴儿的去世使他的精神几近崩溃，脾气变得非常暴躁，这使得本已患有糖尿病

的他更加消瘦，经常把自己关在房间里不与外人交流，且时常自言自语“如果

我不带着她去超市，就不会遭遇车祸，她也就不会死，还不如自己也死了算

了“。儿子非常担心父亲，和妻子多次商量后将父亲接来与自己同住。刘某之

前与儿媳有矛盾，同住后矛盾更加严重，因此儿媳在对其照顾上也不够用心，

甚至出现打骂的现象，儿子夹在中间很为难，家庭成员每天都是在吵闹声中生

活，这严重影响了正在准备中考的贝贝（孙子），贝贝近来成绩很不稳定。刘

某一直向邻居李某（一名刚退休女职工，中年丧偶，无儿无女）抱怨自己儿媳

对自己如何不好，并倾诉其因老伴儿去世所产生的愧疚与焦虑，李某也时常安

慰刘某°久而久之，刘李二人在一起生活"于是刘某便向儿子、儿媳表明了自

己想重组家庭的想法，想找个人来照顾自己，自己现在存的钱加上李某的退休

工资足够二人养老，并保证不会麻烦他们，但却遭到了儿子、儿媳的强烈反

对，接下来的日子家里的争吵更加频繁，儿子很是无奈。经人介绍刘某来到了

所在社区的“守望”社会工作服务机构求助，接待他的是社会工作者李颖。问

题：1.请结合以上案例界定刘某的需要。2.根据系统理论的观点，请结合案

例指出与刘某案例有关的四大系统。

【答案】

【答案要点】

1.服务对象刘某现在的需要主要有：健康维护的需要：老年期是疾病多发期,

健康维护是老年人最为关注和渴望满足的需要。老年人需要建立健康的生活方

式，获得适宜的生活照顾，并得到康复服务。案例中的刘某患有糖尿病，又发

生大腿骨折，健康方面存在很大的问题，需要健康维护，并且需要得到较好的

生活照顾。经济保障的需要：在传统社会中，老年人依靠子女提供经济供养；

但在现代社会中，老年人是需要通过领取退休金、养老保险等途径来得到赡

养，从而获得经济方面的保障。案例中刘某主要是通过自己做些小买卖和低保

金来获得经济方面的保障，但现在由于大腿骨折，影响了自己的小生意，完全

靠低金保维持生活，需要经济的支持。婚姻家庭的需要：幸福美满的家庭生活

是所有人追求的目标，老年人也有维持和向往美好婚姻家庭生活的需要和权

利。伴侣和家庭的支持对老年人具有重大意义。案例中刘某因老伴儿去世倍感

孤独，因此想重新追求婚姻家庭生活，符合老年人的正常需要，但遭遇子女的

横加干涉。2.依据系统理论，可以把助人历程中相关的部分为四个系统：改变

媒介系统、服务对象系统、目标系统和行动系统。（D改变媒介系统。所谓“改

变媒介”是指受雇于政府、非营利机构、组织和社区中的社会工作者，是“有

计划变迁”的具体操作者，在“问题一解决”的改变过程中是促使服务对象发

生改变的媒介。案例中的改变媒介系统是社会工作者李颖，那么李颖的专业技

能、价值取向及人格特征都将影响她对刘某的帮助。而“守望”社会工作机构

的价值理念、服务范围、机构文化等也会对助人历程有影响。这些都需要接案

社会工作者有所考虑。（2）服务对象系统。服务末象系统是指社会工作服务的对

象，也是社会工作服务的直接受益人。服务对象系统可以是个人、家庭、团

体、组织或社区。服务对象系统包括前来求助已经使用服务的现有服务对象和

还没有接受服务，但未来有可能使用服务的潜在的服务对象。木案中，刘某的

儿子来机构求助，并与社会工作者进行了面谈属于现有服务对象，而刘某虽然

还没有来机构，但未来会是服务的受益人，因此是潜在的服务对象。（3）目标系

