销售门店日常管理制度

销售门店日常管理制度一、总则1.目的为加强销售门店的规范化管理，提高团队工作效率，提升销售业绩，确保门店各项工作有序、高效开展，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于公司旗下所有销售门店的全体员工。3.基本原则遵守国家法律法规和公司各项规章制度。以客户为中心，提供优质的产品和服务。公平、公正、公开地对待每一位员工，鼓励积极竞争与合作。注重团队建设，营造良好的工作氛围，共同追求门店的整体发展目标。二、门店组织架构与岗位职责1.组织架构销售门店设店长一名，副店长若干名（根据门店规模而定）。店长下设销售团队（包括销售主管、销售人员）、售后服务团队（包括售后主管、售后人员）、财务人员、行政人员等岗位。2.岗位职责店长全面负责门店的日常运营管理工作，确保门店各项工作按计划顺利进行。制定并执行门店的销售目标、工作计划和预算，完成公司下达的各项经营指标。负责团队建设与管理，培训、激励员工，提升团队整体素质和业务能力。协调门店与公司各部门之间的工作关系，及时传达公司政策和指令。负责门店的客户关系管理，处理客户投诉和重大客户问题，提高客户满意度和忠诚度。监督门店的商品陈列、库存管理、财务管理、安全管理等工作，确保门店运营的规范和高效。副店长协助店长开展门店日常管理工作，在店长不在岗时，履行店长职责。负责分管区域的销售、售后等工作，制定并执行相应的工作计划和目标。协助店长管理团队，参与员工培训和绩效考核，提出改进建议。关注市场动态和竞争对手信息，及时向店长反馈，为门店经营决策提供参考。销售主管负责销售团队的日常管理工作，制定销售计划和策略，分配销售任务，确保销售目标的完成。培训和指导销售人员，提升团队销售技巧和业务能力。分析销售数据，总结销售经验，提出改进措施，不断优化销售流程。协助店长管理客户关系，参与重大客户的洽谈和维护工作。销售人员积极开拓市场，寻找潜在客户，推广公司产品和服务，完成个人销售任务。热情接待客户，了解客户需求，提供专业的产品介绍和解决方案，促成交易。及时跟进客户订单，确保订单的顺利执行和交付。收集客户反馈信息，维护客户关系，提高客户满意度和忠诚度。售后主管负责售后服务团队的日常管理工作，制定售后服务计划和流程，确保售后服务质量。培训和指导售后人员，提升团队售后服务技能和水平。处理客户售后投诉和问题，及时跟进解决情况，确保客户得到满意的答复和解决方案。分析售后数据，总结售后经验，提出改进措施，降低客户投诉率。售后人员负责产品的安装、调试、维修和保养等售后服务工作，确保客户正常使用产品。及时响应客户售后需求，上门服务或通过电话、网络等方式解决客户问题。收集客户对产品和售后服务的意见和建议，反馈给售后主管。财务人员负责门店的财务管理工作，包括账务处理、资金管理、预算编制与执行等。审核各项费用报销，确保费用支出合理合规。编制财务报表，分析财务数据，为门店经营决策提供财务支持。协助店长做好成本控制和利润分析工作，提高门店经济效益。行政人员负责门店的行政管理工作，包括办公用品采购、设备维护、文件管理、考勤管理等。协助店长做好会议组织、活动策划等工作，营造良好的工作氛围。负责门店的环境卫生管理，确保门店整洁有序。处理门店的日常行政事务，保障门店运营的正常运转。三、考勤制度1.工作时间门店实行[具体工作时间]工作制，员工应按时上下班，不得迟到、早退。因工作需要加班的，需提前填写加班申请表，经店长批准后方可加班。加班后应安排调休，确因工作原因无法调休的，按照公司规定支付加班工资。2.考勤记录门店采用[考勤方式，如打卡机、手机APP等]进行考勤记录，员工应在规定时间内打卡签到、签退。如因特殊原因无法打卡的，需提前向店长说明情况，并填写未打卡说明表。3.迟到、早退处理迟到或早退10分钟以内的，每次扣除当月绩效奖金[X]元；迟到或早退1030分钟的，每次扣除当月绩效奖金[X]元；迟到或早退30分钟以上的，按旷工半天处理，扣除当月绩效奖金[X]元，并根据情节轻重给予警告或记过处分。4.旷工处理旷工半天的，扣除当天工资的2倍，并扣除当月绩效奖金[X]元；旷工一天的，扣除当天工资的3倍，并扣除当月绩效奖金[X]元；连续旷工三天或累计旷工五天以上的，视为自动离职，公司将与其解除劳动合同。