基层管理者的角色认知课件

基层管理者的角色认知生活中的各个角色操作层督导层经理层董事层公司结构图督导代表基层管理人员督导代表基层管理人员当然，督导这一名称也适用于各管理人员，只要他们负有组织、指导和监察他人工作的职能和工作内容。

因此，督导就是计划、组织、指导和监察非管理层员工的工作，通过分派工作来完成组织的任务，集众人的智慧，用众人的力量来达成组织的目标。

督导就是将管理当局的计划变为实绩的人。就是说，督导的上级即管理当局或经理将计划分配给督导，督导再将工作分派给操作层员工，操作层员工的工作结果就是管理当局希望看到的成果或实绩。也一、督导应具备以下四个方面的知识和能力：要清楚地了解组织的目标、政策和管理原则。要明白工作程序、工作标准和工作细

节。要了解员工并能够影响他们的工作态度和行为。（1）管理方面：（2）实务操作方面：（3）人际关系方面：（4）思想意识方面：能设想采用不同的工作方法并预见其所带来的结果。哪四个方面？二、各阶层对督导的要求（1）经理阶层对督导的要求： ①能维持员工的纪律。 ②按时完成任务。 ③在权力范围内，能尽量解决问题。 ④遇解决不了的难题才找上司帮忙。 ⑤对容易或较困难的工作都乐意接受。 ⑥对公司忠诚。 ⑦有革新精神。 ⑧在必要的时候要表示出强硬的态度。（2）其他督导的要求：①对其他督导表示支持。②对他们待之以诚。③互相交流意见。④保持形象。（3）基层员工对督导的要求： ①对员工提供培训，使他们建立信心。 ②给予支持及意见。 ③有沟通的渠道。

④让员工知道他们的工作进度。（4）家庭的要求： ①不要把公司的困难带回家庭。

②努力工作，能在事业上有所成就。（三）良好督导扮演的角色 （1）督导也是领袖。 （2）督导也是信息传达者。

（3）督导也是导师。 （4）督导也是裁判。 （5）督导扮演咨询人的角色。 （6）督导也是一个模范（1）督导也是领袖

①确保工作平均分配。

②以身作则，带领员工完成工作。

③公正及忠心地代表管理阶层。 ④支持员工。 ⑤有勇气面对问题和困难（3）督导也是导师①对员工要完成的工作有透彻的了解。②保证员工明白工作的细则及能够完成工作，倘若不能，则需要提供训练，如在职训练等。③“学无先后，达者为师”，就算向下属学习，也无需觉得羞耻。（2）督导也是信息传达者①确保员工知道要做的事情有其标准。②定时和员工讨论工作方法及听取他们的意见。③通知上司发生的事情，以及其他人对此事的意见。④和其他督导保持联系。（4）督导也是裁判①督导要清楚了解公司的规定，并督导员工遵守。②当有人破坏规定时，则表示对其他人不公平。③对不良现象要严肃，如属能力之外，则应向上司请示。④指出犯错的原因，给予适当的处理。⑤裁判一定要明察秋毫，公正严明。（5）督导扮演咨询人的角色①员工会向你询问些私人问题，身为督导便要对每位员工的问题感兴趣。

②良好的督导一定要善于聆听，并能随时给予员工意见和帮助。③当你把事实告诉员工，他们会对你更加敬佩，虽然有些事实会让人很难接受。 ④对员工的咨询一定要保密。（6）督导也是一个模范①公平分派工作，如果不这样做，员工便会觉得你为揽功而把有兴趣的工作留着自己完成。②学习分派工作，同时自己也应承担一部分。③你的工作标准应为下属树立一个榜样。④做得好员工应及时给予表扬。⑤请记住，对于员工在工作上的表现，你是要负责任的。总结:1.在公司的角色。2.做为我们基层管理人要具备能力和知识。3.经理，同事，家人，员工，对我的要求。4.对我们基层管理者来说要扮演好哪些角色。经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量StudyConstantly