统。为了达到改变服务对象系统的目的需要改变和影响的系统即是“目标系

统”。案例中，为了帮助解决刘某家庭的问题，刘某、刘某的儿子、儿媳及孙

子贝贝都需要某些方面的调整和改变，因此都是目标系统。（4）行动系统。行动

系统是指那些与社会工作者一起努力，实现改变目标的人，是社会工作者的合

作者。为了实现与服务对象的协议，帮助服务对象达到改变的目标，社会工作

者要进行各种努力，调动各种资源。本案例中的目标系统，从另一个角度看，

有可能成为行动系统。

【提示】

此题考点涉及本章老年人的需要和本书第一章社会工作四大系统。要求考生结

合案例评估界定服务对象需要的题目是基础题目，面对任何服务对象都可提出

这样的问题，答题时要注意的是，如果题目中没有要求依据给定的框架，那么

回答应依据本章服务对象需要的知识框架做答。本案例描述的服务对象是老

人，就应该按照教材关于老年人需要的框架做答。

四、案例：某社区青少年服务机构的社会工作者发现，该社区里有不少青少年

以抽烟、喝酒、说脏话为时尚，行为也“匪里匪气”。因此，社会工作者以班

杜拉（AlbertBandura）的观察学习历程的步骤顺序，组织了“什么是时尚”的主

题活动，改善青少年对时尚的认识。青少年“什么是时尚”主题活动大纲问

题：1.依据班杜拉（AlbertBandura）观察学习历程的要求，结合上述案例，分

析该主题活动顺序中存在的错误，并用上表中与小组活动内容相对应的英文字

母代码，重新排列小组活动节次的正确顺序。2.结合案例说明上述主题活动主

要采用班都拉社会学习理论中提出的哪些治疗技术。

【答案】

【答案要点】

1.班杜拉观察学习的历程可以概括为以下几个步骤：注意过程、保持过程、再

生过程、增强过程。上述主题活动的顺序存在问题，A项属于再生过程，B项是

增强过程，C项则是注意过程，D项是保持过程。因此，应调整为：C.组织青

少年观看电影、电视，通过实例示范，引导他们注意影视剧中反映出来的正确

时尚观，属于注意过程。D.组织青少年开展关于“什么是时尚”的辩论赛，并

对不同的时尚观进行辨识，引导青少年初步树立正确的时尚观念，这是一个保

持过程。A.通过情景剧表演，帮助青少年反思不良时尚观的由来，重新树立正

确的时尚观，是一种再生过程。B.引导青少年制订改善他们认知和行为的计

划，并指导他们将计划应用于日常生活中，增强其保持正确时尚观的动力，这

是一个增强过程。因此，小组活动的正确顺序为CDAB。2.运用到的治疗技术

有：实例楷模法和认知楷模法。（1）实例楷模法是指用实际例子为榜样引导学习

者模仿学习，本案例中社会工作者通过组织青少年观看电影、电视，通过实例

示范，引导他们注意应有的时尚形象、培养正确时尚观。（2）认知楷模法是由由

增加青少年的认知结构或自我效能着手，如提高青少年的信心，使他相信自己

有改变的可能。本案中社会工作者引导青少年制订改善他们认知和行为方式的

计划，并指导他们将计划应用于日常生活中，增播其保持正确时尚观的动力，

运用的是认知楷模法。

【提示】

此题考点考察考生对班杜拉社会学习理论的了解、理解和实际运用能力。注

意，班杜拉社会学习理论的知识点曾两次在考试中出题。此题给考生的启示

是，按照此题样式还可能出关于青少年社会工作其他理论的试题。

五、周红玲，女，29岁，广西人，大专学历，其父母在她幼年时离异，她随母

亲生活。由于母亲后来再嫁且生意繁忙，无暇管教女儿，致使女儿结交了一些

