全天候保洁管理制度

全天候保洁管理制度一、总则（一）目的为了营造整洁、舒适、卫生的企业工作环境，规范全天候保洁服务工作，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司内所有办公区域、公共区域、生产区域等场所的保洁服务管理。（三）基本原则1.高效优质原则：确保保洁工作高效完成，达到高标准的清洁质量。2.责任明确原则：明确各区域保洁人员的工作职责和范围。3.安全规范原则：保洁工作操作符合安全规范，保障人员和财产安全。4.监督考核原则：建立监督考核机制，确保制度有效执行。二、保洁人员岗位职责（一）日常保洁工作1.办公区域每天定时清扫地面、擦拭桌面、电脑、文件柜等办公设备。清理垃圾桶，及时更换垃圾袋。定期清洁门窗玻璃，保持明亮干净。2.公共区域包括走廊、楼梯、电梯间等，每天清扫地面、擦拭扶手、电梯按钮等。保持公共区域的墙面、天花板整洁，无污渍、蜘蛛网。3.卫生间定时清理卫生间的便器、洗手池、镜子等设施，保持清洁无异味。补充卫生纸、洗手液等消耗品。定期对卫生间进行消毒处理。4.会议室在会议前后及时清理会议室，包括桌面、地面、椅子等。检查会议设备是否正常，如有问题及时反馈。（二）特殊清洁任务1.定期对地毯进行吸尘、清洗。2.配合公司大型活动或重要接待，提前做好相关区域的深度清洁工作。3.根据季节特点和实际情况，进行一些针对性的清洁，如夏季对空调出风口的清洁等。（三）安全与环境维护1.注意保洁工具的正确使用和保管，确保自身安全。2.发现设施设备损坏或安全隐患，及时报告相关部门。3.节约水电等资源，合理使用清洁用品，减少浪费。三、保洁工作流程与标准（一）每日工作流程1.上班签到，领取保洁工具和清洁用品。2.按照区域划分，依次进行各区域的日常保洁工作，遵循先上后下、先里后外的顺序。3.在清洁过程中，及时清理垃圾，保持工作区域的整洁。4.完成一个区域的保洁后，整理好工具和用品，前往下一个区域。5.下班前，检查各区域保洁工作完成情况，确保符合标准，将工具和用品归位存放。（二）各区域保洁标准1.地面无明显灰尘、污渍、脚印，保持光亮整洁。地毯清洁后无异味，无明显污渍。2.桌面擦拭干净，无灰尘、水渍，物品摆放整齐。3.卫生间便器内外清洁，无尿垢、污渍；洗手池无污垢，水龙头光亮。镜子清晰，无水印；地面干燥，无积水。空气清新，无异味，垃圾桶内垃圾不超过三分之二。4.公共区域走廊、楼梯地面干净，扶手无灰尘。电梯间地面光亮，轿厢内无污渍，按钮灵敏，轿厢壁干净。5.门窗玻璃玻璃表面清洁，无污渍、水渍，透光性好。四、保洁服务质量监督与考核（一）监督机制1.设立专门的监督岗位或安排专人负责保洁工作的监督检查。2.监督人员定期对各区域保洁工作进行巡查，发现问题及时记录并反馈给保洁人员。3.鼓励公司员工对保洁工作进行监督，对发现的问题可通过投诉渠道进行反馈。（二）考核指标与方法1.考核指标清洁质量：根据各区域保洁标准进行打分，包括地面、桌面、卫生间等的清洁情况。工作效率：考核保洁人员是否按时完成工作任务。服务态度：员工对保洁人员的服务态度评价。安全规范：是否遵守安全操作规程，有无安全事故发生。2.考核方法定期考核：每周或每月进行一次全面考核，根据考核指标进行评分。不定期抽查：监督人员随时对保洁工作进行抽查，发现问题及时记录并纳入考核。（三）奖惩措施1.奖励对于保洁工作表现优秀的人员，给予奖金、荣誉证书等奖励。在公司内部进行公开表扬，激励全体保洁人员提高工作质量。2.惩罚对于考核不达标或违反制度的保洁人员，进行批评教育，并要求限期整改。多次考核不达标或严重违反制度的，予以辞退处理。五、保洁工具与清洁用品管理（一）工具配备1.根据保洁工作需要，为保洁人员配备齐全的保洁工具，如扫帚、拖把、抹布、水桶、清洁剂等。2.定期对保洁工具进行检查和维护，确保工具完好可用。（二）清洁用品采购1.建立清洁用品采购计划，根据实际使用情况合理采购。2.选择质量可靠、环保的清洁用品供应商，确保用品符合相关标准。（三）工具与用品存放1.设立专门的工具与用品存放区域，保持整洁有序。2.对不同的工具和用品进行分类存放，便于取用和管理。六、保洁工作安全管理（一）安全培训1.定期组织保洁人员进行安全培训，包括清洁工具的正确使用、安全操作规程等。2.培训内容要结合实际工作案例，提高保洁人员的安全意识。（二）安全操作规范1.保洁人员在使用清洁剂等化学用品时，要佩戴防护手套、口罩等防护用品。2.清洁电器设备时，要先切断电源，确保安全。3.在进行高处清洁作业时，要使用合适的登高设备，并有人监护。（三）安全事故处理1.如发生安全事故，保洁人员要立即停止工作，并及时报告相关部门。2.对受伤人员进行及时救治，同时对事故原因进行调查和分析，采取相应的改进措施，防止类似事故再次发生。七、与其他部门的协作（一）与行政部门协作1.行政部门负责保洁服务的整体协调和监督，及时传达公司关于保洁工作的要求和指示。2.协助保洁人员解决工作中遇到的问题，如工具维修、用品采购等。（二）与各部门协作1.各部门要配合保洁人员的工作，保持办公区域的整洁有序，及时清理本部门产生的垃圾。2.在进行大型活动或装修等工作时