驻店药师管理制度培训

驻店药师管理制度培训一、总则（一）目的为加强本公司驻店药师的管理，规范驻店药师的执业行为，确保药品经营质量，保障公众用药安全、有效，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于本公司所有门店驻店药师的管理。（三）基本原则1.依法执业原则：驻店药师必须遵守国家法律法规，严格按照《药品管理法》等相关规定开展工作。2.质量第一原则：以保障药品质量为核心，在药品采购、储存、销售等环节发挥专业指导作用。3.诚实守信原则：秉持诚信理念，为顾客提供真实、准确的药学服务。二、驻店药师职责（一）药品质量管理1.负责对本店药品的质量进行监督和检查，确保所经营药品符合质量标准。2.指导并监督药品的采购、验收、储存、陈列、养护等工作，防止不合格药品流入本店。3.定期对本店药品质量状况进行评估，对存在的质量问题及时提出改进措施。（二）处方审核与调配1.认真审核处方的合法性、合理性和完整性，对处方所列药品不得擅自更改或者代用。2.对有配伍禁忌或者超剂量的处方，应当拒绝调配；必要时，经处方医师更正或者重新签字，方可调配。3.调配处方时，必须做到"四查十对"，确保调配准确无误，并向顾客交付药品时，按照药品说明书或者处方用法，进行用药交代与指导。（三）药学服务1.为顾客提供专业的药学咨询服务，解答顾客关于药品使用、储存、不良反应等方面的疑问。2.开展合理用药宣传，指导顾客安全、合理用药，提高公众的用药水平。3.收集顾客对药品质量、服务质量的意见和建议，及时反馈给公司相关部门，不断改进工作。（四）培训与指导1.对本店其他药学技术人员进行业务培训和指导，提高其专业素质和业务能力。2.协助公司开展员工的药学知识培训，提高全体员工的药品知识水平。（五）药品不良反应监测1.负责本店药品不良反应的监测和报告工作，及时收集、整理、分析药品不良反应信息。2.发现可能与用药有关的不良反应，应详细记录、调查、分析、评价、处理，并填写《药品不良反应/事件报告表》，及时向所在地药品不良反应监测机构和药品监督管理部门报告。三、驻店药师资质与配备（一）资质要求1.驻店药师应具有药学专业技术职称，经注册后在本公司门店从事药学服务工作。2.必须取得《执业药师资格证书》，并在注册有效期内。（二）配备要求1.本公司各门店应按照规定配备至少一名驻店药师。2.驻店药师应在职在岗，不得在其他单位兼职。四、驻店药师考勤与请假制度（一）考勤管理1.驻店药师应遵守公司的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.实行打卡制度，驻店药师应在规定时间内打卡记录出勤情况。3.如有特殊情况需要变更工作时间，应提前向公司相关部门申请并获得批准。（二）请假制度1.驻店药师请假应提前填写请假申请表，注明请假原因、请假天数等信息。2.请假1天以内（含1天）的，由门店负责人批准；请假1天以上的，需经公司人事部门审核，报公司领导批准。3.请假期间应安排好工作交接，确保门店药品经营活动正常进行。五、驻店药师培训与继续教育（一）培训计划1.公司应制定驻店药师年度培训计划，明确培训内容、培训方式、培训时间等。2.培训内容应包括药学专业知识、法律法规、职业道德等方面，以提高驻店药师的业务水平和综合素质。（二）培训方式1.内部培训：定期组织驻店药师参加公司内部培训课程，邀请专业讲师进行授课。2.外部培训：选派驻店药师参加行业内组织的各类培训、研讨会、学术交流活动等。3.网络学习：鼓励驻店药师利用网络平台进行自主学习，获取最新的药学知识和信息。（三）继续教育1.驻店药师应按照国家规定参加继续教育，每年接受继续教育的时间不少于规定学时。2.继续教育内容应紧密结合实际工作需要，注重实用性和针对性，不断更新知识结构，提高业务能力。六、驻店药师绩效考核（一）考核原则1.客观公正原则：以驻店药师的实际工作表现为依据，进行全面、客观、公正的评价。2.注重实绩原则：重点考核驻店药师在药品质量管理、药学服务、培训指导等方面的工作业绩。3.激励发展原则：通过绩效考核，激励驻店药师不断提高工作质量和效率，促进其个人发展。（二）考核内容1.药品质量管理：包括药品验收、储存、养护、陈列等环节的工作质量，药品质量问题的发生率等。2.药学服务：处方审核与调配的准确性、顾客满意度、药学咨询服务的质量等。3.培训与指导：对本店其他药学技术人员的培训效果、业务指导能力等。4.药品不良反应监测：不良反应报告的及时性、准确性等。5.遵守规章制度情况：考勤、工作纪律、职业道德等方面的表现。（三）考核周期绩效考核周期为每季度一次，每年进行一次年度综合考核。（四）考核方法1.自我评价：驻店药师应在考核周期结束后，对自己的工作表现进行自我评价，填写自评表。2.上级评价：门店负责人根据驻店药师的日常工作表现，对其进行评价。3.顾客评价：通过问卷调查、现场访谈等方式，收集顾客对驻店药师药学服务的评价意见。4.综合评价：将自我评价、上级评价、顾客评价等结果进行综合分析，得出最终考核结果。（五）考核结果应用1.与薪酬挂钩：根据考核结果，发放相应的绩效奖金，激励驻店药师提高工作绩效。2.晋升与奖励：考核结果优秀的驻店药师，在晋升、评优等方面给予优先考虑。3.培训与改进：对考核结果不理想的驻店药师，分析原因，制定针对性的培训计划，帮助其改进工作。七、驻店药师奖惩制度（一）奖励1.在药品质量管理、药学服务等方面表现突出，为公司赢得良好声誉的驻店药师，给予表彰和奖励。2.及时发现并处理药品质量问题，避免重大质量事故发生的，给予相应的物质奖励。3.在培训与指导工作中成绩显著，对提升本店药学技术人员整体素质有突出贡献的，给予奖励。（二）惩罚1.违反国家法律法规、公司规章制度及驻店药师职责的，视情节轻重给予警告、罚款、暂停执业、解聘等处罚。2.因工作失误导致药品质量问题、顾客投诉等情况的，根据损失大小和影响程度，给予相应的经济处罚和纪律处分。3.连续旷工超过规定天数或年度内累计旷工达到一定天数的，予以解聘。八、驻店药师工作规范（一）工作纪律1.遵守国家法律法规和公司的各项规章制度，不得泄露公司商业秘密和顾客隐私。2.坚守工作岗位，不得擅自离岗、串岗，不得在工作时间内从事与工作无关的事情。3.严格遵守职业道德，诚实守信，文明服务，不得收受供应商贿赂或谋取其他不正当利益。（二）工作流程1.药品采购：协助门店负责人做好药品采购计划的制定，审核采购药品的合法性和质量可靠性。2.药品验收：按照验收标准对购进药品进行逐批验收，确保入库药品质量合格。3.药品储存：指导药品储存条件的设置，定期检查药品储存情况，对不合格药品及时进行处理。4.药品陈列：根据药品的剂型、用途、储存条件等进行合理陈列，方便顾客选购。5.处方审核与调配：认真审核处方，准确调配药品，做好用药交代与指导。6.药学服务：热情接待顾客，耐心解答顾客咨询，提供专业的药学服务。7.药品不良反应监测：及时收集、报告药品不良反应信息。（三）工作记录1.驻店药师