社会不良分子。2005年，周红玲认识了现任丈夫并很快结婚，生活比较幸福。

但好景不长，周红玲的一个“朋友”引诱她尝试吸毒，之后的两年，周红玲变

卖了家中所有的家当用来吸毒，其丈夫忍无可忍，将其带到戒毒所强制戒毒。

之后，周红玲还在劳教所劳教了一年。由于表现较好，周红玲被劳教提前释

放，回家后，发现家中经济状况跟以前她吸毒时一样差，家徒四壁，而丈夫对

她态度比以前更淡漠，父母双方为她吸毒的事情也一直在互相推脱责任，相互

责怪对方。周红玲感到生活没有意义。［问题］1.矫正社会工作的主要内容有哪

些？2.假如你是一位社会工作者，应该从哪些方面对周红玲提供服务？

【答案】1.矫正社会工作的主要内容包括四个方面：(1)司法判决前的社会工

作，具体包括：①针对犯罪嫌疑人的社会工作介入；②针对犯罪嫌疑人亲友的

社会工作介入。(2)监禁场所中的社会工作，具体包括：①协助服刑人员适应监

禁场所生活；②为在监服刑人员提供专业咨询服务；③帮助在监服刑人员加强

与社会的联系。(3)社区矫正中的社会工作，具体包括：①缓刑、假释、监外执

行人员的看护：②院舍训练的组织管理：③社会服务计划的执行.(4)刑满释放

后的社会工作，具体包括：①提供住宿场所；②提供就业、就学辅导；③提供

生活辅导和医疗保健转介服务；④提供物质援助。2.上述案例中，案主周红玲

面临的问题主要有：如何保持戒毒成果、如何改善家庭关系、如何改善家庭经

济状况，如何树立生活的信心等。针对这些问题，社会工作者应提供的服务包

括以下几个方面的内容：①与周红玲父母沟通，齐心协力帮女儿保持戒毒成

果。从家庭人手，与周红玲父母进行交流，使他们明白在女儿吸毒这件事情

上，双方都负有不可推卸的责任，现在女儿最需要的是亲情，他们应该齐心协

力帮女儿维持戒毒成果，监督女儿不再吸毒，为女儿创造一个良好的脱毒环境

和氛围.②与周红玲丈夫沟通，请他帮助周红玲远离毒品.周红玲的丈夫是她

进行戒毒的精神支柱，以前是他把周红玲送往戒毒所的，现在他的关心对周红

玲重拾生活的信心最有帮助。社会工作者需要与周红玲丈夫进行深入沟通，请

他支持、鼓励周红玲彻底远离毒品，改善夫妻关系，重建信任关系。③共同制

定禁毒计划，促进周红玲早日重返社会。请周红玲、周红玲丈夫、周红玲父母

联合制定出一份彻底禁毒的计划，使亲情在整个治疗过程中发挥最大的作用。

④帮助周红玲申请低保。由于周红玲家庭目前经济拮据，为了消除其经济顾

虑，社会工作者需向社区为周红玲申请低保。⑤对周红玲进行心理辅导，重建

生活信心。针对周红玲的消极心理，对其进行心理辅导，帮助她重拾对生活的

信心，改变以前的生活习惯，使其过上正常的生活。⑥鼓励周红玲积极参与社

区公益活动，获得邻里支持，建立健康的人际圈子，与以前的“朋友”断绝来

往，并能抵制住他们的诱惑。⑦鼓励周红玲参加职业技能培训，提高职业技

能，协助其找到合适的工作，改善家庭经济状况。

六、某社区青少年服务机构的社会工作者发现，该社区里有不少青少年以抽

烟、喝酒、说脏话为时尚，行为也“匪里匪气”。因此，社会工作者以班杜拉

(AlbcrtBandura)的观察学习历程的步骤顺序，组织了“什么是时尚”的主题活

动，改善青少年对时尚的认识。表4—1青少年“什么是时尚”主题活动大纲

【问题】

1.依据班杜拉(AlbertBandura)观察学习历程的要求，结合上述案例，分析该

主题活动顺序中存在的错误，并用表4—1中与小组活动内容相对应的英文字母

