2025高级城市轨道交通服务员核心备考试题库及答案（浓缩300题）

PAGEPAGE12025高级城市轨道交通服务员核心备考试题库及答案（浓缩300题）一、单选题1.施工作业完毕后，需（）。A、要求施工人员迅速离站B、对施工结果进行研判C、针对施工进度进行把控D、对施工涉及的行车设备进行试验答案：D2.渡线是由（）组成的连接两条平行线路的联接设备。A、1个单开道岔B、2个单开道岔C、3个单开道岔D、4个单开道岔答案：B3.城市轨道交通单位运能匹配分析是指通过对（）、（）进行分析，掌握客流与运能的匹配情况，为制定符合客流现状的运输计划和客流组织方案提供数据支持A、峰时客流、列车准点率B、断面客流、列车准点率C、断面客流、列车满载率D、峰时客流、列车满载率答案：C4.《中华人民共和国残疾人证》中残疾类别代码为“1”，代表（）。A、听力残疾B、肢体残疾C、视力残疾D、精神残疾答案：C5.统计表明地铁车站客流每年7、8月份较平时有明显增加，这种现象称之为（）。A、节假日大客流B、暑期大客流C、大型活动大客流D、恶劣天气大客流答案：B6.列车进站前及进站时，站务人员应该说的标准用语是（）。A、各位乘客，为了您和他人的安全，请在黄色安全线内排队候车，谢谢合作。B、上车的乘客请注意，请小心列车与站台的空隙，先下后上，谢谢合作。C、各位乘客,车门即将关闭,没有上车的乘客请您耐心等候下一趟列车，谢谢合作。D、您好,为了您和他人的安全,请不要携带气球乘车,谢谢合作。答案：A7.“PSL”的中文含义是（）。A、就地控制盘B、中央控制单元C、应急控制盘D、远程监视器答案：A8.BOM的中文名称（）。A、自动充值机B、自动查询机C、半自动售票机D、自动售票机答案：C9.同方向连续2列列车发出后，岛式站台滞留乘客达到或超过站台宽度（），车站启动限流。A、1月2日B、1月3日C、1月4日D、3月4日答案：C10.发现物体侵限（气球、胶袋、报纸等小物件）的处理：确认物体是否会危及（），如不危及，司机报行调同意后限速通过(或按行调指示执行)。A、行车安全B、线路安全C、列车安全D、轨道安全答案：A11.大风预警信号分（）级。A、三B、四C、五D、六答案：B12.严禁携带充气气球进站，译成英文应该是（）。A、Noballoonsareallowedinmetro.B、Pleasedon'tsquat,itisdangerous.C、Allpassengers,pleasebecarefulandstayback.D、Pleasestandbehindtheyellowsafetylinewhilewaitingforthetrain.答案：A13.车站卫生间跑水，水流向站台，最恰当的做法是。（）A、立即组织职工扫水B、查找漏水点，关闭总闸，采取措施将水堵在卫生间内C、查找漏水点并报告D、封闭车站答案：B14.人们在职业活动中选择道德行为的直接推动力量是（），它一旦形成，就会积极地影响和调节人们的道德行为。A、职业道德情感B、职业道德认识C、职业道德意志D、职业道德修养答案：A15.安全是相对的，当风险低于某种程度时，则认为是安全的。这一观点的理论依据是（）理论。A、因果联锁B、系统安全C、扰动起源D、能量意外释放答案：B16.遇乘客电扶梯摔伤时，大声向乘客宣传“（）”提示后，关闭扶梯。A、大家注意，马上停梯B、大家注意，请握紧扶手，现在停梯C、大家站稳，现在停梯D、马上停梯答案：B17.以下不属于抢险器材的是（）。A、应急灯B、信号机C、呼吸器D、逃生面具答案：B18.从乘客进站到上下车、出站，这几个环节的服务应该是以售检票和（）为中心的。A、安全检查B、车辆维护C、乘客导向D、乘客问询答案：C19.以下（）不属于BAS系统。A、气灭设备B、污水泵C、直梯D、扶梯答案：A20.一级客流控制是指在（）采取措施控制（）乘客数量的客流组织行为，以减缓乘客到达站台的速度及减少站台乘客数量。A、付费区、站厅B、非付费区、公共区C、付费区、站台D、非付费区、站台答案：C21.当单樘滑动门故障，可操作（）对滑动门进行开关控制。A、IBP盘打开站台门B、紧急解锁C、PSL全列开D、就地控制盒（LCB）答案：D22.在自动售检票系统中，能按照模糊查询（输入拼音首字母查询）方式发售单程票的设备是（）。A、BOMB、TVMC、EQMD、AG答案：A23.在公共区发生火灾时可人为报警的设备是（）。A、感温探测器B、感烟探测器C、红外探测器D、手报按钮答案：D24.以下关于火灾处理原则的说法，正确的是（）。A、发现火灾处于初起阶段，允许“先报告，后处置”B、直接使用消防栓灭火C、员工优先疏散D、原则上，禁止穿越火灾现场进行疏散答案：D25.地铁是以为乘客提供（）为特征的“窗口”行业。A、出行服务B、旅游服务C、休闲服务D、商务服务答案：A26.影响地铁安全运营的内部环境通常是指（）环境。A、自然B、社会C、作业D、以上均不是答案：C27.单站级客流控制时，车站可根据客流量，逐步或越级采取（）客流控制，以缓解车站大客流压力。A、一、二、三B、一、二、C、二、三D、一、三答案：A28.运营期间发生挤岔，进行区间乘客疏散时，在未完成乘客疏散前，现场指挥权归（）。A、行调B、司机C、车站D、维修负责人答案：C29.司机进行“关门”操作；其中一道滑动门故障未能关闭。站台人员需将故障门置于（），并在故障门处做好客流组织工作，直至故障门修复正常。A、手动位B、自动位C、隔离位D、关门位答案：A30.