快递技能模拟考试题（含答案）

快递技能模拟考试题（含答案）

一、单选题（共53题，每题1分，共53分）

1.快递客户服务人员的素质要求包括：“处变不惊”的（）。

A、应变能力

B、创新能力

C、协调能力

D、理论能力

正确答案：A

2.珠宝首饰快件应当选用以下哪种包装物（）。

A、气泡柱

B、气泡枕

C、植物纤维填充

D、气泡垫

正确答案：D

3.我国三级行政区划包括（）个县级行政区划（县、自治县、县级市、市

辖区、旗）。

A、2858

B、34

C、333

D、56

正确答案：A

4.常见的气泡垫，属于（）填充物。

A、发泡类

B、充气类

C、悬空紧固类

D、植物纤维类

正确答案：B

5.HKG是哪个地区的航空代码：（）

A、台湾

B、香港

C、澳门

D、港澳大湾区

正确答案：B

6.快件派送分为（）、网点自取两种形式。

A、按址派送

B、集中派送

C、分散派送

D、优先快件的派送

正确答案：A

7.代理报关时对委托方提供的货物情况和单证进行审查的内容不包括（）。

A、货物来源

B、货物的品名

C、货物的贸易方式

D、货物的规格

正确答案：A

8.契约运输，是指按照快递企业与（）签订运输契约，按照契约的规定进

行快件的运输。

A、承运人

B、发件人

C、收件人

D、托运人

正确答案：A

9.在未派送给收件人之前，快件应归（）所有。

A、处理该票快件的业务员

B、寄件人

C、提供服务的快递企业

D、收件人

正确答案：B

10.自取件适用于派送（）次仍无法派送的快件。

A、1

B、2

C、3

D、4

正确答案：B

11.某保险公司的快件保险费率为2%,有一客户所寄的快件投保8万元人

民币，则此客户应缴纳的保险费是（）元人民币。

A、1700

B、1800

C、1600

D、1500

正确答案：C

12.专用电动三轮车仅限用于（），严禁用于其他任何用途。

A、载人

B、邮件、快件的运递

C、运输所有货物

D、人货混装

正确答案：B

13.国际快件有保险要求的，应按（）价值标注快件的保险价值。

A、美元

B、人民币

C、收方当地币种

D、收寄双方协定

正确答案：B

14.某客户要发送一票从无锡到美国拉斯维加斯的快件，托寄物内容为6

千克衣服，运费由美国拉斯维加斯客户支付。按照此快递企业的规定，

到美国的快件首重（500克）价格为人民币60元，续重为每500克增加

人民币25元，如果美元兑人民币的货币汇率为6.79,燃油费为人民币

50元。试问此件到达后，收方应支付多少运费（单位：美元）。（）

A、56.7

B、70

C、60

D、45

正确答案：A

15.国家邮政局发布的全国统一的实名制寄递系统名称为（）。

A、易寄通

B、寄递易

C、安易通

D、安易递

正确答案：D

16.快递服务的基本要求（）。①有序流畅②优质高效③成本节约④

安全便捷

A、②③④

B、①②

C、①②③

D、①②③④

正确答案：D

17.国家机关工作人员故意使国家秘密超出了限定的接触范围且情节严重,

构成了（）。

A、故意延误投递邮件罪

B、故意泄露国家秘密罪

C、非法获取国家秘密罪

D、为境外窃取、刺探、收买、非法提供国家秘密、情报罪

正确答案：B

18.对于收件人“郝雷”，业务员小陈应称之为“（）先生”

