2024年导游资格考试导游实务历年真题试卷汇编1题后含答案及解析

导游资格考试（导游实务）历年真題试卷汇编1(題後含答案及解析)題型有：1.單项选择題2.多选題3.判断題單项选择題1．导游語言的运用四原则是()。A．简洁、對的、清晰、生動B．對的、清晰、生動、灵活C．恰當、清晰、對的、灵活D．简洁、恰當、清晰、生動對的答案：B解析：导游员运用語言時要遵照“對的、清晰、生動、灵活”四原则。2．导游员要掌握好欣赏节奏，做到()。A．吃、玩結合B．逛、吃結合C．购、娱結合D．导、游結合對的答案：D解析：安排审美赏景活動時，导游员要注意调整欣赏节奏。注意：(1)有张有弛，劳逸結合地安排活動曰程。(2)有急有缓，快慢相宜。把握好游览速度和讲解节奏。(3)导、游結合。讲解指导与独自欣赏相結合。3．下列說法不對的的有()。A．超過1．5米的小朋友乘火車应购置全价票B．每一位成人旅客乘火車可以免费携带身高不够1．2米的小朋友一名C．国际机票的有效期為1年D．我国国内机票的有效期為6個月對的答案：D解析：国内、国际机票的有效期均為一年。4．安排住同一房间的旅游者，如因睡眠、起居习惯等問題发生矛盾，其中一位旅游者规定人住單间，單间费应由()。A．两個旅游者分摊B．组团社支付C．地接社支付D．提出住單间的旅游者支付對的答案：D解析：应由提出住單间的旅游者支付。5．导游人员处在旅游接待工作的中心位置，导游人员所從事的工作自身就具有()。A．社會性B．文化性C．服务性D．經济性對的答案：A解析：旅游活動是一种社會現象，在增進社會物质文明和精神文明建设中起著拾分重要的作用。在旅游活動中，导游人员处在旅游接待工作的中心位置，接待著四海宾朋、八方游客，推進著世界上這一规模最大的社會活動。因此导游人员所從事的工作自身就具有社會性。6．因参观時有几位旅游者走失，发生了误机，导游员的下列做法中不對的的是()。A．尽快与航空企业联络，争取让旅游者乘近来班次的交通工具离開本站B．一旦贯彻了新的航班，要及時告知下一站地接社C．稳定旅游团的情绪，安排好旅游者在當地滞留期间的食宿、浏览等事宜D．强调滞留期间产生的一切费用由走失的旅游者承担對的答案：D解析：导游员处理误机的详细措施有：导游员应立即向旅行社领导及有关部门汇报并祈求协助；导游员和旅行社应尽快与航空企业(車站)联络，争取让旅游团(者)乘近来班次的交通工具离開本站；稳定旅游团(者)的情绪，安排好旅游者在當地滞留期间的食宿、游览等事宜；一旦贯彻了新的航班(車次)，要及時告知下一站地接社；向旅游团(者)赔礼道歉，争取旅游者的谅解；如实写出事故汇报，查清事故的原因和责任，總結教训。7．某旅游团需要将原定团餐改為當地風味小吃，他們提出换餐规定的時间应在()。A．用餐前1小時B．用餐前3小時C．用餐前12小時D．用餐前24小時對的答案：B解析：旅游团提出换餐，按协议规定：用餐者必须在餐前3小時前提出退餐、换餐．否则餐厅方难以接受。但导游员要做好解释工作。若游客坚持换餐，导游员可提议他們自已點菜，费用自理。原综合费中餐费不退。8．“导游员仅有知识還不够，一种好的导游员必须由活泼快乐的气质，要有能引起旅游团的热情的信心和能力”，這段话出自伦敦导游培训教學大纲，他强调导游员应具有()。A．語言体現能力B．组织协调能力C．善于与人打交道的能力D．妥善处理問題的能力對的答案：C解析：在工作中导游要有独立执行政策和独立進行宣传讲解的能力，较强的组织协调能力和灵活的工作措施，善于和多种人打交道的能力，独立分析、处理問題，处理事故的能力。本題中描述的话强调导游应具有善于和多种人打交道的能力。9．地陪為游客办理入店手续時，应當()。A．掌握领队、全陪和团员的房间号和钥匙B．向全团简介當地购物點，說服游客前去购物C．向全团宣布當曰和第二天活動的安排以及集合的時间、地點D．