门岗快递收发管理制度

门岗快递收发管理制度一、总则1.目的为了规范公司门岗快递收发管理工作，确保快递包裹的安全、准确、及时收发，保障公司正常办公秩序，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于公司全体员工及进入公司办公区域的所有快递服务人员。3.基本原则安全第一原则：确保快递包裹在收发过程中的安全，防止丢失、损坏或延误。准确及时原则：保证快递信息的准确记录和及时传递，提高工作效率。服务至上原则：为员工和快递服务人员提供优质、高效、便捷的服务。二、门岗快递收发管理职责1.门岗保安职责负责对进入公司的快递包裹进行接收、登记和保管。核实快递包裹的收件人信息，确保收件人姓名、部门、联系电话等准确无误。对快递包裹进行外观检查，如发现有破损、变形等异常情况，应及时与快递员沟通并记录。按照规定的时间和流程，通知收件人领取快递包裹，并做好领取登记工作。负责维护门岗快递收发区域的秩序，确保快递包裹摆放整齐、有序，通道畅通。对快递服务人员进行管理，要求其遵守公司门岗管理规定，不得在门岗区域内吸烟、喧哗等。2.行政部门职责负责制定和完善门岗快递收发管理制度，并监督执行。定期对门岗快递收发工作进行检查和评估，及时发现问题并提出改进措施。协调解决门岗快递收发过程中出现的重大问题，如快递丢失、纠纷等。负责与快递服务供应商进行沟通和协调，确保快递服务的正常开展。3.员工职责提前告知快递员公司门岗快递收发规定及流程，确保快递员知晓相关要求。及时关注门岗快递通知信息，在规定时间内领取快递包裹，避免逾期未领。领取快递包裹时，应携带有效证件，配合门岗保安进行身份核实和登记。如发现快递包裹有破损、丢失等问题，应及时与门岗保安或行政部门联系，以便及时处理。三、快递包裹接收管理1.接收流程快递员到达公司门岗后，应主动向门岗保安出示工作证件和快递包裹清单。门岗保安对快递包裹进行初步检查，核对快递包裹数量、外观等信息是否与清单一致。如快递包裹数量、外观等信息无误，门岗保安按照快递包裹清单上的收件人信息，在门岗快递收发登记簿上进行详细登记，包括快递单号、寄件人姓名、收件人姓名、部门、联系电话、快递包裹数量、重量、外观情况等。门岗保安在快递包裹清单上签字确认，并注明接收时间。门岗保安将快递包裹分类存放于专门的快递存放区域，摆放整齐、有序，便于识别和查找。2.特殊情况处理如快递包裹数量与清单不符，门岗保安应及时与快递员核实，要求快递员说明情况并提供相关证明。如无法当场解决，门岗保安应做好记录，并及时通知行政部门。如快递包裹外观有破损、变形等异常情况，门岗保安应立即告知快递员，并要求快递员在门岗快递收发登记簿上注明情况。同时，门岗保安应与快递员共同对快递包裹进行检查，如发现内件有损坏，应拍照留存证据，并要求快递员签字确认。收件人领取快递包裹时，门岗保安应提醒收件人注意检查快递包裹外观及内件情况，如有问题及时与快递员联系。对于无法提供有效收件人信息的快递包裹，门岗保安应拒绝接收，并告知快递员联系寄件人补充完整收件人信息后再投递。四、快递包裹保管管理1.保管区域设置公司应在门岗设置专门的快递存放区域，用于存放快递包裹。快递存放区域应保持干燥、通风、整洁，确保快递包裹不受潮、发霉、损坏。2.保管期限快递包裹在门岗的保管期限一般为[X]个工作日。超过保管期限仍未领取的快递包裹，门岗保安应进行清理登记，并通知行政部门处理。行政部门应通过邮件、短信等方式通知收件人尽快领取快递包裹，如收件人在规定时间内仍未领取，行政部门可根据实际情况进行退回或其他处理。