成空控管理制度

成空控管理制度一、总则（一）目的为加强公司的运营管理，规范成空控相关业务流程，提高工作效率，确保公司各项工作的顺利开展，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司内部涉及成空控业务的所有部门和员工。（三）基本原则1.合法性原则：严格遵守国家法律法规及相关政策要求。2.规范性原则：明确业务流程和操作规范，确保各项工作有序进行。3.高效性原则：优化流程，提高工作效率，降低运营成本。4.风险可控原则：对成空控业务中的风险进行识别、评估和控制。二、成空控业务范围及定义（一）业务范围1.空中交通管制相关信息的收集、整理与分析。2.与航空部门的沟通协调，包括航班计划申报、调整等。3.空域资源的合理规划与利用。4.协助处理各类空中交通突发事件。（二）定义成空控是指通过对空中交通流量的监控、指挥和协调，保障航空器安全、有序、高效运行的一系列活动。三、组织架构及职责（一）组织架构成立成空控管理小组，由公司高层领导担任组长，成员包括相关业务部门负责人。下设成空控办公室，负责日常具体工作。（二）职责分工1.管理小组职责制定成空控业务发展战略和规划。审议重大决策和重要管理制度。协调解决成空控业务中的重大问题。2.成空控办公室职责负责成空控业务的日常组织与实施。收集、整理和分析相关信息，提供决策支持。与航空部门保持密切沟通，协调各项工作。执行管理小组的决策和指令，定期汇报工作进展。3.各业务部门职责按照职责分工，配合成空控办公室开展相关工作。及时提供准确的业务数据和信息。落实成空控业务中的各项具体任务。四、工作流程（一）信息收集1.建立多渠道信息收集网络，包括但不限于航空部门官方网站、内部通报、行业媒体等。2.安排专人负责信息收集工作，确保信息的及时性和准确性。3.对收集到的信息进行分类整理，形成基础数据库。（二）信息分析1.运用数据分析工具和方法，对收集到的信息进行深入分析。2.重点关注航班动态、空域使用情况、气象条件等因素，预测潜在风险。3.定期撰写信息分析报告，为决策提供依据。（三）航班计划申报1.根据公司业务需求和航班运行情况，制定航班计划申报方案。2.按照航空部门要求，准备相关申报材料，确保材料的完整性和准确性。3.提前提交航班计划申报，积极与航空部门沟通协调，争取有利的时刻安排。（四）航班调整1.实时关注航班动态变化，如天气原因、空中交通管制调整等。2.对于需要调整的航班，及时与相关部门沟通协商，制定调整方案。3.向旅客、合作伙伴等做好信息通知和解释工作，尽量减少对各方的影响。（五）空域资源规划1.结合公司业务发展和航空市场需求，进行空域资源的合理规划。2.与航空部门共同探讨空域优化方案，提高空域使用效率。3.跟踪空域规划实施情况，及时进行调整和完善。（六）突发事件处理1.制定突发事件应急预案，明确应急处理流程和责任分工。2.一旦发生突发事件，立即启动应急预案，迅速开展应急处置工作。3.及时向上级汇报事件进展情况，配合相关部门做好后续处理工作。五、信息管理（一）信息分类成空控信息分为航班动态信息、空域资源信息、气象信息、政策法规信息等类别。（二）信息存储1.建立专门的信息存储系统，对各类信息进行电子存储。2.定期对信息进行备份，确保数据的安全性和完整性。（三）信息共享1.明确信息共享的范围和权限，确保相关部门和人员能够及时获取所需信息。2.建立信息共享平台，实现信息的快速传递和交互。（四）信息安全1.加强信息安全管理，设置访问权限和密码保护。2.定期进行信息安全检查和风险评估，采取防范措施，防止信息泄露。六、沟通协调机制（一）内部沟通1.建立定期的工作会议制度，成空控办公室汇报工作进展，各部门交流协作情况。2.加强部门之间的日常沟通，通过电话、邮件、即时通讯工具等方式及时解决问题。3.建立工作协调群，方便信息共享和快速响应。（二）外部沟通1.与航空部门建立定期沟通机制，及时了解政策变化和工作要求。2.积极参与行业研讨会和交流活动，加强与同行的沟通与合作。3.建立与其他相关部门（如气象部门、机场管理部门等）的沟通渠道，共同做好空中交通保障工作。七、人员培训与发展（一）培训计划1.根据成空控业务需求和员工实际情况，制定年度培训计划。2.培训内容包括业务知识、操作技能、沟通技巧、应急处理等方面。（二）培训方式1.内部培训：由公司内部专业人员进行授课。2.外部培训：选派员工参加行业内的专业培训课程和研讨会。3.在线学习：利用网络学习平台，提供丰富的学习资源，供员工自主学习。（三）培训考核1.建立培训考核机制，对员工的培训效果进行评估。2.考核方式包括考试、实际操作、案例分析等。3.将培训考核结果与员工绩效挂钩，激励员工积极参加培训。（四）职业发展规划1.为员工制定个性化的职业发展规划，明确职业晋升通道。2.根据员工的工作表现和能力提升情况，提供晋升机会和岗位轮换机会。3.鼓励员工不断学习和自我提升，为公司发展贡献更多力量。八、绩效考核（一）考核指标1.工作任务完成情况：包括航班计划申报成功率、信息收集准确性、突发事件处理及时性等。2.工作质量：如信息分析报告的质量、沟通协调效果等。3.团队协作：与其他部门的协作配合情况。4.创新能力：提出创新性的工作建议和解决方案。（二）考核周期绩效考核分为月度考核和年度考核。月度考核主要评估员工当月工作表现，年度考核综合全年工作情况进行评价。（三）考核流程1.员工自评：员工对自己的工作表现进行自我评价。2.上级评价：上级领导根据员工的实际工作情况进行评价。3.同事评价：同事之间相互评价，评价员工的团队协作等方面表现。4.考核结果汇总与反馈：人力资源部门汇总考核结果，向员工反馈考核意见，并进行绩效面谈。（四）考核结果应用1.与薪酬挂钩：根据考核结果发放绩效奖金。2.晋升依据：作为员工晋升的重要参考依据。3.培训与发展：针对考核中发现的问题，为员工提供有针对性的培训和发展建议。九、奖惩制度（一）奖励1.设立多种奖励项目，如优秀员工奖、创新奖、协作奖等。2.对在成空控工作中表现突出、为公司做出重要贡献的员工给予表彰和奖励。3.奖励方式包括荣誉证书、奖金、晋升等。（二）惩罚1.对于违反成空控管理制度、工作失误给公司造成损失的员工，视情节轻重给予相应的惩罚。2.惩罚方式包括警告、罚款、降职、辞退等。3.对违规行为进行记录，作为绩效考核和员工管理的重要参考。十、监督与检查（一）内部监督1.定期对成空控业务进行内部审计和检查，确保各项工作符合制度要求。2.设立监督举报渠道，鼓励员工对违规行为进行举报。（二）外部监督