网店运营基础练习题（含参考答案）

网店运营基础练习题（含参考答案）

一、单选题（共66题，每题1分，共66分）

1.买家对商品的评论直接影响着其他买家的购买决定，进而对商品

的销量产生影响，以下哪个选项不受淘宝评分结果的影响（）。

A、钻石卖家的打标

B、转化率

C、自然流量

D、活动受到限制

正确答案：A

答案解析：5.分析/5.2评价体系

2.PC端店铺首页的作用不包括（）。

A、提高店铺UV

B、减少跳失率

C、配合营销活动

D、传递品牌形象

正确答案：A

答案解析：2.装修/2.1首页

3.在淘宝生意参谋流量模块中，我们可以根据自己的需求一次选取

最多（）项流量来源。

A、5

B、6

C、7

D、9

正确答案：A

答案解析：5.分析/5.1分析工具

4.商品推荐过程中，客服要注意“（）”，尽量站在客户的角度，提

出有针对性的推荐方案，让顾客感受到专业的客服服务。

A、三分问、七分听

B、七分问、三分听

C、一分问、九分听

D、九分问、一分听

正确答案：A

答案解析：4.客服/4.1岗位准备

5.后台编辑促销活动时，主要分为三大模块。包括（）、商品范围、

赠品信息。

A、活动定义

B、商品卡片

C、活动互斥规则

D、商品详情

正确答案：A

答案解析：3.运营/3.2营销活动

6.小明想为店内的产品报名聚划算活动，他应该选择下列哪个阶段

的产品（）。

A、热卖或者是上升期

B、滞销

C、新生或者上升期

D、新生

正确答案：A

答案解析：3.运营/3.2营销活动

7.小美开了一家淘宝店铺，生意越来越红火，人手不足，于是使用

客服机器人承担一部分工作，下列不适合交给客服机器人来回答的

问题是（）。

A、店铺的经营情况

B、店铺的发货物流

C、产品的尺码颜色

D、店铺的发货时间

正确答案：A

答案解析：4.客服/4.5岗位进阶

8.客户流失的原因分为交易过程中出现的原因与客户自身原因两种,

下列客户流失的原因中属于客户自身流失原因的是（）。

A、客户可选择的太多

B、售后问题

G评价问题

D、下单未支付

正确答案：A

答案解析：4.客服/4.4维护关系

9.商品标题的使用要符合平台的规则，否则会受到平台的处罚，以

下商品标题中没有乱用关键词的是（）。

A、冲冠特卖，转角花架大甩卖

B、淘宝网最低价，豹纹女装

C、权威认证优质咖啡保温杯

D、冲钻甩卖，全网最低价HP传真机

正确答案：A

答案解析：3.运营/3.1上传维护（标题）

10.下列关于淘宝DSR评分方法说法不正确的是（）

A、系统默认评分，不会影响卖家的店铺评分

B、DSR评分与信用等级越高的店铺，店铺与产品排位会越靠前，橱

窗广告位会越多，宝贝越容易被买家发现

C、DSR分数是考核店铺能否成为金牌卖家的一个重要因素

D、官方活动、大促报名都会对店铺DSR评分与信用等级有严格的限

制

正确答案：A

答案解析：5.分析/5.2评价体系

11.客服主管可根据企业品牌客服团队的数量和日常服务质量对客服

进行激励机制设计，下列激励属于物质激励的是（）。

A、季度奖金

B、最佳新人奖

C、金牌客服

D、优秀员工

正确答案：A

答案解析：4.客服/4.5岗位进阶

12.根据消费者的购物行为，从引起兴趣到激发需求、从信任到依赖、

从依赖到拥有，最后促成消费或者下单。在这个过程中，消费者的

购物心理逻辑是（）。

A、从感性到理性再到感性

B、从理性到感性再到理性

C、从谨慎到熟悉再到信任

D、从厌恶到无感再到喜欢

正确答案：A

答案解析：2.装修/2.2详情页

13.以下属于替代关联的是（）。

A、伞裙和百褶裙

B、衬衫和半身裙

C、T恤和短裤

D、泳衣和毛巾

正确答案：A

答案解析：4.客服/4.2促成交易

14.商品标题由关键词组成，关键词主要包括核心词、类目词、属性

