球类馆管理制度

球类馆管理制度一、总则（一）目的为了加强球类馆的管理，规范场馆的使用行为，保障场馆设施的正常运行，为广大球类爱好者提供一个安全、舒适、有序的运动环境，特制定本管理制度。（二）适用范围本管理制度适用于本球类馆内所有设施设备、工作人员以及使用球类馆的各类人员。（三）管理原则1.安全第一原则：始终将保障人员安全放在首位，确保场馆设施无安全隐患，使用者遵守安全规定。2.规范有序原则：明确各类人员的职责和行为规范，使场馆的运营管理有章可循，秩序井然。3.服务至上原则：以满足使用者需求为出发点，提供优质、高效的服务，不断提升服务质量。二、场馆设施管理（一）设施设备登记与档案管理1.对球类馆内的所有设施设备进行详细登记，包括名称、型号、购置时间、使用状况等信息。2.建立设施设备档案，记录设备的维修、保养、更换等情况，以便于跟踪管理和查询。（二）设施设备维护与保养1.制定设施设备维护保养计划，定期对场馆内的球类运动器材（如篮球架、乒乓球桌、羽毛球网等）、照明设备、通风系统、空调设备等进行检查、维护和保养。2.设立专门的维修人员岗位，负责设施设备的日常维修工作。对于一般性故障，维修人员应及时处理；对于较为复杂的故障，应及时联系专业维修人员进行维修，并做好记录。3.定期对设施设备进行全面检查和评估，根据使用情况和设备老化程度，及时更新和更换老化、损坏的设备，确保设施设备的性能良好，安全可靠。（三）设施设备安全管理1.在设施设备上设置明显的安全警示标识，提醒使用者注意安全事项。2.对设施设备进行定期的安全检查，重点检查设备的结构稳定性、防护装置的完整性、电气系统的安全性等，确保设备无安全隐患。3.对于存在安全风险的设施设备，应及时采取相应的防范措施，如暂停使用、设置警示标志等，并尽快安排维修或更换。4.制定设施设备安全操作规程，要求使用者严格按照操作规程使用设备，避免因操作不当引发安全事故。三、场馆开放与使用管理（一）开放时间与预约制度1.明确球类馆的开放时间，并提前向社会公布。开放时间应根据实际情况合理安排，尽量满足不同人群的使用需求。2.实行预约制度，使用者可通过电话、网络平台等方式提前预约使用场馆。预约时需提供个人信息、使用时间、使用项目等内容。3.根据场馆的承载能力和预约情况，合理安排场地分配。对于热门时段或大型活动的预约，应提前进行审核和协调，确保场馆的使用秩序。（二）入场管理1.使用者应在预约时间前到达球类馆，凭有效证件（如身份证、会员卡等）办理入场手续。2.工作人员应对入场人员进行身份核实和登记，检查是否携带危险物品或违禁物品进入场馆。3.为入场人员发放必要的装备（如租用的球类、球拍等），并告知相关使用注意事项。（三）场地使用规定1.使用者应按照预约的场地和时间使用场馆，不得擅自更改或占用其他场地。2.在场地使用过程中，应遵守场馆内的各项规章制度，爱护场地设施和环境卫生，不得在场地内吸烟、随地吐痰、乱扔垃圾等。3.合理使用场馆内的设施设备，不得故意损坏或擅自拆卸、移动设备。如因使用不当造成设备损坏，应照价赔偿。4.严格遵守体育道德，尊重对手，文明比赛或运动，不得在场地内进行争吵、斗殴等不文明行为。（四）退场管理1.使用结束后，使用者应清理场地内的个人物品，将租用的装备归还工作人员，并配合工作人员进行场地检查。2.工作人员在确认场地无异常情况后，关闭场地设施设备，清理场地卫生，做好场地的交接工作。四、人员管理（一）工作人员岗位职责1.场馆经理全面负责球类馆的日常管理工作，制定工作计划和管理制度，并组织实施。协调与相关部门的关系，保障场馆运营的顺利进行。负责场馆设施设备的采购、更新和维护管理工作。监督工作人员的工作情况，定期进行绩效考核。2.前台接待员负责接听电话、接待来访人员，办理入场手续和咨询解答工作。做好场馆的预约登记和场地分配工作。负责场馆内的票务销售和会员管理工作。协助维护场馆内的秩序和环境卫生。3.场地管理员负责场馆内场地的巡查和管理工作，确保场地设施设备的正常运行和使用安全。引导使用者正确使用场地设施设备，及时制止不文明行为和违规操作。协助前台接待员做好场地分配和入场管理工作。负责场地的清洁和整理工作，保持场地整洁卫生。4.维修人员负责场馆设施设备的日常维修和保养工作，及时处理设施设备故障。定期对设施设备进行检查和维护，制定维修计划和预算。协助采购人员做好设施设备的选型和采购工作。对设施设备的维修情况进行记录和归档。（二）工作人员培训与考核1.定期组织工作人员参加业务培训，包括服务规范、安全知识、设施设备操作技能等方面的培训，不断提高工作人员的业务水平和服务能力。