机场保洁管理制度

机场保洁管理制度一、总则（一）目的为了加强机场保洁管理工作，营造整洁、舒适、安全的机场环境，保障机场运营的正常秩序，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于机场内所有公共区域、候机楼、停机坪、行李处理区等保洁工作的管理。（三）基本原则1.安全第一原则：保洁作业过程中要严格遵守安全操作规程，确保保洁人员自身安全以及不对机场设施设备和旅客造成安全隐患。2.质量至上原则：以高标准、严要求进行保洁作业，保证机场各区域环境始终保持干净、整洁、卫生。3.高效协作原则：保洁团队与机场各部门之间要密切协作，高效完成各项保洁任务，不影响机场的正常运营。二、岗位职责（一）保洁主管1.负责制定机场保洁工作计划、流程和标准，并组织实施。2.合理安排保洁人员工作任务，确保各区域保洁工作有序进行。3.对保洁人员进行培训、指导和监督，提高保洁人员的业务水平和工作质量。4.定期检查保洁工作质量，及时发现问题并督促整改。5.负责与机场其他部门沟通协调，处理保洁工作中出现的问题和突发事件。6.做好保洁用品、设备的采购、领用和管理工作。7.负责保洁人员的考勤管理和绩效考核工作。（二）保洁员1.按照保洁主管的安排，负责各自区域的日常保洁工作，包括地面清洁、门窗擦拭、卫生间清理等。2.严格遵守保洁工作流程和标准，确保保洁质量达到规定要求。3.正确使用保洁用品和设备，做好保洁用品和设备的维护保养工作。4.及时清理和收集垃圾，定期更换垃圾袋，保持垃圾容器的清洁。5.发现设施设备损坏或安全隐患及时报告保洁主管。6.积极配合机场其他部门的工作，完成临时性的保洁任务。三、保洁工作流程及标准（一）候机楼保洁1.地面清洁每日早班提前到达，对候机楼公共区域地面进行全面清扫，清除灰尘、杂物等。用湿拖把拖地，按照先边角后中间的顺序，确保地面无污渍、水渍。对于人流量较大的区域，如登机口、行李提取区等，增加拖地频次，保持地面始终干净。定期对地面进行深度清洁，使用专业清洁剂去除顽固污渍。2.门窗玻璃清洁每周至少一次对候机楼门窗玻璃进行擦拭，先用湿布擦拭表面灰尘，再用玻璃清洁剂和干净的报纸或专用玻璃擦进行擦拭，确保玻璃明亮、无污渍、无水痕。擦拭过程中要注意安全，避免发生意外。3.卫生间清洁每隔30分钟对卫生间进行巡查，及时清理小便池、大便池内的排泄物，保持清洁无异味。用清洁剂和刷子刷洗卫生间台面、水龙头、镜子等，确保无污渍。拖洗卫生间地面，保持地面干燥、防滑。定期更换卫生间的卫生纸、洗手液等用品。4.垃圾桶清理定时清理垃圾桶内的垃圾，垃圾不得超过垃圾桶容量的三分之二。更换垃圾袋时要扎紧袋口，防止垃圾散落。定期对垃圾桶进行消毒清洗，保持垃圾桶外观整洁。（二）停机坪保洁1.飞机停放区域保洁在飞机推出后，及时对停机位地面进行清扫，清除飞机滑行过程中留下的杂物、油污等。对飞机机身周围进行擦拭，保持机身外观干净。清洁停机坪的排水系统，确保排水畅通。2.跑道及滑行道保洁定期对跑道和滑行道进行巡查，清除道面上的异物，如石子、纸屑等。在夜间或航班间隙，对跑道和滑行道进行全面清扫和冲洗，保持道面整洁。（三）行李处理区保洁1.行李输送带清洁每班工作结束后，对行李输送带进行擦拭，清除表面的灰尘和污渍。定期检查输送带的运行情况，如有损坏及时报告维修。2.行李分拣区域清洁随时清理行李分拣区域的垃圾和杂物，保持地面干净。对分拣设备进行擦拭和保养，确保设备正常运行。四、保洁用品及设备管理（一）保洁用品管理1.保洁用品的采购由保洁主管根据实际工作需求提出申请，经相关部门审批后统一采购。2.建立保洁用品库存管理制度，定期盘点库存，确保保洁用品的充足供应。3.保洁用品的领用要登记造册，由保洁员签字确认，严格控制领用数量。4.保洁员要正确使用保洁用品，避免浪费，如有发现浪费现象要进行批评教育并追究责任。（二）保洁设备管理1.保洁设备由保洁主管统一管理，建立设备台账，记录设备的型号、数量、购置时间、维修保养情况等。2.保洁员要熟悉保洁设备的操作方法，按照操作规程正确使用设备。3.定期对保洁设备进行维护保养，如清洁、加油、调试等，确保设备正常运行。4.设备出现故障时，保洁员要及时报告保洁主管，由专业人员进行维修。5.对于损坏严重无法维修的设备，要及时申请报废，并做好相关记录。五、安全管理（一）安全操作规程1.保洁员在作业过程中要穿戴好工作服、工作鞋、安全帽等防护用品。