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文档简介

站务人员微笑标准4站务人员要拉近和乘客之间的心理距离，可以靠美好的微笑来实现。

思考——站务人员微笑标准微笑，是善良、友好、赞美的象征；是对他人的理解，关系和爱的表达；是礼貌修养的表现；更是积极乐观的生活情趣。——站务人员微笑标准一、微笑的内涵二、微笑的作用增强人的记忆力快速交到朋友帮助实现业务解决工作难题促进身体健康表明心境良好，展现自信，提升自身吸引力——站务人员微笑标准三、站务人员微笑的意义感染乘客，带来良好的第一印象给客运服务工作带来便利带来良好的经济效益——站务人员微笑标准什么样的微笑才能展现真诚、实现微笑的意义呢？

思考——站务人员微笑标准国际标准微笑：别人在离你三米的时就可以看到你绝对标准迷人的微笑。面容和祥，嘴角微微上翘，露出上齿的6到8颗牙齿。四、微笑标准——站务人员微笑标准神态：真诚柔和，给乘客带来温暖情绪：轻松愉快，给乘客带来欢乐精神：饱满热情，给乘客带来放松肌肉：自然拉动，给乘客带来亲切的感觉调整心态，认可微笑的意义；培养幽默感，主动过滤不良情绪。——站务人员微笑标准五、站务人员微笑服务准备1.发音练习法：通过一些相似性的发音口型，找到适合自己的最美的微笑状态。如，“一”“茄子”“呵”等2.美好回忆法：可闭上眼睛，通过回忆自己的美好往事，调动感情，或发挥想象⼒，以此展望美好的未来，使微笑源自内心、有感而发。3.情景熏陶法：设定一些场合、情境，按照要求，当众练习，逐步克服羞涩和胆怯的⼼理，使微笑规范、自然、大方，还可请同学、同事帮忙评议后再对不足进行专项纠正。——站务人员微笑标准六、微笑练习方法4.对照镜子练习法：对着镜子，放松面部肌肉，然后使嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。最后，在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙龈的前提下，轻启双唇微微一笑。5.筷子练习法：以镜子为参照，或与同学一起结伴练习，轻咬细细的筷子，确保只露出上面6至8颗牙，且确保眉、眼、面部肌肉、口形在微笑时和谐统一。——站务人员微笑标准六、微笑练习方法微笑是一种积极的态度，也是一项难能可贵的能力，美好的微笑亦不可一日习得，须得长久修炼，内化于心外化于形。理解微笑的意义，以正确的

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