配送管理制度

配送管理制度（一）目的为加强公司配送管理，规范配送流程，提高配送效率，确保货物及时、准确、安全送达客户手中，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有涉及货物配送的部门和人员，包括但不限于配送团队、仓库管理部门、销售部门等。（三）基本原则1.及时高效原则：以最快的速度完成货物配送，满足客户需求，提高客户满意度。2.准确无误原则：确保货物的品种、数量、规格等信息准确无误，避免因配送错误给公司和客户带来损失。3.安全第一原则：保障货物在配送过程中的安全，防止货物损坏、丢失等情况发生。4.成本控制原则：在保证配送服务质量的前提下，合理控制配送成本，提高公司经济效益。二、配送流程（一）订单接收1.销售部门负责接收客户订单，订单内容应包括客户名称、联系方式、货物品种、数量、规格、交货时间、交货地点等详细信息。2.销售部门收到订单后，应及时进行审核，检查订单信息是否完整、准确。如发现订单信息有误，应及时与客户沟通更正。3.审核无误的订单，销售部门应将其录入公司订单管理系统，并及时发送至仓库管理部门和配送团队。（二）库存核对1.仓库管理部门收到订单信息后，应立即核对库存情况，确认货物是否足够供应。2.如库存充足，仓库管理部门应在订单管理系统中标记库存可发，并安排货物分拣、包装等准备工作。3.如库存不足，仓库管理部门应及时通知销售部门，并与采购部门协调补货事宜。同时，在订单管理系统中记录库存短缺情况，以便后续跟踪处理。（三）货物分拣与包装1.根据订单信息，仓库管理部门安排专人进行货物分拣，确保所拣货物的品种、数量、规格与订单一致。2.分拣完成后，对货物进行包装，包装应符合运输要求，确保货物在运输过程中不受损坏。对于易碎品、易损品等特殊货物，应采取相应的防护措施。3.在包装过程中，应在货物外包装上标注订单编号、客户名称、货物名称、数量等信息，以便于识别和跟踪。（四）运输调度1.配送团队根据订单信息和仓库备货情况，安排合适的运输车辆和司机进行配送。2.在安排运输车辆时，应考虑货物的性质、数量、运输距离、交货时间等因素，选择最优的运输方案。对于长途运输，应选择有资质、信誉好的物流公司合作。3.运输调度人员应提前与司机沟通配送任务，明确交货时间、交货地点、货物信息等要求，并提供详细的配送路线规划。同时，告知司机运输过程中的注意事项，如货物安全、交通规则等。（五）货物装载1.司机在接到运输任务后，应提前到达仓库，与仓库管理人员共同核对货物数量、规格等信息。2.按照货物的性质、重量、体积等因素，合理安排货物在运输车辆上的装载位置，确保货物装载牢固、平稳，避免在运输过程中发生碰撞、挤压等情况。3.对于贵重物品、易燃易爆物品等特殊货物，应按照相关规定进行单独存放和运输，并采取相应的安全防护措施。（六）运输配送1.司机出发前，应对运输车辆进行全面检查，确保车辆性能良好，各项安全设施齐全有效。2.在运输过程中，司机应严格遵守交通规则，安全驾驶，确保货物安全运输。同时，注意控制车速，避免急刹车、急转弯等情况，减少货物损坏的风险。3.如遇恶劣天气、交通拥堵等特殊情况，司机应及时与公司运输调度人员沟通，汇报运输进展情况，并根据实际情况采取相应的应对措施，确保货物按时送达。4.在运输途中，司机应定期检查货物的装载情况，如发现货物有松动、损坏等异常情况，应及时采取措施进行处理，并及时向公司报告。（七）货物交付1.运输车辆到达交货地点后，司机应与客户或客户指定的收货人取得联系，核对收货人身份信息。2.按照客户要求，协助收货人进行货物验收，确保货物的品种、数量、规格等与订单一致。如发现货物有损坏、短缺等问题，应及时与客户协商解决，并做好相关记录。3.收货人验收无误后，在送货单上签字确认，司机将送货单带回公司交仓库管理部门存档。（八）运输返程1.货物交付完成后，司机应及时安排车辆返程。在返程途中，如发现车辆有故障或其他异常情况，应及时维修或处理，并向公司报告。2.车辆返回公司后，司机应将车辆清洗干净，进行必要的保养和维护，确保车辆处于良好的备用状态。同时，将运输过程中的相关单据、文件等整理好，交仓库管理部门或相关部门存档。三、配送人员管理（一）招聘与培训1.配送人员的招聘由人力资源部门负责，按照公司岗位要求和招聘流程进行选拔。招聘的配送人员应具备良好的驾驶技能、身体素质、服务意识和责任心。2.新入职的配送人员应接受公司组织的入职培训，培训内容包括公司基本情况、配送管理制度、安全操作规程、服务规范等。