2.建立工作人员绩效考核制度，对工作人员的工作表现、服务质量、工作效率等方面进行考核评价。考核结果与工作人员的薪酬、晋升等挂钩。（三）工作人员行为规范1.工作人员应遵守国家法律法规和场馆的各项规章制度，诚实守信，廉洁奉公。2.树立良好的服务意识，热情、周到地为使用者提供服务，耐心解答使用者的问题。3.严格遵守工作纪律，按时上下班，不得擅自离岗、脱岗。4.保持工作场所的整洁卫生，不得在工作区域内吸烟、吃东西、聊天等。5.保守场馆的商业秘密和使用者的个人信息，不得泄露给无关人员。五、环境卫生管理（一）清洁标准与要求1.场馆内地面应保持干净整洁，无明显污渍、垃圾和杂物。定期进行清扫和拖地，确保地面光亮。2.球类运动器材应保持清洁，定期进行擦拭和消毒。3.卫生间应保持清洁卫生，无异味，定期清理便池、洗手台等设施，及时补充卫生纸、洗手液等用品。4.场馆内的门窗、玻璃应保持干净透明，无灰尘和污渍。5.垃圾桶应定期清理，垃圾不得外溢，确保垃圾日产日清。（二）清洁工作安排1.制定详细的清洁工作计划，明确不同区域的清洁时间和责任人。2.每天在开馆前和闭馆后进行全面清洁，包括地面清扫、器材擦拭、卫生间清理等。3.在使用高峰时段，安排专人负责场地内的卫生巡查，及时清理垃圾和杂物，保持场地整洁。4.定期对场馆进行深度清洁，如墙面清洁、天花板清洁等，确保场馆环境的整体卫生质量。（三）环境卫生监督与检查1.设立环境卫生监督岗位，负责对场馆内的环境卫生情况进行日常监督检查。2.制定环境卫生检查标准和评分细则，定期对场馆的环境卫生进行检查评分。3.对检查中发现的问题及时通知相关责任人进行整改，并跟踪整改情况，确保问题得到彻底解决。4.将环境卫生检查结果与工作人员的绩效考核挂钩，激励工作人员积极做好环境卫生工作。六、安全管理（一）安全制度与应急预案1.建立健全球类馆安全管理制度，明确安全责任，制定安全操作规程，确保场馆运营安全有序。2.制定安全应急预案，包括火灾、地震、突发疾病等紧急情况的应对措施。定期组织工作人员和使用者进行应急演练，提高应急处置能力。（二）安全设施设备配备1.在球类馆内配备必要的安全设施设备，如灭火器、消火栓、应急照明灯具、疏散指示标志等，并定期进行检查和维护，确保其性能良好。2.安装监控设备，对场馆内的重点区域进行实时监控，以便及时发现和处理安全问题。（三）安全教育与培训1.对工作人员进行安全教育培训，使其熟悉安全制度和应急预案，掌握安全设施设备的使用方法和应急处置技能。2.在使用者入场时，向其宣传安全知识和注意事项，提醒使用者遵守安全规定，确保自身安全。3.定期组织安全知识讲座和培训活动，提高全体人员的安全意识和自我保护能力。（四）安全检查与隐患排查1.建立安全检查制度，定期对场馆进行全面的安全检查，包括设施设备安全、消防安全、环境卫生等方面的检查。2.加强对场馆内重点部位和关键环节的安全隐患排查，如电气设备、体育器材、消防通道等，及时发现并消除安全隐患。3.对检查中发现的安全问题，应立即采取措施进行整改，明确整改责任人、整改期限和整改措施，确保安全隐患得到及时有效的治理。七、收费管理（一）收费标准与项目1.制定合理的球类馆收费标准，明确不同项目（如篮球场地租赁、乒乓球场地租赁、器材租用等）的收费价格，并向社会公布。2.收费项目应包括场地租赁费用、器材租用费用、会员费用等，根据实际情况进行分类定价。（二）收费方式与结算1.提供多种收费方式，如现金支付、银行卡支付、电子支付等，方便使用者缴费。2.建立收费结算制度，定期对收费情况进行统计和核对，确保收费准确无误。3.按照财务管理制度的要求，及时将收费款项存入指定账户，并做好相关财务记录。（三）优惠政策与退费规定1.制定优惠政策，如会员优惠、团体优惠、长期租用优惠等，吸引更多使用者。2.明确退费规定，对于因场馆原因或不可抗力因素导致使用者无法正常使用场馆的，应按照相关规定办理退费手续。八、会员管理（一）会员招募与注册1.制定会员招募计划，通过多种渠道宣传会员权益和优惠政策，吸引广大球类爱好者加入会员。2.设立会员注册流程，申请人需填写会员申请表，提供个人信息，并缴纳相应的会员费用。3.对会员申请进行审核，审核通过后为会员办理会员卡，将会员信息录入会员管理系统。（二）会员权益与服务1.为会员提供优先预约场地、租用器材优惠、免费参加培训活动等权益。2.定期向会员发送场馆活动信息、优惠信息等，为会员提供个性化的服务。3.设立会员专属区域，为会员提供更加舒适便捷的服务环境。（三）会员续期与注销1