高校物业维修管理制度

高校物业维修管理制度一、总则（一）目的为加强高校物业管理，规范物业维修工作流程，提高维修服务质量，确保学校教学、科研、生活秩序的正常运行，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于高校内所有物业设施设备的维修管理工作，包括教学楼、办公楼、学生宿舍、食堂、图书馆、体育馆等各类建筑物及其附属设施设备。（三）基本原则1.预防为主原则加强对物业设施设备的日常巡检和维护保养，及时发现并排除潜在故障隐患，预防故障和事故的发生。2.快速响应原则建立高效的维修服务响应机制，对报修信息及时受理，迅速安排维修人员到达现场进行维修，确保维修工作及时、高效。3.质量第一原则严格按照维修技术标准和操作规程进行维修作业，确保维修质量，维修后的设施设备能够正常运行，满足使用要求。4.节约成本原则在保证维修质量的前提下，合理使用维修材料和工具，降低维修成本，提高资源利用效率。二、维修管理组织架构及职责（一）维修管理部门设立专门的物业维修管理部门，负责高校物业维修工作的整体规划、组织、协调和监督。（二）维修管理部门职责1.制定和完善物业维修管理制度、工作流程和质量标准，并组织实施。2.负责编制物业维修年度预算，合理安排维修资金，并监督资金使用情况。3.负责物业设施设备的档案管理，建立健全设施设备台账，记录设施设备的基本信息、维修历史等。4.组织开展物业设施设备的日常巡检、定期维护保养工作，及时发现并处理设施设备存在的问题。5.受理校内各部门和师生的维修报修申请，及时安排维修人员进行维修，并跟踪维修进度和质量。6.负责维修材料和工具的采购、库存管理，确保维修工作的正常开展。7.对维修人员进行技术培训和考核，提高维修人员的业务水平和服务意识。8.定期对物业维修工作进行总结分析，不断改进维修管理工作，提高维修服务质量。（三）维修人员岗位职责1.遵守学校的各项规章制度，服从维修管理部门的工作安排。2.负责接收维修任务，及时了解报修内容和要求，并做好记录。3.携带必要的维修工具和材料，按时到达维修现场，对故障进行诊断和维修。4.在维修过程中，严格按照维修技术标准和操作规程进行作业，确保维修质量，不得擅自更改维修方案或降低维修标准。5.维修完成后，清理维修现场，将维修工具和剩余材料整理归位，并向报修人反馈维修情况，经报修人验收合格后，填写维修记录。6.对维修过程中发现的设施设备安全隐患或其他问题，及时向维修管理部门报告，并提出合理的建议和解决方案。7.协助做好物业设施设备的日常巡检和维护保养工作，积极参加维修管理部门组织的技术培训和业务学习，不断提高自身业务水平。三、维修报修管理（一）报修方式1.电话报修设立专门的维修服务热线电话，校内各部门和师生可通过拨打热线电话进行报修。维修服务热线电话应保持24小时畅通，并安排专人接听记录。2.网上报修建立网上报修平台，师生可通过学校官网或手机APP进入报修平台，填写报修信息并提交。维修管理部门应及时受理网上报修申请，并安排维修人员进行维修。3.现场报修师生也可直接到维修管理部门或物业值班室进行现场报修，维修管理人员应热情接待，认真记录报修内容，并及时安排维修。（二）报修受理1.维修管理人员接到报修信息后，应详细询问报修内容、地点、联系人等信息，并做好记录。2.根据报修情况，判断维修的紧急程度，对于紧急报修事项，应立即安排维修人员前往现场进行维修；对于一般报修事项，应在规定时间内安排维修人员进行维修。3.将报修信息及时传递给维修人员，并告知维修人员维修地点、内容和要求等。（三）维修派工1.维修管理部门根据维修人员的技能水平、工作负荷等情况，合理安排维修人员前往现场进行维修。2.向维修人员下达维修任务单，明确维修内容、要求、时间节点等，并要求维修人员签字确认。3.对于涉及多个部门或需要协同作业的维修任务，维修管理部门应负责协调相关部门和人员，确保维修工作顺利进行。（四）维修实施1.维修人员接到维修任务单后，应尽快到达维修现场。