调解规范流程管理制度

调解规范流程管理制度一、总则（一）目的为了规范公司内部纠纷调解流程，及时、有效地解决员工之间以及员工与公司之间的矛盾和争议，维护公司正常的工作秩序，营造和谐稳定的工作环境，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体员工之间、员工与公司之间发生的各类纠纷，包括但不限于劳动纠纷、工作争议、人际关系冲突等。（三）基本原则1.合法合规原则：调解过程必须严格遵守国家法律法规和公司相关规章制度。2.公正公平原则：确保调解过程和结果公平公正，不偏袒任何一方。3.自愿平等原则：纠纷双方自愿参与调解，在平等的基础上进行沟通和协商。4.及时高效原则：以最快的速度、最高的效率解决纠纷，避免矛盾激化。二、调解组织与职责（一）调解委员会1.组成：调解委员会由公司高层管理人员、人力资源部门代表、工会代表以及员工代表组成。2.职责制定和完善调解规范流程管理制度。受理各类纠纷调解申请，审查调解申请的合法性和合理性。组织实施调解工作，确定调解主持人和参与人员。监督调解过程，确保调解工作按照规定程序进行。对调解结果进行审核和确认。（二）调解主持人1.任职条件具有良好的沟通能力和协调能力。熟悉公司业务和相关法律法规。公正、公平、廉洁，具有较强的责任心。2.职责负责组织调解会议，引导双方当事人陈述事实、表达诉求。分析纠纷焦点，提出调解方案和建议。协调双方当事人进行协商，促进达成和解协议。记录调解过程和结果，制作调解笔录。（三）调解参与人员1.组成：调解参与人员包括纠纷双方当事人及其代理人。2.职责如实陈述纠纷事实，提供相关证据和资料。积极参与调解协商，表达自己的意见和诉求。遵守调解纪律，配合调解主持人开展工作。三、调解申请与受理（一）申请方式1.纠纷当事人可以通过书面形式向调解委员会提出调解申请，申请书应载明申请人和被申请人的基本信息、纠纷事实、调解请求及理由等。2.当事人也可以口头申请，由调解委员会指定人员记录相关信息，并经申请人签字确认。（二）受理条件调解委员会收到调解申请后，应在[x]个工作日内进行审查，符合下列条件的予以受理：1.属于本制度适用范围。2.纠纷双方同意调解。3.有明确的调解请求和事实依据。（三）不予受理情形具有下列情形之一的，调解委员会不予受理，并向申请人说明理由：1.已向人民法院提起诉讼或申请仲裁，且人民法院或仲裁机构已经受理的。2.一方当事人不同意调解的。3.不属于本制度适用范围的。四、调解准备（一）确定调解主持人和参与人员调解委员会根据纠纷的性质和复杂程度，确定调解主持人和参与人员，并提前[x]个工作日通知当事人。（二）了解纠纷情况调解主持人在调解前应充分了解纠纷的事实、背景和双方当事人的诉求，收集相关证据和资料。（三）制定调解方案调解主持人根据了解到的情况，分析纠纷焦点，制定调解方案，明确调解的步骤、方法和重点。五、调解实施（一）调解会议组织1.调解主持人按照预定时间和地点组织调解会议，宣布调解纪律和程序。2.双方当事人及其代理人按照顺序陈述纠纷事实、表达诉求和理由。3.调解主持人根据双方陈述，进行询问和核实，引导双方围绕纠纷焦点进行协商。（二）协商调解1.双方当事人在调解主持人的主持下，就纠纷解决方案进行协商。2.调解主持人可以根据双方的意见和诉求，提出调解建议和方案，供双方参考。3.双方当事人可以就调解方案进行讨论和修改，达成一致意见后签订和解协议。（三）调解记录调解主持人应指定专人负责记录调解过程，包括双方当事人的陈述、协商内容、调解建议和结果等，调解笔录经双方当事人签字确认后存档。六、调解期限调解期限一般为自受理调解申请之日起[x]个工作日内。如有特殊情况需要延长的，经调解委员会批准，可以适当延长，但最长不超过[x]个工作日。七、调解结果（一）达成和解协议1.双方当事人经协商达成一致意见，签订和解协议。和解协议应明确双方的权利和义务，以及纠纷的解决方案。2.调解委员会对和解协议进行审核，确认协议内容不违反法律法规和公司规章制度后，予以认可。（二）未达成和解协议1.经过调解，双方当事人未能达成和解协议的，调解主持人应及时终止调解，并向调解委员会报告。2.调解委员会应根据纠纷的具体情况，建议当事人通过其他合法途径解决纠纷，如申请劳动仲裁、提起诉讼等。八、调解协议的履行与监督（一）履行1.双方当事人应按照和解协议的约定履行各自的义务。2.公司相关部门应协助监督和解协议的履行情况，确保协议得到有效执行。（二）监督1.调解委员会负责对和解协议的履行情况进行监督检查。2.如发现一方当事人未履行和解协议，另一方当事人可以向调解委员会反映，调解委员会应及时进行调查核实，并督促违约方履行协议。3.如违约方拒不履行协议，调解委员会可以建议当事人通过法律途径解决。