养老院管理制度

养老院管理制度一、总则（一）目的为加强养老院管理，提高服务质量，保障入住老人的合法权益，特制定本管理制度。（二）适用范围本管理制度适用于养老院全体员工及入住老人。（三）基本原则1.以人为本原则：充分尊重和关爱老人，以老人需求为导向，提供优质、个性化服务。2.安全第一原则：确保老人生命财产安全，预防各类安全事故发生。3.服务至上原则：不断提升服务水平，满足老人生活照料、医疗护理、精神慰藉等多方面需求。4.依法管理原则：严格遵守国家法律法规，依法开展各项管理工作。二、组织架构与职责（一）组织架构养老院设立院长室、护理部、医疗部、餐饮部、后勤部、社工部等部门。（二）职责分工1.院长室全面负责养老院的运营管理工作。制定和完善养老院各项规章制度，并组织实施。负责员工队伍建设，组织员工培训与考核。协调各部门工作，确保养老院各项工作有序开展。定期向上级主管部门汇报工作情况。2.护理部负责制定和执行老人护理计划。安排护理人员对老人进行生活照料，包括饮食起居、清洁卫生、康复护理等。观察老人身体状况，及时发现并处理异常情况，做好护理记录。组织护理人员培训，提高护理服务水平。3.医疗部为老人提供基本医疗服务，包括疾病诊断、治疗、预防保健等。建立老人健康档案，定期为老人进行体检。指导护理人员做好医疗护理工作，开展医疗护理知识培训。负责药品管理，确保用药安全。4.餐饮部根据老人营养需求，制定合理的膳食计划。提供安全、卫生、可口的饭菜，注重饮食搭配。做好食堂环境卫生管理，严格遵守食品卫生法规。接受老人及家属对餐饮服务的意见和建议，不断改进工作。5.后勤部负责养老院设施设备的维护、维修和管理。保障水、电、气等能源供应，确保养老院正常运转。做好物资采购、储存和发放工作，合理控制成本。负责养老院环境卫生管理，营造整洁、舒适的居住环境。6.社工部组织开展适合老人的文化娱乐活动，丰富老人精神生活。关注老人心理健康，提供心理疏导和慰藉服务。加强与老人家属及社区的沟通联系，组织志愿者服务活动。协助其他部门开展工作，共同促进老人全面发展。三、入住管理（一）入住条件1.年满60周岁以上，生活能够自理或部分自理，无传染性疾病、精神疾病等严重影响他人健康的疾病。2.能够遵守养老院各项规章制度，服从管理。（二）入住流程1.老人及家属提出入住申请，填写《入住申请表》。2.养老院对申请老人进行初步评估，包括身体状况、精神状态、生活习惯等。3.评估合格后，老人及家属与养老院签订《入住协议》，明确双方权利义务。4.老人缴纳相关费用，办理入住手续。5.养老院安排护理人员对老人进行入院接待，介绍养老院环境、设施设备及规章制度。（三）入住协议1.协议应明确双方基本信息，包括养老院名称、地址、联系方式，老人姓名、性别、年龄、家庭住址、联系方式等。2.详细约定服务内容、服务标准、收费标准及支付方式。3.明确双方权利义务，如养老院提供服务的责任、老人遵守规章制度的义务等。4.规定协议变更、解除和终止的条件及程序。5.约定违约责任，对双方违反协议的行为进行约束。四、服务管理（一）生活照料服务1.按照护理等级为老人提供饮食起居照料，包括协助进餐、洗漱、穿衣、如厕、翻身等。2.保持老人居住环境整洁卫生，定期更换床上用品、衣物等。3.关注老人个人卫生，定期为老人洗澡、理发、修剪指甲等。（二）医疗护理服务1.医疗部医生定期为老人进行健康检查，建立健康档案。2.护理人员按照医嘱为老人提供服药、打针、换药等护理服务，观察老人病情变化，及时报告医生。3.对患有慢性疾病或康复期的老人，制定个性化康复计划，协助进行康复训练。（三）精神慰藉服务1.社工部定期组织开展文化娱乐活动，如文艺演出、书法绘画、棋牌比赛等，丰富老人精神生活。2.护理人员与老人加强沟通交流，了解老人心理需求，给予关心和安慰。3.鼓励老人家属经常探望老人，增进亲情联系。