保洁职责及管理制度

保洁职责及管理制度一、总则（一）目的为加强公司环境卫生管理，创造整洁、舒适、文明的工作环境，特制定本保洁职责及管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司内所有办公区域、公共区域、生产区域等的保洁工作及相关管理活动。（三）基本原则1.高效服务原则：以满足公司及员工的需求为出发点，提供及时、高效的保洁服务。2.质量标准原则：明确保洁工作的质量标准，确保各区域环境达到规定要求。3.安全规范原则：保洁人员在作业过程中要严格遵守安全操作规程，确保自身安全及公司财产安全。4.监督考核原则：建立有效的监督考核机制，对保洁工作进行定期检查和评估，不断提高保洁服务质量。二、保洁岗位职责（一）保洁主管职责1.负责制定保洁工作计划、安排保洁人员工作任务，并监督执行情况。2.定期对保洁人员进行培训，提高其业务技能和服务意识。3.检查保洁工作质量，及时发现问题并督促整改，确保各区域环境符合标准。4.负责与其他部门沟通协调，处理保洁工作中出现的各类问题。5.管理保洁工具、清洁用品等物资，合理控制成本。6.对保洁人员的工作表现进行考核评价，提出奖惩建议。（二）办公区域保洁员职责1.每日提前到岗，开启所负责区域的门窗通风换气。2.对办公桌面、电脑、文件柜等进行擦拭，保持干净整洁。3.清扫地面，清除灰尘、纸屑、杂物等，确保地面无污渍、无脚印。4.清洁垃圾桶，及时更换垃圾袋，保持垃圾不溢出。5.定期对会议室、接待室等公共区域进行全面清洁，包括桌椅摆放整齐、擦拭门窗玻璃等。6.协助清理文件资料，保持办公区域文件摆放有序。7.发现办公区域设施设备损坏或异常情况，及时报告上级。（三）公共区域保洁员职责1.负责公司走廊、楼梯、电梯间等公共区域的日常清洁。2.擦拭楼梯扶手、电梯轿厢内壁及按钮、门窗玻璃等，保持光亮洁净。3.清扫公共区域地面，拖洗楼梯台阶，保持地面干净防滑。4.定期清理公共区域的垃圾桶，确保垃圾日产日清。5.保持公共区域墙面、天花板无污渍、无蜘蛛网。6.对公共区域的绿植进行简单养护，如浇水、擦拭叶片等。7.关注公共区域的卫生状况，及时处理突发污染情况。（四）卫生间保洁员职责1.定时对卫生间进行清扫，包括洗手台、镜子、马桶、小便池等的清洁。2.擦拭卫生间门窗、隔断，保持卫生间内无异味。3.补充卫生纸、洗手液等用品，确保卫生间设施正常使用。4.清洁卫生间地面，拖干水渍，防止滑倒。5.定期对卫生间进行消毒杀菌，保障卫生安全。6.及时清理卫生间内的垃圾，保持垃圾桶清洁。（五）特殊区域保洁员职责（如食堂、仓库等，如有）1.食堂保洁员职责每餐结束后及时清理餐桌、餐椅，擦拭桌面油污，清扫地面食物残渣等。清洁厨房炉灶、台面、餐具洗涤池等，保持厨房卫生达标。定期对食堂仓库进行整理清洁，保持物品摆放整齐。对食堂垃圾桶进行及时清理，确保无异味。配合食堂工作人员做好其他卫生相关工作。2.仓库保洁员职责定期清扫仓库地面，保持地面干净整洁。擦拭货架、货物表面灰尘，确保货物存放环境良好。清理仓库角落杂物，保持仓库通道畅通。协助盘点货物时的卫生清理工作。三、保洁工作流程与标准（一）办公区域保洁流程与标准1.流程准备清洁工具和用品，如抹布、扫帚、拖把、清洁剂等。从办公区域一端开始，先擦拭桌面、文件柜等，再清扫地面，最后清理垃圾桶。按照从高到低、从左到右的顺序依次进行清洁，确保无遗漏。完成清洁后，整理清洁工具和用品，摆放整齐。2.标准桌面、文件柜表面无灰尘、无污渍，物品摆放整齐。地面干净，无纸屑、杂物，光亮无脚印。垃圾桶内垃圾不超过三分之二，垃圾袋及时更换，垃圾桶外观清洁。（二）公共区域保洁流程与标准1.流程先清扫楼梯、走廊地面垃圾，再擦拭扶手、门窗玻璃。清洁电梯轿厢，包括内壁、按钮、轿厢门等。清理公共区域垃圾桶，更换垃圾袋。检查公共区域设施设备，发现问题及时报告。2.标准楼梯扶手干净无灰尘，门窗玻璃明亮无污渍。电梯轿厢清洁光亮，按钮灵敏无污渍。公共区域地面无杂物、无积水，垃圾桶摆放整齐，周边无垃圾散落。（三）卫生间保洁流程与标准1.流程先喷洒清洁剂在马桶、小便池内，浸泡片刻后进行刷洗。擦拭洗手台、镜子，补充用品。清洁卫生间地面，拖干水渍。对卫生间进行全面消毒。2.标准马桶、小便池无污渍、无异味，冲洗干净。洗手台清洁，镜子光亮，用品充足。卫生间地面干燥、无污渍，空气清新无异味。（四）特殊区域保洁流程与标准（如食堂、仓库等，如有）1.