民航基础知识课件

民航基础知识课件日期：}演讲人：目录01民航运输基础02民航客票销售03航班的正常运输04特殊运输服务05行李的非正常运输06世界民用航空发展历史民航运输基础01航空组织、航空联盟与航空公司航空组织国际民航组织（ICAO）负责全球民航事务，包括制定航空法规、标准、程序等；国际航空运输协会（IATA）则主要关注航空公司的运营，如航班安排、票价制定等。航空联盟航空公司星空联盟、天合联盟、航空联盟等国际航空联盟，为旅客提供跨航空公司的服务，如里程积累、联程航班等。全球范围内有许多航空公司，如国航、南航、东航、美国航空、欧洲之翼等，它们提供定期航班、包机等多种服务。123航线、航班与空中交通管制航线指飞机飞行的路线，包括始发地、目的地以及途经的航路点，航线的规划需考虑地形、气象、空域限制等多种因素。030201航班指某架飞机在特定时间、特定航线上执行的飞行任务，包括航班号、起飞时间、降落时间、机型等信息。空中交通管制指对空中飞行的飞机进行实时管理，确保飞行安全、高效，包括空中交通管制服务、空域管理、流量控制等。机场环境与乘机流程机场环境机场是旅客和货物的集散地，包括跑道、停机坪、候机楼等设施，机场的选址、建设和运营需考虑交通便利性、周边环境等多种因素。乘机流程旅客在机场需经历值机、安检、候机、登机等多个环节，机场和航空公司会提供相应的服务，如值机柜台、安检通道、贵宾室等。机场服务机场为旅客提供多种服务，如餐饮、购物、休闲娱乐等，以满足旅客在等待飞机时的需求。民航客票销售02纸质客票和电子客票，现代民航以电子客票为主。客票分类旅客姓名、航班号、出发地、目的地、票价、舱位等信息。客票内容01020304客票是承运人和旅客之间的运输凭证，是旅客的乘机依据。客票定义旅客需凭有效证件和客票在机场办理登机手续。客票使用认识客票国内民航运价由基准价和浮动价组成，基准价由民航局制定，浮动价由航空公司根据市场情况调整。普通运价、特殊运价和团体运价等，不同运价对应不同的折扣和限制条件。按航线距离、舱位等级、购票时间等因素综合计算。航空公司根据市场供求关系、燃油价格等因素调整运价。国内民航旅客运价运价构成运价种类运价计算运价调整订座方式电话订座、网上订座、柜台订座等，现代民航以网上订座为主。订座记录内容旅客姓名、航班号、出发地、目的地、订座舱位等信息。订座状态开放、已订座、已支付、已取消等状态，旅客可随时查询和修改。订座变更旅客可在规定时间内免费变更航班、日期、舱位等信息，但需支付差价。制作旅客订座记录航班的正常运输03办理登机手续、托运行李、打印登机牌等。值机流程值机工作一般航班起飞前30-45分钟开始值机，起飞前45分钟关闭值机。值机时间根据机场指示牌或航班信息选择相应的值机柜台。值机柜台如行李超重、超大、易碎等需提前与值机人员沟通。特殊情况处理安检流程不得携带易燃易爆、有毒有害、管制刀具等违禁品。安检注意事项特殊情况处理如携带液体物品、锂电池、医疗器械等需提前咨询安检人员。排队等待、递交证件和登机牌、随身物品检查、人身检查等。安检候机厅服务提供餐饮、购物、休息、充电等服务，可根据需要选择。候机、登机服务01登机口和登机时间根据登机牌上的信息，提前到达登机口等待登机。02登机流程排队登机、递交登机牌、核验身份、行李安检等。03特殊情况处理如航班延误、取消、更改等，需及时与航空公司或机场服务人员联系。04特殊运输服务04特殊旅客运孕妇在怀孕期间需特别照顾，航空公司会提供合适的座位和服务；婴儿则需要在航班上得到特殊的照顾和安排。孕妇及婴儿运输对于身体状况不佳或患有疾病的旅客，航空公司需提前了解病情，确保旅客在飞行过程中得到适当的医疗照顾和安排。残疾人旅客在购票、登机、飞行等方面享有特殊待遇和服务，以便他们能够更好地完成飞行。病患旅客运输对于无人陪伴的儿童，航空公司会提供专人陪同和照顾，确保儿童安全到达目的地。无陪伴儿童运输01020403残疾人旅客运输旅客的非正常运输服务航班延误或取消当航班延误或取消时，航空公司会为旅客提供相应的服务，如安排住宿、餐饮、签转等，以减少旅客的损失和不便。行李丢失或损坏旅客在机场临时滞留旅客的行李在托运过程中丢失或损坏，可以向航空公司索赔，航空公司会按照相关规定进行赔偿。对于因航班延误、签证问题等原因在机场临时滞留的旅客，航空公司会提供必要的协助和安排，如安排住宿、餐饮等。123航班的非正常运输服务货物和邮件运输除了旅客的行李外，航班还可以运输货物和邮件，但需遵守相关规定和程序，确保货物和邮件的安全和准时到达。030201宠物运输宠物可以作为行李或特殊旅客进行运输，但需符合航空公司的规定和要求，如准备宠物检疫证明、安置宠物等。超售和超载处理当航班出现超售或超载情况时，航空公司会采取相应措施，如调整旅客座位、安排后续航班等，以确保航班正常起飞和旅客的权益。行李的非正常运输05迟运、错运、速运行李的处理迟运行李尽快查找、安排运输，通知旅客；做好记录，跟踪处理。错运行李立即查找、纠正错误，安排运输；通知旅客，解释原因，致歉；做好记录，总结经验。速运行李优先安排、尽快卸载，确保行李安全；通知旅客领取，做好交接手续。及时检查、核实损坏情况，记录损坏信息；按照赔偿标准与旅客协商赔偿事宜；做好记录，总结经验。不正常运输行李的处理与赔偿行李损坏立即查找、核实行李去向，及时通知旅客；按照赔偿标准与旅客协商赔偿事宜；做好记录，总结经验，加强防范。行李丢失及时通知旅客，解释原因，致歉；按照赔偿标准与旅客协商赔偿事宜；做好记录，总结经验，加强调度。行李延误世界民用航空发展历史06莱特兄弟的飞行实验1903年，莱特兄弟成功进行了人类历史上第一次动力飞行，标志着航空时代的开始。民航组织的建立为了促进国际民航的发展，1944年签署了《国际民用航空公约》，并成立了国际民航组织（ICAO）。喷气式飞机的出现20世纪50年代，喷气式飞机的出现使得飞行速度更快、更舒适，推动了民航的迅速发展。早期航空公司的成立随着飞行技术的不断发展，一些航空公司开始成立，如英国的航空公司（ImperialAirways）和美国的航空公司（PanAmericanWorldAirways）。从第一架“飞行者”飞机到现代民航随着飞机性能的提升和成本的降低，航空旅行逐渐普及，成为人们日常生活的一部分。民航运输量不断增长，成为全球重要的交通方式之一，为经济发展做出了巨大贡献。航空公司之间的合作与竞争促进了全球化趋势，国际航班数量不断增加，连接了世界各地的航线。航空公司为了满足旅客的不同需求，提供了多元化的服务，如头等舱、公务舱、经济舱等。民用航空的繁荣与发展航空旅行普及航空运输的增长全球化趋势多元化服务飞行技术的革新从机械式飞行控制到电子式飞行控制，再到自动驾驶技术的应用，飞行技术不断革新，提高了飞行的安全性和效率。空中交通管理随着空中交通流量的增加，空中交通管理变得更加重要，通过先进的雷达和