词以及长尾词四种类型。其中属性词是指（）。

A、商品属性

B、商品修饰词

0、商品名称

D、商品类目

正确答案：A

答案解析：3.运营/3.1上传维护（标题）

15.智能客服训练师是通过业务梳理、数据分析、（）、训练测评等

方法，不断提升智能客服产品在业务应用过程中的问题解决能力。

A、知识挖掘

B、纠纷处理

C、退换货处理

D、订单处理

正确答案：A

答案解析：4.客服/4.5岗位进阶

16.淘宝搜索调用的参数主要是标题，在淘宝首页类目中点进去看到

的宝贝中，有的标题并没有包含类目词，但同样被展示出来是因为

（）有该类目词。

A、宝贝属性

B、店铺Banner

C、宝贝图片

D、店铺首页

正确答案：A

答案解析：3.运营/3.1上传维护（属性类目上下架）

17.店铺支持七天无理由退换货，买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢,

要求退货，客服此时应该怎么处理？（）

A、告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货

B、要求顾客承担寄回运费

C、同意顾客退货要求

D、要求顾客承担寄出运费

正确答案：A

答案解析：4.客服/4.3处理问题

18.店铺周年庆发放100元优惠券给顾客，数量有限，送完为止，消

费者的侥幸心理会促使他们尝试点击“领取”优惠券，再想办法使

用这张优惠券。消费者的目的是将优惠券兑换成商品，店铺经营者

的目的是在提升转化率的同时（）o

A、降低店铺跳失率

B、引流

C、提升店铺曝光率

D、提高成交量

正确答案：A

答案解析：3.运营/3.2营销活动

19.在后台填写商品属性时，一定要注意不要出错，不然可能会引起

商品下架，以下不属于商品属性填写时注意事项的是（）。

A、属性词的填写不一定要和标题描述一致

B、属性词里面一定要包含商品的主推关键词

C、属性描述越详细越好，不要留空，有助于商品的排名展示

D、属性词里面的用词不要反复填写

正确答案：A

答案解析：3.运营/3.1上传维护（属性类目上下架）

20.一个完整的产品概念是立体的，包括核心产品、形式产品、延伸

产品3个层次。形式产品是指（）o

A、产品的外在表现，如材料、品质、重量、手感等

B、产品的使用价值

C、产品的服务

D、产品的附加价值

正确答案：A

答案解析：2.装修/2.2详情页

21.商品详情描述标品逻辑的顺序一般为（）。

A、商品参数-店铺活动-商品展示-包装图示-物流快递-品质保障-服

务质量-品牌介绍

B、商品展示-店铺活动-商品参数-包装图示-物流快递-品质保障-服

务质量-品牌介绍

C、商品参数-商品展示-店铺活动-包装图示-物流快递-品质保障-服

务质量-品牌介绍

D、商品展示-商品参数-店铺活动-包装图示-物流快递-品质保障-服

务质量-品牌介绍

正确答案：A

答案解析：2.装修/2.2详情页

22.下面不属于谷歌趋势常用功能的是（）。

A、挖掘消费欲望

B、精准定位推广区域

C、有助于内容营销

D、精准定位关键词

正确答案：A

答案解析：5.分析/5.1分析工具

23.PC端店铺页头由店铺招牌和（）两个模块组成。

A、导航条

B、Banner

C、店铺新品

D、商品推荐

正确答案：A

答案解析：2.装修/2.1首页

24.移动端店铺首页自定义模块专区的要求不包含（）。

A、引流商品

B、优惠券

C、文字简洁

D、产品为主

正确答案：A

答案解析：2.装修/2.1首页

25.在商品标题撰写中，做好了商品的选词，就可以结合关键词组合

公式撰写商品标题，标题组合公式为：营销关键词+意向性关键词+

属性卖点词+类目关键词+长尾关键词，以下选项中属于营销关键词

的是（）。

A、正品

B、修身

C、大码女装