线网级客流联控模式是指实施（）客流联控仍无法缓解客流压力时，邻线（）采取客流控制措施限制进站乘客人数，缓解（）客流压力的客流组织行为A、三级、辅控站、主控站B、单线级、主控站、辅控站C、单线级、辅控站、主控站D、三级、主控站、辅控站答案：C31.城市轨道交通线路与线路之间的换乘应方便、快捷，不同线路站台之间的步行换乘时间不宜大于()分钟。A、2B、3C、5D、8答案：B32.以下票种在使用过程中不检查运营日和进出站次序的是（）。A、定值纪念票B、车站工作票C、福利票D、单程票答案：B33.接到本站已动车的列车内发生抢劫、斗殴、劫持人质、持械伤人、暴力砍人等严重治安或刑事事件报告时，立即向行调报告，并通知（）。A、前方站B、后方站C、司机D、站台岗答案：A34.每个车站至少保证有（）个出入口设置垂直电梯，专为残疾人和行走有困难的乘客服务。A、1B、2C、3D、4答案：A35.当遇到火灾时，要迅速向（）逃生。A、逆风方向B、顺风方向C、人员多的方向D、人员少的方向答案：A36.当相连接出入口的防火卷帘门正在降下时，若还有人员正在逃生时（）。A、现场人员可手动操作卷帘门，使其保持半开状态，待逃生人员通过卷帘门后，关闭卷帘门B、现场人员可手动操作卷帘门，使其保持开启状态，待逃生人员通过卷帘门后，关闭卷帘门C、现场人员引导人员从其他出入口逃生D、现场人员可手动操作卷帘门，使其保持关闭状态答案：A37.发现站内乘客打架处置不当的是（）。A、及时进行劝阻、制止B、对劝阻、制止无效的，及时报警C、对打架乘客直接进行处罚D、公安人员到来后，协助开展工作答案：C38.IBP盘全称为（）。A、综合后备盘B、防灾控制器C、环控按钮盘D、防灾按钮盘答案：A39.（）担负整个车站的票务工作，是车站最繁忙的场所之一，其服务水平的高低直接影响整个车站的服务质量。A、售检票设备B、站厅C、乘客服务中心D、站台答案：C40.单程票按不同（）收费。A、车站B、乘距C、乘客D、地区答案：B41.（）的主要功能之一是进行线路间的票款清分和客流统计。A、售票系统B、清分系统C、检票系统D、查询系统答案：B42.标志可采用（）、落地、附着、摆放A、壁挂B、吊挂C、悬挂D、粘贴答案：C43.乘客携带物品掉入站台道床时，下列不正确的做法是（）。A、列车运行时，将站台门开启，用夹子取回B、如条件不允许不能夹取，请乘客留下姓名、联系方式C、找到乘客物品，及时与乘客取得联系后尽快交还D、如本班组不能及时交还乘客，将具体情况告知接班工作人员答案：A44.原则上一条发车进路由两条进路组成时，正确的办理方法是（）。A、先办理远端进路，再办理近端进路B、先办理近端进路，再办理远端进路C、同时办理两条进路D、以上均不正确答案：A45.()由图、表、文字所构成的标志，用于表达与服务有关的公共信息。A、综合信息标志B、安全标志C、导向标志D、无障碍标志答案：A46.服务人员在与乘客沟通时要坚持正确性原则，应做到哪些方面（）。A、态度诚恳、亲切、用语谦B、话语声音大C、坐下与乘客对话D、斜靠柱子与乘客对话答案：A47.导向标志系统可提供（）。A、设施名称及其位置B、设施导向C、禁止行为D、以上均是答案：D48.车站出入口应设置客流集散广场，面积不宜小于（）m²。A、10B、20C、30D、40答案：C49.车站设置售、检票设备的位置不合理，造成的结果不包括（）。A、客流对流B、客流拥堵C、乘客流动路线不合理D、客流有序流动答案：D50.信号系统中ATP表示（）。A、列车自动驾驶B、列车自动控制C、列车自动监控D、列车自动防护答案：D51.车站客运工作的基本要求不包括（）。A、站容整洁B、导向标志齐全C、员工容貌D、优质服务答案：C52.（）不属于车辆的组成部分。A、车体B、转向架C、无源信标D、制动系统答案：C53.洪水属于（）。A、社会安全事件B、人身伤害事件C、公共卫生事件D、自然灾害答案：D54.电话闭塞法期间，核对占用区间凭证的内容不包含以下哪一项（）A、区间B、行车值班员姓名C、电话记录号D、行调代码答案：B55.换乘站客流组织引导乘客在换乘通道内（），以免（）大客流相互冲击。A、单向流动、双方向B、双向流动、双方向C、单向流动、单方向D、双向流动、双方向答案：A56.自动扶梯紧停装置设置（）A、扶梯上端B、扶梯下端C、扶梯中部D、一般在扶梯上、下端，长大扶梯中部也有答案：D57.城市轨道交通行业应根据本地区的特点提出（），对服务人员应进行防止使用（忌语）的培训。A、文明用语、忌语B、服务忌语、忌语C、服务忌语、文明用语D、文明用语、文明用语答案：B58.公共服务设施如卫生间、公共电话、信息查询机、警务室等位置标志应设置在相应设施的（）位置A、上方B、下方C、左方D、右方答案：A59.突发事件处置时需坚持以（）为本原则。A、利B、人C、物D、效答案：B60.下列选项关于站台门基本功能说法正确的是（）。A、站台门具有障碍物的检测并有障碍物故障报警功能B、可以从门头指示灯、PSC柜了解站台门运行状态、报警信息C、可对发生故障的门机进行隔离旁路，进行隔离维修D、以上均正确答案：D61.下列关于道岔的描述中，错误的是（）。A、可采用集中控制或现场手摇方式转换道岔位置B、设备正常时，可通过信号控制台的显示判断道岔位置C、道岔与进路和信号之间有相互制约的联锁关系D、道岔尖轨与基本轨密贴，表示道岔已处于锁闭状态答案：D62.在公共区发生火灾时可人为报警的设备是（）。