保洁管理制度及奖惩

保洁管理制度及奖惩总则1.目的为加强公司环境卫生管理，创造整洁、舒适、文明的工作和生活环境，特制定本保洁管理制度及奖惩办法。本制度旨在规范保洁人员的工作行为，明确工作标准和要求，确保公司区域的清洁卫生达到规定水平，同时激励保洁人员积极履行职责，提高工作质量和效率。2.适用范围本制度适用于公司内所有办公区域、公共区域、生产车间、员工宿舍等场所的保洁工作管理及相关奖惩事宜。保洁人员职责1.日常清洁工作负责公司各区域的地面清洁，包括走廊、楼梯、电梯厅、办公室、会议室等，确保地面无灰尘、污渍、杂物，定期进行拖地、清扫，保持地面光亮整洁。擦拭各类家具、门窗、扶手、栏杆等表面，做到无灰尘、无污渍，保持物品表面干净明亮。清洁卫生间，包括便器、洗手台、镜子、水龙头等设施，定期消毒，确保卫生间无异味、无积水，卫生纸供应充足。负责公共区域的垃圾桶清理，及时更换垃圾袋，保持垃圾桶外观清洁，周围地面无垃圾散落。对公司内的玻璃门窗进行定期擦拭，保证玻璃洁净透明，无明显污渍和水渍。2.定期清洁任务按照规定的时间间隔，对公司的地毯进行吸尘、清洗，去除污渍，保持地毯清洁卫生。定期对办公家具、设备进行深度清洁，包括电脑、打印机、文件柜等，清除灰尘和污垢。对公司的通风口、灯具、天花板等进行定期清洁，防止积尘影响室内空气质量和照明效果。3.特殊清洁任务在公司举办大型活动或会议前后，对相关区域进行全面的清洁和整理，包括场地布置前的清扫、活动结束后的垃圾清理和场地恢复等。根据公司的特殊要求或临时性安排，完成其他指定的清洁任务，如对特定区域进行消毒、清洁特定设备等。4.环境卫生维护及时发现并清理公司内的卫生死角，如墙角、楼梯间杂物堆放处等，保持环境整洁无盲区。关注公共区域的环境卫生状况，制止和纠正不文明行为，如乱扔垃圾、随地吐痰等，维护良好的办公秩序。对公司内的绿植进行简单的养护，包括浇水、擦拭叶片等，保持绿植的美观和健康。工作流程与标准1.每日工作流程上班准备保洁人员需提前15分钟到达公司，更换工作服，佩戴工作牌，整理好清洁工具。检查清洁用品的库存情况，如垃圾袋、清洁剂、卫生纸等，确保当日工作所需物品充足。区域清洁按照先上后下、先里后外的顺序进行清洁。首先清理公共区域的垃圾桶，更换垃圾袋，然后依次清洁地面、卫生间、办公区域等。在清洁过程中，要使用合适的清洁工具和清洁剂，确保清洁效果的同时避免对环境和物品造成损坏。对于地面清洁，要根据地面材质选择不同的清洁方法。如瓷砖地面使用湿拖把拖地后，再用干拖把擦干；木地板则需使用专用的木地板清洁剂进行擦拭，避免水渍残留。卫生间清洁要做到全方位无死角，便器、洗手台等设施要重点清洁消毒，确保无异味。清洁完毕后，要及时补充卫生纸、洗手液等用品。工作检查保洁人员完成各自负责区域的清洁工作后，要进行自我检查，确保清洁质量符合标准。主管或负责人要对保洁人员的工作进行不定期抽查，发现问题及时指出并要求保洁人员立即整改。下班交接下班前，保洁人员要将清洁工具整理归位，清洁用品摆放整齐。与下一班次的保洁人员进行工作交接，包括未完成的工作任务、重点清洁区域、设备设施的使用情况等，确保工作的连续性。2.定期清洁工作流程制定计划根据公司的实际情况和清洁需求，制定定期清洁工作计划，明确清洁的区域、内容、时间间隔和责任人。将定期清洁工作计划提前通知相关部门和人员，以便做好配合工作。准备工作根据定期清洁任务的要求，准备好所需的清洁工具、清洁剂、设备等物资。对清洁人员进行培训，使其熟悉定期清洁的流程和标准，掌握正确的清洁方法和安全注意事项。实施清洁按照计划组织清洁人员进行定期清洁工作。在清洁过程中，要严格按照工作标准和流程进行操作，确保清洁质量。对于一些特殊的清洁任务，如地毯清洗、设备深度清洁等，要使用专业的工具和设备，或聘请专业的清洁服务公司进行操作。质量验收定期清洁工作完成后，由主管或负责人进行质量验收。