培训合格后方可上岗。3.定期组织配送人员进行业务培训和技能提升培训，如运输安全知识培训、货物包装技巧培训、客户沟通技巧培训等，不断提高配送人员的业务水平和综合素质。（二）绩效考核1.建立配送人员绩效考核制度，对配送人员的工作表现进行定期考核。考核指标包括配送任务完成情况、货物安全运输情况、客户满意度、车辆维护保养情况等。2.根据绩效考核结果，对表现优秀的配送人员给予奖励，如奖金、晋升机会等；对表现不佳的配送人员进行批评教育、警告、扣罚绩效奖金等处理，情节严重的予以辞退。3.定期对配送人员的绩效考核结果进行分析总结，针对存在的问题及时制定改进措施，不断完善配送人员的管理工作。（三）岗位职责1.司机岗位职责负责按照公司调度安排，安全、及时、准确地将货物送达客户指定地点。出发前对运输车辆进行全面检查，确保车辆性能良好，各项安全设施齐全有效。在运输过程中，严格遵守交通规则，安全驾驶，确保货物安全运输。定期检查货物的装载情况，如发现货物有松动、损坏等异常情况，应及时采取措施进行处理，并及时向公司报告。协助客户进行货物验收，如发现货物有损坏、短缺等问题，应及时与客户协商解决，并做好相关记录。货物交付完成后，及时安排车辆返程，并将车辆清洗干净，进行必要的保养和维护。完成公司交办的其他工作任务。2.仓库分拣包装人员岗位职责根据订单信息，负责货物的分拣工作，确保所拣货物的品种、数量、规格与订单一致。对分拣完成的货物进行包装，包装应符合运输要求，确保货物在运输过程中不受损坏。在包装过程中，在货物外包装上标注订单编号、客户名称、货物名称、数量等信息，以便于识别和跟踪。协助仓库管理人员进行库存管理，定期盘点库存货物，确保库存数量准确。完成公司交办的其他工作任务。四、运输车辆管理（一）车辆采购与配置1.根据公司业务发展需要，由采购部门负责运输车辆的采购工作。采购车辆应符合国家相关标准和行业要求，具备良好的性能和可靠性。2.在车辆采购前，应进行市场调研，综合考虑车辆的品牌、型号、价格、油耗、维修保养成本等因素，选择性价比高的车辆。3.车辆配置应根据公司配送业务的特点和需求进行合理安排，如根据货物的性质、重量、体积等因素选择合适的车型和载重量。同时，应配备必要的安全设施和设备，如灭火器、防滑链、GPS定位系统等。（二）车辆调度与安排1.配送团队负责运输车辆的调度与安排，根据订单信息和仓库备货情况，合理安排车辆进行配送任务。2.在安排车辆时，应遵循以下原则：根据货物的性质、数量、运输距离等因素，选择合适的车型和运输方式。优先安排距离近、交货时间紧的订单，确保货物按时送达。合理搭配车辆，提高车辆的利用率，降低运输成本。3.运输调度人员应建立车辆调度台账，详细记录车辆的调度情况、运输任务完成情况等信息，以便于跟踪和管理。（三）车辆维护与保养1.建立车辆维护保养制度，定期对运输车辆进行维护保养，确保车辆性能良好，延长车辆使用寿命。2.车辆维护保养工作分为日常维护、一级维护、二级维护等。日常维护由司机负责，主要内容包括车辆清洁、检查车辆外观、轮胎气压、制动系统、灯光系统等；一级维护和二级维护由专业维修人员负责，按照车辆使用说明书和维修保养规范进行操作。3.定期对车辆进行安全检查，如发现车辆存在安全隐患，应及时进行维修处理，严禁车辆带故障行驶。同时，做好车辆维护保养记录，记录车辆维护保养的时间、内容、维修更换的零部件等信息。（四）车辆保险与理赔1.为运输车辆购买足额的保险，包括交强险、商业险等，确保车辆在发生交通事故等意外情况时能够得到有效的保障。2.司机在驾驶车辆过程中发生交通事故或其他意外情况时，应立即停车，保护现场，并及时向公司报告。同时，按照保险公司的要求进行报案和理赔手续。3.公司应积极协助司机处理交通事故理赔事宜，提供相关证明材料和协助。对于因交通事故给公司造成的损失，应根据事故责任认定情况，向责任方进行追偿。五、仓库管理（一）仓库布局与规划1.根据公司业务发展需要，合理规划仓库布局，划分不同的功能区域，如存储区、分拣区、包装区、办公区等。2.存储区应按照货物的类别、规格、型号等进行分类存放，设置明显的标识牌，便于货物的查找和管理。同时，应合理安排货物的存储位置，遵循先进先出的原则，确保货物的质量。3.分拣区和包装区应根据订单处理流程进行合理设计，确保货物分拣和包装工作的高效进行。同时，应配备必要的设备和工具，如分拣货架、包装台、输送带等。（二）货物入库管理1.货物到达仓库后，仓库管理人员应及时组织卸货，并对货物进行验收。