D、羊毛衫

正确答案：A

答案解析：3.运营/3.1上传维护（标题）

26.下列属于引流入口页的是（）。

A、自主访问入口

B、邀请访问入口

C、间接访问入口

D、被动访问入口

正确答案：A

答案解析：2.装修/2.3自定义页

27.下面不属于速卖通DSR要素的是（）。

A、卖家服务态度满意度

B、物品运送时间合理性

C、沟通质量及回应速度

D、提供的商品描述的准确性

正确答案：A

答案解析：5.分析/5.2评价体系

28.优惠券的精髓主要有两点，一个是（），另外一个是门槛。

A、面额

B、限领张数

C、总数量

D、优惠方式

正确答案：A

答案解析：3.运营/3.2营销活动

29.淘宝活动包括淘宝官方活动和第三方活动，以下属于淘宝官方活

动的是（）。

A、聚划算

B、网购星期一

C、prime会员日

D、黑色星期五

正确答案：A

答案解析：3.运营/3.2营销活动

30.针对京东自营供应商的自营零售平台，店铺类型为（）。

A、京东自营店

B、专卖店

C、专营店

D、旗舰店

正确答案：A

答案解析：1.开店/L2开店

31.淘宝活动包括淘宝平台活动和（）。

A、第三方活动

B、抢购活动

C、天天特卖

D、店铺活动

正确答案：A

答案解析：3.运营/3.2营销活动

32.品牌管理要素中最核心的部分是（），也是该品牌区别于同类竞

争品牌的重要标志，是提升商品溢价空间的核心要素，可以让消费

者认为值得购买。

A、品牌价值

B、品牌发展

C、品牌愿景

D、品牌背书

正确答案：A

答案解析：2.装修/2.3自定义页

33.通过无门槛大额店铺券吸引买家到店，并能有效维持店铺买家活

跃度的优惠券是()。

A、秒抢优惠券

B、金币兑换型优惠券

C、聚人气优惠券

D、领取型优惠券

正确答案：A

答案解析：3.运营/3.2营销活动

34.从网店的设计角度来讲，可以把字体分为衬线体、等线体、艺术

体和()O

A、书法体

B、创意体

C、经典体

D、云霄体

正确答案：A

答案解析：2.装修/2.1首页

35.商品标题撰写有很多技巧，以下不属于标题撰写技巧的是（）o

A、用好极限词

B、挖掘关键词

C、建立词库

D、标题组合公式

正确答案：A

答案解析：3.运营/3.1上传维护（标题）

36.中国最大的第三方品牌及零售平台是（）。

A、天猫

B、淘宝

C、拼多多

D、京东

正确答案：A

答案解析：1.开店/L1平台

37.流量是衡量网店运营状况的重要参考指标之一，从收费方面看，

流量可分为免费流量和付费流量，付费流量具有（）的特点。

A、见效快

B、效果持久

C、流量不精准

D、成本低廉

正确答案：A

答案解析：5.运营/5.3运营分析

38.目前ERP信息系统可以分成两种类型，一种是第三方平台提供服

务，另一种是（）。

A、自行研发

B、成品套装的ERP系统

C、在开发型平台上研发的ERP系统

D、通过应用平台进行下载的ERP系统

正确答案：A

答案解析：3.运营/3.3订单管理

39.（）一般位于商品详情描述的最上方，类似于首页中的轮播海报。

A、焦点图

B、Banner

C、产品信息的描述

D、产品卖点

正确答案：A

答案解析：2.装修/2.2详情页

40.以下客户信息收集工具中属于免费工具的是（）。

A、CapiIIary

B、集客CRM

C、客道CRM工具

D、AMZTracker店铺运营

正确答案：A

答案解析：4.客服/4.4维护关系

41.淘宝网个人开店要求年满（）周岁。

A、16

B、20

C、18

D、12

正确答案：A

答案解析：1.开店/L2开店

42.智能产品（如店小蜜）后台配置的细化和标准建立、持续优化属

于（）岗位的主要职责。

A、智能客服训练师

B、客服专员

