集团猎头公司管理制度

集团猎头公司管理制度一、总则（一）目的为规范集团猎头公司的运作，提高猎头服务质量，确保公司高效、有序地开展业务，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于集团猎头公司全体员工，包括猎头顾问、项目经理、支持人员等。（三）基本原则1.客户至上原则：始终以客户需求为导向，提供优质、高效的猎头服务，满足客户对人才的招聘需求。2.专业诚信原则：秉持专业精神，严格遵守职业道德和行业规范，诚实守信，为客户和候选人保守机密。3.团队协作原则：强调团队合作，各部门、各岗位之间密切配合，共同完成猎头项目。4.创新发展原则：鼓励创新思维，不断探索新的猎头服务模式和方法，提升公司核心竞争力。二、组织架构与职责（一）组织架构集团猎头公司设总经理、副总经理、猎头顾问部、项目管理部、市场部、人力资源部、财务部等部门。（二）职责分工1.总经理全面负责公司的运营管理，制定公司发展战略和年度经营计划。领导各部门开展工作，协调公司内部资源，确保各项业务顺利进行。负责与重要客户的沟通与合作，维护公司的市场形象和客户关系。2.副总经理协助总经理开展工作，负责分管部门的日常管理。参与公司业务决策，提供专业建议和支持。负责公司内部管理流程的优化和执行监督。3.猎头顾问部负责猎头项目的具体实施，包括人才寻访、筛选、面试、推荐等工作。建立和维护人才库，与各类人才保持良好沟通，拓展人才资源。对行业动态和人才市场进行研究分析，为客户提供专业的人才咨询服务。4.项目管理部负责猎头项目的整体规划和管理，制定项目计划和预算。协调各部门之间的工作，确保项目按时、按质量要求完成。对项目进展情况进行跟踪和监控，及时解决项目中出现的问题。负责项目的文档管理和总结评估工作。5.市场部制定公司市场推广策略，提升公司品牌知名度和市场份额。开展市场调研，分析市场需求和竞争态势，为公司业务发展提供决策依据。负责客户开发与维护，拓展新客户，建立良好的客户关系。组织和参与各类市场活动，宣传公司服务和优势。6.人力资源部负责公司人力资源规划和招聘工作，吸引和选拔优秀人才加入公司。制定员工培训计划，组织开展内部培训和外部培训，提升员工专业素质和业务能力。建立员工绩效考核体系，对员工工作表现进行评估和激励。负责员工薪酬福利管理、劳动关系维护等工作。7.财务部负责公司财务管理工作，制定财务预算和成本控制方案。做好财务核算、财务报表编制等工作，为公司决策提供财务数据支持。负责公司资金管理、税务申报等工作，确保公司财务合规。三、业务流程（一）项目承接1.市场部通过各种渠道获取客户需求信息，对潜在客户进行初步沟通和了解。2.市场部向客户介绍公司服务内容、优势和成功案例，达成合作意向后，签订猎头服务合同。3.市场部将客户需求信息及时传递给项目管理部，项目管理部组建项目团队，明确项目负责人和各成员职责。（二）需求分析1.项目管理部组织项目团队成员与客户进行深入沟通，了解客户对目标岗位的职责、要求、企业文化等方面的详细信息。2.项目团队对客户需求进行分析和梳理，形成准确的岗位说明书和人才画像，作为人才寻访的依据。（三）人才寻访1.猎头顾问根据岗位说明书和人才画像，制定人才寻访计划，确定寻访渠道和方法。2.猎头顾问通过多种渠道广泛寻访人才，包括但不限于招聘网站、社交媒体、人才数据库、行业论坛、人脉推荐等。3.对寻访到的人才进行初步筛选，收集人才简历和相关信息，建立人才档案。（四）人才筛选与面试1.猎头顾问对人才档案进行详细审核，根据岗位要求筛选出符合条件的候选人。2.组织候选人进行面试，面试形式包括电话面试、视频面试和现场面试等。面试过程中，全面了解候选人的专业能力、工作经验、职业素养、求职动机等方面情况。3.面试结束后，猎头顾问对候选人进行综合评估，撰写面试报告，推荐合适的候选人给客户。（五）人才推荐1.猎头顾问向客户推荐候选人，提供候选人详细简历、面试报告等资料，并介绍候选人优势和与岗位的匹配度。2.协助客户安排与候选人的进一步沟通和面试，提供必要的支持和协调。（六）录用跟进1.与客户保持密切沟通，了解客户对候选人的反馈意见，协助客户进行录用决策。2.若候选人被录用，协助客户与候选人签订聘用合同，跟进入职手续办理等相关事宜。3.对项目进行总结评估，分析项目执行过程中的经验教训，为今后的项目提供参考。四、人才库管理（一）人才库建立1.猎头顾问在人才寻访过程中，将收集到的各类人才信息录入公司人才库。2.人才信息包括个人基本资料、工作经历、专业技能、职业发展意向等内容。3.定期对人才库进行清理和更新，删除无效信息，确保人才库数据的准确性和时效性。（二）人才库维护1.猎头顾问定期与人才库中的人才进行沟通，了解其职业发展动态，保持良好的合作关系。2.根据人才的技能提升、岗位变动等情况，及时更新人才库信息。3.对人才库中的人才进行分类管理，根据行业、专业、经验等维度进行划分，便于快速检索和匹配。（三）人才库应用1.在开展猎头项目时，优先从人才库中筛选合适的候选人，提高人才寻访效率。2.根据客户需求，对人才库中的人才进行定向推荐，为客户提供多样化的人才选择。五、客户关系管理（一）客户沟通1.