公交分公司管理制度

公交分公司管理制度一、总则（一）目的为加强公交分公司的规范化管理，提高运营效率和服务质量，保障公司各项工作的顺利开展，特制定本管理制度。（二）适用范围本管理制度适用于公交分公司全体员工，包括管理人员、驾驶员、乘务员、维修人员、调度人员等。（三）基本原则1.依法合规原则：严格遵守国家法律法规和行业相关规定，确保公司运营合法合规。2.服务至上原则：以乘客需求为导向，提供安全、便捷、舒适的公交出行服务。3.高效运营原则：优化工作流程，提高工作效率，降低运营成本。4.公平公正原则：在管理和考核过程中，遵循公平、公正、公开的原则，对待每一位员工。二、组织架构与职责（一）组织架构公交分公司设经理室、运营部、安全部、技术部、人力资源部、财务部、客服部等部门。（二）各部门职责1.经理室全面负责公交分公司的运营管理工作。制定公司发展战略和年度经营计划，并组织实施。协调各部门之间的工作，确保公司各项工作有序进行。2.运营部负责公交线路的规划、调整和优化。制定运营计划，合理安排车辆和人员，确保运营任务的完成。监控运营情况，及时处理运营中的问题和突发事件。3.安全部制定安全管理制度和安全操作规程，并监督执行。组织安全教育培训，提高员工安全意识和应急处理能力。负责车辆安全检查和维护，确保车辆安全性能良好。处理安全事故，进行事故调查和分析，提出改进措施。4.技术部负责车辆技术管理，制定车辆维护计划和维修标准。组织车辆维修和保养工作，确保车辆技术状况良好。推广应用新技术、新工艺、新设备，提高车辆技术水平。5.人力资源部负责员工招聘、培训、考核、薪酬福利等人力资源管理工作。制定人力资源规划，合理配置人力资源。组织员工职业发展规划和培训计划的制定与实施。6.财务部负责公司财务管理工作，制定财务管理制度和预算计划。做好财务核算、资金管理、成本控制等工作。监督财务收支情况，定期进行财务审计和财务分析。7.客服部受理乘客咨询、投诉和建议，及时回复乘客。收集乘客反馈信息，分析乘客需求，为公司运营管理提供参考。组织开展优质服务活动，提高服务质量和乘客满意度。三、运营管理（一）线路规划与调整1.根据城市发展规划、居民出行需求和客流分布情况，定期进行线路规划和调整。2.线路规划和调整需充分征求相关部门、居民和乘客的意见，并报上级主管部门审批。（二）运营计划制定1.运营部根据线路规划和客流情况，制定年度、月度、周度运营计划。2.运营计划应包括车辆安排、人员配备、运营时间、班次间隔等内容，并确保运营计划的合理性和可行性。（三）车辆调度1.调度人员根据运营计划和实时客流情况，合理调度车辆，确保车辆准点运行。2.建立车辆调度监控系统，实时监控车辆运行状态，及时调整调度方案。3.遇有突发情况或客流高峰，及时启动应急预案，采取临时调度措施，保障运营秩序。（四）运营服务质量1.驾驶员、乘务员应严格遵守服务规范，文明礼貌待客，热情周到服务。2.保持车辆整洁卫生，设施设备完好，为乘客提供舒适的乘车环境。3.加强对运营服务质量的监督检查，通过车载监控、乘客投诉、现场检查等方式，及时发现和处理服务质量问题。4.定期对运营服务质量进行考核评价，将考核结果与员工绩效挂钩。四、安全管理（一）安全管理制度1.建立健全安全管理制度，明确各级管理人员和员工的安全职责。2.制定安全操作规程，规范员工操作行为，确保安全生产。（二）安全教育培训1.定期组织员工进行安全教育培训，提高员工安全意识和安全技能。2.新员工入职必须接受三级安全教育培训，经考试合格后方可上岗。3.针对不同岗位和季节特点，开展专项安全教育培训，如驾驶员安全培训、冬季防滑培训等。（三）车辆安全管理1.严格执行车辆安全检查制度，定期对车辆进行全面检查和维护保养。2.加强车辆日常安全管理，确保车辆制动、转向、灯光等安全装置齐全有效。3.建立车辆安全档案，记录车辆维修、保养、事故等情况。（四）安全事故处理1.