在维修前，维修人员应再次与报修人确认维修内容和要求，并对维修现场进行查看，制定合理的维修方案。2.维修人员在维修过程中，应严格遵守维修技术标准和操作规程，确保维修质量。如需更换零部件，应使用符合质量要求的正品配件，并做好更换记录。3.在维修过程中，如发现原报修内容与实际情况不符或出现新的问题，维修人员应及时与维修管理部门沟通，经同意后调整维修方案。4.维修工作完成后，维修人员应清理维修现场，将维修工具和剩余材料整理归位，并向报修人反馈维修情况，邀请报修人对维修结果进行验收。（五）维修验收1.报修人应在维修完成后及时对维修结果进行验收。验收合格后，在维修记录上签字确认；如验收不合格，应向维修人员提出异议，维修人员应及时进行整改，直至验收合格。2.对于一些复杂或重要的维修项目，维修管理部门应组织相关人员进行验收。验收内容包括维修质量、维修效果、维修材料使用等方面。3.维修验收合格后，维修人员应将维修记录提交给维修管理部门存档，作为考核维修工作质量和结算维修费用的依据。四、维修计划管理（一）年度维修计划编制1.维修管理部门应每年年底组织编制下一年度的物业维修计划。编制依据包括物业设施设备的运行状况、使用年限、维修历史记录、学校发展规划及师生需求等。2.各使用部门应根据本部门的实际情况，在规定时间内将设施设备维修需求提交给维修管理部门。3.维修管理部门对各使用部门提交的维修需求进行汇总分析，结合物业设施设备的巡检和检测情况，制定年度维修计划草案。4.年度维修计划草案应包括维修项目名称、维修内容、维修时间、维修预算等详细信息，并征求学校相关部门和师生的意见。5.根据征求意见情况，对年度维修计划草案进行修改完善，经学校主管领导审批后正式发布实施。（二）月度维修计划安排1.维修管理部门根据年度维修计划，结合当月物业设施设备的运行情况和维修工作实际，编制月度维修计划。2.月度维修计划应明确各项维修任务的责任人、维修时间、维修进度要求等，并将维修任务分解到具体的维修人员。3.维修人员根据月度维修计划，合理安排自己的工作时间，确保各项维修任务按时完成。4.维修管理部门应定期对月度维修计划的执行情况进行检查和督促，及时解决计划执行过程中出现的问题，确保维修工作按计划顺利进行。（三）维修计划调整1.在维修计划执行过程中，如因突发情况、设施设备故障等原因需要对维修计划进行调整，维修人员应及时向维修管理部门报告。2.维修管理部门根据实际情况，对维修计划进行评估和调整，并及时通知相关部门和人员。3.维修计划调整后，维修管理部门应重新安排维修任务和资源，确保维修工作不受影响。五、维修材料与工具管理（一）维修材料采购1.维修管理部门应根据维修工作需要，制定维修材料采购计划。采购计划应包括材料名称、规格型号、数量、采购时间等信息。2.维修材料采购应遵循公开、公平、公正的原则，选择合格的供应商进行采购。在采购过程中，应签订采购合同，明确双方的权利和义务。3.对采购的维修材料进行严格的质量检验，确保材料符合质量要求。如发现质量问题，应及时与供应商联系退换货。（二）维修材料库存管理1.设立专门的维修材料仓库，对采购的维修材料进行分类存放、标识管理。2.建立维修材料库存台账，详细记录材料的出入库情况，包括材料名称、规格型号、数量、出入库时间、领用部门及人员等信息。3.定期对维修材料库存进行盘点，确保账实相符。如发现库存短缺或积压等问题，应及时分析原因并采取相应措施进行处理。4.维修材料仓库应保持良好的通风、防潮、防火、防盗等条件，确保材料的质量安全。（三）维修工具管理1.为维修人员配备必要的维修工具，并建立维修工具台账，记录工具的名称、规格型号、数量、领用时间、领用人员等信息。2.维修人员应妥善保管维修工具，不得转借他人或挪作他用。如发现工具损坏或丢失，应及时向维修管理部门报告，并按规定进行赔偿。3.定期对维修工具进行检查和维护保养，确保工具性能良好，能够正常使用。对损坏的工具及时进行维修或更换，对已报废的工具及时进行清理。