A、感温探测器B、感烟探测器C、红外探测器D、手报按钮答案：D63.载客列车在区间迫停，遇以下情况（）须进行区间清客。A、列车无法运行B、区间信号故障C、区间道岔故障D、区间照明故障答案：A64.下列屏蔽门的控制方式中（）优先级最高。A、人工解锁开门B、PSL开门C、IBP盘应急开门D、LCB手动位开门答案：A65.以下哪些人群不属于特殊服务人群（）。A、外国人B、携带导盲犬的盲人C、老年人D、携带物品的人答案：D66.当区间疏散乘客时，应在接触轨停电后，开启（），并架设便携式扶梯，携带照明器材进入区间，疏散乘客；疏散完毕后，对车内、区间再次进行检查，确认（）及抢险人员全部撤离。A、应急疏散门、乘客B、应急疏散门、工作人员C、站台门、乘客D、站台门、工作人员答案：C67.站台门控制系统中就地控制盘的英文缩写为（）。A、PSAB、PSLC、PSCD、CU答案：B68.（）表示的四动两拖的一列编组列车。A、Tc-M-T-T-M-TcB、Tc-Mp-M-M-Mp-TcC、Tc-M-T-M-M-TcD、Tc-Mp-M-Mp-M-M-Mp-Tc答案：B69.信号控制台“区域选择”中的车站，处于（）状态时，可以对相应范围内的信号设备进行操作。A、自控B、他控C、未控D、站控答案：A70.道岔锁闭方式包括（）。A、预先锁闭B、单独锁闭C、机械锁闭D、以上全是答案：D71.站外疏导乘客时，以下描述不正确的是（）。A、积极宣传疏导，减少乘客误解，争取乘客理解B、对乘客宣传时要表示出人多，没有办法，只能慢慢排C、限流情况，面对乘客不满，要耐心劝解D、限流情况，面对不冷静乘客，要尽快处理，降低影响范围答案：B72.AFC系统辅助设备一般由（）、网络设备和打印设备组成。A、车站网络设备B、不间断电源（UPS）C、单程票清分机D、纸币钱箱答案：B73.（）是指位于两条及两条以上地铁线路交叉点上的车站。A、换乘站B、折返站C、交通枢纽D、终点站答案：A74.下列时间段，大客流最不可能会在（）时发生：A、早高峰B、大型文体活动散场C、重要节假日D、工作日午后答案：D75.列车定员数是车辆定员数和（）的乘积。A、列车编组数B、列车长度C、列车宽度D、以上皆不是答案：A76.当有（）条以上具有换乘功能的线路时，应具备乘客一次性购票（卡），连续乘坐不同线路的功能，实现线网一票（卡）通用功能。A、1B、2C、3D、5答案：B77.安全生产规章分为部门规章和（）。A、国家政府规章B、机构规章C、经济规章D、地方政府规章答案：D78.以下哪项措施是昏厥急救时适合昏迷患者采用的（）。A、不用枕头，俯卧B、枕上枕头，侧卧C、不用枕头，仰卧D、枕上枕头，仰卧答案：C79.车站发生火灾处置不足的是（）。A、发现火情立即拨打119，请求支援B、使用灭火器、消火栓进行灭火，启动FAS系统C、及时疏散乘客，并利用车站广播或便携式喇叭向乘客广播，防止出现踩踏事故D、封闭车站、申请列车在该站通过不停车，封闭去往该站换乘通道答案：A80.地铁运营公司的工作职能中，最重要的两个方面是（）。A、安全、服务B、高效、快捷C、利益、名誉D、创新、形象答案：A81.突发大客流是指受地铁周边大型活动或地铁出现应急事件等情况影响，在短时间内车站聚集大量客流，对（）造成较大冲击。A、车站客流秩序B、车站票务运作C、车站行车安全D、车站人员、设施设备答案：A82.车站在某一时段集中到达的，客流量超过车站正常客运设施或客运组织措施所能承担的流量时的客流，称为（）A、高峰客流B、日客流C、大客流D、小时客流答案：C83.正常地铁载客运行过程中，旅行速度（）技术速度。A、小于等于B、大于等于C、小于D、大于答案：C84.地铁信号分为视觉信号和（）。A、旗信号B、色灯信号机C、听觉信号D、信号灯答案：C85.自动扶梯运行时，一旦发现有异常声音或震动时，应立即（），停止自动扶梯运行，并通知专业人员检修。A、报告B、按下急停按钮C、宣传乘梯乘客离开电梯后关梯D、查找异常声音或震动的原因答案：B86.正常运行中的列车，人为使用车门紧急解锁手柄后，列车会（）。A、运行到下一站后无法动车B、减速C、紧急制动D、正常运行答案：C87.当列车车厢内发生恐慌时，现场人员处置有误的是（）。A、第一时间做好乘客安抚及解释工作B、置之不理C、按压紧急停车按钮D、协助值站查找原因答案：B88.世界上第一条蒸汽机车地铁出现在哪个国家（）。A、美国B、中国C、英国D、日本答案：C89.电话闭塞法期间，站台接发车人员携带的物品不包含以下哪一个？（）A、电台B、站台门钥匙C、笔D、勾锁器答案：D90.当车站发生乘客群伤事件时，原则上（），启动相应的应急疏散预案，OCC调整列车运行，司机做好列车广播，车站做好乘客解释工作。A、车站须停止服务B、车站维持正常运营C、车站立即清客D、车站关闭部分出入口，减缓进站客流答案：A91.下列选项中，（）既是一种职业精神，又是职业活动的灵魂，还是从业人员的安身立命之本。A、敬业B、节俭C、自省D、尊重答案：A92.城市轨道交通的一大缺点是（）。A、载客量小B、车速慢C、不舒适D、噪声答案：D93.甲站为A线和B线的换乘站，同时也是两条线路的中间站，从换乘客流分析来看，甲站内共有（）个换乘方向。A、4B、6C、8D、10答案：C94.车站的消防水泵应急启动按钮设置在（）。A、水泵机房B、综控室（车控室）C、值班站长室D、检修值班室答案：B95.不明原因的人员中毒／怀疑为毒气（化学毒剂）袭击时，发生在车站出入口范围可能影响车站时，()。