四、请假制度1.请假类型请假分为事假、病假、婚假、产假、陪产假、丧假、年假等。2.请假流程员工请假需提前填写请假申请表，注明请假类型、请假天数、请假起止日期等信息。请假一天以内的，由店长批准；请假一天以上三天以内的，由店长审核后报上级领导批准；请假三天以上的，由上级领导审核后报公司总部批准。员工请假获批后，将请假申请表交行政人员备案，并做好工作交接。3.请假期间待遇事假期间无工资，绩效奖金按照请假天数相应扣除。病假需提供医院诊断证明，病假期间工资按照当地最低工资标准的一定比例发放，绩效奖金按照请假天数相应扣除。婚假、产假、陪产假、丧假、年假等按照国家法律法规和公司相关规定执行，期间工资和福利正常发放。五、培训制度1.培训目的提升员工业务能力和综合素质，适应公司发展和市场竞争的需要。培养员工团队合作精神和企业文化认同感，增强员工凝聚力和归属感。2.培训类型新员工入职培训：帮助新员工了解公司基本情况、规章制度、企业文化等，快速融入公司。岗位技能培训：针对不同岗位的工作内容和技能要求，开展专业知识和技能培训。销售技巧培训：提升销售人员的销售能力和沟通技巧，提高销售业绩。管理能力培训：为门店管理人员提供管理知识和技能培训，提升管理水平。企业文化培训：加强员工对公司企业文化的理解和认同，促进企业文化的传承和发展。3.培训计划与实施人力资源部门根据公司发展需求和员工培训需求，制定年度培训计划。门店根据培训计划，组织员工参加各类培训课程，培训可以采用内部培训、外部培训、在线学习等多种方式进行。培训结束后，员工需参加培训考核，考核成绩作为员工绩效评估和晋升的参考依据之一。六、销售管理制度1.销售目标与计划公司根据市场情况和门店实际，制定年度销售目标，并分解到各门店和季度、月度。门店店长根据公司下达的销售目标，结合门店实际情况，制定月度销售计划，并将销售任务分配到各销售团队和销售人员。2.客户开发与管理销售人员应积极开拓市场，寻找潜在客户，通过电话营销、上门拜访、参加展会等方式，建立客户档案，扩大客户群体。门店应建立客户关系管理系统，对客户信息进行分类管理和跟踪维护，及时了解客户需求和反馈，提高客户满意度和忠诚度。对于重要客户和大客户，门店应制定专门的客户维护方案，由店长或销售主管负责跟进，确保客户资源稳定。3.销售流程与规范客户接待：销售人员应热情、礼貌地接待客户，主动询问客户需求，引导客户了解公司产品和服务。需求分析：深入了解客户需求，为客户提供专业的产品介绍和解决方案，解答客户疑问。报价与谈判：根据客户需求和公司产品价格政策，向客户提供合理的报价，并进行商务谈判，争取达成合作意向。订单签订：与客户签订销售合同，明确双方权利和义务，确保合同条款清晰、准确、合法。订单执行：及时跟进订单执行情况，协调相关部门确保产品按时、按质、按量交付客户，并做好售后服务工作。销售结算：按照合同约定及时与客户结算货款，确保资金回笼。4.销售数据分析与考核门店应定期对销售数据进行分析，包括销售额、销售量、销售利润、客户分布、产品销售情况等，总结销售经验，发现问题及时调整销售策略。公司建立销售业绩考核制度，对销售人员和门店进行绩效考核，考核指标包括销售业绩、客户开发与维护、销售费用控制等。根据绩效考核结果，对表现优秀的销售人员和门店进行奖励，对未完成销售任务的进行相应处罚。七、售后服务管理制度1.售后服务流程客户反馈：客户通过电话、邮件、在线客服等方式反馈产品售后问题，售后人员应及时受理。问题记录：详细记录客户反馈的问题，包括问题描述、客户信息、产品型号等。问题诊断：售后人员根据问题记录，对产品进行故障诊断，确定问题原因。解决方案制定：根据问题诊断结果，制定具体的解决方案，包括维修、更换零部件、技术支持等。方案实施：按照解决方案，及时安排售后人员上门服务或通过远程协助等方式解决客户问题。服务跟踪：对售后维修或服务情况进行跟踪，确保客户问题得到彻底解决，客户对服务满意。反馈与总结：售后人员将客户反馈和服务情况及时反馈给售后主管，售后主管定期对售后服务数据进行分析总结，提出改进措施，不断提升售后服务质量。2.售后服务质量标准响应时间：对于客户售后问题，应在[具体时间]内做出响应，紧急问题应立即处理。