C、客服主管

D、客服总监

正确答案：A

答案解析：4.客服/4.5岗位进阶

43.一般来说，单品运营分析包括销售分析、促销分析、（）、流量

来源分析等。

A、访客特征分析

B、商品属性分析

C、行业数据分析

D、用户画像分析

正确答案：A

答案解析：5.运营/5.3运营分析

44.客户在购买的过程中，会提出许多相关的疑问，下列商品问题处

理业务中属于产品适配度问题的是（）。

A、产品的尺寸

B、耐用性如何

C、质量的好坏

D、产品的功能

正确答案：A

答案解析：4.客服/4.3处理问题

45.搭配套餐是将几种商品组合在一起设置成套餐进行销售，通过促

销套餐可以让买家一次性购买更多的商品，下列不是搭配套餐的目

的的是（）。

A、提高商品质量

B、增加产品曝光力度

C、提高销售业绩

D、提高店铺购买转化率

正确答案：A

答案解析：3.运营/3.2营销活动

46.FAB法则中，A表示（）。

A、优点或优势

B、客户价值

C、产品特点和属性

D、客户利益

正确答案：A

答案解析：2.装修/2.2详情页

47.速卖通入驻要求不包括（）。

A、缴纳平台使用费

B、需要企业营业执照

C、需要有商标

D、缴纳技术服务年费

正确答案：A

答案解析：1.开店/1.2开店

48.淘宝网的店铺类型有（）。

A、个人店铺和企业店铺

B、企业店铺和旗舰店

C、旗舰店和专营店

D、个人店铺和专卖店铺

正确答案：A

答案解析：1.开店/L2开店

49.亚马逊review的星级评分根据（）算法进行加权平均，最后得出

星级数字。

A、A9

B、A6

C、A7

D、A5

正确答案：A

答案解析：5.分析/5.2评价体系

50.在视觉传达设计的各种元素中，最直观、最容易影响消费者心里

的设计元素是（），视觉营销理论认为，它会直接影响消费者的心理,

进而影响他们的购买行为。

A、色彩

B、模特

C、关键词

D、字体

正确答案：A

答案解析：2.装修/2.1首页

51.卖点提炼的方法很多，以下不属于常见的卖点提炼方法的是（）。

A、从公司发展战略提炼

B、从更高层次的需求提炼

C、从产品概念提炼

D、FAB法则

正确答案：A

答案解析：2.装修/2.2详情页

52.菜鸟联盟成立以来，已经推出当日达、次日达、预约配送等优质

产品，并承诺（）。

A、说到就到，不到就赔

B、所有快递均赠送运费险

C、七天无理由退换货

D、不满意极速退款

正确答案：A

答案解析：3.运营/3.3订单管理

53.以美国站点为例，亚马逊针对个人卖家的平台费用是（）。

A、0月租

B、499美元

C、399美元

D、299美元

正确答案：A

答案解析：1.开店/L2开店

54.作为卖家，需要通过物流跟踪信息来判断货物风险是属于买家还

是卖家，在买家签收之前，货物丢失或者损毁的风险，由谁承担？

（）

A、卖家

B、买家

C、物流公司

D、菜鸟驿站

正确答案：A

答案解析：4.客服/4.3处理问题

55.下列选项中是由卖家因素导致的物流问题是（）。

A、发错货问题

B、物流信息显示签收但买家未收

C、包裹破损

D、以上都是

正确答案：A

答案解析：4.客服/4.3处理问题

56.下列属于销售数据分析作用的是（）。

A、有助于及时了解营销计划的执行效果

B、有助于调整视觉效果

C、有助于完成用户画像

D、有助于评估运营效果

正确答案：A

答案解析：5.运营/5.3运营分析

57.按商品标签精细化可以把店铺商品分成“爆款”、“热销款”、

（）、“滞销款”等来具体安排商品上下架时间。

A、一般款

B、违规款

C、新款

D、活动款

正确答案：A

答案解析：3.运营/3.1上传维护（属性类目上下架）

58.RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段，该