（四）服务质量监督与评估1.建立服务质量监督机制，定期对服务质量进行检查，发现问题及时整改。2.设立意见箱，接受老人及家属对服务质量的投诉和建议，及时处理并反馈结果。3.定期开展服务质量评估，根据评估结果调整服务计划和措施，不断提高服务水平。五、安全管理（一）安全制度1.建立健全各项安全管理制度，包括消防安全、食品安全、设施设备安全、人员安全等。2.明确各部门安全管理职责，签订安全责任书。（二）消防安全管理1.配备必要的消防设施设备，如灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统等，并定期进行检查、维护和保养。2.制定消防应急预案，定期组织消防演练，提高员工及老人的消防安全意识和应急处置能力。3.确保疏散通道、安全出口畅通无阻，严禁在通道内堆放杂物。（三）食品安全管理1.严格遵守食品卫生法规，加强食堂卫生管理。2.食品采购严格把关，确保食材新鲜、安全、无污染。3.食堂工作人员持健康证上岗，遵守食品加工操作规范。4.做好食品留样工作，以备查验。（四）设施设备安全管理1.定期对设施设备进行检查、维护和保养，确保正常运行。2.对存在安全隐患的设施设备及时进行维修或更换，严禁使用不合格设施设备。3.制定设施设备操作规程，操作人员严格按照规程操作。（五）人员安全管理1.加强对员工的安全教育培训，提高安全意识和自我保护能力。2.为老人提供必要的安全防护用品，如防滑鞋、防跌倒辅助器具等。3.对老人进行安全教育，提醒老人注意安全，防止发生意外事故。4.建立安全事故报告制度，发生安全事故及时报告并采取有效措施进行处理。六、财务管理（一）财务制度1.建立健全财务管理制度，规范财务核算流程。2.严格执行国家财务法规和财务纪律，确保财务工作合法合规。（二）收费管理1.按照物价部门核定的收费标准收取费用，不得擅自提高或降低收费标准。2.收费项目和标准应在养老院显著位置公示，接受社会监督。3.严格执行收费票据管理制度，使用合法有效的票据。（三）资金管理1.加强资金管理，合理安排资金使用，确保养老院正常运转。2.严格执行财务审批制度，大额资金支出需经院长办公会研究决定。3.定期进行财务审计，确保资金安全。（四）财务公开1.定期公布财务收支情况，接受老人及家属监督。2.对重大财务事项及时向老人及家属通报，听取意见和建议。七、员工管理（一）员工招聘与培训1.根据工作需要，制定合理的员工招聘计划，招聘具备相应专业知识和技能的人员。2.加强员工培训，定期组织业务培训和职业道德培训，提高员工业务水平和服务意识。（二）员工考核与奖惩1.建立员工考核制度，定期对员工工作表现进行考核，考核结果与薪酬、晋升等挂钩。2.对表现优秀的员工给予奖励，对违反规章制度的员工进行批评教育或处罚。（三）员工福利与待遇1.按照国家法律法规和养老院实际情况，为员工提供合理的薪酬待遇和福利待遇。2.关心员工生活，为员工创造良好的工作环境和发展空间。八、档案管理（一）档案管理制度1.建立健全档案管理制度，明确档案管理职责。2.对各类档案进行分类整理、归档保存，确保档案完整、安全。（二）档案内容1.员工档案：包括员工个人基本信息、招聘录用资料、培训记录、考核结果、奖惩情况等。2.老人档案：包括老人入住申请表、入住协议、健康档案、护理记录、医疗记录等。3.财务档案：包括财务凭证、账簿、报表、收费票据等。4.其他档案：如服务质量监督记录、安全检查记录、活动记录等。（三）档案查阅与借阅1.严格档案查阅与借阅手续，未经批准不得查阅和借阅档案。2.查阅和借阅档案应做好登记，确保档案安全。九、投诉与纠纷处理（一）投诉处理1.设立专门的投诉受理渠道，如投诉电话、意见箱等。2.接到投诉后，及时进行调查核实，在规定时间内给予答复和处理。3.对投诉处理结果进行跟踪回访，确保投诉人满意。（二）纠