3.保管安全措施门岗保安应加强对快递存放区域的巡查，确保快递包裹的安全。如发现有异常情况，应及时报告上级领导，并采取相应的措施。快递存放区域应安装监控设备，确保快递包裹的收发过程全程可追溯。监控视频应保存[X]天以上，以备查询。严禁无关人员进入快递存放区域，防止快递包裹被盗或丢失。五、快递包裹领取管理1.领取流程收件人收到门岗快递通知后，应在规定时间内携带有效证件到门岗领取快递包裹。门岗保安核实收件人身份信息无误后，在门岗快递收发登记簿上进行领取登记，注明领取时间、收件人签名等信息。门岗保安根据收件人提供的快递单号，在快递存放区域找到相应的快递包裹，交给收件人，并提醒收件人检查快递包裹外观及内件情况。收件人确认快递包裹无误后，在门岗快递收发登记簿上签字确认领取。2.代领规定如收件人因特殊原因无法亲自领取快递包裹，可委托他人代领。代领人应携带收件人的有效证件、代领人的有效证件及授权委托书到门岗领取快递包裹。门岗保安应按照上述领取流程进行核实和登记，确保代领手续齐全、合法。3.逾期未领处理如收件人在规定时间内未领取快递包裹，门岗保安应按照保管期限的规定进行处理。如收件人逾期超过[X]个工作日仍未领取，行政部门可根据实际情况进行退回或其他处理。退回快递包裹时，行政部门应记录退回原因及处理结果，并及时通知寄件人。六、快递服务人员管理1.准入管理公司应与快递服务供应商签订合作协议，明确双方的权利和义务，包括快递服务标准、费用结算、安全保障等内容。快递服务供应商应按照公司要求，提供合法、有效的营业执照、快递业务经营许可证等相关证件，并向公司行政部门备案。公司行政部门应定期对快递服务供应商进行评估和考核，如发现快递服务供应商存在服务质量问题、违反公司规定等情况，应及时与快递服务供应商沟通，要求其限期整改。如整改后仍不符合要求，公司有权终止合作协议。2.行为规范快递服务人员进入公司门岗时，应主动出示工作证件，遵守公司门岗管理规定，不得在门岗区域内吸烟、喧哗、随地吐痰等。快递服务人员应按照公司指定的路线和区域行驶或行走，不得随意停放车辆或进入非允许区域。快递服务人员在门岗快递收发区域内，应听从门岗保安的指挥，按照规定的流程进行快递包裹的交接和登记工作。快递服务人员应妥善保管快递包裹，确保快递包裹在运输过程中的安全。如因快递服务人员原因导致快递包裹丢失、损坏等问题，快递服务供应商应承担相应的赔偿责任。3.培训与教育公司行政部门应定期组织快递服务人员进行培训，培训内容包括公司门岗管理规定、快递收发流程、安全注意事项等，提高快递服务人员的业务水平和服务意识。公司行政部门应加强对快递服务人员的日常教育和管理，及时纠正快递服务人员的违规行为，确保快递服务人员遵守公司规定和相关法律法规。七、监督与考核1.监督机制公司行政部门应定期对门岗快递收发工作进行检查和监督，检查内容包括快递包裹接收登记情况、保管情况、领取登记情况、快递服务人员行为规范执行情况等。公司行政部门可通过现场检查、查看监控视频、查阅门岗快递收发登记簿等方式进行监督，发现问题及时督促整改。公司员工有权对门岗快递收发工作中存在的问题进行监督和投诉，行政部门应及时受理员工的投诉，并进行调查处理。2.考核办法公司行政部门应建立门岗快递收发工作考核制度，对门岗保安和快递服务供应商进行考核。考核指标包括快递包裹收发准确率、及时率、服务质量、安全管理等方面。考核周期为[X]个月，行政部门应根据考核结果对表现优秀的门岗保安和快递服务供应商进行表彰和奖励，对存在问题的门岗保安和快递服务供应商进行批评和处罚