A、立即关闭车站B、立即关闭受影响出入口C、立即关闭出入口照明D、立即关闭相邻车站答案：B96.单程票限当日当站在规定时间内（）次使用。A、1B、2C、3D、4答案：A97.站台门失电后，（）操作可以打开单樘门。A、LCBB、手动解锁C、PSLD、IBP盘答案：B98.PIS发布信息模式分为正常模式及（）两种，默认模式为正常模式。A、紧急模式B、应急模式C、预置模式D、预留模式答案：A99.车厢发生异常事件（如着火、打架、乘客晕倒等）时下列情况中处置不当的是（）。A、乘务人员立即停车查看现场情况B、及时了解判断车厢内情况，并上报调度指挥中心C、利用列车广播向乘客广播，稳定乘客情绪D、车站工作人员做好处置及乘客疏散相关工作，同时尽量挽留2名以上证人答案：A100.下列设备不属于特种设备的是（）。A、自动扶梯B、卷闸门C、垂直电梯D、压力容器答案：B101.乘客感到不满意所采取的投诉的表达方式可以分为电话投诉、书面投诉和（）三种。A、网络投诉B、上访C、哭诉D、当面口头投诉答案：D102.下列不属于社会安全事件的是（）。A、恐怖袭击B、火灾C、重大刑事案件D、有毒化学物品泄漏答案：B103.自动扶梯的运行时，一旦发现有异常声音或震动时，应立即按下（），停止自动扶梯运行，并通知专业人员检修。A、停止按钮B、急停按钮C、暂停按钮D、终止按钮答案：B104.客运组织中出站组织不包括下列哪一项？（）A、乘客下车后到达车站站台，经楼梯、自动扶梯（或垂直电梯）进入站厅层付费区B、出站乘客通过出站闸机，进入站厅层非付费区C、列车到站停稳开门后，乘客须按先下后上的顺序乘车，站台工作人员要注意防止乘客抢上抢下D、通过导向标识找到相应的出入口，金通道、出入口出站答案：C105.（）是指在生产活动中，由于人们受到科学知识和技术力量的限制，或者由于认识上的局限，而客观存在的可能对系统造成损失的不安全行为或不安全状态。A、安全B、危险C、隐患D、事故答案：C106.以下不属于售票员的工作职责的是：A、负责车站票务中心当班的售票工作B、保管当班报表、单据、现金、车票、票务钥匙、车站票务中心相关备品并负责其安全C、完成相应票务报表填写D、负责车票/报表的结收、上交工作答案：D107.大运量城市轨道交通系统是指高峰时段单向运输能力达到（）。A、q≧3万人次/小时B、1.5万人次/小时≦q﹤3万人次/小时C、0.5万人次/小时≦q﹤1.5万人次/小时D、q﹤0.5万人次/小时答案：A108.售票（机）处或其附近应有醒目、明确的车票种类、（）、售票方式、车票有效期等信息，方便乘购票。A、票价B、票面金额C、票面种类D、票面编号答案：A109.（）是在出现系统故障后的紧急操作设备。A、FAS系统B、紧急控制盘C、信号系统控盘D、综合监控系统答案：B110.电话闭塞法时，正线车站所有行车许可证在()办理。A、站台监控亭B、车控室C、站长室D、信号设备室答案：B111.城市轨道交通的运营时间应根据当地居民的出行规律及其变化来确定和调整，调整前应及时（）。A、发布微博B、发布新闻C、发布信息D、公示答案：D112.有效乘客投诉回复率是指（）。A、有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数B、已回复的有效乘客投诉次数/客运量C、已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数D、乘客投诉次数/有效乘客投诉次数答案：C113.卡斯柯信号系统中，出现棕光带时，表示（）。A、计轴区段被ATC报告失效B、计轴区段有车占用C、计轴区段处于限速状态D、计轴区段处于锁闭状态答案：A114.关于电话闭塞法，说法正确的是（）。A、零点以前填写的行车许可证零点以后发车时，须更改日期B、正线车站所有行车许可证由站台监控亭办理C、站务人员在站台交接行车凭证作业应遵循“先交后接”的原则D、行值接到行调采用电话闭塞法组织行车的命令后，采用就地级控制组织行车答案：D115.地铁车站是轨道交通客流的集散地，以下不属于车站组成部分的是（）A、出入口B、车辆段C、冷却塔D、风亭答案：B116.车站内发现可疑物处置不当的是（）。A、将可疑物转移到人少区域，并对其周边区域进行控制B、疏散周边乘客，防止围观C、及时报警，并上报相关部门D、公安人员到来后，协助开展工作答案：A117.按压地铁车站内的垂直电梯里的“呼叫按钮”，可实现（）。A、报120B、报110C、与车站控制室通话D、与行车调度通话答案：C118.车站发现可疑物品时，以下做法有误的是（）。A、打开观察为何物B、疏散乘客C、上报车控室D、设置防护答案：A119.《地铁设计规范》国标中规定：1米宽楼梯下行方向每小时通过（）人次。A、4000B、4100C、4200D、4300答案：C120.城市轨道交通车站设置的出站导向标志应设置在站台通往出入口的通行区域的相应位置，当通行区域大于()时，可重复设置。A、50mB、100mC、20mD、30m答案：D121.乘客投诉处理中应把握四项基本原则，即（）。A、倾听、交流、辩解、快捷B、拖延、克制、沟通、妥协C、理解、克制、真诚、快捷D、解释、申诉、交流、沟通答案：C122.发现有乘客跳下站台处置不当的是（）。A、及时报警，并上报相关部门B、立即启动封站预案C、尽量挽留2名以上证人D、公安人员到来后，协助开展工作答案：B123.