装修公司内行管理制度

装修公司内行管理制度一、总则（一）目的为加强公司内部管理，规范公司运作流程，提高工作效率，确保装修工程质量，保障公司和员工的合法权益，特制定本管理制度。（二）适用范围本管理制度适用于公司全体员工，包括管理人员、设计人员、施工人员、客服人员等。（三）基本原则1.依法合规原则：公司各项管理活动必须遵守国家法律法规和相关政策。2.公平公正原则：对待所有员工一视同仁，在考核、晋升、奖励等方面遵循公平公正的标准。3.高效务实原则：优化工作流程，减少不必要的环节，提高工作效率，注重工作实际效果。4.团队协作原则：强调部门之间、员工之间的协作配合，共同实现公司目标。二、组织架构与岗位职责（一）组织架构公司设总经理、副总经理、设计部、工程部、市场部、客服部、财务部、行政部等部门，各部门职责明确，相互协作。（二）岗位职责1.总经理岗位职责全面负责公司的经营管理工作，制定公司发展战略和年度经营计划。组织和领导各部门完成公司各项工作任务，监督和检查工作执行情况。协调公司与外部相关部门和单位的关系，拓展业务渠道，提升公司市场竞争力。负责公司重要决策的制定和审批，确保公司运营符合法律法规和公司利益。2.副总经理岗位职责协助总经理开展工作，负责分管部门的管理和指导。参与公司经营决策，提供专业意见和建议。组织实施分管部门的工作计划，监督工作进度和质量，及时解决工作中出现的问题。负责与相关部门的沟通协调，确保公司整体工作的顺利推进。3.设计部岗位职责负责装修项目的设计工作，包括方案设计、施工图设计等。与客户沟通需求，了解客户喜好和预算，提供专业的设计方案和建议。参与项目前期的现场勘查和测量，为设计提供准确的数据支持。配合工程部进行施工图纸交底，解答施工人员关于设计方面的疑问。跟踪设计方案的实施情况，根据施工过程中的实际情况进行必要的设计变更。4.工程部岗位职责负责装修工程项目的组织实施，包括施工队伍的组建、施工进度安排、施工质量控制等。制定施工计划和施工方案，确保工程按时、按质、按量完成。组织施工人员进行技术交底，严格按照施工规范和标准进行施工。负责施工现场的安全管理，制定安全措施，确保施工安全无事故。协调解决施工过程中出现的各种问题，如与供应商的协调、与其他施工单位的交叉作业协调等。负责工程竣工验收工作，整理工程资料，提交工程结算报告。5.市场部岗位职责负责公司市场推广和营销策划工作，制定市场推广计划和营销策略。开展市场调研，分析市场动态和竞争对手情况，为公司决策提供依据。拓展客户资源，通过各种渠道寻找潜在客户，进行客户开发和维护。组织参加各类装修展会和活动，提升公司品牌知名度和影响力。负责公司广告宣传、网络推广等工作，制作宣传资料，发布公司信息。6.客服部岗位职责负责客户咨询、投诉和建议的受理工作，及时回复客户，解决客户问题。建立客户档案，跟踪客户装修项目进展情况，定期回访客户，了解客户满意度。协调公司内部各部门之间的工作，确保客户需求得到及时有效的解决。收集客户反馈信息，分析客户需求和市场趋势，为公司产品和服务改进提供参考。7.财务部岗位职责负责公司财务管理工作，制定财务管理制度和财务预算计划。组织财务核算，编制财务报表，及时准确反映公司财务状况和经营成果。负责公司资金管理，合理安排资金，确保公司资金安全和正常运转。进行成本控制和财务分析，为公司决策提供财务数据支持和建议。负责税务申报和缴纳工作，处理与税务相关的事务。8.行政部岗位职责负责公司行政管理工作，制定行政管理制度和工作流程。组织公司会议、活动等，安排会议场地、会议资料等相关事宜。负责公司办公用品、设备的采购、管理和维护工作。做好公司文件、档案的管理工作，确保文件资料的安全和完整。负责公司人力资源管理工作，包括招聘、培训、绩效考核、薪酬福利等。协调公司内部各部门之间的关系，营造良好的工作氛围。三、招聘与培训（一）招聘1.根据公司发展需求，制定招聘计划，明确招聘岗位、人数、任职要求等。2.通过多种渠道发布招聘信息，如招聘网站、社交媒体、人才市场等。