模型通过3项指标来描述客户的价值状况，以下不属于RFM指标内

容的是（）。

A、会员等级

B、消费金额

C、最近一次消费

D、消费频率

正确答案：A

答案解析：4.客服/4.4维护关系

59.产生订单催付的原因可分为客观原因和主观原因，下列不属于订

单催付客观原因的是（）。

A、对价格有异议

B、新手首次购物

C、忘记密码

D、支付宝余额不足

正确答案：A

答案解析：4.客服/4.2促成交易

60.在客服主管的职责中，操作规则与技巧培训、大促前的集中培训、

任务安排和活动实施规划等内容属于（）。

A、日常技能培训

B、规则培训

C、新员工培训

D、商品培训

正确答案：A

答案解析：4.客服/4.5岗位进阶

61.在标题“妖精的口袋白色女士加厚毛衣2022秋冬季新款女慵懒

宽松外穿针织衫”中，属于营销词的是（）。

A、2022秋冬新款

B、妖精的口袋

C、女宽松外穿

D、毛衣针织衫

正确答案：A

答案解析：3.运营/3.1上传维护（标题）

62.2021年速卖通的328大促报名时间是从2月22日零时至3月20

日23:59:59结束，并于3月29日正式开始售卖。成功报名的卖家,

可以在（）开启预热，为大促做好宣传引流。

A、3月24日零时

B、3月25日零时

C、3月21日零时

D、3月26日零时

正确答案：A

答案解析：3.运营/3.2营销活动

63.以美国站点为例，亚马逊平台专业卖家的月租费为（）美元。

A、39.99

B、29.99

C、25

D、4900

正确答案：A

答案解析：1.开店/L2开店

64.自定义页作用包含提升消费者黏度、（）和降低店铺跳失率。

A、提升店铺转化率

B、增加趣味性，吸引消费者

C、提升客单价

D、提高浏览量

正确答案：A

答案解析：2.装修/2.3自定义页

65.亚马逊会员日在每年的（），每个站点开始的时间稍有不同。

A、夏季

B、秋季

C、春季

D、冬季

正确答案：A

答案解析：3.运营/3.2营销活动

66.亚马逊黑色星期五的时间一般是在每年的（）。

A、感恩节的第二天

B、感恩节的前一天

C、圣诞节的第二天

D、圣诞节的前一天

正确答案：A

答案解析：3.运营/3.2营销活动

二、多选题（共35题，每题1分，共35分）

1.网店的标准字体是指从字库中挑选出来的（）字体。

A、中文

B、数字

C、英文

D、韩文

正确答案：ABC

答案解析：2.装修/2.1首页

2.视觉识别体系中的视觉呈现元素主要有（）。

A、色彩

B、标志

C、字体

D、文案

正确答案：ABC

答案解析：2.装修/2.1首页

3.商品主图的展现位置主要有（）o

A、搜索结果页

B、商品详情页面

C、店铺首页

D、天猫商城首页

正确答案：AB

答案解析：2.装修/2.2详情页

4.品牌企业的货源渠道主要包括（）。

A、品牌代理

B、自建工厂

C、工厂代工

D、网络平台进货

正确答案：ABC

答案解析：1.开店/L1平台

5.在详情页设计时，商品图片视觉营销的要点包括（）。

A、卖点清晰有创意

B、商品的大小适中

C、宜简不宜繁

D、丰富细节

正确答案：ABCD

答案解析：2.装修/2.2详情页

6.亚马逊评价体系包含Feedback、Review>Rating0其中Review

的作用主要有（）。

A、提高商品的点击

B、为选品提供参考

C、分析竞争对手

D、提升产品销量

正确答案：BCD

答案解析：5.运营/5.2评价体系

7.下面属于Feedback作用的是（）。

A、如果卖家的平均Feedback评级低于亚马逊的标准，他们的账户

可能会被暂停销售甚至直接关店，从而严重损害他们的卖家声誉

B、Feedback为客户的购买决策提供重要的参考信息

