沟通风格知识讲解

第二讲

树立良好的信誉

沟通风格与约哈瑞视窗

BuildingGoodwill

第二章树立良好的信誉

BuildingGoodwill

修正你的态度,使信息更有说服力,树立良好的信誉

Revisingforyou-attitudemakesthemessagemorepersuasiveandbuildsgoodwill.

换位思考You-Attitude突出正面效应PositiveEmphasis使用非歧视性语言Bias-FreeLanguage获得声誉的三种方法

2.1换位思考You-Attitude

2.1.1.如何培养换位思考的方式Howtocreateyou-attitude--不要强调你为听者作了什么，而要强调听者能获得什么或能做到什么 Focusonwhatthelistenerreceives--参考听者的具体要求或指令 Refertothelistener’srequestororderspecifically--除非有把握听者会感兴趣，否则尽量少谈自己的感受

Don’ttalkaboutyourownfeelings写作时,上下文内容应该做到：--完整Becomplete--预测出读者可能有疑问的地方并给予回答 Anticipateandanswerreaders’questions--若列出读者没有考虑到的问题，应阐明其重要性 Showtheimportanceoftheinformation--向读者说明文章主旨对他们的影响 Showreadershowthesubjectofyourmassageaffectsthem

2.1.2.怎样体现换位思考方式

HowtocreateYou-Attitude

2.1.2.怎样在全文中体现

换位思考方式篇章构架应该做到：--首先介绍读者最感兴趣的内容

Putinformationreadersaremostinterestedinfirst--材料组织应针对读者的需要而非个人的看法

Arrangeinformationtomeetyourreader’sneeds--用标题或序列等格式使读者能很快抓住重点

Useheadingsandliststoshowthekeypoints2.2.1怎样强调积极面--避免使用否定字眼或带有否定口吻的字样 Avoidnegativewords--从正面阐述Stateinformationpositively--说明负面情况的产生原因或将它与对方的某个受益方面结合起来叙述 Justifynegativeinformation--如果消极面根本不主要，干脆省去 Omittheunimportantinformation--低调处置消极面，压缩相关篇幅Burynegativeinformationandpresentitcompactly.2.2强调积极面PositiveEmphasis2.2强调积极面PositiveEmphasis2.2.2如何致歉--错误很小且正在纠正中，不必笔头致歉 Noexplicitapologyisnecessaryiftheerrorissmall--没有错误时，不用道歉 Donotapologizewhenyouarenotatfault--致歉要尽早、简洁和真诚 Whenyouapologize,doitearly,brieflyandsincerely

2.3语气、力度和礼貌

Tone,PowerandPoliteness用礼貌头衔称呼其他机构中不熟识的人士注意词语力度的隐含意味采用的语气对问题的表达影响不大时，直截了当更好必须报告坏消息时，考虑表述的模糊些2.4减少商务沟通中的歧视

ReducingBiasinBusinessCommunication2.4.1语言要非性别化NonsexistLanguage1遣字用词WordsandPhrases2头衔称呼JobTitles3礼貌用语CourtesyTitles--知道姓名和性别，用谦称时避免提及婚姻状况：男性一律称先生，女性一律称女士2.4减少商务沟通中的歧视

ReducingBiasinBusinessCommunication--只知道对方的名字不知道性别时： Knowthereader’sname,butnotthegender*给对方公司打电话问公关人员*用敬称加上对方的全名--在对对方的姓名和性别均一无所知时： Nowneitherthenamenorthegender*使用省略敬称开头的信函格式*称呼其职位或工作头衔*称呼对方所属的群体2.4减少商务沟通中的歧视

ReducingBiasinBusinessCommunication2.4.2指代用词Pronouns消除性别歧视人称代词的办法： Eliminatesexistgenericpronouns:--用复数名词和代词--用第二人称--用冠词（a,an或the）代替人称代词，或修改句子不用人称代词--必须强调个人行动时，使用成对的代词

2.4.3不含种族和年龄歧视的语言

MakingLanguageNon-racistandNonagist

--只有在内容的确需要时才提及对方的种族和年龄--使用恰当和适时的词汇指代某些群体--不用将人的基本能力夸大为天才2.4.4谈论身体残障或患病的人

TalkingaboutPeoplewithDisabilitiesandDiseases--以人为主，以人为先，不提身体状况--除读者习惯的情况外，一般不用消极性词汇

2.4.4使用非歧视性照片和图片

ChoosingBias-FreePhotosandIllustrations--注意视觉效果是否有歧视色彩--注意照片中的人物关系、高级别人士的性别、种族等和各种人物的人数沟通风格与约哈瑞视窗

确立沟通风格：沟通风格定位图沟通风格定位图平易型坚定性较弱敏感性较强表现型坚定性较强敏感性较强思维型坚定性较弱敏感性较弱果断型坚定性较强敏感性较弱

敏感性或行为反应

弱

强手势少行为拘谨面部表情少认真、严肃保守衣着正式控制情感事实导向任务讨论正事自我约束做事严谨、不因人而异手势多，夸张行为潇洒面部表情丰富好玩亲切、随和衣着轻松、流行情感流露情感导向人情(关系)聊天、开玩笑自我开放建立关系，达到目标

控制性或果断力小心翼翼动作较慢说话柔和畏缩不前询问或试探避免正面冲突请教他人回避风险不催促他人目光接触不多大大咧咧行动迅速大声说话冲锋陷阵命令或指挥不怕冲突告诉他人承担风险施加压力注意对方弱强

沟通风格识别敏感性弱敏感性强果断性强果断性弱

确立沟通风格：果断型特征独立、坦率、果断、讲求效率要求沟通对象具有专业水准与深度有效行为首先刺探其想法提供各种方案供其选择投其所好，趁其不备，给出新点子：利益驱动无效行为直接反驳-罗罗嗦嗦使用结论性语言最忌讳：为了辩护去防御，去争吵

确立沟通风格：表现型特征外向、热忱、说服力、有情趣、率真充满自信和表现欲望若要取得成功，首先作一个好观众或听众有效行为引导-少说多听热情-支持肯定无效行为强加-反对打断（插话）-冷静（冷漠）

确立沟通风格：平易型特征合作、支持他人、擅长外交、有耐心、忠诚不愿作出决策。希望他人助其一臂之力有效行为了解内心世界-多谈主题内容多提封闭式问题-以自己的观点影响他无效行为少用开放式问题不要增加主观意识（压力太大，令人退却）避免跟着此人的思路走

4/14/2025确立沟通风格：思维型特征推理、一丝不苟、严肃、按部就班、谨小慎微 把握不准时间，不敢承担风险，要求对象具有一定的专业水准 有效行为 资料齐全，举证充分 -逻辑性强，数字观念强 引导其分析方向 -表达准确，内容突出 鼓励或激励其尽快作出决定 无效行为 空谈－－海阔天空，打情骂俏-任其方向偏离 过分要求其迅速决策 -流于外表轻浮 4/14/2025约哈瑞窗分析门面隐秘的我无知潜在的我竞技场公众的我盲点背脊的我反馈了解不了解暴露他人了解自我不了解约哈瑞窗分析反馈2－b3-a5-a7-b8-b10-b12-b14-b16-b20-a暴露1-a4-b6-b9-b11-b13-a15-a17-b18-b19-b竞技场（公众的我）沟通畅通，没有压力畅通程度因人、因时、因地而异取决于自我与他人的亲密程度自己了解，他人也了解双方不存在沟通障碍个人可以与他人分享信息门面（隐秘的我）自己掌握，他人不了解自己的隐私、