铁路车站基本管理制度

铁路车站基本管理制度一、总则（一）目的为加强铁路车站管理，确保车站运输生产安全、高效、有序进行，提升服务质量，保障铁路运输的顺畅和旅客、货物的安全，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于[具体铁路车站名称]及所属各部门、岗位工作人员。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将安全工作放在首位，严格遵守国家有关铁路安全的法律法规和行业标准，确保车站运营安全。2.服务至上原则：以旅客、货主需求为导向，提供优质、高效、便捷的服务，不断提升服务水平和满意度。3.统一指挥原则：实行集中领导、统一指挥，确保车站各项工作协调一致、高效运转。4.规范管理原则：建立健全各项规章制度，规范工作流程和作业标准，实现管理的规范化、科学化。二、车站组织架构与职责（一）组织架构铁路车站设立站领导班子，下设行车、客运、货运、安全、技术、后勤等职能部门，各部门根据工作需要设置若干岗位。（二）职责1.站领导班子职责全面负责车站的行政管理和运营管理工作。制定车站发展战略和年度工作计划，并组织实施。协调车站与上级主管部门、其他相关单位的关系。负责车站的安全管理、服务质量监督、人员队伍建设等工作。2.职能部门职责行车部门：负责车站列车运行组织、调度指挥、行车设备维护管理等工作，确保列车运行安全和正点。客运部门：负责旅客运输组织、售票、候车服务、乘降组织等工作，为旅客提供优质服务。货运部门：负责货物运输组织、装卸作业、货场管理等工作，保障货物运输的安全和畅通。安全部门：负责车站安全监督检查、安全隐患排查治理、安全事故调查处理等工作，确保车站运营安全。技术部门：负责车站技术设备的管理、技术支持和技术创新等工作，提高车站运营的技术水平。后勤部门：负责车站的物资采购、设备维修、环境卫生、餐饮服务等后勤保障工作，为车站运营提供有力支持。三、行车管理制度（一）行车组织1.严格执行列车运行图，按照规定的时间、车次、径路组织列车运行。2.加强与列车调度员的联系，及时了解列车运行情况，准确传达调度命令。3.做好列车到发、会让、越行等作业的组织工作，确保列车运行秩序良好。（二）调度指挥1.车站调度员负责车站行车工作的统一指挥，按照规定的作业程序和标准进行调度指挥。2.严格执行调度命令，及时下达给相关岗位人员，并监督执行情况。3.掌握车站作业进度和设备状态，及时调整作业计划，确保运输生产任务的完成。（三）行车设备管理1.建立行车设备台账，详细记录设备的型号、数量、安装位置、技术状态等信息。2.定期对行车设备进行巡检、维护、保养，确保设备正常运行。3.及时处理行车设备故障，对影响行车安全的重大故障要立即报告，并采取有效的应急措施。（四）施工管理1.严格执行施工计划申报制度，提前向列车调度员申报施工计划。2.施工前，组织相关人员进行施工安全培训和技术交底，明确施工任务、安全措施和质量标准。3.施工过程中，安排专人负责现场安全监督，确保施工安全。4.施工结束后，及时组织对施工现场进行检查和清理，确认设备状态良好后，开通线路。四、客运管理制度（一）售票管理1.规范售票窗口设置，配备充足的售票人员，确保售票工作有序进行。2.严格执行售票作业流程，准确发售车票，做好票款结算和票据管理。3.加强售票系统管理，确保系统正常运行，及时处理售票过程中的异常情况。4.提供多种售票方式，如窗口售票、自动售票机售票、互联网售票、电话订票等，方便旅客购票。（二）候车服务1.合理规划候车区域，设置明显的引导标识，方便旅客候车。2.提供舒适的候车环境，配备候车座椅、饮用水供应设备、卫生间等设施，并保持清洁卫生。3.加强候车区域的安全管理，设置安全警示标志，防止旅客发生意外事故。4.及时发布列车晚点、停运等信息，做好旅客的解释和安抚工作。（三）乘降组织1.提前做好列车进站前的准备工作，组织旅客有序排队候车。2.加强站台管理，确保站台安全、整洁，引导旅客正确乘降列车。3.做好重点旅客的服务工作，如老、幼、病、残、孕等旅客的帮扶和照顾。4.列车出站后，及时清理站台，做好后续列车的乘降组织准备工作。（四）服务质量监督1.建立客运服务质量监督机制，设立投诉电话和意见箱，接受旅客的投诉和建议。2.对旅客投诉和建议进行及时处理和回复，做到件件有回音。3.定期对客运服务质量进行检查和评估，发现问题及时整改，不断提升服务质量。五、货运管理制度（一）货物运输组织1.受理货物托运申请，审核托运人提供的相关资料，符合要求的及时办理托运手续。2.根据货物的性质、数量、运输距离等因素，合理安排运输方式和运输工具。3.做好货物的装车、卸车组织工作，确保货物装卸安全、高效。4.加强货物运输途中的监控，及时掌握货物运输状态，处理运输过程中的异常情况。（二）货场管理1.合理规划货场布局，设置货物堆放区、装卸作业区、仓库等功能区域。2.加强货场安全管理，设置安全警示标志，配备消防器材等安全设施。3.做好货场环境卫生管理，定期清扫货场，保持货场整洁。