六、维修质量与安全管理（一）维修质量控制1.维修管理部门应制定维修质量标准和验收规范，明确各项维修工作的质量要求和验收方法。2.维修人员在维修过程中，应严格按照维修质量标准和操作规程进行作业，确保维修质量。维修管理部门应加强对维修现场的监督检查，及时发现并纠正维修过程中存在的质量问题。3.建立维修质量跟踪回访制度，对维修完成后的设施设备进行跟踪回访，了解使用情况和维修效果。如发现维修质量问题，应及时安排维修人员进行整改，直至用户满意。4.定期对维修质量进行统计分析，总结维修工作中存在的问题和不足，采取针对性措施进行改进，不断提高维修质量水平。（二）维修安全管理1.维修管理部门应加强对维修人员的安全教育培训，提高维修人员的安全意识和安全技能。维修人员应严格遵守安全操作规程，确保维修工作安全进行。2.在维修现场设置明显的安全警示标志，配备必要的安全防护用品和消防器材。维修人员在作业前，应检查维修现场的安全状况，消除安全隐患。3.对于电气、管道等危险作业，维修人员应严格执行审批制度，经批准后方可进行作业。作业过程中，应安排专人进行监护，确保作业安全。4.维修人员应定期对维修工具和设备进行检查和维护保养，确保工具和设备的安全性能良好。如发现工具和设备存在安全隐患，应及时进行维修或更换。5.建立维修安全事故应急预案，明确事故报告程序、应急处置措施等内容。如发生安全事故，维修人员应立即采取应急措施，并及时向维修管理部门和学校相关部门报告，配合做好事故调查处理工作。七、维修费用管理（一）维修费用预算编制1.维修管理部门应根据年度维修计划和物业设施设备的实际情况，编制维修费用预算。维修费用预算应包括维修项目费用、维修材料费用、维修工具费用、人工费用等各项开支。2.在编制维修费用预算时，应充分考虑维修项目的难易程度、材料价格波动等因素，确保预算的合理性和准确性。3.维修费用预算经学校财务部门审核后，报学校主管领导审批。审批通过后的维修费用预算作为年度维修费用控制的依据。（二）维修费用核算1.维修管理部门应建立维修费用核算制度，对维修费用进行明细核算。维修费用核算应包括维修项目实际发生费用、维修材料实际消耗费用、维修工具购置费用、人工费用等。2.维修人员在完成维修任务后，应及时填写维修费用报销单，详细记录维修项目、维修材料使用情况、维修工时等信息，并经报修人签字确认。3.维修管理部门对维修人员提交的维修费用报销单进行审核，审核无误后报学校财务部门进行报销。财务部门应严格按照维修费用预算和相关财务制度进行报销审核，确保维修费用支出的合理性和合规性。（三）维修费用控制1.维修管理部门应加强对维修费用的控制，严格按照维修费用预算执行。如因特殊情况需要调整维修费用预算，应按规定程序报学校主管领导审批。2.在维修过程中，维修人员应合理使用维修材料和工具，避免浪费。维修管理部门应定期对维修材料和工具的使用情况进行检查和分析，及时发现并纠正浪费现象。3.对维修费用进行定期统计分析，对比预算执行情况，找出费用偏差原因，并采取相应措施进行调整和控制，确保维修费用不超预算。八、维修档案管理（一）档案内容1.物业设施设备档案包括设施设备的基本信息、技术资料、安装图纸、运行记录、维修历史记录等。2.维修记录档案包括维修任务单、维修记录、验收报告、维修费用报销单等。3.维修人员档案包括维修人员的个人基本信息、技术资质证书、培训记录、考核记录等。（二）档案建立与整理1.维修管理部门应指定专人负责维修档案的建立和管理工作。在维修工作过程中，及时收集、整理各类维修档案资料，并进行分类归档。2.对维修档案资料进行编号管理，确保档案资料的完整性和准确性。同时，建立维修档案电子数据库，方便查询和使用。3.定期对维修档案进行整理和装订，确保档案资料整齐、美观，便于长期保存。（三）档案查阅与借阅1.校内各部门和师生因工作需要查阅维修档案资料的，应填写档案查阅申请表，经维修管理部门负责人批准后，方可查阅。2.查阅档案资料时，应在指定地点进行，不得擅自将档案资料带出或