楼栋群管理制度

楼栋群管理制度总则目的为了加强楼栋内居民之间的沟通与交流，营造和谐、文明、安全的居住环境，特制定本楼栋群管理制度。适用范围本制度适用于本楼栋内所有居民及相关访客。基本原则1.合法合规原则：遵守国家法律法规及物业管理相关规定。2.文明礼貌原则：倡导文明用语，尊重他人，避免使用侮辱性、攻击性语言。3.信息真实原则：发布的信息应真实可靠，不得传播虚假、有害信息。4.积极互动原则：鼓励居民积极参与群内交流，增进邻里感情。群成员管理入群要求1.本楼栋居民凭有效居住证明可申请加入楼栋群。2.新成员入群时需修改群昵称，格式为"房号姓名"，以便于识别和交流。成员义务1.遵守本管理制度，维护群内秩序。2.积极参与群内有益的交流活动，分享生活经验、社区信息等。3.不得在群内发布与本楼栋无关的广告、推销信息等。成员权利1.享有在群内自由发言、表达意见的权利。2.对群内的管理和活动有提出建议和意见的权利。退群规定1.成员如有特殊原因需要退群，可自行退出。2.退群后，若有需要可在符合入群要求时再次申请加入。信息发布管理信息发布内容1.生活资讯：如停水、停电、停气通知，小区周边生活服务信息等。2.社区通知：传达社区、物业发布的各类通知和公告。3.邻里互助：求助信息、失物招领、闲置物品转让等。4.文化交流：分享诗词、绘画、摄影等文化作品，交流兴趣爱好。信息发布要求1.语言文明，条理清晰，避免使用模糊、歧义或容易引起误解的表述。2.重要信息应确保来源可靠，并尽量提供详细说明。3.禁止发布以下内容：未经证实的谣言、虚假信息。涉及色情、暴力、恐怖、赌博等违法违规内容。攻击性、侮辱性、歧视性语言。商业广告、推销信息，但经群管理团队同意的社区公益活动宣传除外。与本楼栋居民生活无关的无关话题。信息发布流程1.居民如需发布信息，可直接在群内发布，但重要通知类信息建议先发送给楼栋长或相关管理员审核。2.管理员审核通过后，信息可正式在群内发布；如不符合要求，管理员应及时告知发布者修改或删除。交流互动管理文明交流1.鼓励居民之间积极友善地交流，尊重不同意见和观点，不得进行人身攻击或恶意诋毁。2.使用文明用语，避免使用粗俗、低俗、不文明的词汇。话题引导1.管理员可适时发起有益的话题讨论，如社区建设、环境保护、文化活动等，引导群内交流氛围。2.居民也可主动发起有价值的话题，促进邻里之间的思想碰撞和经验分享。互助合作1.倡导邻里之间互帮互助，对于居民提出的求助信息，其他成员应积极提供帮助和建议。2.鼓励开展邻里间的合作活动，如共同组织社区活动、志愿服务等，增进邻里感情。群内秩序维护禁言规定1.在特殊情况下，如进行社区投票、重要通知传达等，管理员可根据需要设置群内临时禁言。2.未经管理员许可，成员不得擅自设置群内禁言。违规处理1.对于违反本管理制度的成员，管理员将视情节轻重给予警告、提醒或移出群聊等处理措施。2.如成员对处理结果有异议，可向楼栋管理团队提出申诉，管理团队将进行调查核实并给予答复。楼栋长及管理员职责楼栋长职责1.负责楼栋群的整体管理和协调工作，制定和完善群内管理制度。2.及时传达社区、物业的各类通知和信息给楼栋居民。3.组织开展楼栋内的各类活动，增进邻里关系。4.收集居民的意见和建议，反馈给相关部门，并跟进处理结果。5.调解居民之间的矛盾和纠纷，维护楼栋和谐稳定。管理员职责1.协助楼栋长进行群内日常管理，包括信息审核、成员管理、秩序维护等。2.对群内发布的信息进行实时监控，及时处理违规信息。3.积极参与群内交流互动，引导良好的交流氛围。4.定期向楼栋长汇报群内管理情况。活动组织管理活动策划1.楼栋长或热心居民可发起活动策划，活动内容应符合居民兴趣和需求，具有积极意义。2.活动策划应提前在群内公布，征求居民意见和建议，进行修改完善。活动组织1.根据活动策划，明确活动的时间、地点、参与人员等具体安排。2.组织相关人员做好活动的准备工作，如场地布置、物资采购等。3.在活动过程中，负责维持秩序，确保活动安全、顺利进行。活动总结1.活动结束后，及时对活动进行总结，收集居民的反馈意见。2.对活动中表现优秀的居民进行表彰和感谢。3.将活动总结和照片等资料整理保存，为后续活动提供参考。安全管理消防安全1.不得在楼栋内公共区域堆放易燃、易爆物品。2.不得私拉乱接电线，不得违规使用大功率电器。3.定期检查自家及公共区域的消防设施设备，确保其完好有效。4.如发现消防安全隐患，应及时通知物业或相关部门进行处理。治安安全1.提高安全防范意识，注意保管好个人财物，关好门窗。2.发现陌生人在楼栋内徘徊或有可疑情况，应及时通知物业或报警。3.配合物业做好门禁管理工作，不得随意为陌生人开门。环境卫生管理公共区域卫生1.居民应自觉维护楼栋内公共区域的环境卫生，不得乱扔垃圾。2.按照物业规定的时间和地点投放垃圾，保持垃圾堆放点的整洁。3.不得在公共区域乱涂乱画、张贴小广告。家庭卫生1.保持自家室内外环境整洁，定期打扫卫生。2.注意阳台、窗台等部位的清洁，避免杂物堆积影响环境卫生。设备设施管理公共设备设施维护1.爱护楼栋内的公共设备设施，如电梯、楼道照明、消防设施等。2.发现公共设备设施损坏或故障，应及时通知物业进行维修。3.不得擅自拆卸、改造公共设备设施。自家设备设施维护1.做好自家室内设备设施的日常维护和保养，确保正常使用。2.如需对自家设备设施进行维修、改造等，应提前告知相关邻居，避免影响他人生活。投诉与建议处理投诉处理1.居民如对楼栋内其他居民的行为或事项有投诉，可在群内以文明、理性的方式提出。2.被投诉方应积极配合调查，如实说明情况。3.楼栋长或管理员应及时介入调查，协调解决投诉问题，并将处理结果反馈给投诉方和被投诉方。建议处理1.鼓励居民对楼栋管理、社区建设等方面提出建议和意见。2.对于居民提出