验收内容包括清洁区域是否达到规定的标准，清洁效果是否符合要求，设备设施是否正常运行等。对验收中发现的问题要及时记录，并要求保洁人员限期整改，直至达到验收标准。3.工作标准地面清洁标准地面无明显灰尘、污渍、脚印，光亮整洁。走廊、楼梯等公共区域的地面保持干净，无杂物堆积。卫生间、茶水间等易污染区域的地面要重点清洁，无积水、无异味。家具及设施清洁标准办公桌、文件柜、门窗等表面无灰尘、无污渍，擦拭后干净明亮。电器设备表面清洁，无灰尘覆盖，屏幕清晰。卫生间的洗手台、水龙头、镜子等设施清洁光亮，无水印、无污渍。卫生间清洁标准便器内外清洁，无污垢、无异味，定期消毒。洗手台台面干净，水龙头、皂液器等设施正常使用，无堵塞、无漏水。卫生间地面干燥，无积水，卫生纸供应充足，垃圾桶及时清理。公共区域卫生标准公共区域的垃圾桶外观清洁，垃圾袋及时更换，周围地面无垃圾散落。通风口、灯具、天花板等无明显积尘，保持室内空气清新和照明良好。绿植摆放整齐，叶面清洁，无黄叶、枯叶。考核与监督1.考核内容工作质量清洁区域是否达到规定的工作标准，如地面、卫生间、办公区域等的清洁程度。定期清洁任务的完成情况，包括地毯清洗、设备深度清洁等工作的质量。对卫生死角的清理情况，是否存在遗漏未清洁的区域。工作效率是否按照规定的工作流程和时间要求完成日常清洁工作。在完成临时或特殊清洁任务时，能否及时响应并高效完成。工作态度保洁人员的工作积极性和主动性，是否认真负责地履行工作职责。对待公司员工和来访人员的态度，是否热情、礼貌。遵守公司规章制度的情况，如考勤、着装、工作纪律等。团队协作与其他部门或同事之间的协作配合情况，是否能够积极协助他人完成相关工作。在团队内部，是否相互支持、团结协作，共同完成公司的清洁任务。2.考核方式日常检查主管或负责人每天对保洁人员的工作进行现场检查，记录发现的问题，并及时反馈给保洁人员要求整改。日常检查可以采用不定期抽查的方式，确保检查结果的真实性和客观性。定期考核每月或每季度对保洁人员进行一次定期考核，根据日常检查记录、工作任务完成情况等进行综合评价。定期考核可以采用评分制，设定各项考核指标的分值，根据保洁人员的实际表现进行打分，最后计算出总得分。客户评价收集公司员工对保洁工作的满意度评价，了解保洁人员的服务质量和工作表现。对于来访客户，也可以通过问卷调查或口头反馈的方式收集他们对公司环境卫生的意见和建议，作为考核保洁人员的参考依据。3.监督机制设立专门的监督岗位或由专人负责保洁工作的监督检查，确保监督工作的常态化和有效性。鼓励公司员工对保洁工作进行监督，如发现卫生问题可以及时向主管或负责人反映，对于提供有效信息的员工给予一定的奖励。建立监督反馈机制，对于监督检查中发现的问题要及时通知保洁人员进行整改，并跟踪整改情况，确保问题得到彻底解决。奖惩制度1.奖励制度工作质量奖励保洁人员在日常工作中，清洁质量始终保持高标准，得到公司员工和客户高度认可的，给予月度或季度优秀保洁员称号，并颁发荣誉证书和一定的奖金奖励。在定期清洁工作中，出色完成任务，使清洁区域达到显著改善效果的，给予相应的物质奖励，如奖品、礼品卡等。工作效率奖励保洁人员能够高效完成工作任务，在规定时间内提前完成清洁工作，且质量不低于标准要求的，根据提前完成的工作量和工作难度，给予适当的绩效加分或现金奖励。在应对临时或紧急清洁任务时，迅速响应并高效完成，为公司避免损失或赢得良好形象的，给予特别奖励，如奖金、晋升机会等。工作态度奖励保洁人员工作态度认真负责，积极主动，经常主动发现并解决工作中的问题，为公司环境卫生管理提出合理化建议并被采纳的，给予表扬和一定的经济奖励。在与公司员工和来访人员沟通中，始终保持热情、礼貌的态度，得到广泛好评的，给予精神奖励或物质奖励，如优秀服务奖等。