A、hao

B、yin

C、chi

D、he

正确答案：A

19.6号包装箱使用胶带的长度不超过最大综合内尺寸的（）倍。

A、2.5

B、4

C、1.5

D、2

正确答案：B

20.中国国际快递业务始于（）。

A、1982年

B、1979年

C、1983年

D、1980年

正确答案：D

21.一票多件的快件要（）。

A、集中装车码放

B、随意堆码

C、分开装车码放

D、集中装车分开码放

正确答案：A

22.拆封过的苹果手机可以用哪种方式运输。（）

A、航空运输

B、陆运

C、高铁快运

D、以上方式皆可

正确答案：B

23.绿色包装是指对生态环境和人类健康无害，能重复使用和再生，符合

（）的包装。

A、可持续发展

B、绿色发展

C、社会效益

D、生态环保

正确答案：A

24.浙江省宁波市江东区基漕街11号广茂花园2号楼3单元306o快件到

达宁波后分拣到（）。

A、基漕街

B、江东区

C、3单元306

D、广茂花园

正确答案：C

25.快递业务员每天收取的快件主要包括（）的快件和实时新增的快件。

A、开发中的客户

B、信息系统中

C、潜在客户

D、预收客户

正确答案：B

26.快件包装，错误的是（）。

A、禁止使用一切报刊类物品作为快件的外包装

B、对于价值较高的快件，建议客户使用保险或保价服务

C、一票多件快件，可以多件捆扎寄递，同时必须在连体快件上批注运单

号码，并将连体快件捆扎牢固

D、对于重复利用的旧包装材料，无须清除原有运单及其他特殊的快件标

记即可使用

正确答案：D

27.派送作业现场管理的基本原则不包括（）。

A、方便客户

B、保密安全

C、开放作业

D、便于操作

正确答案：C

28.派送交接时，操作错误的是（）。

A、将错分快件直接派送

B、确认快件付款方式

C、检查保价快件的保价封签

D、用专用胶纸将运单粘贴牢固

正确答案：A

29.以下哪一项是快递业务员上班时的正确配（）。

A、可以佩戴几件饰品，这样人才显得有特色

B、将工牌佩戴在自己认为最恰当的位置

C、可以佩戴有个性的项链

D、工牌应时刻佩带在胸前

正确答案：D

30.《快递暂行条例》第四十条规定“经营快递业务的企业或者其分支机

构，有下列行为之一，可以处1万元以下罚款；情节严重，处1万元以

上5万元以下罚款，并可以责令停业整顿”。以下不适用该条的行为是

（）。

A、暂停快递业务未及时报告邮管部门或未依法妥善处理未投递快递件

B、开办快递末端网点未向邮管部门备案

C、冒领、私自开拆、隐匿、倒卖或者非法检查他人快件

D、停止经营快递业务，未提前公告，未书面告知邮管部门并交回许可

正确答案：C

31.干粉灭火剂不适用于扑灭（）的初起火灾。

A、木材、棉麻

B、石油、油脂等

C、水泥

D、液化气

正确答案：C

32.报价快件是指客户向快递企业申明快件价值，快递企业和客户之间协

商约定由（）承担基础资费之外的保价费用的快件。

A、快递企业

B、收件人

C、快递员

D、寄件人

正确答案：D

33.（）不属于代收货款电子商务快件收寄的注意事项。

A、检查卖家是否与快递企业签订了代收货款协议

B、向卖家索要相应的发票及单据

C、一定要勾选快件运单上的“代收货款”项

D、无需将发票装入包装袋

正确答案：D

34.公路运输具备（）的优势。

A、货损率低

B、运输量大、费用低廉

C、快速高效

D、机动灵活、简捷方便

正确答案：D

35.在设计收寄路线时，详细了解客户的订单信息以及发送物品的数量、

内容等，统筹安排路线并进行设计的一种方法称为（）。

A、个性定制法

B、详细分析法

C、最短路径法

D、最快时效法

正确答案：B

36.手机包装时（）。

A、要求部分防震包装

B、可以将塑料薄膜作为此类快件的外包装

C、要求全面防震包装

D、若是超薄机型，可用牛皮纸袋包裹

正确答案：C

37.国家邮政局等三部门2017年2月联合发布《禁止寄递物品管理规定》,

禁寄物品种类从58种增加到（）种。

A、158

B、188

C、98

D、68

正确答案：B

38.客户服务的理念包括（）、视客户为亲友、注重服务细节。

