礼仪团管理制度

礼仪团管理制度一、总则（一）目的为了规范公司礼仪团的管理，提高礼仪服务水平，塑造公司良好形象，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司礼仪团全体成员。（三）基本原则1.礼仪至上原则：始终将礼仪规范放在首位，确保每一次礼仪服务都符合专业标准。2.形象塑造原则：通过礼仪团成员的良好表现，展现公司积极向上、专业严谨的形象。3.团队协作原则：强调成员之间的相互配合、协作，共同完成各项礼仪任务。二、礼仪团组织架构（一）团长1.全面负责礼仪团的管理工作，制定工作计划和目标。2.协调与其他部门的关系，确保礼仪团工作的顺利开展。3.对礼仪团成员进行考核和评价，提出奖惩建议。（二）副团长1.协助团长开展工作，在团长缺席时履行团长职责。2.负责礼仪团日常训练的组织和指导，提高成员的礼仪水平。3.参与礼仪任务的策划和执行，确保任务的高质量完成。（三）礼仪小组组长1.负责本小组的日常管理和训练工作。2.组织小组成员参加各类礼仪任务，确保任务执行过程中的人员安排和协调。3.及时向团长和副团长汇报本小组的工作情况和成员动态。（四）礼仪成员1.遵守礼仪团的各项规章制度，积极参加训练和礼仪任务。2.不断提高自身礼仪素养，展现良好的精神风貌和职业形象。三、礼仪团成员选拔与培训（一）选拔标准1.形象气质：五官端正，面容姣好，身材匀称，气质高雅。2.身高要求：男性身高[X]cm以上，女性身高[X]cm以上。3.仪态举止：举止端庄，姿态优美，行走坐立符合礼仪规范。4.沟通能力：具备良好的沟通能力，能够清晰、流畅地表达自己。5.服务意识：有较强的服务意识，愿意为公司活动提供优质服务。6.纪律性：遵守公司规章制度，服从礼仪团管理。（二）选拔流程1.发布通知：通过公司内部公告、邮件等形式发布礼仪团成员选拔通知。2.报名申请：符合选拔标准的员工填写报名申请表，提交个人简历和近期照片。3.初步筛选：由礼仪团负责人对报名人员进行初步筛选，确定参加面试的人员名单。4.面试考核：组织面试，包括自我介绍、仪态展示、情景模拟等环节，全面考察报名人员的综合素质。5.培训观察：对通过面试的人员进行短期培训，在培训过程中观察其学习能力、团队协作能力和礼仪表现。6.确定人选：根据面试和培训情况，确定礼仪团成员名单，并予以公示。（三）培训内容1.基本礼仪知识：包括仪容仪表、仪态举止、语言表达、社交礼仪等方面的知识。2.公司文化与业务：了解公司的发展历程、企业文化、业务范围等，以便更好地为公司活动服务。3.礼仪服务技巧：学习不同场合的礼仪服务流程和技巧，如会议礼仪、接待礼仪、颁奖礼仪等。4.沟通与应变能力：提高与他人沟通的能力，掌握应对突发情况的技巧。（四）培训方式1.集中授课：定期组织集中培训，邀请专业礼仪老师进行授课。2.实践演练：通过模拟实际礼仪场景，让成员进行实践操作，提高实际应用能力。3.案例分析：分析优秀礼仪案例和反面案例，从中吸取经验教训。4.自我学习：提供相关学习资料，鼓励成员自主学习，不断提升自身素养。四、礼仪团日常管理（一）考勤制度1.礼仪团成员应按时参加训练和礼仪任务，不得无故缺席。2.如有特殊情况需要请假，需提前向组长或团长提交请假申请，经批准后方可请假。3.迟到、早退累计达到一定次数的，将按照公司相关规定进行处理。（二）训练制度1.制定详细的训练计划，定期组织训练，确保成员的礼仪水平不断提高。2.训练内容包括基本礼仪规范、形体训练、表情训练、语言训练等。3.训练过程中，成员应认真听从教练指导，积极参与训练，不得敷衍了事。4.定期对训练效果进行考核，对表现优秀的成员给予表扬和奖励，对不达标者进行补考或重新训练。（三）服装与装备管理1.礼仪团配备统一的服装和装备，包括制服、鞋子、帽子、手套、托盘等。2.成员应妥善保管服装和装备，不得擅自转借、丢失或损坏。3.服装和装备如有损坏或丢失，应及时报告并按照规定进行赔偿。4.定期对服装和装备进行清洗、保养，确保其整洁、完好。（四）工作纪律1.遵守公司的各项规章制度，保守公司机密。2.严格遵守礼仪规范，不得在礼仪任务中出现失礼行为。3.服从工作安排，不得挑肥拣瘦、推诿责任。4.在礼仪任务中保持良好的精神状态，不得出现懈怠、玩手机等行为。五、礼仪任务执行（一）任务分配1.根据礼仪任务的性质、规模和要求，合理安排礼仪团成员参与。2.提前将任务安排通知到相关成员，确保其了解任务内容、时间、地点等信息。（二）任务准备1.成员接到任务通知后，应提前做好准备工作，包括熟悉任务流程、检查服装和装备等。2.组长或团长应组织成员进行任务前的培训和演练，确保任务执行过程的顺利。3.提前到达任务现场，进行场地布置、设备调试等准备工作。（三）任务执行1.严格按照礼仪规范和任务流程进行操作，做到动作规范、表情自然、语言得体。2.注意与其他工作人员的协作配合，共同完成任务。3.在任务执行过程中，如遇到突发情况，应保持冷静，按照应急预案进行处理。（四）任务总结1.任务结束后，及时对任务执行情况进行总结，分析存在的问题和不足之处。2.成员之间相互交流经验，提出改进建议，不断提高礼仪服务质量。3.将任务总结报告提交给相关部门和领导，为今后的礼仪工作提供参考。六、礼仪团考核与奖惩（一）考核标准1.礼仪知识与技能：考核成员对礼仪知识的掌握程度和实际操作能力。2.工作态度：考察成员在训练和任务执行过程中的积极性、责任心和团队协作精神。3.任务完成情况：根据成员参与礼仪任务的表现，包括任务执行的准确性、规范性、效率等进行评价。（二）考核方式1.定期考核：每月或每季度进行一次定期考核，采用理论考试、实际操作、现场观察等方式进行。2.不定期考核：在礼仪任务执行过程中或训练期间进行不定期考核，及时发现问题并进行纠正。3.成员自评与互评：成员对自己的工作表现进行自我评价，同时成员之间相互评价，促进共同提高。（三）奖励制度1.优秀成员奖：对在考核中表现优秀的成员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、晋升机会等。2.突出贡献奖：对在礼仪任务执行过程中表现突出，为公司赢得荣誉的成员，给予特别奖励。3.团队协作奖：对在团队协作方面表现出色的小组或团队，给予奖励，鼓励成员之间相互配合、共同进步。（四）惩罚制度1.警告：对违反礼仪团规章制度、工作态度不认真的成员，给予警告处分。