信访管理制度风险点

信访管理制度风险点一、总则（一）目的为规范公司信访管理工作，保障信访渠道畅通，维护公司正常秩序，保护信访人的合法权益，及时、妥善处理信访事项，根据国家相关法律法规及公司实际情况，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司内部员工、客户、合作伙伴以及其他与公司有业务往来或利益关系的个人和组织向公司提出的信访事项。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和公司相关规定处理信访事项，确保程序合法、公正、公开。2.及时高效原则：对信访事项及时受理、登记、交办、督办，提高处理效率，避免拖延推诿。3.分级负责原则：按照信访事项的性质和影响范围，实行分级负责、归口办理，明确责任主体。4.解决问题与思想疏导相结合原则：在处理信访事项时，既要解决实际问题，又要做好信访人的思想工作，化解矛盾。二、信访事项的受理（一）受理范围1.对公司经营管理、规章制度、工作流程等方面的意见和建议。2.对公司员工违反纪律、职业道德、廉洁规定等行为的投诉举报。3.员工权益保障方面的问题，如劳动纠纷、薪酬福利、职业发展等。4.客户、合作伙伴对公司产品、服务、合作项目等方面的投诉和诉求。5.其他涉及公司利益和相关人员合法权益的信访事项。（二）受理渠道1.信访接待窗口：在公司总部及各分支机构设立专门的信访接待窗口，安排专人负责接待来访人员，受理信访事项。2.电子邮箱：设立专门的信访电子邮箱，公布邮箱地址，方便信访人通过电子邮件反映问题。3.电话热线：开通信访电话热线，明确接听时间和人员，及时接听并记录信访人的诉求。4.公司内部办公系统：在公司内部办公系统中设置信访板块，员工可通过该板块提交信访事项。（三）受理程序1.接待登记：信访接待人员对来访人员进行热情接待，认真听取信访人的诉求，并详细记录信访事项的基本情况，包括信访人姓名、联系方式、信访事项内容、诉求等。2.初步审查：对信访事项进行初步审查，判断是否属于本制度受理范围，以及是否符合受理条件。对于不属于受理范围或不符合受理条件的信访事项，应当向信访人说明理由，并告知其正确的反映渠道。3.受理告知：对于符合受理条件的信访事项，应当及时向信访人出具受理告知书，告知信访人其信访事项已被受理，并告知其处理程序和预计办理期限。三、信访事项的办理（一）交办1.根据信访事项的性质和职责分工，将信访事项交办给相关部门或单位办理。2.交办时应当明确办理要求、办理期限和责任人员，并向承办部门或单位出具交办函。（二）承办1.承办部门或单位接到交办函后，应当及时确定具体承办人员，并组织力量对信访事项进行调查核实。2.承办人员应当认真听取信访人的陈述和申辩，查阅相关文件资料，走访有关人员，收集证据，客观公正地开展调查工作。3.在调查核实的基础上，承办部门或单位应当提出处理意见，并撰写信访事项调查报告，报公司信访工作领导小组审核。（三）审核1.公司信访工作领导小组对承办部门或单位提交的信访事项调查报告和处理意见进行审核。2.审核内容包括信访事项的事实是否清楚、证据是否确凿、处理意见是否合理合法、程序是否规范等。3.对于审核通过的信访事项处理意见，由公司信访工作领导小组批准后实施；对于审核不通过的，应当退回承办部门或单位重新办理。（四）反馈1.承办部门或单位应当在规定的办理期限内将信访事项的处理结果反馈给信访人，并向公司信访工作领导小组报告。2.反馈方式可以采用书面答复、电话沟通、当面反馈等形式，确保信访人了解处理结果。3.对于信访人不满意处理结果的，承办部门或单位应当认真听取信访人的意见，进一步核实情况，重新研究处理方案，并再次向信访人反馈处理结果。（五）归档1.信访事项办理完毕后，承办部门或单位应当将信访事项的相关材料进行整理归档，包括信访人的来信来访记录、调查核实材料、处理意见、反馈情况等。2.归档材料应当齐全完整、分类清晰、妥善保管，以便查阅和参考。四、信访事项的督办（一）督办主体公司信访工作领导小组负责对信访事项的办理情况进行督办。（二）督办方式1.定期检查：定期对承办部门或单位的信访事项办理情况进行检查，了解办理进度和质量。2.跟踪催办：对超过办理期限仍未办结的信访事项，及时进行跟踪催办，督促承办部门或单位加快办理进度。3.实地督办：对于重要、复杂的信访事项，信访工作领导小组可以派人到承办部门或单位进行实地督办，协调解决办理过程中遇到的问题。（三）责任追究1.对于在信访事项办理过程中存在推诿扯皮、敷衍塞责、弄虚作假等行为的承办部门或单位和责任人员，公司将视情节轻重给予批评教育、责令改正、通报批评、绩效考核扣分等处理。2.对于因工作失误导致信访事项处理不当，引发不良影响或严重后果的，公司将依法依规追究相关部门和人员的责任。五、信访事项的复查与复核（一）复查1.信访人对信访事项的处理结果不满意的，可以自收到处理结果之日起一定期限内，向公司信访工作领导小组提出复查申请。2.公司信访工作领导小组收到复查申请后，应当及时组织相关人员对信访事项进行复查。复查工作应当遵循客观、公正、公开的原则，重点对原处理意见的事实依据、程序合法性、处理结果合理性等进行审查。3.复查结束后，公司信访工作领导小组应当出具复查意见，并书面答复信访人。复查意见应当明确维持、变更或者撤销原处理意见，并说明理由。（二）复核1.信访人对复查意见仍不满意的，可以自收到复查意见之日起一定期限内，向上级主管部门或相关政府部门提出复核申请。2.在收到信访人的复核申请后，公司应当积极配合上级主管部门或相关政府部门做好复核工作，提供必要的材料和协助。3.复核意见为最终处理意见，公司和信访人应当按照复核意见执行。六、信息公开与保密（一）信息公开1.公司应当按照国家有关规定，及时、主动公开信访工作相关信息，包括信访渠道、受理范围、办理程序、处理结果等，接受员工和社会公众的监督。2.对于涉及公司商业秘密、个人隐私等不宜公开的信访事项，应当严格按照保密规定进行处理，不得擅自公开。（二）保密1.参与信访工作的所有人员应当严格遵守保密制度，对在信访工作中知悉的国家秘密、商业秘密和个人隐私予以保密。2.严禁将信访工作中获取的信息用于与信访工作无关的目的，不得泄露给无关人员。3.