C、Feedback评级会影响Buy

D、Feedback为卖家的整体业务表现提供了非常有价值的数据

正确答案：ABCD

答案解析：5.运营/5.2评价体系

8.常用的详情描述设计逻辑有（）o

A、标品逻辑

B、购物心理分析逻辑

C、问题解决方案逻辑

D、非标品逻辑

正确答案：ABC

答案解析：2.装修/2.2详情页

9.下面属于商品详情描述主要模块的是（）。

A、焦点图

B、商品信息描述

C、商品细节图

D、商品主图

正确答案：ABC

答案解析：2.装修/2.2详情页

10.在处理客户投诉的过程中，要始终以（）为前提，要有换位思考

的意识，服务过程中要坚持“及时安抚、语言得当、避免升级、合

理调解”的原则。

A、维护店铺形象

B、挽救客户的满意度

C、促成交易

D、维护店铺利益

正确答案：AB

答案解析：4.客服/4.3处理问题

11.电子商务客户服务岗一般分为客服专员、智能客服训练师、客服

主管三个阶段，其中客服专员的主要职责是（）。

A、积极处理客户问题

B、及时回复客户消息

C、有效提高客户满意度

D、进行用户运营与店铺推广

正确答案：ABC

答案解析：4.客服/4.5岗位进阶

12.百度指数是以百度海量网民行为数据为基础的数据分析平台，它

的主要功能模块包括（）。

A、需求图谱

B、趋势研究

C、人群画像

D、精准定位关键词

正确答案：ABC

答案解析：5.分析/5.1分析工具

13.网店客服作为全店唯一能和顾客直接接触的岗位，应该具备的知

识有（）。

A、商品知识

B、话术知识

C、交易规则

D、物流知识

正确答案：ABCD

答案解析：3.运营/3.3订单管理

14.Banner的设计元素主要包括（）。

A、模特图片

B、文案

C、背景

D、商品图片

正确答案：ABCD

答案解析：2.装修/2.1首页

15.天猫APP商品详情页的内容分为（）。

A、商品

B、评价

C、图文详情

D、售后

正确答案：ABC

答案解析：2.装修/2.2详情页

16.客户分为忠诚客户和流失客户，以下选项中属于流失客户的是

（）o

A、尚未流失，但客户不太热情

B、因为前期失误，没有把握住此类客户，希望能噢醒客户的热情

C、经济能力有限，但对本店产品很热衷

D、消费能力强，但很久没来过

正确答案：AB

答案解析：4.客服/4.4维护关系

17.下列哪些属于标题优化原则（）。

A、排序原则

B、权重原则

C、分词原则

D、前置原则

正确答案：ABC

答案解析：3.运营/3.1上传维护（标题）

18.淘宝的评价体系由淘宝DSR评分和卖家信用等级评分组成，其中

淘宝DSR是指淘宝店铺的动态评分，评分指标包括（）。

A、宝贝与描述相符

B、卖家的服务态度

C、物流服务的质量

D、买家的满意度

正确答案：ABC

答案解析：5.分析/5.2评价体系

19.谷歌趋势中常用的功能为（）。

A、精准定位推广区域

B、有助于内容营销

C、精准定位关键词

D、精准定位用户群体

正确答案：ABC

答案解析：5.分析/5.1分析工具

20.商品属性是指商品本身所固有的性质，一般可分为产品属性、营

销属性和通用属性，以下属于产品属性的是（）。

A、曝光

B、驱动系统

C、对焦

D、产地

正确答案：ABC

答案解析：3.运营/3.1上传维护（属性类目上下架）

21.合理的催付可以有效提高客户体验，更可以挽回订单，下列订单

催付属于主观原因的是（）。

A、对价格有异议

B、对商品存在疑虑

C、对店铺服务有意见

D、忘记密码

正确答案：ABC

答案解析：4.客服/4.2促成交易

22.处理客户投诉时采取的策略包括（）。

A、认真耐心的听取投诉并记录细节

B、积极回应，及时做出解释

C、及时道歉，安抚客户情绪

D、先答应客户的请求，再做处理

