网吧管理制度

网吧管理制度一、总则（一）目的为了加强网吧的规范化管理，为顾客提供一个安全、舒适、文明、健康的上网环境，维护网吧的正常经营秩序，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于网吧全体员工及所有进入本网吧消费的顾客。（三）基本原则1.依法经营原则：严格遵守国家法律法规，合法经营网吧业务。2.顾客至上原则：以顾客需求为导向，提供优质的服务，保障顾客的合法权益。3.安全第一原则：确保网吧设施设备安全、网络信息安全以及顾客人身财产安全。4.文明经营原则：倡导文明上网，抵制不良信息，营造健康的网络文化氛围。二、网吧工作人员管理制度（一）员工行为规范1.遵守国家法律法规和网吧的各项规章制度，诚实守信，爱岗敬业。2.统一着装，佩戴工牌，保持良好的仪容仪表，做到整洁、得体、大方。3.对待顾客热情、礼貌、周到，使用文明用语，不得与顾客发生争吵或冲突。4.不得在工作时间内吸烟、吃零食、玩游戏、浏览与工作无关的网页或从事其他影响工作的活动。5.爱护网吧的设施设备，定期进行维护和保养，如发现问题及时报告并协助维修。6.严格遵守网吧的营业时间，不得擅自提前关门或延长营业时间。（二）考勤制度1.员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，应提前按照规定的请假流程办理请假手续。2.请假分为事假、病假、婚假、产假、丧假等，不同类型的请假需要提供相应的证明材料，并按照规定的审批权限进行审批。3.迟到或早退10分钟以内，每次扣除当月绩效奖金的10%；迟到或早退10分钟以上30分钟以内，每次扣除当月绩效奖金的20%；迟到或早退30分钟以上1小时以内，按旷工半天处理；迟到或早退1小时以上，按旷工一天处理。4.旷工一天，扣除当天工资的三倍，并扣除当月绩效奖金的50%；连续旷工三天或累计旷工五天以上，视为自动离职，网吧有权解除劳动合同，且不支付任何经济补偿。（三）工作流程与职责1.收银员职责负责网吧营业款的收取、结算和保管，做到账目清晰、准确无误。熟练操作收费系统，按照规定的收费标准收取上网费用，不得擅自提高或降低收费。为顾客办理上网登记、充值、挂失、解挂等业务，耐心解答顾客的疑问。定期与财务人员核对账目，确保营业款的安全。负责网吧内商品的销售和库存管理，及时补货，确保商品陈列整齐、美观。2.网管人员职责负责网吧计算机设备、网络设备、服务器等设施的日常维护和管理，确保设备正常运行。及时处理计算机故障，如硬件故障、软件故障、网络故障等，保障顾客能够正常上网。定期对网吧的计算机系统进行病毒查杀、系统更新、数据备份等操作，确保网络信息安全。负责网吧的环境卫生和设备清洁工作，保持网吧整洁、舒适。协助收银员做好营业款的收取和保管工作，防止发生盗窃等安全事故。3.服务员职责负责为顾客提供引导、咨询、帮助等服务，及时解决顾客在上网过程中遇到的问题。维护网吧内的秩序，提醒顾客遵守网吧的规章制度，保持安静、文明的上网环境。检查网吧内的设施设备是否正常运行，如发现问题及时报告网管人员。负责网吧内的卫生清洁工作，包括地面清扫、桌面擦拭、垃圾清理等，保持网吧环境整洁。协助收银员做好商品销售工作，如顾客购买商品时及时提供服务。（四）培训与考核1.网吧定期组织员工培训，包括业务技能培训、服务意识培训、法律法规培训等，提高员工的综合素质和业务能力。2.建立员工考核制度，对员工的工作表现、业务能力、服务质量等进行定期考核。考核结果作为员工晋升、调薪、奖励或处罚的依据。3.对于考核优秀的员工，给予表彰和奖励，如奖金、荣誉证书等；对于考核不合格的员工，进行批评教育、警告、降职、降薪等处理，直至解除劳动合同。三、网吧顾客管理制度（一）顾客入场规定1.顾客凭有效身份证件登记上网，网吧工作人员应认真核对身份证件的真实性和有效性，不得接纳未成年人上网。2.顾客进入网吧后，应按照指定的机位就座，不得擅自更换机位或占用他人机位。3.顾客不得携带易燃、易爆、有毒、有害等危险物品进入网吧。（二）上网行为规范1.顾客应遵守国家法律法规和互联网上网服务营业场所管理规定，文明上网，不得浏览、下载、传播淫秽、色情、暴力、恐怖、赌博、迷信等有害信息。2.顾客不得在网吧内进行任何违法犯罪活动，如打架斗殴、寻衅滋事、盗窃、诈骗等。3.顾客应爱护网吧的设施设备，不得故意损坏计算机、网络设备、桌椅等物品。如因顾客原因造成损坏，应照价赔偿。4.顾客在上网过程中如遇到问题，应及时向网吧工作人员求助，不得自行拆卸或维修计算机设备。5.顾客应保持网吧内的环境卫生，不得随地吐痰、乱扔垃圾，不得在网吧内吸烟。（三）收费与退费规定1.网吧按照物价部门核定的收费标准收取上网费用，收费标准应在网吧显著位置公示。2.顾客可以选择现金、会员卡、第三方支付等方式支付上网费用。