以下是对TVM的功能的描述，正确的是（）。A、发售地铁单程票B、一卡通退卡C、单程票退票D、发售地铁福利票答案：A124.手持检票机其主要功能不包括（）。A、进出站检票B、验票C、车票查询D、发售单程票答案：D125.非运营期间封锁区间开行施工列车时，行调发布的命令中不包括（）。A、线路封锁区段B、施工列车运行区段C、线路封锁解封时机D、参与施工作业的人数答案：D多选题1.车站、列车发生抢劫、斗殴、劫持人质等严重治安或刑事事件前可能出现的征兆：（）。A、乘客纠纷B、抢劫C、恐怖袭击D、乘客晕倒答案：ABC2.车站突发大客流后，有可能导致以下哪些后果（）。A、发生恐慌衍生事故B、人员伤亡C、设备发生故障D、影响路网正常运营答案：ABD3.车站在发生常态化和突发大客流冲击时，可采用（）客流控制措施，形成点、线、面三级线网客流组织模式A、单站级B、单线级C、线网级D、双线级答案：ABC4.ISCS设备具有（）功能A、广播功能B、视频监视（cctv）功能C、时钟功能D、互联屏蔽门监视功能答案：ABCD5.现金加封方式有:A、钱袋加封B、信封加封C、砂纸加封D、票盒加封答案：ABC6.线路能力是指一个高峰小时内某条线路上所能运行的最大列车数量，它受（）的影响。A、列车控制系统能力B、列车运行速度C、列车长度D、线路长度答案：AB7.气灭设备由（）及探测器组成。A、电控设备B、钢瓶C、管路及喷头D、声光报警设备答案：ABCD8.环控系统设备的控制分为（）等级别。A、就地控制B、车站级控制C、系统级控制D、中央级控制答案：ABD9.下列属于站台门系统门体名称的是（）。A、滑动门B、应急门C、端门D、推拉门答案：ABC10.职业道德的价值在于（）。A、有利于企业提高产品和服务的质量B、可以降低成本、提高劳动生产率和经济效益C、有利于协调职工之间及职工与领导之间的关系D、有利于企业树立良好形象，创造著名品牌答案：ABCD11.为倡导“公交优先”，目前我国城市常见的公共交通票务优惠政策包括（）。A、累积优惠B、拥挤优惠C、低峰优惠D、联乘优惠答案：ACD12.服务人员在岗时应做到（）。A、精神饱满B、端庄大方C、举止文明D、动作规范答案：ABCD13.地铁员工发现人车冲突伤亡时，应立即报告（）。A、行车调度B、急救中心C、站区及值班站长D、公安人员答案：ABCD14.以下（）是可燃气体泄漏的应急处理原则？A、切断气源。B、杜绝火种。C、降低浓度。D、设置警戒区。答案：ABCD15.车站运营前应满足以下哪些运营条件（）。A、车站的出入口、通道、站厅、站台等公共区域畅通B、各类服务设备设施、消防设施齐全良好C、车站各类服务设备全部开启D、各岗位人员到位答案：ABCD16.城市交通限界包括（）。A、车辆限界B、设备限界C、建筑限界D、接触限界答案：ABC17.职业道德包括职业观念、职业理想、和职业作风等多方面()。A、职业态度B、职业技能C、职业纪律D、职业良心答案：ABCD18.站台服务主要包括：（）A、乘客候车服务B、乘客安全服务C、重点乘客服务D、乘客秩序维护答案：ABCD19.根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》，服务组织应为乘客提供符合服务规范的()。A、服务设施B、候车环境C、乘车环境D、服务人员答案：ABC20.地震发生后，地铁管辖范围内除地面桥梁、建筑受损外可能造成的危害有（）。A、地铁客车脱轨B、洞下结构局部受损，个别隧道错位，出现地下冒水漏水现象C、钢轨及以下部建筑扭曲，供电支架损坏、接触网线脱落D、电缆、上下水管道受损，供电、供水中断答案：ABCD21.车站火灾的疏散原则（）。A、火灾区域有限时，引导乘客从未受影响区域疏散至站外B、组织疏散时，要求逆风迎面疏散C、原则上，禁止穿越火灾现场进行疏散D、火灾区域较大致使站台乘客无法从公共区通过站厅疏散时，可采取空车接走站台乘客的办法进行疏散答案：ABCD22.施工列车封锁区间的凭证是调度命令，该命令包括（）。A、列车车次B、封锁区段C、封锁起止时间D、所涉及的相关车站答案：ABCD23.发生地外伤害时，车站人员应（）。A、及时赶到现场处理B、寻找目击证人C、及时救助受伤乘客D、维持现场秩序答案：ABCD24.按照投诉的内容分类，乘客投诉主要可以分为（）。A、车站服务B、列车运行C、乘车环境D、票款差错答案：ABCD25.符合电梯运行管理要求的是（）。A、电梯与地铁运营时间同步运行，运营时间内不得无故关闭电梯B、每日需对电梯进行检查C、运营高峰时段、重要节假日，车站要在重点电梯安排人员进行值守D、对于携带较大包裹等物品的乘客，须引导其使用垂直电梯或步梯答案：ABCD26.我国的安全生产方针是（）。A、安全第一B、预防为主C、防消结合D、综合治理答案：ABD27.目前我国常见的城市轨道交通票制主要包括（）。A、单一票制B、计次票制C、计时票制D、计程票制答案：ABCD28.发生液体或气体泄漏，能确认泄漏性质时，视（）等具体情况选择车站环控、隧道通风、列车空调运行模式和机电设备运行状态。A、泄漏量B、发生地点C、物质性质D、客流情况答案：ABC29.当多台进站闸机发生故障时，如何处理（）。A、限制或减缓售票，必要时酌情关闭部分TVM或BOMB、调整双向闸机方向，设置为进站C、客流激增时，采取限流措施D、如启用进站免检模式，AFC管理中心通知路网内其它各站加强出站补票答案：ABCD30.