代码，重新排列小组活动节次的正确顺序。2.结合案例说明上述主题活动主要

采用了班杜拉(AlbertBandura)社会学习理论中提出的哪些治疗技术。

【答案】1.班杜拉观察学习的历程可以概括为以下儿个步骤：注意过程、保持

过程、再生过程、增强过程。案例中，与此相对应的活动内容分析如下：C.组

织青少年观看电影、电视，通过实例示范，引导他们注意影视剧中反映出来的

正确时尚观，属于注意过程。D.组织青少年开展关于“什么是时尚”的辩论

赛，并对不同的时尚观进行辨识，引导青少年初步树立正确的时尚观念，这是

一个保持过程。A.通过情景剧表演，帮助青少年反思不良时尚观的由来，重新

树立正确的时尚观，是一种再生过程。B.引导青少年制定改善他们认知和行为

的计划，并指导他们应用于日常生活中，增强其保持正确时尚观的动力，这是

一个增强过程。因此，小组活动的正确顺序为CDAB。2.运用到的治疗技术

W：（1）实例楷模法。引导当事人观看实例，如电影、电视、录音带的示范，使

当事人学习适当的行为。案例中社会工作者组织青少年观看电影、电视的实例

示范，引导他们注意影视剧中反映出来的正确时尚观，运用的是实例楷模法。

（2）认知楷模法。由增加当事人的认知结构或自我效能着手，如提高当事人的信

心，使他相信自己有改变的可能。案例中社会工作者组织社区青少年开展关于

“什么是时尚”的辩论赛，增强了青少年的认知结构，并且帮他们制定认知和

改善行为方式的计划，增强他们保持正确时尚观的动力，运用的是认知楷模

法。

七、案例：小刚今年上小学四年级，爸爸妈妈都是初中毕业，文化水平不高，

经营一家杂货店，平时很忙。他们虽然在学习上无法给予小刚太多辅导，但对

小刚的成绩要求很严格，每次考试过后都要询问小刚的排名。小刚很听话也很

努力，成绩一直比较优异，每天放学回到家自己写作业，也不用父母多操心。

但是最近小刚的成绩下降得很厉害，放学回家的时间也比之前晚，引起了父母

的关注。父母发现小刚放学后不是先回家，而是钻进一家游戏厅去打游戏。

次，父亲在游戏厅把小刚抓了个正着，回家一顿暴打，警告小刚不准再进游戏

厅。刚开始几天小刚按时回家写作业，也没再进游戏厅。但是没过多久，小刚

看见周围的小伙伴都偷偷地去游戏厅，自己也忍不住想进去，犹豫再三后，他

还是跟小伙伴们又一起去玩游戏了，但是每次玩的时间不敢太长，怕被父母发

现。后来小刚越来越沉迷于游戏，上课也总想着游戏的内容，在时间上已经无

法把控自己，经不住诱惑的小刚开始频繁出入游戏厅，成绩变得更差了。于是

又被父亲从游戏厅抓回家一顿打。对于小刚这种屡教不改的行为，他的父母很

是生气和失望，觉得小刚辜负了他们的期望，开始不给小刚零花钱，想以此来

遏制小刚玩游戏，但是没有任何正面效果，反而起了很大的副作用，小刚比之

前更加狂热地玩游戏，完全不害怕父母的责骂。小刚的父母对此很无奈，却也

找不到合适的解决方法，对小刚沉迷游戏的行为无能为力，来机构求助。问

题：1.如果你是儿童社会工作者，接到小刚这个案例，你将如何帮助小

刚?2.作为儿童社会工作者，在做儿童社会工作时应该注意哪些问题？

【答案】1.如果我是儿童社会工作者，接到小刚这个案例，我将开始如下的工

作：（1）与小刚的妈妈进行接案面谈，通过主动介绍自己、沟通（注意事实性沟

通与治疗性沟通）、倾听等技巧界定问题；澄清彼此的角色期望和责任；激励并

促进妈妈进入服务对象的角色；促进和诱导妈妈停止对孩子的体罚做法。（2）通

