行政绩效考核管理制度

行政绩效考核管理制度一、总则（一）目的为了加强公司行政管理工作，提高行政部门工作效率和服务质量，建立科学合理的行政绩效考核体系，充分调动行政人员的工作积极性和主动性，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司行政部门全体员工，包括但不限于行政专员、行政主管、行政经理等岗位。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受个人情感和偏见影响。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对行政人员进行全面考核。3.沟通反馈原则：考核过程中应保持与被考核者的沟通，及时反馈考核结果，帮助其改进工作。4.激励发展原则：考核结果与薪酬、晋升、培训等挂钩，激励行政人员不断提升自身素质和工作绩效。二、考核内容与指标（一）工作业绩（50%）1.行政管理工作（20%）文件管理：确保公司文件的及时收发、归档、保管，文件归档准确率达到100%，无文件丢失或损坏情况。会议组织：高效组织各类会议，会议安排合理，通知及时准确，会议记录完整，会议决议执行率达到90%以上。办公用品管理：合理采购、发放办公用品，库存管理规范，办公用品损耗率控制在规定范围内。2.后勤保障工作（20%）办公环境维护：保持办公区域整洁卫生，设施设备正常运行，办公环境满意度达到85%以上。车辆管理：做好公司车辆的调度、保养、维修等工作，确保车辆安全运行，车辆使用率和维修费用控制在预算范围内。食堂管理：加强食堂管理，提供卫生、可口的餐饮服务，食堂满意度达到80%以上。3.行政费用控制（10%）严格控制行政费用支出，确保各项费用不超过预算指标，行政费用节约率达到[x]%以上。（二）工作能力（30%）1.专业知识与技能（15%）具备扎实的行政管理专业知识，熟悉行政管理流程和相关法律法规。熟练掌握办公软件和办公设备的使用，能够高效完成各项行政工作任务。2.沟通协调能力（10%）能够与公司内部各部门保持良好的沟通协调，及时解决工作中出现的问题。具备较强的对外沟通能力，能够与供应商、合作伙伴等建立良好的合作关系。3.问题解决能力（5%）在工作中能够迅速准确地分析问题，提出有效的解决方案，问题解决及时率达到95%以上。（三）工作态度（20%）1.责任心（10%）对待工作认真负责，积极主动，按时完成各项工作任务，无工作失误和延误情况。2.团队合作精神（5%）能够与团队成员密切合作，互相支持，共同完成工作目标，团队协作满意度达到85%以上。3.服务意识（5%）树立良好的服务意识，主动为公司各部门提供优质的行政服务，服务满意度达到90%以上。三、考核周期行政绩效考核周期为季度考核与年度考核相结合。季度考核于每季度末进行，年度考核于每年年末进行，年度考核结果以四个季度考核结果为基础综合评定。四、考核实施（一）季度考核1.考核准备行政部门负责人根据本部门工作目标和岗位职责，制定季度考核指标和标准，并报人力资源部门审核备案。人力资源部门负责组织考核培训，使考核人员熟悉考核流程、方法和标准。2.自我评估被考核者在每季度末对自己本季度的工作表现进行自我评价，填写《行政人员季度绩效考核自评表》，提交给行政部门负责人。3.上级评估行政部门负责人根据被考核者的日常工作表现、工作任务完成情况等，对其进行上级评估，填写《行政人员季度绩效考核评估表》，并给出考核评分和评语。4.综合评定人力资源部门将自评表和评估表进行汇总，计算出被考核者的季度考核得分。考核得分=自评得分×30%+上级评估得分×70%。5.结果反馈人力资源部门将季度考核结果反馈给行政部门负责人，行政部门负责人与被考核者进行沟通面谈，反馈考核结果，肯定成绩，指出不足，提出改进建议，并共同制定下季度工作计划。（二）年度考核1.考核准备人力资源部门制定年度考核方案，明确考核内容、指标、标准、流程等。行政部门负责人根据年度工作目标和岗位职责，对本部门员工的年度工作表现进行总结回顾，填写《行政人员年度绩效考核评估表》的年度总结部分。被考核者本人撰写年度工作总结，填写《行政人员年度绩效考核自评表》。2.考核评分考核评分采用自评、上级评估、同事评估、下属评估相结合的方式进行。其中，自评占20%，上级评估占40%，同事评估占20%，下属评估占20%。同事评估和下属评估由人力资源部门组织实施，选取与被考核者工作联系较为紧密的人员进行评估，填写《行政人员年度绩效考核评估表》的相应部分。人力资源部门将各项评估得分进行汇总，计算出被考核者的年度考核得分。考核得分=自评得分×20%+上级评估得分×40%+同事评估得分×20%+下属评估得分×20%。3.结果审定人力资源部门将年度考核结果提交公司绩效考核委员会进行审定，确定最终考核结果。4.结果反馈与沟通人力资源部门将年度考核结果反馈给行政部门负责人，行政部门负责人与被考核者进行深度沟通面谈，反馈考核结果，分析原因，制定改进计划，并将考核结果与薪酬调整、晋升、培训等挂钩。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.根据年度考核结果，对行政人员的薪酬进行调整。考核结果为优秀（90分及以上）的，给予[x]%的薪酬涨幅；考核结果为良好（8089分）的，给予[x]%的薪酬涨幅；考核结果为合格（6079分）的，维持原薪酬不变；考核结果为不合格（60分以下）的，给予[x]%的薪酬降幅或进行岗位调整。2.季度考核结果可作为绩效奖金发放的依据。季度考核得分在85分及以上的，发放全额绩效奖金；得分在8084分的，发放80%的绩效奖金；得分在6079分的，发放50%的绩效奖金；得分在60分以下的，不发放绩效奖金。（二）晋升与降职1.连续两个年度考核结果为优秀的行政人员，在有职位空缺时，优先考虑晋升。2.年度考核结果为不合格的行政人员，公司将视情况进行降职或辞退处理。（三）培训与发展1.根据考核结果，分析行政人员的优势和不足，为其制定个性化的培训发展计划。对于考核结果为合格但存在某些方面不足的人员，安排针对性的培训课程；对于考核结果为优秀的人员，提供更具挑战性的培训和发展机会，如参加外部高端培训课程、项目管理培训等，以进一步提升其能力和素质。2.将培训效果与下一次考核结果相结合，评估培训对员工绩效提升的作用，不断优化培训计划和内容。六、绩效申诉（一）申诉范围被考核者如对考核结果有异议，可在考核结果反馈后的[x]个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.被考核者填写《行政绩效考核申诉表》，详细说明申诉理由和证据。2.将申诉表提交给行政部门负责人，行政部门负责人对申诉情况进行初步调查和核实，并签署意见。3.如行政部门负责人无法解决申诉问题，被考核者可将