度假区新员工培训理论考核含答案

/度假区新员工培训理论考核您的姓名：[填空题]*_________________________________您的部门：[单选题]*○客房部○餐饮部○顾服部○游乐部○工程部○安保部○营销部○设备部○行政部○财务部○演艺部一、单选题（每题2分，15道题，共30分）1.以下哪项属于“绝密级”保密事项?（）[单选题]*A.未公开的商铺调整方案(正确答案)B.员工档案C.日常会议记录D.景区开放时间2.员工上岗证记分周期为（），总分12分。[单选题]*A.1个月B.3个月C.半年(正确答案)D.1年3.与客人发生争执的扣分分值是（）。[单选题]*A.3分B.6分C.12分(正确答案)D.不扣分4.使用干粉灭火器时，应对准火焰的（）喷射。[单选题]*A.上部B.中部C.根部(正确答案)D.任意位置5.以下哪项属于“无效投诉”?（）[单选题]*A.设备故障导致游客受伤B.游客未遵守游玩规则受伤(正确答案)C.服务态度恶劣D.商品质量问题6.百老汇大厦的自助餐厅位于（）。[单选题]*A.1楼(正确答案)B.2楼C.17楼D.18楼7.处理投诉的首要步骤是（）。[单选题]*A.立即补偿B.先处理情绪，后处理事件(正确答案)C.上报领导D.记录投诉内容8.以下哪项是“三不伤害”原则?（）[单选题]*A.不伤害设备、不伤害环境、不伤害自己B.不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害(正确答案)C.不违反制度、不违章操作、不违反纪律D.不迟到、不早退、不旷工9.电气火灾应优先使用（）灭火。[单选题]*A.水B.干粉灭火器(正确答案)C.泡沫灭火器D.湿毛巾10.梦外滩景区开园时间为（）。[单选题]*A.8:00-18:00B.9:00-20:00C.13:30-20:30(正确答案)D.全天开放11.以下哪项属于“重大投诉”?（）[单选题]*A.游客因自身原因摔倒B.个人直接损失超5000元(正确答案)C.服务响应延迟D.菜品口味问题12.正确的站姿要求是?（）[单选题]*A.双手叉腰B.挺胸收腹目视前方(正确答案)C.倚靠墙壁D.双脚一前一后稍息13.递送名片时应（）。[单选题]*A.单手随意递出B.文字朝向对方双手递出(正确答案)C.扔在桌面上D.在等对方送出后再送14.景区大型水舞秀节目名称是?（）[单选题]*A.百老舞汇(正确答案)B.繁华C.阿拉丁神灯D.走进外滩15.以下哪项行为违反礼仪规范?（）[单选题]*A.微笑服务B.对客场所用餐(正确答案)C.主动为客人指路D.使用礼貌用语二、多选题（每题3分，10道题，共30分）16.处理投诉的禁忌包括（）。*A.推卸责任(正确答案)B.立即承诺赔偿(正确答案)C.耐心倾听D.与客人争论(正确答案)17.以下属于“三违”行为的是（）。*A.违章指挥(正确答案)B.违章操作(正确答案)C.违反劳动纪律(正确答案)D.违反服务流程18.上岗证吊销后，员工需（）。*A.重新学习“不良行为”条款(正确答案)B.通过应知应会考核(正确答案)C.直接恢复上岗D.扣除当月绩效19.以下哪些行为违反礼仪规范?（）*A.对客场所抽烟(正确答案)B.翘二郎腿(正确答案)C.使用礼貌用语D.在公共场合吃榴莲(正确答案)20.保密事项的范围包括（）。*A.明星住房信息(正确答案)B.未公布的人事调整(正确答案)C.景区开放时间D.财务数据(正确答案)21.以下属于违反“劳动纪律”的是（）。*A.上班期间离岗(正确答案)B.私自处理无主物品(正确答案)C.向客人索要小费(正确答案)D.未按时叫醒服务22.梦外滩景区的游玩项目包括（）。*A.百老舞汇B.生死营救(正确答案)C.大闹天宫(正确答案)D.奇幻乐园(正确答案)23.梦外滩酒店的主题包厢命名包括（）。*A.上海滩(正确答案)B.一江春水(正确答案)C.天涯歌女(正确答案)D.满园春色24.进行高空作业时必须（）。*A.佩戴安全头盔(正确答案)B.设置安全警示区(正确答案)C.有专人监护(正确答案)D.随身携带手机25.发现电气火灾时，应如何处置?（）*A.立即切断电源(正确答案)B.使用干粉灭火器扑救(正确答案)C.直接用水浇灭D.疏散周围人员(正确答案)三、判断题（每题2分，20道题，共40分）26.梦外滩景区以20世纪20-40年代的老上海为原型建造。[判断题]*对(正确答案)错27.员工上岗证扣满12分后需重新培训考核。[判断题]*对(正确答案)错28.使用私人账户收取客人款项不扣分。[判断题]*对错(正确答案)29.客人投诉时应先反驳其不合理要求。[判断题]*对错(正确答案)30.俄罗斯公馆共有25间客房。[判断题]*对(正确答案)错31.礼仪规范要求女士过肩长发需盘起。[判断题]*对(正确答案)错32.百老汇大厦的会议室位于17楼和18楼。[判断题]*对(正确答案)错33.泄露公司投标方案属于“绝密级”保密事项。[判断题]*对(正确答案)错34.上岗证记分不影响年终评优。[判断题]*对错(正确答案)35.VIP接待失误属于“轻微投诉”。[判断题]*对错(正确答案)36.上班期间在对客场所用餐扣6分。[判断题]*对(正确答案)错37.梦外滩酒店是金华市首家金鼎级主题饭店。[判断题]*对(正确答案)错38.客人遗留物品可自行带回家。[判断题]*对错(正确答案)39.礼仪规范要求接电话时先自报家门。[判断题]*对(正确答案)错40.未穿戴劳保用品登高作业扣3分。[判断题]*对(正确答案)错41.监控视频可以提供给警方调查，但需先报备部门负责人[判断题]*对错(正确答案)42.与客人交谈时，应保持目光接触但