铁路站管理制度

铁路站管理制度一、总则（一）目的为加强铁路站的规范化管理，确保铁路站的安全、高效运营，提升服务质量，保障铁路运输的顺畅进行，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于铁路站全体工作人员，包括管理人员、行车人员、客运人员、货运人员等，以及在铁路站内从事相关作业的外部单位人员。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将安全放在首位，确保铁路运输安全是各项工作的核心。2.服务至上原则：以旅客和货主需求为导向，提供优质、高效、便捷的服务。3.规范有序原则：各项工作严格按照规章制度和作业流程执行，确保站内秩序井然。4.协同合作原则：各部门、各岗位之间密切配合，协同完成铁路站的各项任务。二、组织架构与职责（一）组织架构铁路站设立站领导班子，下设行车部门、客运部门、货运部门、安全管理部门、技术设备部门、后勤保障部门等。（二）职责分工1.站领导班子全面负责铁路站的管理工作，制定发展战略和工作计划。协调各部门之间的工作，解决重大问题。负责与上级主管部门及相关单位的沟通协调。2.行车部门负责列车运行的组织指挥，确保列车安全、正点运行。编制和执行列车运行图、调度命令等。管理车站行车设备，组织行车作业人员培训和考核。3.客运部门负责旅客运输组织工作，包括售票、候车、乘车服务等。维护客运秩序，保障旅客安全。处理旅客投诉和突发事件。4.货运部门负责货物运输组织工作，包括货物受理、装卸、运输等。管理货运仓库、货场等设施。与货主沟通协调，提供货运相关服务。5.安全管理部门制定和完善安全管理制度，监督安全措施的执行。开展安全检查和隐患排查治理。组织安全事故调查和处理。6.技术设备部门负责铁路站技术设备的维护、保养和更新改造。保障通信、信号、电力等设备的正常运行。参与设备故障抢修和应急处置。7.后勤保障部门负责铁路站的物资采购、供应和管理。提供餐饮、住宿、保洁等后勤服务。维护站内环境和设施。三、行车管理（一）列车运行组织1.严格执行列车运行图，根据列车运行计划组织列车进出站。2.行车调度员负责实时监控列车运行状态，及时调整列车运行计划，确保列车安全、正点运行。3.车站值班员按照调度命令办理列车接发、会让等作业，确保行车作业准确无误。（二）行车设备管理1.建立行车设备台账，详细记录设备的型号、规格、数量、安装位置等信息。2.定期对行车设备进行巡检、维护和保养，及时发现和处理设备故障。3.按照规定对行车设备进行更新改造，提高设备的可靠性和安全性。（三）行车作业安全1.行车作业人员必须严格遵守操作规程，持证上岗。2.加强对行车作业人员的安全教育和培训，提高安全意识和应急处理能力。3.严格执行行车作业标准化，杜绝违章作业。4.加强对行车作业现场的安全管理，设置警示标志，确保作业人员和设备安全。四、客运管理（一）售票管理1.规范售票窗口设置，公示售票时间、票价、车次等信息。2.售票员严格按照售票流程操作，准确发售车票，确保售票信息准确无误。3.加强对售票系统的管理，定期维护和更新，保障售票工作正常进行。（二）候车服务1.合理规划候车区域，设置候车座椅、饮水机、卫生间等设施，为旅客提供舒适的候车环境。2.安排客运人员在候车区域进行巡视，维护候车秩序，解答旅客咨询。3.及时发布列车晚点、变更等信息，做好旅客的安抚工作。（三）乘车服务1.组织旅客有序检票进站，引导旅客按车厢号上车。2.列车进站前，做好站台安全防护和乘降组织工作。3.加强对列车上旅客服务工作的监督，确保列车服务质量。（四）客运服务质量监督1.设立客运服务质量投诉渠道，及时受理旅客投诉。2.对旅客投诉进行调查处理，在规定时间内给予旅客答复。