看护队管理制度

看护队管理制度一、总则（一）目的为加强看护队的管理，规范看护工作流程，提高看护服务质量，保障公司及客户的财产与人身安全，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于本公司看护队全体队员。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将保障安全放在首位，预防各类安全事故的发生。2.服务至上原则：以优质、高效的服务满足客户需求，树立良好的公司形象。3.纪律严明原则：严格遵守公司各项规章制度和工作纪律，确保队伍的执行力。4.团结协作原则：队员之间相互配合、相互支持，共同完成看护任务。二、组织架构与职责（一）组织架构看护队设队长一名，副队长若干名，下设若干个班组，每个班组设组长一名。（二）职责1.队长职责全面负责看护队的管理工作，制定工作计划和目标，并组织实施。组织队员进行业务培训和军事训练，提高队员的综合素质和业务能力。负责与客户沟通协调，了解客户需求，及时解决客户提出的问题。定期对看护工作进行检查和总结，发现问题及时整改，不断提高看护服务质量。负责队员的日常管理和考核，激励队员积极工作，提高工作效率。负责与其他部门的协调配合，共同完成公司的各项任务。2.副队长职责协助队长开展工作，在队长不在时，代行队长职责。负责分管班组的管理工作，组织队员完成各项看护任务。对队员的工作表现进行监督和考核，及时发现和纠正队员的违规行为。组织队员学习业务知识和技能，提高队员的业务水平。负责与客户的沟通协调，了解客户需求，及时反馈给队长。3.班组长职责负责本班组的日常管理工作，组织队员完成各项看护任务。对队员的工作进行安排和分工，确保工作任务的顺利完成。组织队员学习业务知识和技能，提高队员的业务水平。对队员的工作表现进行监督和考核，及时向队长汇报队员的工作情况。负责与其他班组的协调配合，共同完成看护任务。4.队员职责遵守公司的各项规章制度和工作纪律，服从管理，听从指挥。认真履行看护职责，坚守岗位，不得擅自离岗、脱岗。负责守护区域的安全巡逻，及时发现和处理各类安全隐患和突发事件。协助做好守护区域的防火、防盗、防破坏等工作。认真做好值班记录和巡逻记录，及时向上级汇报工作情况。积极参加业务培训和军事训练，提高自身素质和业务能力。三、人员招聘与培训（一）人员招聘1.招聘标准年龄在[具体年龄范围]之间，身体健康，品行端正。具有初中以上文化程度，具备一定的学习能力和沟通能力。退伍军人、有保安工作经验者优先考虑。无违法犯罪记录，无不良嗜好。2.招聘流程发布招聘信息，通过网络、招聘网站、报纸等渠道发布招聘信息。报名登记，应聘者填写应聘登记表，提交个人简历和相关证明材料。资格审查，对报名人员进行资格审查，确定符合条件的人员进入面试环节。面试，由队长或副队长对符合条件的人员进行面试，了解其基本情况、工作经历、求职意向等。体能测试，对应聘人员进行体能测试，测试项目包括[具体测试项目]等。背景调查，对拟录用人员进行背景调查，核实其个人信息和工作经历的真实性。录用，根据面试、体能测试和背景调查结果，确定录用人员，办理录用手续。（二）人员培训1.培训目标使队员熟悉公司的基本情况和规章制度，了解看护工作的性质和任务。提高队员的业务知识和技能水平，掌握安全防范、应急处置等方面的知识和技能。培养队员的团队合作精神和职业道德，增强队员的责任感和使命感。2.培训内容公司规章制度培训：包括公司的组织架构、管理制度、考勤制度、奖惩制度等。业务知识培训：包括安全防范知识、消防知识、应急处置知识、职业道德等。技能培训：包括队列训练、擒拿格斗、巡逻技巧、对讲机使用等。3.培训方式集中培训：定期组织队员进行集中培训，邀请专业讲师进行授课。岗位培训：由班组长对队员进行岗位培训，传授实际工作经验和技能。自学：鼓励队员利用业余时间进行自学，提高自身素质和业务能力。4.培训考核建立培训考核制度，对队员的培训情况进行考核。考核内容包括理论知识考核和实际操作考核。