A、内外结合

B、客户至上

C、降低企业成本

D、双向沟通

正确答案：B

39.澳大利亚悉尼金斯福德・史密斯国际机场的航空代码是（）。

A、BN

B、MEL

C、SY

D、AKL

正确答案：C

40.某客户要发送一票从南京到英国的快件，托寄物为6.7千克衣服，运

费由英国客户支付。该快递企业到英国的快件首重价格为人民币100元,

续重为每500克增加人民币30元。如果英镑兑换人民币的汇率为8.7392,

燃油附加费为人民币270元。请问收方应支付运费为（）。

A、83.53英镑

B、75.52英镑

C、90.40英镑

D、80.10英镑

正确答案：B

41.以下符合派送网点要求的有（）。①派送网点无需提供组织标识②

在显著位置公布服务标准③名称牌和营业时间牌干净、整洁④有符合

相关规定的监控设施

A、①②③

B、①②④

C、②③④

D、①③④

正确答案：C

42.在包装约80kg重的40套衣服的过程中，适宜将每箱衣服的重量控制

在20kg左右，分成4箱包装，而不是将40套装在一个箱子里，如果装

在一个箱子里，既增加打包的难度，又不容易装卸。这遵循（）的原则。

A、适合运输

B、适度包装

C、安全防盗

D、便于装卸

正确答案：D

43.采取必要措施杜绝不满意因素，增强满意因素与非常满意因素，从而

提高客户满意度。这属于快递企业针对客户需求的哪方面工作（）。

A、增强客户体验

B、分析客户满意因素

C、经常性客户的满意度调查

D、加强客户沟通与客户关怀

正确答案：B

44.关于快件排序，做法错误的是（）

A、分堆完毕要及时清理现场

B、注意区分近似易混的名址

C、快件运单一致朝外

D、快件分12堆

正确答案：D

45.快递网络分为（）和快递信息网络。

A、实物传递网络

B、快递运营网络

C、快递计算机网络

D、快递统计网络

正确答案：A

46.按照快递产品价格划分的快件类型不包括（）。

A、保险快件

B、加急快件

C、经济型快件

D、标准快件

正确答案：A

47.一张价值为1000元的演唱会门票，经快递企业从上海寄往北京，快

递企业收取快件服务费30元，快递企业另收取保价费10元。如此件因

快递公司责任发生延误，快递公司需赔付寄件人（）元。

A、1000

B、1030

C、40

D、10

正确答案：B

答案解析：（C）不影响快递的装载。快件特性B.快件形状C.快件计

费方式D.快件规格

48.GB是哪个国家的英文缩写：（）

A、德国

B、加拿大

C、英国

D、加纳

正确答案：C

49.除了与顾客有特殊约定（如偏远地区）外，同城快递服务时限不应超

过（）小时；国内异地快递服务时限不应超过（）小时。（）

A、24

B、48

C、48

D、24

正确答案：A

50.习近平总书记在2019年新年贺词中饱含深情地说，快递小哥是（）

A、辛勤的劳动者

B、勤劳的小蜜蜂

C、最辛勤的劳动者

D、美好生活的创造者、守护者

正确答案：D

51.根据有关规定，国内范围内互相寄递的卷烟、雪茄烟每件以（）只为

限。

A、600

B、200

C、100

D、400

正确答案：D

52.以下属于职业道德特点的是（）。

A、强制性

B、多变性

C、灵活性

D、唯一性

正确答案：A

53.快递服务按网络规模划分，可分为国际快递、同城快递和（）三大业

务种类。

A、台湾快件

B、国内快递

C、国内异地快递

D、港澳快递

正确答案：C

二、多选题（共20题，每题1分，共20分）

1.自尊心理是客户个性心理中性格的表现，快递员要做到（）。

A、给客户提供更多的优惠

B、尊重客户

C、切忌出现“冷、硬、顶”现象

D、让利客户

E、礼貌待人

正确答案：BCE

2.快递员应随身携带的证件主要包括那些：（）

A、行驶证

B、工牌

C、居民身份证

D、驾驶证

正确答案：ABCD

3.以下符合派送网点要求的有（）。

A、名称牌和营业时间牌干净、整洁

B、在显著位置公布服务标准

C、派送网点无需提供组织标识

D、有符合相关规定的监控设施

正确答案：ABD

4.客户开发策略一般有（）。

A、逆向拉动策略

B、分两步走策略