验收内容包括货物的品种、数量、规格、质量等，确保货物与送货单一致。2.如发现货物有损坏、短缺等问题，应及时与送货人员沟通，并做好记录。同时，通知相关部门进行处理，如退换货、补货等。3.验收合格的货物，仓库管理人员应按照规定的存储位置进行存放，并在库存管理系统中记录入库时间、货物信息等。（三）货物存储管理1.仓库管理人员应定期对库存货物进行盘点，确保库存数量准确。盘点方式可分为定期盘点和不定期盘点，定期盘点每月或每季度进行一次，不定期盘点根据实际情况进行安排。2.在盘点过程中，如发现库存数量与系统记录不一致，应及时查明原因，并进行调整。同时，对盘盈、盘亏的货物进行记录和处理，分析原因，提出改进措施。3.加强对库存货物的保管，做好防潮、防火、防盗、防虫等工作。对于易变质、易损坏的货物，应采取相应的防护措施，如冷藏、密封等。（四）货物出库管理1.根据订单信息，仓库管理人员按照先进先出的原则进行货物分拣和出库操作。在分拣过程中，应仔细核对货物的品种、数量、规格等信息，确保与订单一致。2.分拣完成的货物应及时进行包装，并在货物外包装上标注订单编号、客户名称、货物名称、数量等信息。包装完成后，将货物交予配送人员进行运输配送。3.仓库管理人员应在库存管理系统中记录货物的出库时间、订单编号、货物信息等，及时更新库存数据。同时，将出库单据整理好，交财务部门进行核算。六、信息管理（一）订单管理系统1.建立完善的订单管理系统，实现订单信息的录入、审核、查询、跟踪等功能。销售部门、仓库管理部门、配送团队等相关部门均可通过订单管理系统获取订单信息，进行业务操作。2.订单管理系统应与公司其他业务系统（如库存管理系统、财务管理系统等）进行数据对接，实现信息共享和协同工作。确保订单信息在各个环节的准确传递和处理，提高工作效率和管理水平。3.定期对订单管理系统进行维护和升级，确保系统的稳定性和安全性。同时，根据公司业务发展和管理需求，不断优化系统功能，提高系统的实用性和易用性。（二）库存管理系统1.建立库存管理系统，实时记录库存货物的数量、品种、规格、存储位置等信息。仓库管理人员通过库存管理系统进行货物的入库、存储、出库等操作，实现对库存的动态管理。2.库存管理系统应具备库存预警功能，当库存数量低于设定的安全库存时，系统自动发出预警信息，提醒仓库管理人员及时补货。同时，可根据库存周转率、库存成本等指标进行数据分析，为库存管理决策提供支持。3.定期对库存管理系统的数据进行备份，防止数据丢失。同时，加强对库存管理系统的安全防护，设置不同的用户权限，确保数据的安全性和保密性。（三）运输跟踪系统1.利用GPS定位系统等技术手段，建立运输跟踪系统，实时跟踪运输车辆的位置、行驶速度、行驶路线等信息。配送团队和相关管理人员可通过运输跟踪系统随时掌握运输车辆的动态，及时处理运输过程中出现的问题。2.运输跟踪系统应具备异常报警功能，当车辆行驶速度异常、偏离预定路线、长时间停留等情况发生时，系统自动发出报警信息，通知相关人员进行处理。同时，可通过系统查询运输历史记录，为运输数据分析和优化提供依据。3.定期对运输跟踪系统进行维护和检查，确保系统的正常运行。同时，加强对GPS定位设备的管理，确保设备的准确性和可靠性。七、成本控制（一）运输成本控制1.优化运输路线规划，通过合理安排配送任务和选择最优运输方案，减少运输里程，降低运输成本。同时，充分利用车辆的载重量，提高车辆的利用率，避免车辆空载或半载行驶。2.加强与物流公司的合作，通过招标、询价等方式选择优质、价格合理的物流公司合作。与物流公司签订详细的运输合同，明确双方的权利和义务，规范运输费用结算方式，降低运输成本。3.严格控制运输过程中的费用支出，如车辆燃油费、过路费、停车费等。加强对司机的培训和管理，要求司机合理驾驶，节约燃油；严格按照规定路线行驶，避免不必要的费用支出。同时，建立运输费用报销审核制度，确保费用支出的合理性和合规性。（二）仓库成本控制1.合理规划仓库面积，根据公司业务量和货物存储需求，确定合适的仓库规模，避免仓库面积过大或过小造成资源浪费。同时，优化仓库布局，提高仓库空间利用率，减少货物存储成本。2.加强仓库设备管理，合理配置仓库设备和工具，提高设备的使用效率。定期对仓库设备进行维护保养，延长设备使用寿命，降低设备维修成本。同时，根据实际需求，合理安排设备的采购和更新，避免设备闲置或过度投入。3.控制仓库人力成本，根据仓库业务量和工作流程，合理安排仓库管理人