公交公司职场管理制度

公交公司职场管理制度一、总则（一）目的为规范公交公司员工行为，加强公司内部管理，提高工作效率和服务质量，保障公司各项工作的顺利开展，特制定本职场管理制度。（二）适用范围本制度适用于公交公司全体在职员工。（三）基本原则1.依法合规原则：严格遵守国家法律法规及相关行业规定。2.公平公正原则：对待所有员工一视同仁，确保制度执行的公平性和公正性。3.以人为本原则：充分尊重员工权益，关注员工发展，营造良好的工作氛围。4.高效务实原则：以提高工作效率和服务质量为目标，注重制度的可操作性和实效性。二、员工行为规范（一）考勤纪律1.员工应按时上下班，不得迟到、早退或旷工。严格遵守公司规定的作息时间，如有特殊情况需要请假，应提前按照公司请假流程办理手续。2.考勤记录以打卡或签到为准，严禁代打卡行为。如有发现代打卡，将对代打卡双方进行严肃处理。3.员工在工作时间内，不得擅自离岗、串岗，如有特殊原因需要离岗，应向直属上级请假并说明事由，经批准后方可离开。（二）工作态度1.员工应具备积极主动的工作态度，认真履行工作职责，按时、高质量地完成工作任务。2.对待乘客应热情、礼貌、耐心，使用文明用语，不得与乘客发生争吵或冲突。树立良好的公交服务形象，为乘客提供优质的出行服务。3.同事之间应团结协作，相互支持，不得推诿扯皮、搬弄是非。积极营造和谐的工作氛围，共同推动公司各项工作的顺利进行。（三）着装规范1.员工应按照公司规定统一着装，保持着装整洁、得体。工作服应定期清洗、更换，不得有破损、污渍。2.工作期间应佩戴好工作牌，工作牌应佩戴在胸前显眼位置，不得随意取下或转借他人。3.除工作需要外，不得在工作时间穿着奇装异服或过于随意的服装。（四）言行举止1.员工应注意自己的言行举止，做到举止端庄、大方。不得在工作场所大声喧哗、打闹或做与工作无关的事情。2.接听电话时应礼貌用语，及时记录重要信息，并按照规定及时传达给相关人员。3.对待来访客人应热情接待，主动询问客人需求，并引导客人至相关部门或人员处。三、工作纪律（一）安全生产1.员工必须严格遵守公交安全生产规章制度，确保行车安全和乘客安全。定期参加安全培训和应急演练，提高安全意识和应急处理能力。2.驾驶员在行车过程中应严格遵守交通规则，不得超速、超载、疲劳驾驶等。认真做好车辆日常检查和维护工作，确保车辆性能良好，杜绝安全隐患。3.其他岗位员工应做好本职工作范围内的安全保障工作，如车站设施设备的维护、安全检查等，发现安全问题及时报告并协助处理。（二）服务质量1.员工应树立"服务第一"的理念，不断提高服务质量。积极接受乘客的意见和建议，及时改进服务工作中存在的问题。2.驾驶员应按照规定的线路、站点和时间运营，不得擅自更改行车路线或甩站。保持车厢整洁卫生，为乘客提供舒适的乘车环境。3.站务人员应认真履行岗位职责，做好乘客引导、票务服务、秩序维护等工作。热情解答乘客咨询，及时处理乘客投诉和纠纷。（三）廉洁自律1.员工应严格遵守廉洁自律的各项规定，不得利用职务之便谋取私利。严禁接受供应商、客户或其他利益相关方的贿赂、回扣、礼品等。2.在工作中应坚持公正、公平、公开的原则，不得滥用职权、徇私舞弊。对于涉及公司利益的决策和事项，应严格按照规定程序进行，确保决策的科学性和公正性。3.加强自身廉洁意识教育，自觉抵制各种腐败行为。如发现违规违纪行为，将严肃追究相关人员的责任。四、培训与发展（一）培训计划1.公司根据员工岗位需求和公司发展战略，制定年度培训计划。培训计划应包括培训内容、培训时间、培训方式、培训师资等方面的内容。2.培训内容涵盖业务知识、技能培训、安全培训、服务培训、职业道德培训等多个方面，以提高员工的综合素质和业务能力。（二）培训实施1.按照培训计划组织实施各类培训活动。培训方式包括内部培训、外部培训、在线学习、实地演练等多种形式，以满足不同培训需求。2.内部培训由公司内部专业人员或邀请外部专家进行授课；外部培训根据实际需要选派员工参加相关机构组织的培训课程；在线学习利用公司内部网络学习平台，提供丰富的学习资源供员工自主学习；实地演练针对特定业务或技能进行实际操作演练，提高员工的实际操作能力。3.培训过程中，应做好培训记录，包括培训时间、培训内容、培训人员、培训考核等信息。同时，鼓励员工积极参与培训，认真学习，确保培训效果。（三）职业发展1.公司为员工提供职业发展通道，根据员工的工作表现和能力水平，为员工提供晋升、轮岗、调岗等机会。2.建立员工职业发展档案，记录员工的培训经历、工作业绩、考核评价等信息，为员工职业发展提供参考依据。3.鼓励员工制定个人职业发展规划，公司将为员工提供必要的指导和支持，帮助员工实现个人职业目标与公司发展目标的有机结合。五、绩效考核（一）考核原则1.客观公正原则：以员工的实际工作表现为依据，进行客观、公正的评价。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个方面进行全面考核。3.