考核结果作为队员晋升、奖励、处罚的重要依据。四、工作流程与规范（一）交接班制度1.交接班时间实行[具体交接班时间]交接班制度，交接班时间不得迟到、早退。2.交接班内容交接守护区域的安全情况，包括有无异常情况、设备设施运行情况等。交接值班记录和巡逻记录，确保记录完整、准确。交接对讲机、警械等装备，确保装备完好、齐全。交接其他需要交接的事项。3.交接班程序交班人员提前做好交接准备工作，整理好值班记录和巡逻记录。接班人员按时到达交接班地点，听取交班人员的情况介绍。双方对交接内容进行核对，确认无误后在交接班记录上签字。交班人员将对讲机、警械等装备交给接班人员，并进行现场演示。（二）巡逻制度1.巡逻时间根据守护区域的实际情况，制定巡逻时间表，实行定时巡逻制度。巡逻时间间隔不得超过[具体时间间隔]。2.巡逻路线根据守护区域的地形和建筑物分布情况，制定巡逻路线图。巡逻路线应覆盖守护区域的各个部位，确保无死角。3.巡逻内容检查守护区域的安全防范设施是否完好，如门窗、围墙、监控设备等。检查守护区域内有无异常情况，如火灾、盗窃、破坏等。检查守护区域内的设备设施是否正常运行，如水电设备、消防设备等。与守护区域内的人员进行沟通，了解情况，发现问题及时处理。4.巡逻记录巡逻人员应认真做好巡逻记录，记录巡逻时间、巡逻路线、巡逻情况等。巡逻记录应及时、准确、完整，不得漏记、错记。（三）值班制度1.值班人员安排根据守护区域的实际情况，合理安排值班人员，确保24小时有人值班。值班人员应轮流上岗，不得擅自离岗、脱岗。2.值班职责负责守护区域的安全保卫工作，维护守护区域的正常秩序。接听值班电话，及时处理各类报警信息和客户的咨询、求助。对进入守护区域的人员和车辆进行登记和检查，严禁无关人员和车辆进入。定期对守护区域进行巡逻，发现问题及时处理，并向上级汇报。做好值班记录和交接班工作，确保值班工作的连续性。3.值班记录值班人员应认真做好值班记录，记录值班时间、值班情况、处理结果等。值班记录应及时、准确、完整，不得漏记、错记。（四）应急处置制度1.应急预案制定根据守护区域的实际情况，制定完善的应急预案，包括火灾、盗窃、抢劫、突发疾病等应急预案。应急预案应明确应急处置的组织机构、职责分工、处置程序、应急措施等。2.应急演练定期组织队员进行应急演练，提高队员的应急处置能力。应急演练应模拟真实场景，检验应急预案的可行性和有效性。3.应急处置程序发生突发事件时，值班人员应立即报警，并向上级报告。队长或副队长接到报告后，应立即组织队员赶赴现场进行处置。在处置过程中，应严格按照应急预案的要求进行操作，确保自身安全和处置效果。处置结束后，应及时向上级汇报处置情况，并做好相关记录。五、考核与奖惩（一）考核内容1.工作态度：包括工作积极性、责任心、敬业精神等。2.工作能力：包括业务知识、技能水平、应急处置能力等。3.工作业绩：包括完成任务情况、工作质量、客户满意度等。（二）考核方式1.日常考核：由班组长对队员的日常工作表现进行考核，考核结果作为队员月度考核的重要依据。2.月度考核：每月末由队长组织对队员进行月度考核，考核内容包括工作态度、工作能力、工作业绩等。3.年度考核：每年末由公司人力资源部门组织对队员进行年度考核，考核结果作为队员晋升、奖励、处罚的重要依据。（三）奖惩措施1.奖励对工作表现优秀、成绩突出的队员，给予表彰和奖励，包括奖金、荣誉证书等。对在应急处置过程中表现英勇、事迹突出的队员，给予特别奖励。2.处罚对违反公司规章制度、工作纪律的队员，视情节轻重给予批评教育、警告、罚款、辞退等处罚。对因工作失误给公司或客户造成损失的队员，应承担相应的赔偿责任。六、福利待遇（一）工资待遇1.基本工资：根据队员的岗位和工作经验确定基本工资标准。2.绩效工资：根据队员的工作表现和考核结果发放绩效工资。3.加班工资：按照国家有关规定支付队员的加班工资。（二）社会保险公司按照国家有关规定为队员缴纳社会保险，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。（三）其他福利1.