C、亦步亦趋策略

D、选择沟通方式

E、需要业务部门深入客户调查研究

正确答案：ABC

5.关于派送路单的制作要求，描述正确的是（）

A、做到两准、两核对

B、每个派送段登录完毕应有正确结数

C、逐票核对派送路单与快件实际信息是否相符

D、错误分拣、登录的情况，要及时予以更改

E、手工登单时路单的流水号可不连续

正确答案：ABCD

6.关于装箱单中包装种类和件数、货物描述一栏中应该填写货物的（）等

内谷。

A、名称

B、产地

C、数量

D、规格

E、包装说明

正确答案：ACDE

7.以下城市，（）属于荷兰。

A、埃因霍温

B、鹿特丹

C、阿姆斯特丹

D、海牙

E、圣弗朗西斯科

正确答案：ABCD

8.切实加强进口冷链食品相关生产经营风险管控，参与储存、运输、寄

递分销、零售等相关进口冷链食品生产经营和操作的，要实行疫情防控

提级管控，严格查验进口冷链食品邮件快件的哪些材料（）。

A、服务协议

B、海关报关单据

C、运输合同

D、检验检疫证明

E、收寄单证

正确答案：BD

9.（）属于电子商务运行模式。

A、B2

B、B2

C、C2

D、G2

E、G2

正确答案：ABC

10.快递企业收取代理报关服务费时应（）。

A、征得当地物价部门的同意

B、根据业务成本和市场竞争的需要确定收费的标准

C、随意指定价格

D、根据企业目标利润制定收费标准

E、无需征得当地物价部门的同意

正确答案：AB

11.根据邮件快件绿色包装规范，（）采用“一”字型封装方式。

A、2号包装箱

B、5号包装箱

C、3号包装箱

D、4号包装箱

E、1号包装箱

正确答案：AE

12.快件的运输方式主要有：（）

A、公路运输

B、铁路运输

C、水路运输

D、航空运输

正确答案：ABCD

13.派送保价快件的正确做法是（）。

A、交接检查时，认真检查快件的外包装

B、发现外包装破损，加固后进行试派

C、与客户协商到网点自取非常贵重的的保价快件

D、交接检查时，认真检查快件的保价封签

E、快件签收时，提醒收件人检查保价封签是否完好无损

正确答案：ACDE

14.关于延误快件，处理方法正确的是（）

A、追踪补救效果

B、及时进行延误诊断

C、免除服务费用和保价费用

D、提高补救速度

E、积极采取补救措施

正确答案：ABDE

15.下面对优先快件的处理说法正确的是（）。

A、接收优先快件总包应验视发运路向是否正确，根据赶发班次顺序开拆

处理，优先快件不得与其他快件混合开拆分拣

B、中转环节对快件进行开拆验视

C、验看优先快件总包内是否全部是优先快件

D、是否正确粘贴“优先快件”、“即日达”或“航空件”标识

E、优先进入分拣环节，提醒分拣人员注意

正确答案：ACDE

16.加强客户信息管理的措施有（）。

A、高度重视客户信息的价值

B、整合企业资源，提高管理水平

C、注重对客户动态信息的整理与运用

D、加强对客户动态信息的追踪

正确答案：ABD

17.解决客户投诉问题的措施有（）。

A、为客户投诉提供便利条件

B、全力解决客户投诉问题

C、反馈投诉处理结果

D、降低产品价格

E、满足客户的所有需求

正确答案：ABC

18.进出境快件按照申报方式可分为（）。

A、高价值包裹类

B、包裹类

C、文件类

D、货物类

E、个人物品类

正确答案：CDE

19.以下叙述正确的是（）。

A、英国的英文名称是United

B、韩国的英文名称是Korea

C、新西兰的英文名称是Netherlands

D、加拿大的英文名称是Canada

E、巴西的英文名称是Brazil

正确答案：ABDE

20.定时服务的注意事项包括（）。

A、定时服务要求快递企业具有稳定可靠的运输资源

B、派送前检查快件是否外包装完好

C、约定收寄的时间一定是工作时间

D、派送前电话联系客户是否在运单标注地址

E、应在快件包装上粘贴醒目的提示内容贴纸

正确答案：ACE

三、判断题（共44题，每题1分，共44分）

1.对一票多件快件进行复核，重点复核快件外包装是否破损。（）

A、正确

B、错误

正确答案：B

2.对于服务态度的投诉，相关企业只需要努力提高从业人员的素质就可

