保洁阿姨管理制度牌

保洁阿姨管理制度牌一、总则（一）目的为了加强公司环境卫生管理，规范保洁阿姨的工作行为，提高工作效率和质量，营造整洁、舒适、优美的工作环境，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司内所有保洁阿姨及其工作区域，包括办公区域、公共区域、卫生间、走廊、楼梯等。（三）基本原则1.遵守法规原则：保洁阿姨应遵守国家法律法规及公司的各项规章制度。2.优质服务原则：以提供高质量的保洁服务为宗旨，满足公司及员工的需求。3.安全操作原则：在工作过程中，严格遵守安全操作规程，确保自身安全和工作安全。4.团结协作原则：保洁团队成员之间应相互协作、相互配合，共同完成保洁工作任务。二、岗位职责（一）日常保洁工作1.办公区域每天定时清扫地面、擦拭桌面、电脑、文件柜等办公设备，保持办公区域整洁。清理垃圾桶，更换垃圾袋，确保垃圾及时清理，无异味。定期擦拭门窗玻璃，保持明亮干净。对会议室、接待室等特殊区域，在使用后及时进行清洁整理。2.公共区域负责走廊、楼梯、电梯厅等公共区域的日常清扫，包括地面拖地、扶手擦拭等。维护公共区域的环境卫生，制止乱扔垃圾、随地吐痰等不文明行为。定期对公共区域的绿植进行浇水、擦拭灰尘等养护工作。3.卫生间每日对卫生间进行全面清洁，包括马桶、洗手盆、镜子、地面、墙壁等的擦拭消毒。及时补充卫生纸、洗手液、擦手纸等卫生用品。保持卫生间空气清新，无异味，定期喷洒空气清新剂。（二）定期保洁工作1.每月定期保洁对办公区域的天花板、灯具进行清洁，去除灰尘和污渍。擦拭办公家具的底部和背面，保持全面清洁。深度清洁公共区域的墙面、墙角，去除污渍和蜘蛛网。对卫生间的瓷砖缝隙进行清理，防止滋生细菌。2.每季度定期保洁对地毯进行深度清洁或清洗（如有），去除污渍和异味。对窗帘进行拆卸清洗（如有），保持窗帘干净整洁。对空调出风口、滤网进行清洁，确保空调正常运行和空气质量。（三）特殊保洁工作1.当公司举办大型活动、会议或有特殊接待任务时，根据需要增加保洁力量，对相关区域进行重点清洁和保障。2.对突发的污渍、水渍等情况，及时进行清理，确保环境整洁。三、工作流程（一）上班准备1.提前15分钟到达公司，更换工作服，佩戴工作牌。2.检查清洁工具和用品是否齐全、完好，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂、垃圾袋等。（二）清洁作业1.按照规定的工作流程和标准，依次对各个区域进行清洁。先从办公区域开始，按照由里向外、从上到下的顺序进行清扫和擦拭。接着清洁公共区域，最后打扫卫生间。2.在清洁过程中，注意节约清洁用品，避免浪费。3.对清洁过程中发现的问题，如设施损坏、垃圾堵塞等，及时记录并报告上级。（三）工作交接1.完成当天的保洁工作后，与下一班保洁阿姨进行工作交接。2.交接内容包括：未完成的工作、清洁工具和用品的使用情况、发现的问题及处理建议等。3.在交接记录上签字确认，确保工作的连续性和准确性。（四）下班整理1.将清洁工具和用品归位存放，摆放整齐。2.检查工作区域是否清洁干净，关闭门窗、水电等设备。3.脱下工作服，妥善保管，准备下班。四、工作标准（一）地面清洁标准1.地面无灰尘、无污渍、无水渍，光亮整洁。2.地毯清洁后无异味，无明显污渍，色泽均匀。（二）桌面及办公设备清洁标准1.桌面擦拭干净，无灰尘、无污渍，物品摆放整齐。2.电脑、文件柜等办公设备表面清洁，无指纹、无灰尘。（三）卫生间清洁标准1.马桶内外清洁，无污渍、无异味，冲水畅通。2.洗手盆、镜子干净明亮，无水印、无污渍。3.地面干燥，无积水、无脚印，墙壁无污渍、无涂鸦。4.卫生纸、洗手液等卫生用品配备齐全，摆放整齐。（四）公共区域清洁标准1.走廊、楼梯地面干净，扶手无灰尘、无污渍。2.电梯厅地面光亮，电梯轿厢内部清洁，按钮无污渍。