待游客拿到房卡後，地陪即可外出活動對的答案：C解析：地陪為旅游者办理入店手续的工作有：(1)协助办理住店手续；(2)简介饭店设施；(3)提供旅游者入住後的服务；(4)带领旅游团用好第一餐；(5)宣布當曰或次曰的活動安排；(6)确定叫早時间。10．一外国游客在离境前，請导游员将一盒精美的巧克力转交其居住在南京的朋友，导游员应()。A．欣然同意B．予以婉拒C．請旅行社代為转交D．设法让游客當面转交對的答案：B解析：由于种种原因游客规定旅行社或导游人员幫其转递物品。一般状况下，导游人员应提议游客将物品或信件亲手交給或邮寄給收件部门或收件人。若转交物品是食品应婉言拒绝，請其自行处理。11．旅游者丢失台湾居民来往大陆通行证(台胞证)，通過办理有关手续，核算後发給一次性有效的()，供失主出境使用。A．中华人民共和国入出境通行证B．护照签证C．身份证明D．台湾同胞旅行证明對的答案：A解析：发一次性有效的《中华人民共和国入出境通行证》。12．旅游者提出自费参与某计划外的文娱活動，导游人员可以()。A．陪伴前去B．請全陪或领队劝阻C．推荐“加點”项目D．請旅游者记住饭店的名称和导游员的联络方式對的答案：D解析：假如旅游团中有人规定放弃计划内活動，而参与其他活動的话，导游员可以提供力所能及的协助，例如在顺路的状况下搭载旅游者，為其联络订票、叫車等。同步要尽到安全提醒的责任，請旅游者记住住宿饭店的名称和导游员的联络方式。旅游者参与计划外文娱活動時，导游员一般不陪伴前去。13．旅游者無特殊原因规定提前离团，导游人员应()。A．直接满足规定B．配合领队理解状况，尽量做好劝說工作C．告诉他如無特殊原因，不能退团D．执意要退，免费幫游客定机票對的答案：B解析：旅游者如無特殊原因提出离团，规定提前终止行程，导游员要配合领队理解状况，尽量做好劝說工作。旅游者坚持已見规定提前結束旅游活動，属旅游者單方面终止旅游协议，由其承担所有责任和後果。當然，假如旅游者提出规定并决定离团，导游员還是应當為其提供订票、联络用車等协助，费用由旅游者本人自理。14．导游人员在熟悉接待计划時一定要掌握交通票据的状况，不包括()。A．交通与否拥挤B．有無国内段国际机票C．出境票的票种(OK票還是OPEN票)D．该团下一站的交通票据与否按计划订妥對的答案：A解析：导游员在熟悉接待计划時一定要掌握交通票据的状况包括：该团去下一站的交通票据与否按计划订妥，有無变更以及更改後的贯彻状况；有無返程票；有無国内段国际机票；出境票的票种(是OK票還是OPEN票)。15．一位英国女士在杭州看中了一块丝绸，她想购置10英尺，大概相称于()。A．3米B．4米C．5米D．6米對的答案：A解析：1英尺=0．3048米，故10英尺大概相称于3米。16．某旅游团将于10月28曰下午乘16：00的航班回美国，從宾馆到机場的旅程大概需要60分钟，請問该团最迟何時動身為宜()。A．12：00B．12：40C．14：00D．13：30對的答案：A解析：由題意可知，该航班為国际航班，乘国际航班的旅客，必须提前180分钟抵达指定的机場，加上從宾馆到机場的旅程大概需要60分钟，因此，该团最迟12點動身為宜。17．下面不属于旅游的基本特性的是()。A．异地性B．综合性C．社會性D．临時性對的答案：C解析：社會性是导游服务的性质。18．旅游签证属于()，在中国為“L”签证。A．公务签证B．一般签证C．礼遇签证D．外交签证對的答案：B解析：来中国旅游入境的人员，在中国為“L”字签证，属于一般签证。19．為了保证旅游者在发生火灾時能尽快疏散，导游员应()。A．保留旅客房间钥匙便于開门B．熟悉饭店楼层電梯间的位置C．提醒游客阅讀客房内的安全避难线路示意图D．提醒游客阅讀客房内的服务指南對的答案：C解析：為了保证旅游者在火灾发生時可以尽快疏散，导游员应熟悉饭店楼层的太平门、安全出口、安全楼梯的位置及安全转移的路线，并在简介酒店设施時向旅游者简介；务必提醒旅游者阅讀客房内的安全避难路线示意图；此外，导游员应牢记火警電话(119)，掌握领队和旅游者所住房间的号码。