过家庭走访、家庭观察、与小刚聊天、玩游戏等方法了解小刚的家庭结构及成

员之间的关系，了解小刚的成长史、小刚的性情与行为表现、小刚的生活习惯

及其与家人的互动方式。（3）与学校的老师取得联系，了解小刚在班级中的行为

表现、老师们对小刚的印象及评价；通过面谈与小刚建立初步的关系，了解小

刚与同学、朋友间的关系。（4）根据收集到的资料对小刚制订辅导计划，确定辅

导的目标：减少小刚玩游戏的不良行为，提高小刚自我管理和自我约束的能

力，抑制小刚的游戏成瘾行为；教导小刚社交技巧，引导小刚多与人交流，将

注意力从电子游戏中转移出来；通过其他游戏方式提高小刚对学习的兴趣，培

养小刚学习的自主性和自信心，培养健康的心理和良好的学习习惯；提升与父

母的沟通与交往能力，增进亲子关系。（5）建议家长改进教育方法，运用科学的

家庭教育方法，促进亲子交流和沟通，多给孩子温暖，对于小刚的偏差行为给

予正确的引导，杜绝打骂孩子的行为发生；与学校的老师取得联系，及时纠正

小刚的不良行为倾向；搭建学校和家长双向配合的桥梁，加大监督力度，减少

小刚和其他小伙伴们在游戏厅玩游戏的机会。（6；通过基线测量、行为量表、观

察记录等方法进行结果评估。直到小刚稳定进入正常的学校生活，不再迷恋电

子游戏，亲子间建立良好的沟通模式、小刚的父母消除了困扰等，进行结案。

2.儿童社会工作者在做儿童社会工作时应该注意以下几点：（1）儿童社会工作

的价值理念是儿童权利，它意味着儿童社会工作者在开展实务的过程中需要将

儿童权利与一般社会工作价值理念进行有机结合，以儿童为中心，以满足儿童

需要、促进儿童权利的实现为最高指导原则。（2；要认识到儿童是有权利受到全

方位的爱护和关怀的。儿童除了生理的需要外，还有很强的心理需要；儿童自

身问题的形成受外界影响程度相对较高；儿童问题的解决更多的要靠他人帮助

而不是儿童自己。（3）儿童社会工作者需要掌握与儿童成长相关的知识，它们是

做好儿童社会工作的保证。（4）儿童社会工作者要把握好与儿童案主间的关系，

要处理好和其他为儿童提供服务的专业人士间的关系。

八、阅读下面的文章，完成题目。能无痛注射的微针①肉眼几乎不可见的微针

有望让我们进入一个无痛注射和无痛血检的新时，弋。无论是与注射器还是贴片

结合，微针都能避免与神经末梢接触，从而避免产生痛觉。微针的长度通常为

50〜2000微米，宽度通常为1〜100微米。它可以穿透皮肤表层的死细胞，到

达由活细胞和间质液组成的表皮，但大多不能达到或只能勉强接触到真皮层。

②许多微针注射器以及微针贴片已经被应用于疫苗注射，还有更多的被应用于

糖尿病、癌症以及神经性疼痛疗法的临床试验。因为微针注射器或者微针贴片

会将药物直接注射进表皮或真皮中，所以它们能够比常见的依靠皮肤扩散的透

皮贴剂更有效地递送药物。今年，研究人员推出了一种用于治疗皮肤疾病（如

牛皮癣、疣和某些皮肤癌）的新技术。他们将星形微针混合到治疗性霜剂或凝

胶中，星形微针在皮肤上产生临时性、柔和的穿孔，从而增强药剂的递送能

力。③许多微针产品正朝着商业化的方向发展，这些产品能快速、无痛地抽取

血液或间质液，用于疾病诊断或监测健康状况。微针针头产生的微小针孔会引

起表皮或真皮中的局部压力发生变化，从而迫使间质液或血液进入收集装置。

如果将针头连接到生物传感器上，则该设备可以在几分钟之内直接测量指示健

康或疾病状态的生物标志物，例如葡萄糖、胆固醇、酒精、药物分解产物或免