3.公共区域的绿植生长良好，叶面无灰尘。五、考核与奖惩（一）考核方式1.设立日常考核和定期考核相结合的方式。2.日常考核由公司行政部门或直接上级进行不定期检查，记录保洁阿姨的工作表现。3.定期考核每月进行一次，根据日常考核记录和工作成果进行综合评价。（二）考核内容1.工作质量：包括清洁区域是否达到工作标准，有无遗漏和清洁不到位的情况。2.工作效率：是否按时完成规定的工作任务，工作速度是否符合要求。3.工作态度：是否认真负责、积极主动，服从工作安排，遵守工作纪律。4.团队协作：与其他保洁阿姨及公司员工的协作配合情况。（三）考核评分标准1.考核总分100分，其中工作质量40分，工作效率30分，工作态度20分，团队协作10分。2.各项考核指标根据实际完成情况进行评分，具体评分标准如下：工作质量（40分）：完全达到工作标准，无任何清洁问题，得3640分。基本达到工作标准，有轻微清洁瑕疵，得3135分。部分区域未达到工作标准，有明显清洁问题，得2630分。清洁质量差，存在较多清洁问题，得25分及以下。工作效率（30分）：能提前完成工作任务，且质量高，得2730分。按时完成工作任务，得2126分。偶尔不能按时完成工作任务，得1620分。经常不能按时完成工作任务，得15分及以下。工作态度（20分）：工作认真负责，积极主动，服从安排，遵守纪律，得1820分。工作态度较好，能完成工作任务，得1417分。工作态度一般，有时需要督促，得1013分。工作态度不认真，经常需要提醒，得9分及以下。团队协作（10分）：积极与团队成员协作配合，乐于助人，得910分。能与团队成员正常协作，得78分。协作配合较少，偶尔影响团队工作，得46分。不与团队成员协作，影响团队工作，得3分及以下。（四）奖惩措施1.奖励每月考核得分在90分及以上的保洁阿姨，给予绩效奖金[x]元，并在公司内部进行通报表扬。连续三个月考核得分在90分及以上的保洁阿姨，除给予绩效奖金外，还可获得公司提供的[具体奖励，如培训机会、旅游奖励等]。在工作中表现突出，为公司环境卫生做出显著贡献的保洁阿姨，公司将给予额外的奖励和荣誉证书。2.惩罚每月考核得分在60分以下的保洁阿姨，给予警告处分，并扣除当月绩效奖金的[x]%。连续两个月考核得分在60分以下的保洁阿姨，公司将与其解除劳动合同。对违反公司规章制度、工作失误给公司造成损失或影响公司形象的保洁阿姨，公司将视情节轻重给予相应的处罚，直至解除劳动合同。六、培训与发展（一）培训计划1.公司定期组织保洁阿姨进行业务培训，培训内容包括清洁技能、安全知识、服务意识等方面。2.根据保洁阿姨的工作表现和实际需求，制定个性化的培训计划，确保培训效果。（二）培训内容1.清洁技能培训：介绍各种清洁工具和用品的使用方法和注意事项。讲解不同区域的清洁标准和工作流程。传授特殊污渍和清洁难题的处理技巧。2.安全知识培训：强调工作中的安全操作规程，如避免触电、滑倒、化学品伤害等。介绍灭火器、急救箱等安全设备的使用方法。培养保洁阿姨的安全意识，确保工作安全。3.服务意识培训：树立以客户为中心的服务理念，提高服务质量。学习沟通技巧，与公司员工保持良好的沟通和互动。培养团队合作精神，共同提升服务水平。（三）职业发展1.公司为保洁阿姨提供晋升机会，表现优秀的保洁阿姨可晋升为保洁组长或主管。2.根据保洁阿姨的个人能力和职业发展意愿，提供相关的培训和学习机会，帮助其提升职业技能和综合素质。3.鼓励保洁阿姨参加行业内的培训和交流活动，拓宽视野，了解最新的清洁技术和管理理念。七、员工福利（一）法定福利1.按照国家法律法规，为保洁阿姨缴纳社会保险，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。2.享受国家规定的带薪年假、病假、婚假、产假、陪产假、丧假等法定假期。（二）公