食堂保洁流程与标准流程用餐结束后，立即清理餐桌餐椅，分类收集餐具。清洁厨房炉灶、台面、水池等，先清除油污，再冲洗干净。清扫食堂地面，拖洗厨房地面。整理食堂仓库，清理货架和货物表面灰尘。清理垃圾桶，更换垃圾袋。标准餐桌餐椅干净整洁，餐具分类摆放整齐。厨房设施无油污，炉灶、台面、水池清洁光亮。食堂地面无食物残渣、无积水，仓库物品摆放有序，无灰尘。2.仓库保洁流程与标准流程先清理仓库通道杂物，确保通道畅通。由上至下擦拭货架，再清扫地面灰尘。检查货物表面，清理灰尘。整理仓库内货物，使其摆放整齐。清理垃圾桶，保持仓库环境整洁。标准仓库通道无杂物，货架无灰尘。地面干净，货物摆放有序，货物表面无明显灰尘。四、保洁工作监督与考核（一）监督机制1.保洁主管每日对保洁人员的工作进行巡查，及时发现问题并现场指导纠正。2.设立专门的监督岗位或由其他部门人员进行不定期抽查，对保洁工作质量进行监督。3.鼓励员工对保洁工作中的问题进行反馈，设立意见箱或通过内部沟通平台接受反馈信息。（二）考核指标与方法1.考核指标工作质量：各区域的清洁达标情况，如地面清洁度、物品擦拭干净程度等。工作效率：是否按时完成各项保洁任务。服务态度：对员工及客户的服务热情、礼貌程度。遵守纪律：是否遵守公司的各项规章制度，如工作时间、请假制度等。2.考核方法定期考核：每周或每月对保洁人员进行一次全面考核，根据考核指标进行评分。日常考核：结合日常监督巡查情况，对保洁人员的工作表现进行记录和评价。客户评价：收集公司员工及外来客户对保洁服务的评价意见，作为考核参考。（三）奖惩措施1.奖励对于工作表现优秀、考核成绩突出的保洁人员，给予奖金、荣誉证书等奖励。在公司内部进行公开表扬，激励保洁人员积极工作。优先考虑晋升、培训等发展机会。2.惩罚对工作质量不达标、多次违反规定的保洁人员，进行批评教育，并要求限期整改。根据情节轻重，扣除相应的绩效奖金。对于严重违反公司制度或工作态度恶劣的，予以辞退处理。五、保洁工具与清洁用品管理（一）工具配备1.为保洁人员配备齐全的清洁工具，如扫帚、拖把、抹布、水桶、刷子等。2.根据不同区域的清洁需求，配备相应的专用工具，如卫生间清洁刷、玻璃清洁器等。3.定期检查工具的使用状况，及时维修或更换损坏的工具。（二）用品采购1.根据保洁工作的实际需求，制定清洁用品采购计划，包括卫生纸、洗手液、清洁剂、垃圾袋等。2.选择质量可靠、环保安全的清洁用品供应商，确保用品符合相关标准。3.建立清洁用品库存管理制度，定期盘点库存，避免积压或缺货。（三）使用与保管1.保洁人员应正确使用清洁工具和用品，按照操作规程进行操作，避免浪费和损坏。2.清洁工具和用品应分类存放于指定地点，保持存放环境整洁有序。3.对清洁用品的使用情况进行记录，以便合理控制用量和及时采购补充。六、保洁人员培训（一）培训目标1.提高保洁人员的业务技能，使其熟悉各类清洁工具和用品的使用方法。2.增强保洁人员的服务意识，提升服务质量和工作效率。3.使保洁人员了解公司的规章制度和安全操作规程，确保工作规范有序。（二）培训内容1.清洁技能培训不同区域的清洁流程与标准。清洁工具和用品的正确使用方法。特殊污渍的处理技巧。2.服务意识培训客户服务理念和沟通技巧。如何满足公司及员工的需求。对工作的责任心和敬业精神培养。3.安全知识培训清洁工作中的安全注意事项。正确使用清洁设备和工具，防止发生安全事故。应急处理知识，如火灾、滑倒等事故的应对方法。4.公司制度培训考勤制度、请假制度等工作纪律。保洁工作的岗位职责和考核标准。（三）培训方式1.定期集中培训：每月组织一次集中培训，邀请专业讲师或由保洁主管进行授课。2.现场实操培训：在实际工作现场，由保洁主管或经验丰富的员工对新入职或技能不足的保洁人员进行操作示范和指导。3.线上学习：建立保洁人员学习交流群，定期发布清洁知识、技能视频等学习资料，供保洁人员自主学习。七、保洁工作安全管理（一）安全操作规程1.清洁电器设备时，必须先切断电源，待电器设备完全冷却后再进行操作，防止触电。2.使用清洁剂时，应佩戴手套、口罩等防护用品，避免直接接触皮肤和呼吸道。3.清洁高处区域时，必须使用稳固的梯子或登高设备，并有人在下方监护，防止摔倒。4.处理尖锐物品或垃圾时，要小心操作，避免划伤手指。5.清洁卫生间等易滑倒区域时，应及时拖干水渍，并设置防滑标识。（二）安全防护用品配备1.为保洁人员配备必要的安全防护用品，如手套、口罩、安全帽、防滑鞋等。2.定期检查安全防护用品的质量和使用状况，及时更换过期或损坏