团队协作奖励保洁团队内部团结协作，相互配合默契，共同完成各项清洁任务，且在团队建设方面表现突出的，给予团队集体奖励，如团队活动经费、荣誉锦旗等。保洁人员在协助其他部门或同事完成工作时，表现出色，为公司整体工作推进做出积极贡献的，给予个人奖励，并在公司内部进行通报表扬。2.惩罚制度工作质量惩罚保洁人员在日常工作中，清洁区域未达到工作标准，经主管或负责人指出后未及时整改的，给予警告处分，并扣除当月部分绩效奖金。因清洁不到位导致公司环境卫生受到严重影响，给公司形象造成损害的，除要求立即整改外，给予严重警告处分，扣除当月全部绩效奖金，并根据情节轻重进行降职或辞退处理。工作效率惩罚保洁人员未按照规定的工作流程和时间要求完成工作任务，导致工作延误的，给予批评教育，并扣除相应的绩效分数或绩效奖金。多次出现工作效率低下，影响公司正常运营的，给予记过处分，停发当月绩效奖金，并安排培训学习，若仍无改进，予以辞退。工作态度惩罚保洁人员工作态度不认真，敷衍了事，消极怠工的，给予警告处分，责令其端正工作态度，并扣除当月绩效奖金的一定比例。对待公司员工和来访人员态度恶劣，引发投诉的，给予严重警告处分，扣除当月全部绩效奖金，并进行内部通报批评，若情节严重，予以辞退。违反纪律惩罚保洁人员违反公司规章制度，如迟到、早退、旷工等，按照公司考勤制度进行相应的处罚。在工作中擅自离岗、脱岗，或未经允许私自使用公司物品的，给予警告处分，没收违规使用的物品，并扣除当月绩效奖金。违反安全操作规程，造成安全事故或财产损失的，除承担相应的赔偿责任外，根据事故严重程度给予辞退或追究法律责任。培训与发展1.培训内容清洁技能培训教授保洁人员正确使用各种清洁工具和清洁剂，了解不同清洁工具和清洁剂的适用范围和使用方法，确保清洁效果的同时避免对环境和物品造成损害。培训不同材质地面、家具、设备等的清洁方法和技巧，如瓷砖地面的清洁、木地板的保养、玻璃的擦拭等，提高保洁人员的清洁技能水平。针对定期清洁任务，如地毯清洗、通风口清洁等，进行专项技能培训，使保洁人员掌握专业的清洁流程和操作规范。安全知识培训对保洁人员进行安全操作规程培训，包括如何正确使用清洁设备、如何避免滑倒摔伤、如何正确处理清洁剂等，确保保洁人员在工作过程中的人身安全。培训消防安全知识，如火灾预防、灭火器的使用、火灾逃生方法等，提高保洁人员的消防安全意识和应急处理能力。进行化学品安全培训，让保洁人员了解清洁剂等化学品的性质、危害及正确的储存和使用方法，防止化学品泄漏和中毒事故的发生。服务意识培训培养保洁人员的服务意识，使其明白保洁工作不仅是为了保持环境整洁，更是为公司员工和客户提供优质的服务。培训保洁人员如何与公司员工和来访人员进行有效的沟通，如何以热情、礼貌的态度对待他人，提高客户满意度。引导保洁人员树立团队合作精神，使其认识到保洁工作需要全体人员的共同努力，相互协作才能更好地完成任务。2.培训方式内部培训定期组织保洁人员参加公司内部的培训课程，由主管或经验丰富的保洁人员担任培训讲师，进行清洁技能、安全知识、服务意识等方面的培训。通过现场演示、实际操作、案例分析等方式，让保洁人员更加直观地学习和掌握培训内容。外部培训根据保洁工作的实际需求，有针对性地选派保洁人员参加外部专业培训机构举办的相关培训课程，如清洁技术培训、消防安全培训等，提升保洁人员的专业水平。邀请外部专家到公司进行培训讲座，分享行业最新动态和先进的清洁管理经验，拓宽保洁人员的视野。在线学习建立保洁人员在线学习平台，提供相关的培训资料、视频教程等学习资源，方便保洁人员随时随地进行学习。定期发布在线学习任务和考核题目，督促保洁人员自主学习，并及时了解他们的学习情况，给予指导和反馈。3.职业发展规划为表现优秀的保洁人员提供晋升机会，如晋升为主管、班长等管理岗位，负责带领团队完成保洁工作任务，提高管理能力和综合素质。根据保洁人员的个人特长和兴趣爱好，为其提供转岗或兼职