市场部和项目管理部定期与客户进行沟通，了解客户需求变化和对服务的满意度。2.及时向客户反馈项目进展情况，解答客户疑问，处理客户投诉。3.建立客户沟通记录，详细记录沟通时间、内容、客户反馈等信息，以便跟踪和分析。（二）客户满意度调查1.项目结束后，通过问卷调查、电话回访等方式对客户进行满意度调查。2.收集客户对服务质量、项目效果、沟通协作等方面的评价和建议。3.对客户满意度调查结果进行分析总结，针对存在的问题制定改进措施，不断提升客户满意度。（三）客户关系维护1.定期回访老客户，了解其新的人才招聘需求，提供优质的猎头服务。2.为客户提供行业动态、人才市场分析等信息，增强客户对公司的信任和依赖。3.通过举办客户活动、参与行业研讨会等方式，加强与客户的互动和合作，拓展客户资源。六、培训与发展（一）培训计划制定1.人力资源部根据公司业务发展需求和员工岗位技能状况，制定年度培训计划。2.培训计划包括培训目标、培训内容、培训方式、培训时间、培训对象等内容。3.培训计划应具有针对性和实用性，满足不同岗位员工的培训需求。（二）培训实施1.按照培训计划组织开展各类培训活动，培训方式包括内部培训、外部培训、在线学习、实践锻炼等。2.内部培训由公司内部资深员工或邀请外部专家担任培训讲师，外部培训选择专业培训机构或行业专家进行授课。3.培训过程中，做好培训记录，包括培训时间、地点、内容、参与人员等信息。（三）培训效果评估1.培训结束后，通过考试、撰写培训心得、实际工作应用等方式对员工培训效果进行评估。2.收集员工对培训内容、培训方式、培训讲师等方面的反馈意见，分析培训效果和存在的问题。3.根据培训效果评估结果，对培训计划进行调整和优化，为员工提供更有针对性的培训。（四）员工职业发展规划1.人力资源部为员工提供职业发展规划指导，帮助员工明确职业发展方向和目标。2.根据员工个人能力和职业发展意愿，制定个性化的职业发展路径，提供晋升机会和岗位轮换机会。3.鼓励员工不断学习和提升自身能力，支持员工参加各类职业资格考试和专业培训，为员工职业发展提供必要的条件和资源。七、绩效考核与激励（一）绩效考核指标设定1.根据公司各岗位工作职责和目标，设定关键绩效指标（KPI）和工作目标设定（GS）。2.KPI主要包括业绩指标、工作质量指标、工作效率指标等，GS主要包括重点工作任务、团队协作、客户满意度等方面内容。3.绩效考核指标应具有可衡量性、可操作性和挑战性，能够客观反映员工工作表现。（二）绩效考核实施1.人力资源部定期组织绩效考核工作，考核周期为月度、季度或年度。2.考核方式包括上级评价、同事评价、自我评价、客户评价等多种方式相结合。3.考核过程中，员工应提交工作业绩报告和工作总结，上级领导根据考核指标进行评分和评价。（三）绩效考核结果应用1.根据绩效考核结果，对员工进行绩效等级评定，分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。2.绩效等级与员工薪酬调整、奖金发放、晋升、培训等挂钩，激励员工提高工作绩效。3.对于绩效考核不合格的员工，进行绩效面谈，分析原因，制定改进计划，如连续多次考核不合格，按照公司规定进行处理。（四）激励措施1.设立绩效奖金，根据员工绩效考核结果发放，激励员工努力工作，提高业绩。2.对表现优秀的员工给予晋升机会、荣誉表彰、培训奖励等激励，激发员工的工作积极性和创造力。3.建立员工关怀机制，关注员工工作和生活需求，为员工提供良好的工作环境和发展空间，增强员工的归属感和忠诚度。八、保密制度（一）保密范围1.客户信息，包括客户公司名称、业务情况、招聘需求、候选人信息等。2.公司内部信息，如公司战略规划、业务流程、财务数据、员工信息等。3.在业务开展过程中涉及的商业秘密、技术秘密等。（二）保密措施1.与员工签订保密协议，明确员工的保密义务和责任。2.对涉及保密信息的文件、资料、电子数据等进行严格管理，设置访问权限，防止信息泄露。3.在办公场所，对涉及保密信息的区域进行物理隔离，限制无关人员进入。4.加强员工保密教育，提高员工保密意识，规范员工保密行为。（三）保密责任追究1.若员工违反保密制度，导致公司保密信息泄露，给公司造成损失的，公司将依法追究其法律责任。2.公司将根据损失情况要求员工承担相应的赔偿责任，同时视情节轻重给予纪律处分。九、财务管理制度（一）预算管理1.财务部根据公司年度经营计划，编制年度财务预算，包括收入预算、成本预算、费用预算等。2.财务预算经公司管理层审核批准后执行，各部门应严格按照预算控制各项费用支出。3.定期对财务预算执行情况进行分析和评估，及时发现问题并采取措施进行调整。（二）费用报销管理1.制定费用报销制度，明确费用报销范围、报销标准、报销流程等。2.员工发生费用支出后，应按照规定填写报销单据，附上相关发票和凭证，经部门负责人审核、财务审核、总经理审批后报销。3.严格控制费用报销，对不符合规定的报销单据予以退回，确保费用支出的合理性和合规性。（三）应收账款管理1.市场部负责与客户沟通签订合同，并跟踪合同执行情况，及时提醒客户支付款项。2.财务部对应收账款进行定期核对和清理，对逾期未收回的账款，