台球房管理制度

台球房管理制度一、总则（一）目的为了规范台球房的运营管理，为顾客提供优质、舒适、安全的台球活动环境，确保台球房的正常经营秩序，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于[台球房具体名称]的所有工作人员及进入台球房消费的顾客。（三）基本原则1.顾客至上原则：始终将顾客的需求和满意度放在首位，提供热情、周到、专业的服务。2.安全第一原则：确保台球房设施设备的安全运行，保障顾客和员工的人身安全，预防各类安全事故的发生。3.公平公正原则：在经营管理过程中，秉持公平公正的态度，对待所有顾客和员工，确保各项规定的严格执行。4.规范运营原则：建立健全各项规章制度，规范台球房的日常运营流程，提高管理效率和服务质量。二、营业时间与服务（一）营业时间台球房的营业时间为[具体营业时间，如周一至周日10:0024:00]。如有特殊情况需要调整营业时间，将提前在店内显著位置进行公示。（二）服务人员1.着装要求：服务人员应统一穿着整洁、得体的工作服，佩戴工牌，保持良好的形象。2.服务态度：热情主动迎接顾客，礼貌问候，耐心解答顾客的咨询和疑问。为顾客提供专业的台球技术指导和建议，协助顾客更好地享受台球运动。关注顾客需求，及时为顾客提供所需的服务，如开球、计分、清洁球台等。保持微笑服务，使用文明用语，不得与顾客发生争吵或冲突。3.服务规范：顾客进入台球房时，服务人员应主动引导顾客至合适的球台，并帮助顾客摆放好球杆、球等用品。在顾客打球过程中，服务人员应定期巡视球房，及时清理球台上的杂物，保持球台整洁。当顾客需要更换球杆或其他用品时，服务人员应迅速提供，并确保用品的质量和卫生。顾客离开后，服务人员应及时清理球台，整理好用品，为下一批顾客做好准备。三、球房设施设备管理（一）设施设备维护1.定期检查：安排专人负责对台球房的设施设备进行定期检查，包括球台、球杆、灯光、空调、通风系统等，确保设备正常运行。2.日常维护：服务人员在日常工作中要注意对设施设备的保护和维护，发现问题及时报告并协助维修人员进行处理。3.维修保养记录：建立设施设备维修保养记录档案，详细记录每次维修保养的时间、内容、维修人员等信息，以便跟踪设备的使用状况和维护历史。（二）设施设备使用规定1.球台使用：顾客应按照规定的方式使用球台，不得在球台上站立、跳动或进行其他损坏球台的行为。使用完毕后，顾客应将球杆、球等用品摆放整齐，清理球台上的杂物，并将球台恢复到初始状态。禁止顾客私自拆卸或改装球台的任何部件。2.球杆使用：顾客如需使用球杆，应向服务人员领取，并在使用完毕后及时归还。爱护球杆，不得随意损坏或丢弃球杆。如发现球杆有损坏，应及时告知服务人员。禁止使用球杆进行非台球运动的其他活动。3.灯光与空调使用：顾客应根据实际需要合理使用灯光和空调设备，不得随意调整灯光亮度或温度设置。离开球台时，应及时关闭灯光和空调，节约能源。四、环境卫生管理（一）日常清洁1.球台清洁：每天营业前和营业结束后，对球台进行全面清洁，包括擦拭球台台面、边框，清理球袋内的杂物等，确保球台干净整洁。2.地面清洁：定时对台球房地面进行清扫，清除灰尘、纸屑等垃圾，保持地面无污渍、无杂物。3.其他区域清洁：对休息区、吧台、卫生间等区域进行定期清洁，保持环境整洁卫生。（二）卫生标准1.球台卫生：球台台面应平整、光滑，无明显污渍和划痕；球袋应干净，无杂物堵塞；球杆摆放整齐，无灰尘。2.地面卫生：地面应干净、光亮，无积水、无脚印。3.休息区卫生：休息区桌椅摆放整齐，桌面、椅面干净，无灰尘和杂物；垃圾桶及时清理，周围无垃圾散落。4.吧台卫生：吧台台面整洁，酒水陈列有序，无污渍和水渍；吧内设备干净，无灰尘。5.卫生间卫生：卫生间无异味，便池、洗手池清洁干净，地面干燥，卫生纸供应充足。五、安全管理（一）安全制度1.安全责任：明确台球房各岗位人员的安全职责，确保安全工作落实到人。2.安全教育：定期对员工进行安全教育培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。3.安全检查：每日营业前和营业结束后，对台球房进行全面的安全检查，重点检查设施设备、电器线路、消防器材等，及时发现和消除安全隐患。（二）消防安全1.