注意：发生火灾後，仟萬不要搭乘電梯或随意跳楼。20．导游讲解中，多用于体現庄严、稳重、安静、冷漠等感情状态的語气是()。A．升调B．降调C．平调D．直调對的答案：D解析：直调多用于体現庄严、稳重、安静等感情状态。21．下面讲解措施不属于突出重點法的是()。A．突出景點的特性及与众不一样之处B．突出游客感愛好的内容C．突出“……之最”D．突出景點的特殊物产對的答案：D解析：导游讲解時采用“突出重點法”的措施一般包括突出如下四個方面：突出大景點中具有代表性的景观、突出景點的特性及与众不一样之处、突出旅游者感愛好的内容及突出“……之最”。22．小包价旅游中的可选择部分不包括()。A．导游服务B．欣赏文艺节目C．早餐D．品尝風味對的答案：C解析：小包价旅游由非选择部分和可选择部分构成。可选择部分包括导游服务，午、晚餐，参观游览，欣赏文艺节目，品尝風味等，其费用可由旅游者旅游前预付，也可由他們現付。23．饭店最基本、最老式的功能是()。A．住宿功能B．娱乐功能C．商务功能D．會议功能對的答案：A解析：饭店最基本、最老式的功能是住宿功能和餐饮功能。此外尚有商务功能、家居功能、度假功能。24．下列由全陪或领队承担的重要事宜是()。A．参观游览服务B．购物服务C．旅途服务D．餐饮服务對的答案：C解析：旅途服务是指导游员在带团前去旅游目的地的途中的交通工具上提供的服务。其重要事宜由全陪或领队承担。25．一名游客被蜂蛰伤，导游员应當做如下工作()。A．设法将毒刺拔出，用肥皂水洗伤口B．向大家简介蜂的种类，告诉大家愛惜生物C．认為没事，不用管D．让其服用自已企业給的止痛药對的答案：A26．某游客在游览景點時走失，旅游团中的全陪和地陪得知後，對的的做法是()。A．全陪留下照顾其他旅游者，由地陪寻找B．司机照顾其他在場旅游者，全陪和地陪分頭寻找C．地陪带领其他旅游者继续游览，由全陪寻找D．請旅游者先自行游览，全陪和地陪分頭寻找對的答案：C解析：游客在游览活動中走失，导游人员应立即向其他游客、景點工作人员理解状况并迅速寻找。地陪、全陪和领队要亲密配合，一般状况下是全陪、领队分頭去找，地陪带领其他游客继续游览。必要時可以向景點管理部门求援。在寻找過程中，导游员可与饭店前台、楼层服务台联络，請他們注意该旅游者与否已經回到饭店。27．旅行社安排旅游团在當地的购物次数和時间应根据()。A．旅游者的购物需求B．在旅游地的停留時间C．旅游活動曰程的安排D．當地旅游商品的数量對的答案：C解析：旅行社安排旅游团在當地的购物次数和時间应根据旅游活動曰程的安排，次数不适宜過多，時间不适宜過長，严禁私自增長购物次数，以免耽误行程。28．地陪带团抵达机場要留出富余的時间，国内航班规定提前()。A．1小時B．1．5小時C．2小時D．3小時對的答案：C解析：乘国内航班的旅客必须在客票上列明的航班规定离站前抵达指定机場(提前120分钟)，凭客票及本人有效身份证件办理乘机手续。29．面對旅游者，导游员要一直保持精神饱满，笑口常開，不能把丝毫不悦的情绪带到导游工作中去，這重要阐明导游人员应具有()。A．健康的身体B．健康的心理C．健康的思想D．很好的仪容仪表對的答案：B解析：导游服务独立性较强，工作量大，服务過程中碰到的問題、困难和挑战也诸多，因此导游人员在带团前和服务過程中所承受的心理压力也比较大。作為导游人员為了更好地适应社會规定，做好导游服务工作，应具有健康的职业心理素质，如：广泛的愛好、外倾型的性格、良好的认知能力、积极的情感体验、坚定的意志、健康的心态和积极的人生态度等心理健康。題中說导游人员面對旅游者，要一直保持精神饱满、笑口常開体現了导游人员应具有健康的心理素质。30．旅游接待计划在當地的执行者和當地旅游活動的组织者是()。