4.规范货场收费管理，严格执行收费标准，做到收费公开透明。（三）货运设备管理1.建立货运设备台账，详细记录设备的型号、数量、安装位置、技术状态等信息。2.定期对货运设备进行巡检、维护、保养，确保设备正常运行。3.及时处理货运设备故障，对影响货物运输安全的重大故障要立即报告，并采取有效的应急措施。（四）货运安全管理1.加强货运安全宣传教育，提高工作人员和货主的安全意识。2.严格执行货运安全检查制度，对货物进行安全检查，防止危险货物进站上车。3.建立货运安全应急预案，定期组织演练，提高应对突发事件的能力。六、安全管理制度（一）安全责任1.建立健全安全责任制，明确各级管理人员和岗位工作人员的安全职责。2.签订安全责任书，将安全责任落实到每个部门、每个岗位、每个人。3.对安全工作成绩突出的部门和个人进行表彰和奖励，对违反安全规定的行为进行严肃处理。（二）安全检查1.制定安全检查计划，定期对车站设备设施、作业环境、人员操作等进行安全检查。2.采用日常检查、专项检查、季节性检查、节假日检查等多种方式，确保安全检查无死角。3.对检查中发现的安全隐患进行详细记录，分析原因，制定整改措施，明确整改责任人，限期整改。（三）安全教育培训1.制定安全教育培训计划，定期组织工作人员进行安全知识培训和技能培训。2.培训内容包括安全法律法规、安全操作规程、应急处置知识等，不断提高工作人员的安全素质。3.新员工入职前必须进行三级安全教育培训，经考试合格后方可上岗。4.定期组织安全演练，如火灾事故演练、地震应急演练、旅客疏散演练等，提高工作人员的应急处置能力。（四）安全事故处理1.发生安全事故后，立即启动应急预案，迅速组织救援，保护事故现场。2.及时向上级主管部门报告事故情况，不得隐瞒不报、谎报或拖延报告。3.按照"四不放过"原则（事故原因未查清不放过、事故责任人未受到处理不放过、事故责任人和广大群众没有受到教育不放过、事故没有制订切实可行的整改措施不放过），对安全事故进行调查处理。4.分析事故原因，总结经验教训，采取有效的防范措施，防止类似事故再次发生。七、技术管理制度（一）技术设备管理1.建立技术设备台账，详细记录设备的型号、数量、安装位置、技术状态等信息。2.制定技术设备维护保养计划，定期对设备进行巡检、维护、保养，确保设备正常运行。3.及时处理技术设备故障，对影响运输生产的重大故障要立即报告，并采取有效的应急措施。4.加强技术设备的更新改造，提高设备的技术水平和可靠性。（二）技术资料管理1.收集、整理、归档各类技术资料，包括设备图纸、技术文件、操作规程、检修记录等。2.建立技术资料数据库，方便查询和使用。3.定期对技术资料进行更新和完善，确保资料的准确性和完整性。（三）技术创新与应用1.鼓励技术人员开展技术创新活动，积极推广应用新技术、新工艺、新设备。2.对技术创新成果进行评审和奖励，激发技术人员的创新积极性。3.加强与科研机构、高校的合作，引进先进的技术和理念，提升车站的技术水平。八、劳动人事管理制度（一）人员招聘与录用1.根据车站发展需要，制定人员招聘计划，明确招聘岗位、人数、条件等要求。2.通过公开招聘、内部选拔、劳务派遣等方式，选拔优秀人才加入车站工作。3.对应聘人员进行资格审查、笔试、面试、体检等环节，择优录用。4.新员工入职后，办理入职手续，签订劳动合同，进行岗位培训和试用期考核。（二）岗位管理1.科学设置岗位，明确岗位名称、岗位职责、工作标准和任职条件。2.实行岗位定员管理，合理配置人员，提高工作效率。3.定期对岗位进行评估和调整，根据工作需要和人员情况，优化岗位设置。（三）薪酬福利1.建立科学合理的薪酬体系，根据岗位价值、工作绩效等因素确定薪酬水平。2.按时足额发放员工工资，缴纳社会保险、住房公积金等福利费用。3.提供带薪年假、病假、婚假、产假、陪产假、丧假等法定假期，以及其他福利待遇。（四）绩效考核1.制定绩效考核制度，明确考核内容、考核标准、考核周期和考核方式。2.对员工的工作业绩、工作能力、工作态度等进行全面考核，考核结果与薪酬调整、晋升、奖励等挂钩。3.定期对绩效考核结果进行分析和反馈，帮助员工改进工作，提高绩效。（五）培训与发展1.制定员工培训计划，根据员工岗位需求和个人发展意愿，提供多样化的培训课程。2.培训方式包括内部培训、外部培训、在线学习等，不断提升员工的业务素质和综合能力。3.建立员工职业发展通道，为员工提供晋升机会和发展空间，鼓励员工自我提升。九、财务管理与物资管理制度（一）财务管理1.建立健全财务管理制度，规范财务核算流程，确保财务工作的规范化、科学化。2.严格执行财务预算管理，合理编制年度预算，加强预算执行情况的监控和分析。3.加强资金管理，合理安排资金，确保资金安全和正常周转。4.做好财务报表编制和财务分析工作，为车站决策提供准确的财务信息。5.加强财务审计和监督，防范财务风险。（二）物资管理1.建立物资管理制度，规范物资采购、验收、保管、发放等流程。2.根据车站工作需要，合理编制物资采购计划，严格按照采购程序进行采购。3.加强物资验收管理，确保