3.顾客办理上网充值业务时，网吧应提供正规的发票或收据。4.如顾客因特殊原因需要退费，应按照网吧的退费规定办理。退费金额按照实际消费时间和收费标准进行计算，扣除已消费部分后退还剩余金额。（四）投诉与处理1.网吧设立投诉电话和意见箱，接受顾客的投诉和建议。2.对于顾客的投诉，网吧应及时受理，并在规定的时间内给予答复和处理。3.处理投诉时，应认真听取顾客的意见和诉求，客观公正地调查事实，根据调查结果做出相应的处理决定。4.对于顾客的合理诉求，应及时解决，如为顾客解决上网问题、赔偿损失等；对于顾客的不合理诉求，应耐心解释，争取顾客的理解。四、网吧安全管理制度（一）消防安全1.网吧应按照国家有关消防安全规定，配备必要的消防设施和器材，如灭火器、消火栓、应急照明、疏散指示标志等，并定期进行检查和维护，确保设施器材完好有效。2.网吧应设置明显的消防安全标志，保持疏散通道畅通无阻，不得在疏散通道内堆放杂物。3.网吧工作人员应熟悉消防设施器材的使用方法，掌握火灾报警、初期火灾扑救和疏散逃生等技能。4.网吧应定期组织员工进行消防安全培训和演练，提高员工的消防安全意识和应急处置能力。5.严禁在网吧内吸烟和使用明火，如需进行电气焊等明火作业，必须办理动火审批手续，并采取相应的防火措施。（二）网络信息安全1.网吧应建立网络信息安全管理制度，采取技术措施和管理措施，保障网络信息安全。2.网吧应安装网络安全防护软件，如防火墙、杀毒软件等，定期进行病毒查杀和系统更新，防止网络攻击和病毒入侵。3.网吧应设置网络信息安全管理员，负责网吧网络信息安全的管理和维护工作，及时处理网络安全事件。4.网吧应加强对顾客上网行为的管理，不得允许顾客利用网吧网络从事违法犯罪活动，如非法入侵他人计算机系统、传播计算机病毒等。5.网吧应保护顾客的个人信息安全，不得泄露顾客的身份证号码、上网记录等信息。（三）设施设备安全1.网吧应定期对计算机设备、网络设备、服务器等设施进行检查和维护，确保设备正常运行。2.网吧应设置安全警示标志，提醒顾客注意安全，防止发生意外事故。3.网吧应加强对设施设备的管理，防止设备被盗、被损坏等情况发生。4.如发现设施设备存在安全隐患，应及时进行维修或更换，确保顾客的人身财产安全。（四）突发事件应急处理1.网吧应制定突发事件应急预案，包括火灾、地震、网络故障、顾客突发疾病等事件的应急处置措施。2.网吧应定期组织员工进行应急预案演练，提高员工的应急处置能力。3.发生突发事件时，网吧工作人员应立即启动应急预案，采取相应的应急措施，保障顾客的人身财产安全，并及时向上级主管部门和相关部门报告。五、网吧环境卫生管理制度（一）日常清洁1.网吧应安排专人负责环境卫生清洁工作，每天定时对网吧内的地面、桌面、电脑设备、门窗等进行清扫和擦拭，保持网吧环境整洁。2.地面应保持干净无杂物，定期进行拖地，防止地面有积水。3.桌面应擦拭干净，无灰尘、污渍，摆放整齐。4.电脑设备应定期进行清洁，包括屏幕、键盘、鼠标等，保持设备外观干净。5.门窗玻璃应保持明亮，无灰尘、污渍。（二）垃圾处理1.网吧应设置垃圾桶，方便顾客和员工投放垃圾。垃圾桶应定期清理，保持垃圾不外溢。2.垃圾应分类收集，分为可回收垃圾、有害垃圾和其他垃圾，按照相关规定进行处理。3.严禁在网吧内焚烧垃圾，防止产生有害气体和烟尘污染环境。（三）通风与消毒1.网吧应保持良好的通风条件，定期开窗通风，确保空气清新。2.对网吧内的公共区域，如桌椅、电脑设备等，应定期进行消毒，防止传染病的传播。3.在传染病高发季节，应增加消毒频次，保障顾客和员工的身体健康。六、网吧商品销售管理制度（一）商品采购1.网吧应选择合法、正规的供应商采购商品，确保商品质量安全。2.采购商品时，应签订采购合同，明确商品的品种、规格、数量、价格、交货时间、质量标准等条款。3.对采购的商品应进行严格的验收，检查商品的质量、数量、规格等是否符合合同要求，如发现问题应及时与供应商协商解决。（二）商品陈列与销售1.网吧应设置专门的商品陈列区，将商品分类摆放，陈列整齐、美观，便于顾客选购。2.商品应明码标价，不得擅自提高或降低价格。3.网吧工作人员应热情、主动地向顾客介绍商品，推荐适合顾客需求的商品。4.销售商品时，应按照规定的操作流程进行收款、找零等，确保交易准确无误。（三）库存管理1.网吧应建立商品库存管理制度，定期对商品库存进行盘点，确保库存数量准确。2.对库存商品应进行分类存放，标明商品名称、规格、数量、保质期等信息。3.及时清理过期、变质、损坏等不合格商品，防止流入市场。4.根据商品的销售情况，合理控制库存水平，避免库存积压或缺货现象的发生。（四）商品盘点1.网吧应定期进行商品盘点，一般每月或每季度进行一次全面盘点。2.盘点时，应安排专人负责，按照规定的盘点方法和流程进行操作，确保盘点结果准确无误。3.对