正确答案：ABC

答案解析：4.客服/4.3处理问题

23.移动端首页构成分为（）。

A、自定义模块专区

B、商品陈列模块

C、商品促销专区

D、商品上新专区

正确答案：AB

答案解析：2.装修/2.1首页

24.撰写标题时要注意标题的相关性、适用性和规范性，关于标题的

适用性说法正确的是（）。

A、适用于买家

B、适用于搜索引擎

C、适用于当前店铺基础

D、适用于店铺未来发展

正确答案：ABC

答案解析：3.运营/3.1上传维护（标题）

25.淘宝评价体系的评分结果会影响（）。

A、自然流量

B、转化率

C、活动报名

D、金牌卖家的打标

正确答案：ABCD

答案解析：5.分析/5.2评价体系

26.以下关于商品标题的描述正确的是（）。

A、商品标题对于同一商品的不同阶段发挥的作用不一样

B、商品标题中的核心词可能是商品的名称

C、对于新品而言标题显得特别重要

D、一个优秀的商品标题能向买家介绍商品的特征，传达商品的有效

信息

正确答案：ABCD

答案解析：3.运营/3.1上传维护（标题）

27.下列属于单品运营分析内容的是（）。

A、销售分析

B、访客特征分析

C、流量来源分析

D、促销分析

正确答案：ABCD

答案解析：5.运营/5.3运营分析

28.淘宝店铺的首页框架布局结构分为（）o

A、页尾

B、页头

C、内页

D、中页

正确答案：ABC

答案解析：2.装修/2.1首页

29.在商品详情页设计中，商品主图设计的基本要求是能够展示商品

的全貌、图片清晰、不能有杂乱的背景，那么商品主图的设计形式

主要有（）。

A、场景设计

B、拼接设计

C、突出卖点

D、展示局部细节

正确答案：ABC

答案解析：2.装修/2.2详情页

30.网店的商品详情描述是一个展示（）的页面，一个优秀的商品详

情描述页面能够激发消费者的购买欲望，卖家应充分的利用好商品

详情描述这一环节，做好页面设计和优化。

A、商品参数

B、商品功能

C、商品卖点

D、商品特点

正确答案：ABCD

答案解析：2.装修/2.1首页

31.主流的平台促销活动主要有（）o

A、速卖通俄罗斯团购爆品团

B、亚马逊秒杀

C、淘宝聚划算

D、淘宝淘抢购

正确答案：ABCD

答案解析：3.运营/3.2营销活动

32.国内电商平台物流环节遇到的问题通常由卖家因素、物流公司因

素和不可抗力因素组成，其中属于卖家因素造成的问题是（）。

A、质量问题

B、多发商品

C、显示签收但买家未收

D、因台风导致物流延迟

正确答案：AB

答案解析：4.客服/4.3处理问题

33.以下属于电商平台专属的数据分析工具的是（）。

A、淘宝生意参谋

B、京东商智

C、速卖通生意参谋

D、百度指数

正确答案：ABC

答案解析：5.分析/5.1分析工具

34.商品上下架在日常运营中起着巨大的作用，以下属于商品上下架

技巧的是（）。

A、确定最佳上架时间

B、同类商品细分

C、商品分批上架

D、选择最小上下架周期

正确答案：ABCD

答案解析：3.运营/3.1上传维护（属性类目上下架）

35.搭配套餐是将几种商品组合在一起设置成套餐进行销售，以下关

于搭配套餐描述正确的是（）。

A、搭配套餐的设置是建立在上商品之间存在内在联系的

B、卖家需要成功订购旺铺才能对商品设置搭配套餐

C、一个商铺最多只能设置4个搭配商品

D、搭配套餐是针对整个商铺的

正确答案：ABC

答案解析：3.运营/3.2营销活动

三、判断题（共14题，每题1分，共14分）

1.设计分类导航区可以起到分流的作用，因此在设计时要特别注意

它的导流功能。（）

A、正确

B、错误

正确答案：A

答案解析：2.装修/2.1首页

2.基于电商平台的订单管理，其中交易关闭、待付款、退款中的订

单、异常订单都归入不正常订单。（）