消防设施配备：台球房内应按照规定配备足够数量的消防器材，如灭火器、消火栓等，并确保其处于良好的备用状态。2.消防通道畅通：保持消防通道畅通无阻，严禁在消防通道内堆放杂物。3.用火用电安全：严格遵守用火用电安全规定，禁止在台球房内吸烟和使用明火；如需进行电气设备维修或改造，必须由专业人员操作。4.火灾应急处理：制定火灾应急预案，定期组织员工进行演练，确保在火灾发生时能够迅速、有效地进行扑救和疏散。（三）人身安全1.设施设备安全：确保台球房的设施设备安装牢固，无安全隐患，防止顾客在使用过程中发生意外事故。2.防滑措施：在台球房地面、卫生间等容易滑倒的区域设置防滑标识，并保持地面干燥，防止顾客滑倒摔伤。3.紧急救援：配备必要的急救药品和器材，如创可贴、消毒药水、绷带等，并对员工进行急救知识培训，以便在顾客发生意外时能够及时进行救治。六、收费管理（一）收费标准1.球台收费：根据球台的类型和使用时间制定不同的收费标准，具体收费标准在店内显著位置进行公示。2.其他收费：如球杆租赁、酒水饮料销售等，应明确标价，并向顾客说明收费项目和价格。（二）收费方式1.现金支付：接受顾客使用现金支付费用。2.电子支付：支持顾客使用银行卡、微信、支付宝等电子支付方式进行缴费。（三）收费流程1.开台收费：顾客选定球台后，服务人员应根据收费标准计算费用，并告知顾客。顾客缴费后，服务人员为顾客办理开台手续，并提供相应的用品。2.续时收费：在球台使用时间结束前，服务人员应提前告知顾客剩余时间，并询问顾客是否需要续时。如顾客需要续时，服务人员应按照收费标准收取续时费用，并为顾客办理续时手续。3.结账收费：顾客结束打球后，服务人员应根据顾客的消费项目和金额进行结账。顾客结清费用后，服务人员收回相关用品，并引导顾客离开球房。七、顾客行为规范（一）遵守秩序1.按顺序使用球台：顾客应按照先后顺序使用球台，不得强行占用他人正在使用的球台。2.保持安静：在台球房内，顾客应保持安静，避免大声喧哗和吵闹，以免影响其他顾客。3.不得影响他人：不得在台球房内进行赌博、酗酒、打架斗殴等违法违规行为，不得干扰其他顾客正常使用球台。（二）爱护设施设备1.轻拿轻放：顾客在使用设施设备时应轻拿轻放，避免损坏球台、球杆等用品。2.正确使用：按照规定的方法和步骤使用设施设备，不得随意拆卸或改装。3.赔偿损失：如因顾客原因造成设施设备损坏，顾客应照价赔偿。（三）遵守卫生规定1.保持清洁：顾客应自觉维护台球房的环境卫生，将垃圾放入指定的垃圾桶内，不得随地吐痰、乱扔杂物。2.不污染球台：在打球过程中，注意避免将饮料、食物等洒在球台上，如有不慎洒出，应及时清理干净。八、员工行为规范（一）考勤制度1.工作时间：员工应按照规定的工作时间上下班，不得迟到、早退或旷工。2.请假制度：员工如有特殊情况需要请假，应提前按照规定的程序向主管领导请假，并安排好工作交接。3.考勤记录：建立员工考勤记录档案，如实记录员工的出勤情况，作为绩效考核和工资发放的依据。（二）工作纪律1.遵守规章制度：员工应严格遵守台球房的各项规章制度，服从管理，不得违反规定。2.不得擅自离岗：在工作期间，员工不得擅自离岗、串岗或做与工作无关的事情。3.保守商业秘密：员工应保守台球房的商业秘密，不得向外界泄露台球房的经营状况、客户信息等。（三）服务质量1.提高服务意识：员工应树立良好的服务意识，主动为顾客提供优质的服务，满足顾客的需求。2.提升服务技能：不断学习和提高自身的服务技能，为顾客提供专业、准确的服务。3.接受顾客监督：虚心接受顾客的意见和建议，及时改进服务质量，提高顾客满意度。九、培训与考核（一）培训计划1.新员工培训：对新入职的员工进行全面的入职培训，包括台球房的基本情况、规章制度、服务流程、设施设备操作等内容，使新员工尽快熟悉工作环境和工作要求。2.定期培训：定期组织员工进行业务培训，如服务技巧培训、安全知识培训、设施设备维护培训等，不断提升员工的业务水平和综合素质。3.个性化培训：根据员工的实际工作表现和岗位需求，为员工提供个性化的培训，帮助员工弥补不足之处，提高工作能力。（二）考核制度1.考核标准：制定明确的员工考核标准，从工作态度、工作能力、工作业绩等方面对员工进行全面考核。2.考核方式：采用定期考核与不定期考核相结合的方式，对员工的工作表现进行评价。定期考核可