以减少这方面投诉。（）

A、正确

B、错误

正确答案：B

3.个性化服务正逐渐成为快递运作中非常重要的部分。（）

A、正确

B、错误

正确答案：A

4.经营快递业务的企业在使用智能快件箱投递快件前，对于寄件人交寄

快件时指定智能快件箱作为投递地址的，也必须征得收件人明示同意，

才可以将快件投递至指定的智能快件箱。（）

A、正确

B、错误

正确答案：B

5.四川省眉山市的电话区号是028。（）

A、正确

B、错误

正确答案：A

6.向客户确认快件时，一票多件快件需要确认件数。（）

A、正确

B、错误

正确答案：A

7.上传国际快件的签收信息时，做法错误的是（）。A返回派送网点后进

行签收扫描操作B客户以盖章形式签收快件，在手持终端注明“Stamp”

C客户以盖章形式签收快件，在手持终端注明经手人姓名D及时将快件

未能正常派送的原因输入手持终端

A、正确

B、错误

正确答案：A

8.未经法律明确授权或者用户书面同意，邮政企业、快递企业及其从业

人员不得将其掌握的寄递用户信息提供给任何单位或者个人。（）

A、正确

B、错误

正确答案：A

9.派送交接快件时，必须做好交接验收工作，以便明确责任。（）

A、正确

B、错误

正确答案：A

10.整理是改善作业现场的第一步。（）

A、正确

B、错误

正确答案：A

11.寄件人交寄贵重物品的，应当事先声明；经营快递业务的企业可以要

求寄件人对贵重物品予以保价。（）

A、正确

B、错误

正确答案：A

12.下列哪项不是手持终端要检查的要点：（）。A电量是否充足B打印

纸是否充足C条码识别功能是否正常D按键是否灵敏

A、正确

B、错误

正确答案：B

13.快递业务员收派快件时，要在保证安全的前提下，保证收派时限。（）

A、正确

B、错误

正确答案：A

14.寄件人放弃的无法派送快件，要求其在放弃快件声明上签字，快递企

业凭放弃快件声明处理快件。（）

A、正确

B、错误

正确答案：A

15.遵纪守法、诚实守信是快递业务员职业守则的内容之一。（）

A、正确

B、错误

正确答案：A

16.制作派送路单时，无须核对派送路单与快件实际信息是否相符。（）

A、正确

B、错误

正确答案：B

17.气体是航空快递的禁寄物品。（）

A、正确

B、错误

正确答案：A

18.快递企业应当依法验视用户交寄的物品是否属于禁止寄递或者限制寄

递的物品，核对物品的名称、性质、数量等是否与寄递详情单显示或者

关联的信息一致。（）

A、正确

B、错误

正确答案：A

19.经营快递业务的企业在采购包装物料时，宜优先采购采用油性印刷工

艺生产的包装物料，或者由具有绿色认证资质的企业生产的包装物料。

（）

A、正确

B、错误

正确答案：B

20.从事快递经营活动的快递服务组织应当办理备案手续，以加强市场监

管的有效性。（）

A、正确

B、错误

正确答案：B

21.计算机病毒的传播必须满足两个条件，一是计算机要处于运行状态，

二是计算机要有对磁盘的读写操作或文件传送操作。（）

A、正确

B、错误

正确答案：A

22.寄递企业收寄邮件、快件时，应当核对全部寄件人在寄递详情单上填

写的个人身份信息与有效身份证件信息，包括已签订安全协议用户交寄

的邮件、快件。（）

A、正确

B、错误

正确答案：B

23.快递员向客户递送快递物品、运单、宣传单或其它票据时，都应采取

双手递送。（）

A、正确

B、错误

正确答案：A

24.寄件人拒不完整填写快递运单的，经营快递业务的企业不予收寄。

（）

A、正确

B、错误

正确答案：A

25.快件出现外包装明显破损的，快递员不得直接投递在智能快件箱内。

（）

A、正确

B、错误

正确答案：A

26.承担民事责任的各种方式既可以单独适用，也可以合并适用。（）

A、正确

B、错误

正确答案：A

27.香水不属于航空违禁品。（）

A、正确

B、错误

正确答案：B

28.派送车辆调度具有预防性的特点。（）

A、正确

B、错误

正确答案：A

29.派送段的范围与快件的分拣处理无关。（）

A、正确

B、错误

正确答案：B

30.对国际进口快件名址批译审核，重