2.清洁电器设备时要先切断电源，严禁带电作业。3.使用清洁剂时要注意通风，避免接触皮肤和眼睛，如不慎接触要及时用清水冲洗并就医。4.在进行高处作业时要系好安全带，设置安全警示标志，确保作业安全。5.清洁地面时要设置防滑警示标识，避免旅客滑倒。（二）安全培训与教育1.定期组织保洁人员进行安全培训，培训内容包括安全操作规程、安全事故案例分析等。2.新入职的保洁人员要进行专门的安全培训，经考试合格后方可上岗。3.加强对保洁人员的安全教育，提高保洁人员的安全意识，杜绝安全事故的发生。（三）安全检查与隐患排查1.保洁主管要定期对保洁工作现场进行安全检查，及时发现和消除安全隐患。2.鼓励保洁员积极发现安全问题并及时报告，对于及时发现和排除重大安全隐患的人员要给予奖励。3.对检查中发现的安全问题要及时整改，明确整改责任人、整改期限和整改措施，确保整改到位。六、质量管理（一）质量检查标准1.候机楼地面干净无污渍、水渍，光亮整洁；门窗玻璃明亮无灰尘、污渍；卫生间清洁卫生，无异味。2.停机坪地面、跑道、滑行道无杂物、油污，排水畅通；飞机停放区域整洁。3.行李处理区设备运行正常，区域内干净整洁。（二）质量检查方式1.保洁主管每日对保洁工作进行巡查，对发现的问题及时督促保洁员整改。2.机场相关部门定期对保洁工作进行检查，检查结果纳入绩效考核。3.设立旅客意见箱，收集旅客对保洁工作的意见和建议，根据旅客反馈及时改进保洁工作。（三）质量改进措施1.根据质量检查结果和旅客反馈，定期召开质量分析会议，查找存在的问题和原因。2.针对存在的问题制定改进措施，明确责任人和整改期限，跟踪整改效果。3.不断完善保洁工作流程和标准，持续提高保洁工作质量。七、考勤管理（一）工作时间保洁人员实行轮班制，具体工作时间根据机场运营情况确定。（二）考勤制度1.保洁员要严格遵守考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.请假要提前向保洁主管提出申请，经批准后方可请假，请假期间要安排好工作交接。3.保洁主管负责对保洁员的考勤情况进行记录和统计，每月将考勤情况上报人事部门。（三）迟到、早退、旷工处理1.迟到或早退15分钟以内的，每次扣发绩效奖金[X]元；迟到或早退15分钟以上30分钟以内的，每次扣发绩效奖金[X]元；迟到或早退30分钟以上的，按旷工半天处理。2.旷工半天的，扣发当日工资和当天绩效奖金；旷工一天的，扣发当日工资和双倍当天绩效奖金；连续旷工三天或累计旷工五天的，予以辞退。八、绩效考核（一）考核内容1.工作质量：包括保洁区域的清洁程度、是否符合质量标准等。2.工作效率：能否按时完成工作任务，工作安排是否合理。3.安全意识：是否遵守安全操作规程，有无安全事故发生。4.团队协作：与其他保洁人员及机场各部门之间的协作配合情况。5.服从管理：是否服从保洁主管的工作安排和管理。（二）考核方式1.采取日常考核与定期考核相结合的方式。日常考核由保洁主管根据日常工作表现进行记录；定期考核每月进行一次，由保洁主管和机场相关部门人员组成考核小组进行考核。2.考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。优秀：90分以上；良好：8089分；合格：6079分；不合格：60分以下。（三）考核结果应用1.考核结果与绩效奖金挂钩，优秀的给予额外奖励，不合格的扣发部分绩效奖金。2.连续三个月考核不合格的，予以辞退。3.考核结果作为员工晋升、调薪的重要依据。九、奖惩制度（一）奖励1.在保洁工作中表现突出，为机场赢得荣誉的，给予表彰和奖励。2.及时发现和排除重大安全隐患的，给予一定的物质奖励。3.提出合理化建议并被采纳，有效提高保洁工作效率和质量的，给予奖励。（二）惩罚1.违反保洁工作流程和标准，保洁质量不达标的，给予批评教育并责令整改，多次整改仍不合格的，扣发绩效奖金。2.违反安全操作规程，发生安全事故的，视情节轻重给予相应处罚，造成严重后果的依法追究责任。3.不服从管理，顶撞上级的，给予警告处分，情节严重的予以辞退。4.因工作失误给机场造成经济损失的，要照价赔偿。十、培训与发展（一）培训计划1.保洁主管根据保洁人员的实际情况和工作需求，制定年度培训计划。2.培训内容包括保洁业务知识、安全知识、服务意识等。（二）培训方式1.内部培训：由保洁主管或经