停车场计量管理制度

停车场计量管理制度一、总则（一）目的为了加强停车场的计量管理，规范停车收费行为，确保停车场计量设施的准确可靠，保障车主和停车场的合法权益，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司所管理的各类停车场，包括但不限于商业中心停车场、写字楼停车场、住宅小区停车场等。（三）基本原则1.依法管理原则：严格遵守国家有关计量法律法规和标准规范，确保停车场计量管理工作合法合规。2.准确公正原则：计量设施应准确计量停车时间和费用，收费过程应公正透明，杜绝不合理收费行为。3.服务至上原则：以车主为中心，提供便捷、高效、优质的停车服务，同时维护停车场的正常秩序。二、计量设施管理（一）设施配备1.停车场应配备符合国家标准的计量设施，如电子计时计费系统、车牌识别系统、票据打印设备等。2.计量设施应定期进行校准和维护，确保其准确性和可靠性。校准周期应符合国家相关规定，并做好记录。（二）安装与使用1.计量设施的安装应符合设计要求和安全规范，确保其安装牢固、位置合理、便于操作和维护。2.使用计量设施前，应进行调试和试运行，确保其正常运行后方可正式投入使用。3.操作人员应经过专业培训，熟悉计量设施的操作方法和流程，严格按照操作规程进行操作。（三）维护与保养1.建立计量设施维护保养制度，定期对计量设施进行检查、清洁、维修和保养，及时发现和排除故障隐患。2.维护保养工作应做好记录，包括维护时间、维护内容、维修更换的零部件等，以便追溯和查询。3.对于出现故障的计量设施，应及时通知专业维修人员进行维修，并做好故障记录和处理情况记录。（四）更新与升级1.随着技术的发展和管理要求的提高，应适时对计量设施进行更新和升级，以提高停车场的管理效率和服务水平。2.更新升级计量设施前，应进行充分的调研和论证，确保新设施符合实际需求和技术标准。3.新设施投入使用前，应进行培训和调试，确保操作人员熟悉其功能和操作方法。三、停车收费管理（一）收费标准制定1.停车场收费标准应根据停车场的类型、地理位置、停车需求等因素，按照物价部门的相关规定制定，并向社会公示。2.收费标准应明确不同车型、不同时段的收费标准，确保收费合理、公平、透明。3.收费标准如需调整，应提前按照规定程序进行申报和公示，经物价部门批准后方可实施。（二）收费方式1.停车场可采用多种收费方式，如现金收费、电子支付（微信、支付宝、银行卡等）等，以满足车主的不同需求。2.采用电子支付方式的，应确保支付系统的安全稳定，保障车主的支付信息安全。3.收费人员应熟练掌握各种收费方式的操作流程，准确快速地收取停车费用。（三）票据管理1.停车场应使用税务部门统一监制的发票或财政部门统一印制的票据，不得使用自制票据或白条收费。2.票据应妥善保管，建立票据领用、使用、核销制度，确保票据的真实性、完整性和安全性。3.收费人员应按照规定及时开具票据，票据内容应填写完整、准确，包括车辆信息、停车时间、收费金额等。（四）收费监督1.建立收费监督机制，定期对停车场收费情况进行检查和抽查，确保收费标准执行到位，收费过程规范透明。2.设立投诉举报渠道，接受车主和社会的监督，对投诉举报的问题应及时进行调查处理，并将处理结果反馈给投诉举报人。3.对于违规收费行为，应依法依规进行严肃处理，并追究相关人员的责任。四、停车时间计量（一）计时规则1.停车场应按照实际停车时间进行计费，计时起始时间以车辆进入停车场的时间为准，计时终止时间以车辆离开停车场的时间为准。2.停车时间的计算应精确到分钟，不足15分钟的部分按15分钟计算，超过15分钟的部分按实际停车时间计算。3.