解决时间：一般问题应在[具体时间]内解决，复杂问题应在[具体时间]内给出解决方案并持续跟进，直至问题解决。服务态度：售后人员应热情、耐心、专业地为客户提供服务，不得与客户发生争执或推诿责任。维修质量：确保维修后的产品能够正常使用，维修质量符合公司规定和行业标准，质保期内不再出现相同问题。客户满意度：通过客户回访等方式，收集客户对售后服务的评价，客户满意度应达到[具体比例]以上。3.售后服务费用管理售后服务费用包括维修零部件费用、人工费用、差旅费等，应严格按照公司规定进行报销和核算。售后主管应定期对售后服务费用进行统计分析，控制费用支出，降低售后服务成本。八、商品管理制度1.商品陈列门店应根据商品特点和销售情况，合理进行商品陈列，做到分类清晰、布局合理、陈列美观。定期对商品陈列进行调整，保持商品陈列的新鲜感和吸引力，促进商品销售。2.库存管理建立库存管理制度，定期对门店库存进行盘点，确保账实相符。根据销售情况和库存周转率，合理控制库存水平，避免库存积压或缺货现象发生。对于滞销商品，应及时分析原因，采取促销、退货、换货等措施进行处理。3.商品采购门店根据销售计划和库存情况，制定商品采购计划，报上级领导审批后实施。采购人员应选择优质供应商，确保商品质量和供应稳定性，同时争取有利的采购价格和付款条件。采购商品到货后，应及时进行验收，确保商品数量、质量、规格等符合采购合同要求。九、财务管理制度1.账务处理财务人员应按照国家财务法规和公司财务制度，及时、准确地进行账务处理，确保财务数据真实、完整。做好会计凭证的编制、审核、装订和保管工作，定期进行财务报表的编制和报送。2.资金管理严格执行资金审批制度，确保资金使用安全、合理、合规。加强资金预算管理，合理安排资金收支，提高资金使用效率。定期对门店资金状况进行分析，防范资金风险。3.费用报销制定费用报销标准和流程，员工报销费用时应填写费用报销申请表，附上相关发票和凭证，经审批后到财务部门报销。财务人员应严格审核费用报销凭证，对不符合规定的报销予以拒绝。4.资产管理建立门店资产管理制度，对固定资产、低值易耗品等进行登记、核算和管理。定期对资产进行清查盘点，确保资产安全完整，如有资产损失或报废，应按规定进行处理。十、行政管理制度1.办公用品管理行政人员负责办公用品的采购、发放和管理工作，建立办公用品台账，记录办公用品的出入库情况。员工应根据工作需要领用办公用品，不得浪费或私自带走办公用品。2.设备维护管理定期对门店办公设备、销售设备等进行维护保养，确保设备正常运行。建立设备维修档案，记录设备维修情况和维修费用。对于设备故障，应及时联系专业维修人员进行维修，确保不影响门店正常运营。3.文件管理规范文件的起草、审核、审批、印发、归档等流程，确保文件管理的规范化和标准化。建立文件档案管理制度，对各类文件进行分类存放，便于查询和使用。严格控制文件的传阅范围，确保文件安全。4.环境卫生管理门店应保持环境卫生整洁，划分卫生责任区域，明确各区域责任人。定期组织卫生清扫和消毒工作，确保门店环境符合卫生标准。加强对门店周边环境的管理，保持门前整洁有序。十一、安全管理制度1.安全责任店长是门店安全管理的第一责任人，负责全面领导和管理门店的安全工作。全体员工应树立安全意识，遵守安全规章制度，积极参与安全管理工作。2.安全措施加强门店的安全防范措施，安装必要的安全监控设备、防盗报警装置等。确保门店消防设施完好有效，定期组织消防演练，提高员工的消防安全意识和应急处置能力。加强对门店电器设备、电线电路等的安全检查，防止发生电气火灾事故。做好门店商品的安全管理工作，防止商品被盗、损坏等情况发生。3.安全检查与隐患排查定期组织安全检查和隐患排查工作，对发现的安全隐患及时进行整改，确保门店安全运营。建立安全检查和隐患排查记录档案，对检查情况和整改结果进行详细记录。4.应急处理制定安全应急预案，明确火灾、盗窃、突发疾病等各类突发事件的应急处置流程和责任分工。定期组织应急演练，提高员工的应急反应能力和协同配合能力。发生突发事件时，应立即启动应急预案，采取有效措施进行处置，并及时向上级报告。十二、奖惩制度1.奖励制度设立优秀员工奖、销售冠军奖、服务之星奖、创新奖等多