3.对应聘人员进行简历筛选、面试、笔试、背景调查等环节，确定合适的录用人员。4.办理新员工入职手续，签订劳动合同，介绍公司基本情况、规章制度等。（二）培训1.新员工培训入职培训：对新员工进行公司概况、企业文化、规章制度、安全知识等方面的培训。岗位技能培训：根据新员工岗位需求，进行专业技能培训，使其尽快熟悉工作内容和流程。2.在职员工培训定期组织内部培训课程，邀请行业专家或公司内部优秀员工进行授课，提升员工专业技能和综合素质。鼓励员工参加外部培训课程和行业研讨会，拓宽视野，了解行业最新动态和技术。针对员工在工作中出现的问题，进行专项培训和指导，帮助员工解决实际工作困难。四、考勤与休假（一）考勤制度1.员工应按时上下班，不得迟到、早退。迟到或早退10分钟以内的，每次扣罚20元；迟到或早退1030分钟的，每次扣罚50元；迟到或早退30分钟以上的，按旷工半天处理。2.员工请假应提前填写请假申请表，按照审批流程进行审批。未经批准擅自离岗的，按旷工处理。旷工半天扣罚当天工资的2倍，旷工一天扣罚当天工资的3倍，连续旷工三天以上或一年内累计旷工五天以上的，公司有权解除劳动合同。3.公司实行打卡制度，员工应在规定时间内打卡。如因特殊原因无法打卡，应及时向部门负责人说明情况，并填写未打卡说明。一个月内累计未打卡次数超过三次的，每次扣罚20元。（二）休假制度1.法定节假日：按照国家规定执行。2.年假：员工累计工作已满1年不满10年的，年休假5天；已满10年不满20年的，年休假10天；已满20年的，年休假15天。年休假应在当年内安排，确因工作需要不能安排年休假的，经员工本人同意，可以不安排年休假，但应按照日工资收入的300%支付未休年休假工资报酬。3.病假：员工因病需要请假的，应提供医院出具的病假证明。病假期间工资按照国家规定和公司相关政策执行。4.婚假、产假、陪产假、丧假等按照国家和地方相关规定执行，员工应提前向公司提交相关证明材料，办理请假手续。五、薪酬福利（一）薪酬体系1.公司薪酬体系包括基本工资、绩效工资、奖金等部分。2.基本工资根据员工岗位、学历、工作经验等因素确定，为员工提供基本生活保障。3.绩效工资与员工工作业绩、工作表现挂钩，根据绩效考核结果发放。4.奖金根据公司经营业绩、员工个人贡献等情况发放，如年终奖金、项目奖金等。（二）福利政策1.社会保险：公司按照国家规定为员工缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。2.住房公积金：公司按照国家规定为员工缴纳住房公积金。3.节日福利：在法定节假日为员工发放节日礼品或礼金。4.培训与发展：为员工提供培训机会，帮助员工提升个人能力和职业发展。5.其他福利：如定期体检、团建活动、员工生日福利等。六、绩效考核（一）考核原则1.客观公正原则：以事实为依据，全面、客观、公正地评价员工工作表现。2.沟通反馈原则：考核过程中注重与员工的沟通，及时反馈考核结果，帮助员工改进工作。3.激励发展原则：通过绩效考核，激励员工积极工作，促进员工个人发展和公司整体业绩提升。（二）考核周期绩效考核分为月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬进行，年度考核于次年1月份进行。（三）考核内容1.工作业绩：包括工作任务完成情况、工作质量、工作效率等。2.工作能力：包括专业技能、沟通能力、团队协作能力、问题解决能力等。3.工作态度：包括责任心、敬业精神、工作积极性等。（四）考核结果应用1.月度考核结果与绩效工资挂钩，根据考核得分发放绩效工资。2.年度考核结果作为员工晋升、调薪、奖励、培训等的重要依据。年度考核优秀的员工，给予晋升、加薪、表彰等奖励；考核不称职的员工，进行培训、调岗或解除劳动合同。七、项目管理（一）项目流程1.项目洽谈：市场部与客户进行沟通，了解客户需求，介绍公司服务和报价，达成合作意向后签订项目合同。2.