对于连续停车超过24小时的，应按照实际停车天数计算费用，不足一天的部分按一天计算。（二）时间记录与核对1.计量设施应准确记录车辆的进出时间，并实时上传至停车场管理系统。2.收费人员应在车辆离场时，认真核对停车时间和收费金额，确保计费准确无误。3.定期对停车时间记录进行核对和统计分析，如发现异常情况应及时进行排查和处理。（三）特殊情况处理1.对于因停车场设备故障、管理原因等导致停车时间记录不准确的，应根据实际情况进行核实和调整，并做好记录。2.对于车主提出的停车时间异议，应进行调查核实，如确属计费错误的，应及时纠正并退还多收费用。五、人员管理（一）人员配备1.根据停车场的规模和业务需求，合理配备管理人员和收费人员，确保停车场正常运营。2.管理人员应具备一定的管理经验和专业知识，熟悉停车场管理业务流程和相关法律法规。3.收费人员应具备良好的服务意识和职业道德，熟悉收费标准和操作流程，能够熟练使用计量设施和收费系统。（二）培训与考核1.定期组织管理人员和收费人员进行培训，培训内容包括计量法律法规、计量设施操作、服务规范、职业道德等方面，提高其业务水平和综合素质。2.建立人员考核制度，对管理人员和收费人员的工作表现进行定期考核，考核结果与绩效挂钩，激励其积极工作，提高服务质量。3.对于考核不合格的人员，应进行补考或培训后再考核，仍不合格的应予以辞退或调整工作岗位。（三）岗位职责1.停车场管理人员岗位职责负责停车场的日常管理工作，包括车辆引导、秩序维护、设施设备巡查等。监督收费人员的工作，确保收费准确、规范，及时处理收费过程中的问题。定期对停车场的运营情况进行统计分析，向上级汇报工作进展和存在的问题。协助处理停车场内的突发事件，保障停车场的安全和正常秩序。2.收费人员岗位职责负责车辆的收费工作，严格按照收费标准和操作流程收取停车费用，确保计费准确无误。认真核对车辆信息和停车时间，及时开具票据，妥善保管现金和票据。热情服务车主，解答车主的疑问，处理车主的投诉和建议。协助管理人员做好停车场的秩序维护和车辆引导工作。六、数据管理（一）数据采集与存储1.计量设施和停车场管理系统应实时采集车辆进出时间、停车时长、收费金额等数据，并进行存储。2.数据存储应安全可靠，定期进行备份，防止数据丢失或损坏。3.数据存储期限应符合相关法律法规和公司规定，以便查询和追溯。（二）数据分析与利用1.定期对停车场的运营数据进行分析，包括停车流量、收费情况、高峰低谷时段等，为停车场的管理决策提供依据。2.根据数据分析结果，优化停车场的资源配置，调整收费策略，提高停车场的运营效率和经济效益。3.利用数据分析结果，加强对停车场的安全管理和服务质量监控，及时发现和解决问题。（三）数据安全管理1.建立数据安全管理制度，加强对停车场数据的安全保护，防止数据泄露、篡改或丢失。2.对涉及数据管理的人员进行权限管理，严格控制数据访问权限，防止未经授权的人员访问和操作数据。3.采取数据加密、防火墙、入侵检测等技术手段，保障数据传输和存储的安全。七、监督检查与违规处理（一）监督检查1.公司应定期对停车场的计量管理工作进行监督检查，检查内容包括计量设施的准确性、收费标准的执行情况、人员的工作规范等。2.监督检查可采取定期检查、不定期抽查、专项检查等方式进行，确保停车场计量管理工作符合规定要求。3.对监督检查中发现的问题，应及时下达整改通知书，责令相关责任人限期整改，并跟踪整改情况。（二）违规处理1.对于违反本管理制度的单位或个人，应视情节轻重给予相应的处罚，处罚方式包括警告、罚款、辞退等。2.对于违规收费、计量设施不准确等行为，应责令退还多收费用，赔偿车主损失，并依法依规进行处罚。3.对于因违规行为给公司造成经济损失