3.定期对客运服务质量进行评估，分析存在的问题，制定改进措施。五、货运管理（一）货物受理1.设立货运业务办理窗口，公示货运业务范围、办理流程、收费标准等信息。2.货运人员认真审核货主提交的货物托运单，确保托运信息准确完整。3.对货物进行安全检查，严禁危险货物进站上车。（二）货物装卸1.制定货物装卸作业标准，规范装卸流程。2.装卸人员严格按照标准进行作业，确保货物装卸安全、高效。3.加强对装卸设备的管理和维护，保障装卸作业顺利进行。（三）货物运输1.根据货物性质和运输要求，合理安排运输方式和车辆。2.做好货物的押运和途中监护工作，确保货物安全运输。3.及时向货主反馈货物运输状态，提供货物跟踪查询服务。（四）货运仓库管理1.建立货运仓库管理制度，规范仓库货物存储、保管等工作。2.定期对仓库进行检查，确保货物存储安全，防止货物损坏、丢失。3.做好仓库的清洁卫生和通风防潮工作。六、安全管理（一）安全制度建设1.制定完善的安全管理制度，包括安全生产责任制、安全操作规程、安全检查制度、安全事故应急预案等。2.定期对安全制度进行修订和完善，确保制度的有效性和适应性。（二）安全检查与隐患排查1.建立定期安全检查机制，车站领导班子成员、各部门负责人定期对分管区域进行安全检查。2.安全管理部门组织开展综合性安全检查和专项安全检查，对发现的安全隐患及时下达整改通知书。3.对安全隐患进行跟踪复查，确保隐患整改到位。（三）安全教育与培训1.制定安全教育培训计划，定期组织全体工作人员进行安全教育培训。2.培训内容包括安全法律法规、安全操作规程、应急处置知识等。3.新入职人员必须经过三级安全教育培训，考试合格后方可上岗。（四）安全事故应急处置1.制定安全事故应急预案，明确应急处置流程和各部门职责。2.定期组织应急演练，提高工作人员的应急处置能力。3.发生安全事故时，立即启动应急预案，迅速开展救援和调查处理工作。七、技术设备管理（一）设备维护保养1.制定设备维护保养计划，明确设备维护保养周期、内容和责任人。2.设备维护保养人员按照计划对设备进行维护保养，做好记录。3.定期对设备维护保养工作进行检查和评估，确保设备维护保养质量。（二）设备故障抢修1.建立设备故障应急抢修机制，设立抢修值班电话和抢修队伍。2.设备发生故障时，抢修人员及时赶赴现场进行抢修，尽快恢复设备正常运行。3.对设备故障原因进行分析总结，采取措施防止类似故障再次发生。（三）设备更新改造1.根据铁路站发展需要和设备技术状况，制定设备更新改造计划。2.对更新改造项目进行可行性研究和论证，确保项目的科学性和合理性。3.加强对设备更新改造项目的管理，确保项目质量和进度。八、人员管理（一）人员招聘与录用1.根据岗位需求制定人员招聘计划，明确招聘条件、程序和标准。2.通过公开招聘、人才引进等方式选拔合适的人员，进行资格审查、笔试、面试、体检等环节。3.对录用人员办理入职手续，签订劳动合同。（二）培训与发展1.为员工提供多样化的培训机会，包括岗位技能培训、业务知识培训、职业素养培训等。2.建立员工培训档案，记录员工培训情况。3.根据员工个人发展需求和岗位要求，制定员工职业发展规划，提供晋升机会和发展空间。（三）绩效考核1.建立科学合理的绩效考核体系，明确考核指标、标准和方法。2.定期对员工进行绩效考核，考核结果与员工薪酬、晋升、奖励等挂钩。3.对绩效考核结果不理想的员工进行绩效面谈，帮助其分析原因，制定改进措施。（四）薪酬福利1.制定合理的薪酬制度，根据员工岗位、绩效等因素确定薪酬水平。2.按时足额发放员工工资，缴纳社会保险和住房公积金。3.为员工提供节日福利、生日福利、健康体检等福利待遇。（五）劳动纪律1.明确员工工作时间、考勤制度、