发生安全事故后，立即启动应急预案，迅速组织救援，保护现场。2.按照事故报告程序，及时向上级主管部门报告事故情况。3.配合相关部门进行事故调查，分析事故原因，提出处理意见和整改措施。4.对事故责任单位和责任人进行严肃处理，总结经验教训，防止类似事故再次发生。五、技术管理（一）车辆技术档案管理1.建立车辆技术档案，记录车辆基本信息、技术参数、维修保养记录、事故记录等。2.车辆技术档案应妥善保管，确保档案资料的完整性和准确性。（二）车辆维护保养1.制定车辆维护保养计划，按照规定的周期和项目对车辆进行维护保养。2.车辆维护保养分为日常维护、一级维护、二级维护和专项修理。3.加强对车辆维护保养工作的监督检查，确保维护保养质量。（三）新技术应用1.关注公交行业新技术、新工艺、新设备的发展动态，积极推广应用适合公司实际情况的新技术。2.开展新技术应用研究和试验，提高车辆技术水平和运营效率。六、人力资源管理（一）员工招聘1.根据公司发展需要，制定员工招聘计划。2.明确招聘条件和招聘流程，通过多种渠道招聘合适的人才。3.对应聘人员进行面试、笔试、体检等环节的考核，择优录用。（二）员工培训1.制定员工培训计划，根据不同岗位和员工需求，开展针对性的培训。2.培训内容包括业务知识、技能培训、职业道德、安全知识等。3.鼓励员工参加外部培训和学习交流活动，不断提升员工素质。（三）员工考核1.建立科学合理的员工考核体系，定期对员工进行考核。2.考核内容包括工作业绩、工作态度、业务能力等方面。3.考核结果与员工薪酬、晋升、奖励等挂钩。（四）薪酬福利1.制定合理的薪酬制度，根据员工岗位、工作业绩等因素确定薪酬水平。2.按时足额发放员工工资，缴纳社会保险和住房公积金。3.提供必要的福利待遇，如节日福利、生日福利、带薪年假等。（五）员工职业发展规划1.为员工提供职业发展通道，鼓励员工不断提升自己的能力和素质。2.根据员工个人特点和职业发展需求，制定个性化的职业发展规划。3.定期对员工职业发展规划进行评估和调整，确保员工职业发展目标与公司发展战略相契合。七、财务管理（一）财务预算管理1.每年编制财务预算，包括收入预算、成本预算、费用预算等。2.财务预算应根据公司发展战略和年度经营计划进行编制，并确保预算的合理性和准确性。3.加强对财务预算执行情况的监控和分析，及时发现问题并采取措施进行调整。（二）财务收支管理1.严格执行财务收支管理制度，规范财务收支行为。2.加强对收入的管理，确保各项收入及时足额入账。3.严格控制成本费用支出，按照预算和审批程序进行费用报销。（三）财务审计1.定期进行财务审计，检查财务制度执行情况和财务收支的真实性、合法性、合理性。2.对发现的问题及时提出整改意见，并跟踪整改落实情况。3.配合上级主管部门和审计机关的审计工作。八、客服管理（一）乘客咨询与投诉处理1.设立专门的客服热线和投诉渠道，及时受理乘客咨询和投诉。2.对乘客咨询和投诉进行详细记录，及时反馈处理结果。3.定期对乘客咨询和投诉情况进行分析总结，针对存在的问题提出改进措施。（二）乘客满意度调查1.定期开展乘客满意度调查，了解乘客对公交服务的评价和意见。2.对乘客满意度调查结果进行分析，找出存在的问题和不足。3.根据乘客满意度调查结果，制定改进方案，不断提高服务质量和乘客满意度。九、行政后勤管理（一）办公设施设备管理1.合理配置办公设施设备，确保满足工作需要。2.建立办公设施设备管理制度，加强对设施设备的日常维护和管理。3.定期对办公设施设备进行检查和更新，确保设施设备正常运行。（二）车辆管理1.加强对公司公务车辆的管理，制定车辆使用制度和操作规程。2.严格控制车辆使用范围和使用审批程序，确保车辆安全、规范使用。3.定期对车辆进行维护保养和安全检查，确保车辆性能良好。（三）环境卫生管理1.制定环境卫生管理制度，保持办公区域和运营场所的整洁卫生。2.定期组织环境卫生清扫和消毒工作，营造