规范保洁服务管理制度

规范保洁服务管理制度一、总则（一）目的为了加强公司保洁服务管理，确保办公区域、公共区域等环境整洁卫生，为员工和客户提供良好的工作与生活环境，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司内所有保洁服务工作，包括但不限于办公大楼、生产车间、公共区域等的日常清洁、定期消毒等相关服务。（三）基本原则1.高标准原则：保洁服务应达到较高的卫生标准，满足公司正常运营和客户需求。2.及时性原则：对各类清洁任务要及时响应，按时完成，确保环境随时保持整洁。3.责任明确原则：明确保洁人员的工作职责和工作范围，做到责任到人。4.监督考核原则：建立有效的监督考核机制，确保保洁服务质量持续提升。二、保洁服务人员管理（一）人员招聘1.招聘渠道通过正规的劳务市场、人才招聘网站等发布招聘信息。与专业的保洁服务公司合作，由其推荐合适人员。2.招聘要求身体健康，能承受相应的工作强度。具备良好的职业道德和责任心，工作认真细致。有保洁工作经验者优先考虑。（二）入职培训1.公司概况培训：向新入职保洁人员介绍公司的基本情况、组织架构、企业文化等。2.保洁知识与技能培训清洁工具的使用方法，如各类扫帚、拖把、抹布等的正确操作。不同区域的清洁标准和流程，包括办公区域、卫生间、走廊等。清洁剂的使用规范，避免因使用不当造成环境污染和安全事故。3.安全培训工作中的安全注意事项，如防滑、防触电等。紧急情况的应对方法，如火灾、漏水等。（三）工作安排1.根据公司各区域的实际情况，合理安排保洁人员的工作岗位和工作时间。2.制定详细的排班表，确保各区域在规定时间内得到及时清洁。3.明确保洁人员的工作任务，包括日常清洁任务、定期专项清洁任务等。（四）考勤管理1.保洁人员应严格遵守公司的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.如有特殊情况需要请假，应提前按照公司规定办理请假手续。（五）考核与奖惩1.考核标准工作质量考核：根据清洁标准对各区域的清洁效果进行检查，包括地面是否干净、门窗是否明亮等。工作纪律考核：考察保洁人员是否遵守公司规章制度，如工作态度、是否服从安排等。工作效率考核：评估保洁人员完成工作任务的及时性。2.奖励措施对工作表现优秀的保洁人员给予物质奖励，如奖金、奖品等。在公司内部进行表彰，提高其工作积极性和荣誉感。3.惩罚措施对于工作质量不达标、违反工作纪律等情况的保洁人员，给予警告、罚款等处罚。多次出现问题且不改正的，予以辞退。三、保洁服务工作内容与标准（一）办公区域1.地面清洁每天定时清扫地面，清除灰尘、杂物等。用湿拖把拖地，确保地面无污渍、水渍，保持光亮。对于有地毯的区域，定期进行吸尘、除渍处理。2.桌面及办公用品清洁擦拭办公桌面、电脑、文件柜等，保持表面干净整洁。清理文件、杂物，整理桌面物品摆放。3.门窗清洁每周至少擦拭一次门窗玻璃，使其明亮无污渍。清洁门窗边框，保持干净。4.垃圾清理及时清理纸篓、垃圾桶内的垃圾，每天至少清理[x]次，并更换垃圾袋。确保垃圾不堆积、不外溢。（二）公共区域1.走廊清洁每天清扫走廊地面，保持地面干净。擦拭走廊墙壁、扶手，保持无灰尘、污渍。2.楼梯清洁定期清扫楼梯踏步、扶手，确保无灰尘、杂物。拖地时要注意防滑，保持楼梯干净整洁。3.电梯清洁每天清洁电梯轿厢内部，包括地面、墙壁、按钮等，保持清洁卫生。定期对电梯外部进行擦拭，保持外观整洁。发现电梯内有污渍或损坏及时通知相关部门维修。（三）卫生间1.便器清洁每天对便器进行冲洗、消毒，确保无污渍、异味。定期清理便器水箱，检查冲水功能是否正常。2.洗手台清洁擦拭洗手台台面、水龙头等，保持干净无水渍。清理洗手台下的杂物，保持周边环境整洁。3.镜子清洁每天擦拭镜子，使其清晰明亮。4.地面清洁定时清扫卫生间地面，用湿拖把拖地，保持地面干爽、无积水。及时清理地面上的毛发等杂物。5.空气清新定期喷洒空气清新剂，保持卫生间内空气清新，无异味。（四）会议室1.会前准备在会议开始前[x]小时对会议室进行全面清洁，包括地面、桌面、椅子等。检查会议设备是否正常运行，如投影仪、音响等。2.会后清理会议结束后及时清理会议室，清理垃圾、整理桌椅。对会议使用过的茶具等进行清洗消毒。（五）特殊区域清洁1.机房清洁定期对机房进行清洁，先关闭设备电源，使用防静电工具进行清扫。清洁设备表面灰尘，避免静电对设备造成损害。2.档案室清洁按照档案管理要求，定期对档案室进行清洁，动作要轻缓，避免损坏档案。清理档案架表面灰尘，保持档案室整洁有序。（六）消毒工作1.消毒频率公共区域如走廊、卫生间等每天进行一次消毒。会议室、机房等重点区域每周至少进行一次消毒。在传染病高发期等特殊时期，增加消毒频率。2.消毒方法使用符合国家标准的消毒剂，按照正确的配比和操作方法进行消毒。对地面、桌面、门把手等高频接触部位重点消毒。四、保洁服务质量监督与检查（一）监督机制1.设立专门的监督岗位：由公司行政部门指定专人负责保洁服务质量的监督工作。2.日常巡查：监督人员每天对各区域的保洁工作进行不定时巡查，及时发现问题并记录。（二）检查标准1.按照本制度规定的保洁服务工作内容与标准进行检查。2.检查项目包括清洁程度、工作完成及时性、消毒情况等。（三）问题反馈与整改1.监督人员发现问题后，及时向保洁人员指出，并要求其立即整改。2.对于反复出现的问题或整改不力的情况，要记录在案，并上报上级领导。3.保洁人员整改完成后，监督人员要进行复查，确保问题得到彻底解决。五、保洁服务物资管理（一）物资采购1.根据保洁服务的实际需求，制定物资采购计划。2.选择质量可靠、价格合理的供应商进行采购。3.采购的物资包括清洁工具（扫帚、拖把、抹布等）、清洁剂、垃圾袋、空气清新剂等。（二）物资存放1.设立专门的物资存放仓库，保持仓库干燥、通风。2.物资要分类存放，摆放整齐，便于取用。3.对易损、易过期的物资要重点关注，及时更换和补充。（三）物资使用1.保洁人员领用物资时要进行登记，注明领用时间、数量、用途等。2.要求保洁人员正确使用物资，避免浪费。3.定期对物资使用情况进行统计分析，合理调整采购计划。六、保洁服务费用管理（一）费用预算1.根据保洁服务的工作内容、人员配置、物资采购等情况，编制年度保洁服务费用预算。2.预算内容包括人员工资、福利、物资采购费用、设备维修费用等。（二）费用支付1.按照与保洁服务供应商签订的合同约定，按时支付保洁服务费用。2.支付前要对服务质量进行评估，确保费用支付合理。（三）费用核算与控制1