日常客流组织是指在日常情况下，车站通过合理布置AFC设备，配合楼扶梯方向，合理引导客流走向，乘客可自主的完成（）等环节的客流组织工作A、购票B、进站C、乘车D、出站答案：ABCD31.施工作业结束后的检查（）。A、防护装置有无撤除（如接地线、红闪灯等）B、检查人员、工器具、防护用品等数量是否齐全C、检查作业现场出清情况，确保无任何人员、物品遗留D、作业所涉及的设备设施有无恢复到正常状态答案：ABCD32.车站客运服务主要包括（）。A、维护车站秩序，组织乘客有序乘降B、提供售票、检票、充值、补票等票务服务C、处理乘客投诉纠纷，回答乘客问题D、提供无障碍乘车服务答案：ABCD33.作为客运服务人员，在引导乘客进出电梯时的顺序是（）。A、如果是进电梯，服务人员应先进电梯B、如果是进电梯，服务人员应后进电梯C、如果是出电梯，服务人员应先出电梯D、如果是出电梯，服务人员应后出电梯答案：AD34.加封车票，应在封条上注明哪些内容（）。A、车票种类B、车票数量C、加封人D、加封日期答案：ABCD35.职业技能的特点包括（）。A、时代性B、专业性C、层次性D、综合性答案：ABCD36.以下关于一卡通卡超时补票方式正确的是（）。A、闸机自动补票B、补票支付方式可选择卡内扣费C、自动售票机补票D、补票支付方式可选择现金补票答案：BD37.根据突发公共卫生事件的性质、危害程度、涉及范围，将突发公共卫生事件划分为（）个等级。A、特别重大（I级）B、重大（Ⅱ级）C、较大（Ⅲ级）D、一般（Ⅳ级）答案：ABCD38.FAS系统联动的设备有（）。A、排烟风机B、消防泵C、AFC闸机D、非消防电源答案：ABCD39.道岔应经常保持良好的状态，出现缺陷时应禁止使用（）。A、道岔两尖轨互相脱离B、尖轨与基本轨在静止状态不密贴C、尖轨或基本轨损坏D、辙叉心损坏答案：ABCD40.站台门系统门体结构主要由固定门、端门、（）等部件组成。A、应急门B、PSLC、滑动门D、警示标志答案：AC41.自动售检票系统架构包括：（）。A、清分系统层B、线路中央计算机系统层C、车站计算机系统层D、车站终端设备层答案：ABCD42.乘客携导盲犬进站乘车时，工作人员应确认（）。A、乘客持有的《中华人民共和国残疾人证》符合福利票发放规定B、导盲犬证件有效C、导盲犬与导盲犬证匹配D、导盲犬佩戴导盲鞍和防止伤人的护具答案：ABCD43.下列说法中，哪些观点可以被借鉴去提升从业人员的职业道德修养（）。A、君子慎独B、已所不欲，勿施于人C、勿以恶小而为之，勿以善小而不为D、吾日三省吾身答案：ABCD44.在发生照明熄灭时，值班员应向行车调度员汇报（）等内容。A、照明熄灭情况B、信号设备状态C、车站内乘客滞留情况D、车站采取的措施答案：ABCD45.下列属于信号标志的是（）。A、停车标B、警冲标C、百米标D、限速标答案：AB46.列车上，应向乘客提供()等清晰的广播或图文信息。A、列车运行方向B、到站C、终到时间D、换乘答案：ABD47.宣传横幅、标语、广告等不应遮挡（）等服务设施，或影响其使用。A、标志标识B、指示牌C、公告D、通知答案：ABCD48.以下情况中需关闭扶梯的有（）。A、突降下雨时需关闭出入口扶梯B、巡视中发现扶梯有异响C、有人从扶梯摔倒时D、运营时间，无人乘扶梯时答案：ABC49.根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》，应分别就()政府管制、事故灾难等影响城市轨道交通正常运营的突发事件制定应急服务预案，并适时启动。A、重大活动B、恶劣天气C、乘客伤亡D、运营事故答案：ABCD50.地铁运营秩序紊乱，车站遇大客流时正确的组织办法（）。A、维护售票处秩序，队尾设人理顺队伍，宣传乘客准备好零钱，为乘客兑换硬币B、增开售票窗口，加快售票速度C、及时向站区报告，请求支援，向所辖派出所反映，协助维持秩序D、采取限流措施答案：CD51.下列关于车站广播规定说法正确的是（）。A、广播以及时、清晰、准确引导乘客安全、快捷乘坐地铁为原则B、车站当值的任何人员可以操作广播C、广播内容必须根据实际需要并选择适当时机播放D、广播内容定置存放，有序管理答案：ACD52.地铁信号系统按闭塞方式可包括哪些（）。A、移动闭塞B、准固定闭塞C、固定闭塞D、电话闭塞答案：ACD53.下列（）属于车站配备的突发事件抢险器材。A、呼吸器B、消防自救式呼吸器C、便携式扶梯D、铅粉答案：ABC54.发现车站内醉酒人员或其他无理取闹人员扰乱车站秩序时，应（）。A、及时进行劝阻B、对劝阻无效后及时报警，并上报相关上级部门C、疏散围观乘客，避免客流拥堵D、当公安人员到来后，配合工作答案：ABCD55.以下不可以带入地铁站内的有：（）。A、家禽B、宠物C、菠萝D、警犬答案：AB56.发现走失的儿童时()A、应带领其至安全场所B、设法联系其监护人或C、报警D、让儿童独自等待答案：ABC57.站台门设备中进入安全回路的是（）A、滑动门B、应急门C、端门D、固定门答案：AB58.根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》，服务组织应以()、文明为目标，为乘客提供持续改进的服务。A、安全B、准时C、便捷D、舒适答案：ABCD59.单程票的一次完整使用过程为必须在同一运营日内有（）。A、任意站进站记录B、发售记录C、发售站进站记录D、路网内相应出站记录答案：BCD60.