经销商管理制度

经销商管理制度一、总则（一）目的为加强公司与经销商之间的合作关系，规范经销商行为，提高市场销售效率，确保公司产品的市场推广和销售目标的实现，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于与公司签订经销协议的所有经销商。（三）基本原则1.平等互利原则：公司与经销商在合作过程中应遵循平等、互利的原则，共同发展，实现双赢。2.诚信合作原则：双方应诚实守信，履行各自的义务，维护良好的合作关系。3.规范管理原则：对经销商的管理应遵循规范、统一的原则，确保市场秩序稳定。二、经销商的选择与评估（一）选择标准1.经营资质：具有合法有效的营业执照、税务登记证等相关经营资质。2.市场资源：拥有一定的销售渠道、客户资源和市场推广能力。3.资金实力：具备一定的资金实力，能够承担产品的采购、库存和市场推广费用。4.信誉口碑：在当地市场具有良好的信誉和口碑，无不良经营记录。（二）评估流程1.申请受理：经销商向公司提交经销申请，包括公司基本情况、经营状况、市场规划等相关资料。2.初步筛选：公司对经销商提交的申请资料进行初步审核，筛选出符合基本条件的经销商。3.实地考察：对初步筛选合格的经销商进行实地考察，了解其经营场所、团队情况、市场运作能力等。4.综合评估：根据实地考察结果和申请资料，对经销商进行综合评估，确定是否给予经销资格。5.审批决策：公司管理层根据综合评估结果进行审批决策，确定最终的经销商名单。三、经销商的权利与义务（一）权利1.产品销售权：在授权区域内销售公司指定的产品。2.价格建议权：根据市场情况向公司提出产品价格调整建议。3.市场支持请求权：有权要求公司提供市场推广、培训、技术支持等方面的支持。4.信息知情权：有权了解公司产品信息、市场策略、销售政策等相关信息。（二）义务1.遵守协议义务：严格遵守与公司签订的经销协议，履行各项条款。2.市场推广义务：积极开展市场推广活动，提高产品的市场占有率。3.销售任务完成义务：按照公司下达的销售任务，努力完成产品销售目标。4.库存管理义务：合理控制产品库存，确保产品供应的及时性和稳定性。5.价格执行义务：严格按照公司规定的价格体系销售产品，不得擅自调价。6.信息反馈义务：及时向公司反馈市场信息、客户需求、竞争对手情况等。四、产品管理（一）产品供应1.供应计划：公司根据市场需求和销售预测，制定产品供应计划，并提前通知经销商。2.供应方式：公司按照双方约定的供应方式，及时、准确地将产品供应给经销商。（二）产品质量1.质量标准：公司严格按照国家相关标准和行业规范生产产品，确保产品质量合格。2.质量检测：公司对产品进行严格的质量检测，合格后方可出厂。3.质量问题处理：如经销商发现产品质量问题，应及时通知公司，公司负责免费更换或处理。（三）产品价格1.价格体系：公司制定统一的产品价格体系，明确产品的不同规格、型号、等级的价格。2.价格调整：公司根据市场情况、成本变化等因素，有权对产品价格进行调整，并提前通知经销商。（四）产品包装与标识1.包装要求：公司对产品包装有明确的要求，确保产品在运输和储存过程中的安全。2.标识规范：产品包装上应标明产品名称、规格、型号、生产日期、保质期、生产厂家等相关信息，确保标识规范、清晰。五、市场推广与销售管理（一）市场推广1.推广计划：公司制定年度市场推广计划，经销商应积极配合执行。2.推广活动：公司定期组织各类市场推广活动，如促销活动、新品发布会、展会等，经销商应按照公司要求参与。3.宣传资料：公司为经销商提供宣传资料，经销商应合理使用，不得擅自修改或复制。（二）销售管理1.销售目标：公司根据市场情况和经销商的经营能力，下达年度销售目标，经销商应努力完成。2.销售统计：经销商应定期向公司报送销售统计报表，包括销售数量、销售额、客户信息等。3.客户管理：经销商应建立客户档案，加强客户管理，提高客户满意度。4.销售区域管理：经销商应在授权区域内销售产品，不得跨区域销售。如有特殊情况需要跨区域销售，应提前向公司申请并获得批准。