项目设计：设计部根据客户需求进行方案设计和施工图设计，与客户沟通确认设计方案。3.项目预算：工程部根据设计图纸和项目要求，编制项目预算，报财务部审核。4.项目施工：工程部组建施工队伍，按照施工计划和施工规范进行施工，确保工程质量和进度。5.项目监理：设立项目监理岗位，对施工过程进行全程监督，及时发现和解决施工中出现的问题。6.项目验收：工程完工后，工程部组织相关人员进行竣工验收，确保工程质量符合合同要求。验收合格后，办理工程结算手续。（二）项目质量控制1.建立质量管理体系，明确质量标准和质量责任。2.加强施工过程质量控制，严格执行施工规范和质量检验标准，对每道工序进行质量检验。3.定期对项目质量进行检查和评估，及时发现质量问题并采取措施进行整改。4.做好质量记录和资料归档工作，为项目质量追溯提供依据。（三）项目进度管理1.制定项目进度计划，明确各阶段工作任务和时间节点。2.定期召开项目进度会议，检查进度计划执行情况，及时解决影响进度的问题。3.加强与供应商、施工队伍等相关方的沟通协调，确保物资供应和施工进度的顺利进行。4.如因不可抗力或其他原因导致项目进度延误，应及时调整进度计划，并向客户说明情况。八、客户服务（一）客户咨询与解答1.客服人员应及时接听客户咨询电话，耐心解答客户关于装修的各种问题，提供专业的建议和解决方案。2.对于客户通过网络、邮件等方式提出的咨询，应在规定时间内给予回复，确保客户得到及时有效的服务。（二）客户投诉处理1.建立客户投诉处理机制，明确投诉处理流程和责任部门。2.接到客户投诉后，客服人员应详细记录投诉内容，并及时将投诉信息传递给相关部门。3.相关部门应在规定时间内对投诉进行调查处理，分析投诉原因，采取有效措施进行整改，并将处理结果及时反馈给客户。4.定期对客户投诉进行统计分析，总结投诉原因和规律，提出改进措施，避免类似投诉的再次发生。（三）客户满意度调查1.定期开展客户满意度调查，了解客户对公司服务质量、装修效果、施工进度等方面的满意度。2.设计合理的客户满意度调查问卷，采用线上调查、线下访谈等多种方式收集客户反馈意见。3.对客户满意度调查结果进行分析，针对存在的问题制定改进措施，并跟踪改进效果，不断提升客户满意度。九、财务管理（一）财务预算1.每年年底，财务部根据公司战略规划和年度经营计划，编制下一年度财务预算。2.财务预算包括收入预算、成本预算、费用预算、利润预算等内容，经公司管理层审批后执行。3.定期对财务预算执行情况进行分析和评估，及时发现预算执行过程中存在的问题，并采取措施进行调整和改进。（二）费用报销1.制定费用报销制度，明确费用报销范围、报销标准、报销流程等。2.员工发生费用支出后，应及时填写费用报销单，并按照规定附上相关发票、凭证等。3.费用报销单经部门负责人审核、财务审核、总经理审批后，方可报销。4.严格控制费用支出，杜绝不合理的费用报销，确保公司资金的合理使用。（三）资金管理1.加强资金管理，合理安排资金，确保公司资金安全和正常运转。2.定期对公司资金状况进行分析，根据公司经营需要，合理筹集和使用资金。3.严格执行资金审批制度，大额资金支出需经公司管理层审批。4.加强对银行账户的管理，定期核对银行账目，确保资金账实相符。十、行政办公（一）办公用品管理1.行政部负责办公用品的采购、保管和发放工作。2.定期统计办公用品库存情况，根据实际需求制定采购计划，确保办公用品的正常供应。3.建立办公用品领用制度，员工领用办公用品应填写领用申请表，经部门负责人审批后领取。4.加强对办公用品的使用管理，倡导节约使用办公用品，降低办公成本。（二）文件档案管理1.行政部负责公司文件、档案的收集、整理、归档和保管工作。2.制定文件管理制度，明确文件的起草、审核、签发、编号、印发等流程。3.对公司各类文件进行分类整理，建立电子和纸质档案，便于查询和使用。4.严格文件档案借阅制度，借阅文件应填写借阅申请表，经批准后在规定时间内归还。（三）会议管理1.公司定期召开各类会议，包括周