乘客遇以下（）情况无法正常进站时，将原票收回，并请乘客重新购票进站。A、持过期单程票B、有本站当日进站信息的单程票C、非本站发售的单程票D、人为损坏的单程票答案：AD61.BAS系统监视的设备有（）。A、电梯、扶梯B、照明C、通风空调设备D、给排水设备答案：ABCD62.下列属于危害城市轨道交通安全的行为有（）。A、擅自移动、遮盖安全消防警示标志B、故意干扰城市轨道交通专用通信品类C、在轨道上放置、丢弃障碍物D、在城市轨道交通的地面线路轨道上擅自铺设平角道口、平交人行道答案：ABCD63.施工可能对信号控制台造成的影响为（）。A、出现紫光带B、出现挤岔报警C、软件重启D、断电答案：ABCD64.施工人员在施工作业前的准备工作包括（）A、检查人员是否已通过考核认证，取得施工负责人资质。B、检查本次作业项目是否属施工检修计划内的作业，动火作业、临时用电作业，等相关手续是否齐全。C、施工班前会应学习施工作业内容及安全要点等，并做好记录，对该项施工作业人员进行全员宣贯。D、人员、工器具及防护用品是否齐全并清点数量。答案：BCD65.车站接到炸弹恐吓电话时，在排查时应覆盖到整个车站，重点加强（）等方便藏匿物品处排查。A、设备房B、公共区洗手间C、垃圾桶内D、消防栓内答案：BCD66.以下哪项内容属于票务员在处置突发事件时的工作职责（）。A、保护好票款B、锁闭售票室大门C、在窗口放置暂停服务提示牌D、向行调汇报现场情况答案：ABC67.以下导致站台门故障原因有（）。A、车门机械故障B、信号系统故障C、操作系统故障D、车门电气故障答案：ABCD68.施工作业的统计指标（）。A、双周计划、日变更计划、临时抢修计划的实际完成件数B、周计划、日变更计划、临时抢修计划的实际完成件数C、施工计划的兑现率D、施工计划的准确率答案：BCD69.职工个体形象和企业整体形象的关系是（）。A、企业的整体形象是由职工的个体形象组成的B、个体形象是整体形象的一部分C、职工个体形象与企业整体形象没有关系D、没有个体形象就没有整体形象，整体形象要靠个体形象来维护答案：ABD70.城市轨道交通不同线路间根据车站结构有（）换乘方式。A、十字换乘B、T或L型换乘C、通道换乘D、同台换乘答案：ABCD71.自动检票机按功能分类：A、进站检票机B、出站检票机C、单向检票机D、双向检票机答案：ABD72.AFC系统基本构架可分解为四个部分分别是:A、中央结算系统B、车站监控系统C、售检票设备D、车票答案：ABCD73.轨道是列车运行的基础，由（）组成。A、道床B、轨枕C、轨联线D、联结零件答案：ABD74.一名乘客因天气闷热晕倒，作为站台执岗的工作人员提供救助方式正确的是（）。A、为乘客提供小扇子B、给乘客提供药品C、为乘客提供温水D、将乘客移至通风阴凉处答案：ACD75.地铁向乘客收取车资，是根据以下那些条件决定的？（）A、乘客进入的车站B、乘客离开的车站C、乘客使用的车票类型D、乘车日期和时间答案：ABCD判断题1.车站照明故障时，由于现场光线亮度有限，主要依赖手电照明。A、正确B、错误答案：B2.服务人员应按规定着装，正确佩戴服务标志。A、正确B、错误答案：A3.扑救电气设备火灾时应断电后用水扑救。A、正确B、错误答案：B4.原则上同一时间段一个施工负责人只能负责一项施工作业。A、正确B、错误答案：A5.当乘客被困在直梯的轿厢内，为了在最短的时间内解救乘客，站台工作人员应使用三角钥匙打开电梯门。A、正确B、错误答案：B6.疏散平台是指地铁运营列车在隧道区间或者高架站区间出现紧急情况时，疏散乘客工作人员的专用通道。A、正确B、错误答案：A7.在引路、指引方向时，五指并拢，根据指示距离的远近调整手臂的高度，目光与所致的方向一致，指示具体方位时可用单个食指。A、正确B、错误答案：B8.遇到跨越站内站间时，由车站工作人员在作业地点外两端轨道中央的道床上设置警示标识防护。A、正确B、错误答案：B9.人车冲突事故的处置必须遵循“优先抢救伤员、尽快恢复运营、力争减少损失、防止事故扩大、将影响降低到最低限度”的原则。A、正确B、错误答案：A10.当按下综控室AFC紧急释放按钮后，车站检票机的闸门全部打开，车站出站信号机立即关闭。A、正确B、错误答案：B11.如确定或疑似传染病时，直接区域封锁，禁止所有与病源体有过接触人员外出，接应疾病预防控制中心或卫生局专家，并听从指挥。A、正确B、错误答案：A12.联络线：连接两条独立运营的线路或正线与车辆段间的线路。A、正确B、错误答案：A13.在通道、出入口明显位置应设置清晰的导向标志引导客流进站、换乘、出站。A、正确B、错误答案：A14.危险是指在生产活动过程中，人或物遭受损失的可能性超出了可能接受范围的一种状态。A、正确B、错误答案：A15.当与儿童、乘坐轮椅等特殊乘客交流时，应当弯腰，保持与乘客目光平视。A、正确B、错误答案：B16.当站台上的紧急关闭按钮被按下后，有岔站防护该站台的信号被关闭，相关进路解锁。A、正确B、错误答案：B17.遇站台照明全部熄灭时，在站停车以及即将出站的列车应开启列车全部照明。A、正确B、错误答案：A18.当发生突发客流影响行车安全或乘客人身安全时，运营单位应及时采取措施，保障乘客安全和运营秩序。A、正确B、错误答案：A19.AFC系统基本构架可分解为四个部分：中央结算系统、车站监控系统、售检票设备、车票。A、正确B、错误答案：A20.当乘客要求提供服务时，应遵循首问负责制，给予乘客必要的指引、介绍或答疑等服务。