疫细胞。④有些微针产品能让使用者在家实现抽取样本，然后邮寄到实验室或

是直接在家中进行分析。在实验室研究中，微针还能和无线通讯设备集成，用

于测量生物分子，根据测量结果来确定适当的药物剂量，然后按照该剂量递送

药物。这些可以帮助我们更好地实现个性化医疗。⑤由于微针不需要配置昂贵

的设备，也不用对使用者进行大量的培训，因此可以在医疗服务匮乏的地区进

行诊断检测和治疗。MicronBiomedical公司己经开发出了一种绷带大小的易于

任何人使用的贴片，Vaxxas公司也开发出一种微针疫苗贴片，在动物以及旦期

人体试验中，这种贴片仅使用通常剂量的一小部分就可以引发很强的免疫反

应。⑥当然，微针也存在劣势，例如当需要大剂量的药物注射时，它们就难以

满足需求了。并非所有药物可以通过微针注射，也不是所有的生物标志物都可

以通过微针采集，我们还需要进行更多的研究，来了解诸如患者的年龄和休

重、注射部位和递送技术等因素如何影响微针技术的有效性。尽管如此，这些

无痛微针仍然有望大幅促进药物输送和诊断产业的进步。随着研究人员设计出

将其用于皮肤以外器官的方法，微针技术也会产生新的用途。(选自2020年

12月《环球科学》，有删改)1.微针是如何实现无痛注射的？请结合①②两

段简要回答。2.微针及其产品有哪些优势？请分条概括。3.下列有关微针及

其产品的说法，不符合文意的一项是()A.微针之“微”主要是指它从外观上

看，肉眼完全不可见，因为它的长度仅为50〜2000微米，宽度也仅为1~100

微米。B.许多微针注射器以及微针贴片已经被应用于疫苗注射，更多的被应用

于糖尿病、癌症以及神经性疼痛疗法的临床试验。C.微针采集血液或间质液的

原理是其针头产生的微小针孔会引起表皮或真皮中的局部压力发生变化，从而

迫使间质液或血液进入收集装置。

【答案】

九、宋杰今年13岁，他的父亲在一年前得了重病，为了给父亲治病母亲到处借

钱，最终父亲的病还是没有治好，在去年去世了，留下了很多外债。宋杰的母

亲没有什么文化，为了能够还债，到处打零工，因此也落下了一身的病痛。看

着操劳的母亲，宋杰也想帮帮母亲，但无奈自己太小，还挣不了钱。偶然的一

次放学路上，宋杰看到路边跪着一个和他差不多年龄的男孩在乞讨，面前放着

一个碗，里面还有一些零钱和硬币，有些路人经过会往碗里扔几毛钱。这个小

男孩提醒了宋杰，于是他开始逃学，准备一身破烂的衣服，再将脸和手弄脏，

去市里的过街天桥上跪着乞讨。母亲知道后即气愤又心疼地把他带回家中，但

第二天他仍然继续去乞讨，无奈的母亲找到社会工作者寻求帮助。［问题］L流

浪乞讨人员的个别化服务包括哪些内容？2.社会工作者针对宋杰的情况应如何

提供服务？

【答案】1.流浪乞讨人员的个别化服务包括：①主动救助，包括街头救助和全

天候救助。街头救助就是借助救助巡逻车和救助亭对街头的流浪人员实施救

助。全天候救助就是各个城市的救助站24小时开放接待流浪人员。②机构救

助，包括基本生活安置及行为思想引导与矫正。流浪乞讨人员没有基本的生活

条件和保障，救助机构首先要做的就是给予其生活的合理安排。除了物质上的

救助，还要给予教育，对其行为和思想进行疏导，消除其懒惰和依赖社会的想

法，纠正偏差行为，帮助其分析自身的长处和弱点，鼓励他们独立自强，走出

困境。2.社会工作者外对宋杰的情况应提供以下服务：①与宋杰进行沟通，在

取得他的信任后，对其进行思想、行为矫正，对其实行正面