沟通反馈原则：考核过程中加强与员工的沟通，及时反馈考核结果，帮助员工改进工作。（二）考核周期绩效考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要对员工当月工作表现进行评价；季度考核在月度考核基础上，对员工一个季度的工作情况进行综合评估；年度考核是对员工全年工作表现的全面评价，作为员工晋升、调薪、奖励等的重要依据。（三）考核内容1.工作业绩：包括工作任务完成情况、工作质量、工作效率等方面。根据不同岗位制定具体的业绩考核指标，量化考核标准。2.工作能力：如专业技能、沟通能力、团队协作能力、问题解决能力等。通过工作表现和相关测试进行评估。3.工作态度：主要考察员工的责任心、敬业精神、工作积极性、遵守纪律等方面。（四）考核方法1.上级评价：由员工直属上级根据日常工作观察和了解，对员工进行评价。2.同事评价：在一定范围内，组织同事对员工进行互评，以了解员工在团队协作等方面的表现。3.自我评价：员工对自己的工作表现进行自我评价，作为考核的参考之一。4.乘客评价：通过乘客满意度调查等方式，收集乘客对员工服务质量的评价意见。（五）考核结果应用1.绩效奖金发放：根据考核结果，发放相应的绩效奖金。考核成绩优秀的员工，绩效奖金适当上浮；考核不达标或出现严重违纪行为的员工，绩效奖金予以扣减或取消。2.岗位调整：对于连续考核成绩不佳或不能胜任本职工作的员工，公司将视情况进行岗位调整。3.晋升奖励：考核结果优秀的员工，在晋升、评优评先等方面将优先考虑。六、薪酬福利（一）薪酬结构1.员工薪酬由基本工资、绩效工资、加班工资、奖金等部分组成。2.基本工资根据员工的岗位等级、工作年限等因素确定，为员工提供基本的生活保障。3.绩效工资与员工绩效考核结果挂钩，根据考核成绩发放，激励员工提高工作绩效。4.加班工资按照国家相关法律法规和公司规定，对员工加班工作给予相应的报酬。5.奖金根据公司经营效益、员工工作表现等情况发放，如年终奖金、专项奖励等。（二）薪酬调整1.公司根据市场薪酬水平变化、公司经营状况及员工绩效考核结果等因素，定期或不定期对员工薪酬进行调整。2.薪酬调整分为普调、个别调整等方式。普调根据公司统一安排，对全体员工薪酬进行调整；个别调整则针对绩效考核优秀、岗位变动、技能提升等员工进行单独薪酬调整。（三）福利政策1.社会保险：公司按照国家规定为员工缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险，为员工提供基本的社会保障。2.住房公积金：根据国家政策和公司实际情况，为员工缴纳住房公积金，帮助员工解决住房问题。3.带薪年假：员工根据工作年限享受相应天数的带薪年假，让员工在工作之余有时间休息和放松。4.节日福利：在重要节日为员工发放节日礼品或补贴，体现公司对员工的关怀。5.培训机会：为员工提供丰富的培训学习机会，帮助员工提升自身素质和能力。6.其他福利：如定期体检、员工食堂、通勤班车等，为员工提供便利和保障。七、请假与休假（一）请假类型1.病假：员工因生病或受伤需要休息，应提供医院开具的病假证明，并按照公司请假流程办理病假手续。2.事假：员工因个人事务需要请假，应提前向直属上级申请，经批准后方可休假。事假期间无工资发放。3.婚假：员工符合国家法定结婚年龄结婚，可享受相应天数的婚假。婚假应在结婚登记后一年内申请休完。4.产假/陪产假：女员工生育可享受产假；男员工在其配偶生育时可享受陪产假。产假和陪产假按照国家和地方相关规定执行。5.丧假：员工的直系亲属（父母、配偶、子女）去世，可享受丧假。丧假天数按照国家规定执行。6.年假：员工按照工作年限享受带薪年假，年假应提前申请，经公司批准后安排休假。（二）请假流程1.员工请假应提前填写请假申请表，注明请假类型、请假起止时间、请假事由等信息。2.请假申请表依次提交至直属上级、部门负责人审批。审批通过后，将请假申请表交至人力资源部门备案。3.特殊情况无法提前请假的，应在请假当天或尽快通过电话等方式向直属上级请假，并在事后及时补办请假手续。（三）休假规定1.员工应按照批准的请假时间休假，不得擅自延长或缩短假期。如需延长假期，应提前按照请假流程办理续假手续。2.休假期间，员工应保持通讯畅通，如有工作需要，公司有权要求员工返回工作岗位或提供必要的协助。八、奖惩制度（一）奖励制度1.工作业绩突出，为公司做出显著贡献的员工，给予表彰和奖励。奖励方式包括荣誉证书、奖金、晋升等。2.在安全生产、服务质量、技术创新等方面表现优秀的员工，给予专项奖励。如安全行车标兵、优质服务明星、技术创新奖等。3.提出合理化建议并被公司采纳，为公司带来经济效益或管理效益提升的员工，给予相应奖励。（二）惩罚制度1.违反公司规章制度，如迟到早退、旷工、代打卡等，视情节轻重给予警告、罚款、降职、辞退等处罚。2.因工作失误给公司造成经济损失或不良影响的员工，公司将追究其责任，并要求其赔偿相应损失。3.违反廉洁自律规定、出现严重违纪行为的员工，公司将严肃处理，直至解除