A、正确B、错误答案：A21.列车在折返站作业时间一般为：乘客乘降时间、列车出入折返线时间、列车在折返线作业时间。A、正确B、错误答案：A22.车站发现无人认领的物品时，将物品转移到办公区域，并对其进行安全检查。A、正确B、错误答案：B23.移动脊柱骨折的乘客，切勿扶持其走动，可用软担架运送。A、正确B、错误答案：B24.施工作业防护遵循"谁设置谁撤除"的原则，实行“自控、互控、他控”。A、正确B、错误答案：A25.城市轨道交通是解决城市交通拥挤的有效交通方式。A、正确B、错误答案：A26.运营单位应设置受理和处理乘客投诉的专职机构和专职人员。A、正确B、错误答案：A27.Pleasestandontherightandholdthehandrailwhenyoutaketheescalator.的中文翻译为：请您保管好票卡，出站时设备进行回收。A、正确B、错误答案：B28.行车广播优先于消防广播。A、正确B、错误答案：B29.服务应接受乘客和社会的监督，但服务组织不必提供与乘客交流的有效途径。A、正确B、错误答案：B30.售票员交接时（临时顶岗或他人顶班时也进行此操作）必须按规定签退，并与接班售票员进行交接，并在车站票务交接班登记表上签字确认。A、正确B、错误答案：A31.确立正确的人生观是职业道德修养的前提。A、正确B、错误答案：A32.地铁限界包括车辆限界、设备限界、建筑限界等。A、正确B、错误答案：A33.城市轨道交通发生火灾、爆炸等事件时，必须遵循“统一指挥，快速反应，各司其职，协同配合，以人为本，减少危害”的原则。A、正确B、错误答案：A34.使用票务专用信封加封时，应采用“十”字加封法，将车票整理整齐后，用封条进行直接加封。A、正确B、错误答案：B35.如发现有毒气体或多人中毒倒下，车站工作人员应第一时间赶往现场救助。A、正确B、错误答案：B36.乘客应自觉遵守轨道交通乘客守则，违反本守则的，运营单位无权劝离或拒绝提供服务。A、正确B、错误答案：B37.按结构形式，车站可分为中间站、换乘站、中间折返站和尽端折返站。A、正确B、错误答案：B38.正线与车场接口区段办理电话闭塞时，以电话记录号码作为闭塞承认依据。A、正确B、错误答案：A39.车站要在容易发生拥挤的换乘通道入口处安排专人宣传、疏导、适时控制换入客流。A、正确B、错误答案：A40.城市轨道交通发生火灾、爆炸、投毒事件处置时，必须遵循“统一指挥，快速反应，各司其职，协同配合，以人为本，减少危害”的原则。A、正确B、错误答案：A41.地铁线路分为正线、站线、车场线、专用线四种。A、正确B、错误答案：B42.逃生面具使用时间最长不超过30分钟。A、正确B、错误答案：B43.FAS系统包括火警自动报警和自动灭火控制两个主要功能。A、正确B、错误答案：A44.地铁通信是构成地铁各部门之间有机联系、实现运输集中统一指挥、行车调度自动化、列车运行自动化，提高运输效率的必备工具。A、正确B、错误答案：A45.安检电源属专用电源，不得外接临时电源。A、正确B、错误答案：A46.正线进行电客车调试的作业须设置警示标识。A、正确B、错误答案：A47.火灾探测器报警后，经现场确认，无火情，应按下复位按钮对其进行复位。A、正确B、错误答案：A48.施工计划及相关命令是施工请销点的凭证。A、正确B、错误答案：A49.地铁内无障碍设施包括：升降平台、电扶梯、无障碍坡道、售票室低工位、无障碍车厢等。A、正确B、错误答案：B50.在固定导轨上运行的车辆都称为城市轨道交通。A、正确B、错误答案：B51.不同乘客的心理需求是有差异的，但按照人类需要发展的规律性和层次性，可以把乘客的需要分成三大类：物质性需要、社会性需要和精神性需要。A、正确B、错误答案：B52.售票岗人员应在首班列车到站前30分钟领票上岗。A、正确B、错误答案：B53.遇车站发生火灾等紧急情况后，可通过操作车站IBP盘AFC紧急释放按钮，将车站全部AG打开，乘客直接出站。A、正确B、错误答案：A54.在车场范围内，列车运行以对讲机通话为主，地面信号或手信号旗/灯为辅。A、正确B、错误答案：B55.正确价值观的确立，良好社会风尚的形成，离不开舆论力量的倡导和推动。A、正确B、错误答案：A56.站台门开门操作系统故障，使用PSL“开门”整侧门也不能打开时，IBP盘操作无效，站务员接到综控员通知后，须到现场手动解锁，以保证每节列车至少有一个故障门处于解锁状态。A、正确B、错误答案：A57.IBP盘是车站监控工作站的紧急后备监控盘，当监控工作站发生故障不能使用时，使用IBP盘对部分车站设备进行临时监控。A、正确B、错误答案：A58.在运营的高峰时段，照明全部开启，非高峰时段及运营结束后，关掉部分照明有利于节约照明用电。A、正确B、错误答案：A59.动火后“一清”：现场负责人与监护人在动火后，彻底清理现场火种，确认无遗留隐患后方可离开。A、正确B、错误答案：A60.Thelasttrainarrivesathalfpastelevenatnight.的中文翻译为：末班车晚上11点半到站。A、正确B、错误答案：A61.当发现单档滑动门无法与列车客室门同步动作时，通过操作PSL手动开启/手动关闭单档滑动门。A、正确B、错误答案：B62.道岔是使列车由一条线路跨越另一条线路的设备。A、正确B、错误答案：B63.禁止携带易燃易爆化学危险品进站乘车的警告标志应张贴在站台。A、正确B、错误答案：B64.禁止或提醒乘客避免或注意相应行为或事物