六、库存管理（一）库存要求1.安全库存：经销商应根据市场需求和销售情况，合理确定产品的安全库存水平，确保产品供应的及时性。2.库存盘点：经销商应定期对库存进行盘点，确保账实相符。如发现库存差异，应及时查明原因并进行处理。（二）库存积压处理1.预警机制：公司建立库存积压预警机制，当经销商库存积压达到一定比例时，及时通知经销商采取措施。2.处理措施：经销商应积极采取促销、退货等措施，处理库存积压产品。如因库存积压造成的损失，由经销商自行承担。七、物流与配送管理（一）物流方式1.物流选择：公司与经销商协商确定产品的物流方式，如公路运输、铁路运输、航空运输等。2.物流费用：物流费用的承担方式由双方在经销协议中约定。（二）配送要求1.配送时间：公司根据经销商的订单需求，合理安排产品配送时间，确保产品及时送达。2.配送服务：物流公司应提供优质的配送服务，确保产品在运输过程中的安全无损。如因物流原因造成产品损坏或丢失，由责任方承担相应的赔偿责任。八、售后服务管理（一）服务内容1.产品维修：经销商负责为客户提供产品维修服务，确保产品正常使用。2.技术支持：公司为经销商提供技术支持，协助经销商解决客户在使用产品过程中遇到的技术问题。3.客户投诉处理：经销商应及时处理客户投诉，如无法解决，应及时反馈给公司，公司负责协调处理。（二）服务标准1.响应时间：经销商接到客户维修或投诉请求后，应在规定时间内响应，及时安排维修人员或处理投诉。2.维修质量：维修人员应具备专业的维修技能，确保维修质量，维修后的产品应达到正常使用标准。3.客户满意度：公司定期对经销商的售后服务质量进行评估，以客户满意度为重要指标。九、培训与支持（一）培训内容1.产品知识培训：公司定期组织经销商进行产品知识培训，包括产品性能、特点、使用方法、维护保养等方面的知识。2.销售技巧培训：为经销商提供销售技巧培训，提高经销商的销售能力和水平。3.市场推广培训：培训经销商市场推广策略和方法，提升其市场推广能力。（二）培训方式1.集中培训：公司定期组织经销商进行集中培训，邀请专业讲师进行授课。2.在线培训：利用网络平台为经销商提供在线培训课程，方便经销商随时随地学习。3.实地指导：公司安排专人到经销商所在地进行实地指导，帮助经销商解决实际问题。（三）支持措施1.市场推广支持：公司为经销商提供市场推广费用支持、宣传资料支持等。2.技术支持：及时为经销商提供产品技术升级、技术咨询等方面的支持。3.管理支持：协助经销商建立健全内部管理制度，提高管理水平。十、考核与激励（一）考核指标1.销售业绩考核：以年度销售任务完成情况为主要考核指标，包括销售数量、销售额、销售增长率等。2.市场推广考核：考核经销商参与公司市场推广活动的情况、市场占有率提升情况等。3.售后服务考核：以客户满意度为主要考核指标，考核经销商的售后服务质量。4.库存管理考核：考核经销商的库存周转率、库存准确率等指标。（二）考核周期考核周期为一个自然年度。（三）激励措施1.奖励政策：对考核优秀的经销商，公司给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、奖品、增加市场推广费用支持、优先供货、提供更多培训机会等。2.惩罚措施：对考核不达标或违反经销协议的经销商，公司将视情节轻重给予警告、扣减市场推广费用、减少供货量、暂停经销资格直至取消经销资格等惩罚措施。十一、协议管理（一）协议签订1.签订流程：公司与经销商达成合作意向后，双方签订经销协议，明确双方的权利和义务。2.协议内容：经销协议应包括产品名称、规格、型号、价格、销售区域、销售任务、市场推广、售后服务、培训与支持、考核与激励、协议期限、违约责任等内容。（二）协议变更与解除1.变更条件：在协议履行过程中，如有需要变更协议内容，双方应协商一致，并签订书面变更协议。2.解除条件：如出现下列情形之一，公司有权解除经销协议：经销商严重违反经销协议，经公司多次警告仍不改正的；经销商连续两年未完成销售任务的；经销商经营状况恶化，无法继续履行经销协议的；其他符合