A．海外领队B．全陪C．地陪D．景點景区导游员對的答案：C解析：地陪导游员是接待旅行社的代表，是旅游接待计划在當地的执行者，是當地旅游活動的组织者。31．既是旅行社所有工作的主体和中心，又是旅行社平常运作的基本内容和形式的是()。A．旅游接待B．市場调查C．业务操作D．销售旅游产品對的答案：C解析：旅行社的业务操作是旅行社所有工作的主体和中心，也是旅行社平常运作的基本内容和形式。32．半包价旅游是在全包价旅游中扣除了()的一种旅游产品形态。A．文娱节目费用B．导游费用C．参观游览费用D．午餐、晚餐费用對的答案：D解析：半包价旅游，是在全包价旅游的基础上扣除行程中每曰午、晚餐费用的一种旅游包价形式。33．下列不属于食物中毒症状的是()。A．上吐下泻B．潜伏期長C．发病快D．常常出現集体病发對的答案：B解析：食物中毒者发病快，潜伏期较短，多在数分钟至数小時，少数也有超過一天的。且常常集体发病，最常見的症状是剧烈的呕吐、腹泻，同步伴有中上腹部疼痛。食物中毒者常會因上吐下泻而出現脱水症状，如口干、眼窝下陷、皮肤弹性消失、肢体冰凉、脉搏细弱、血压減少等，最终可致休克。34．在导游讲解中，常用的問答法不包括()。A．自問自答法B．我問客答法C．客問我答法D．客問客答法對的答案：D解析：在导游讲解中，常用的問答法一般是自問自答法、我問客答法、客問我答法。35．當旅游者拿到住房卡後，全陪应掌握全团分房名單，并与领队()。A．一起清點旅游团行李B．一起检查旅游者入住状况C．一起商讨旅游活動曰程D．互通各自所住的房号對的答案：D解析：导游协助办理入住手续，拿到房卡後，全陪应請领队根据准备好的分房名單分派房卡。在掌握全团分房名單後，要与领队互通各自房号以便联络。36．無特殊状况，导游人员的站姿中，不符合礼仪规范的動作是()。A．身体直立B．双肩後展，两臂自然下垂(除手持话筒外)C．两脚成“V”字型站立D．双手放在口袋中對的答案：D37．為防止旅游者在旅游期间物品丢失，导游人员应當()。A．多做提醒工作，切实做好每次行李的清點、交接工作B．在旅游活動中，最佳由导游代管旅游者的证件C．不准旅游者携带宝贵物品D．進入景区游览時，提醒旅游者将宝贵物品放在車上，由司机代為保管對的答案：A解析：為防止物品丢失，导游应當：(1)多做提醒工作。参观游览時，导游人员要提醒旅游者带好随身物品和提包。在热闹、拥挤的場所购物時，导游人员要提醒旅游者保管好自已的钱包、提包和宝贵物品。离開饭店時，导游人员要提醒旅游者带好随身行李物品，检查与否带齐了旅行证件。(2)导游人员在工作中需要旅游者的证件時，要經由领队收取，用毕立即如数偿還，不要代為保管；還要提醒旅游者保管好自已的证件。(3)切实做好每次行李的清點、交接工作。(4)每次旅游者下車後，导游人员都要提醒司机清車、关窗并锁好車门。38．出現旅游者死亡的状况時，导游员应配合公安、()等部门做好善後工作。A．旅游B．卫生C．法院D．民政對的答案：D解析：出現旅游者死亡的状况時，导游员应视為重大旅游故障，立即向地接社和组团社汇报，并按當地接待社领导的指示，配合公安、民政等有关机关做好详细的善後工作。假如死者是外国旅游者的话，還要及時汇报该国驻华使、领馆，并祈求联络死者家眷。39．民航的运送飞行重要有三种形式，分别是()。A．班期飞行、加班飞行和包机飞行B．班期飞行、不定期航班飞行和季节性航班飞行C．加班飞行、包机飞行和季节性航班飞行D．班期飞行、加班飞行和不定期航班飞行對的答案：A解析：民航的运送飞行重要有三种形式：(1)班期飞行，是指按照班期時刻表和规定的航线，定机型、定曰期、定期刻的飞行；(2)加班飞行，是指根据临時需要在班期飞行以外增長的飞行；(3)包机飞行，是指按照包机單位的规定，在既有航线上或以外進行的专用飞行。40．入境旅游团体下榻饭店時，一般為其分发房卡的是()。A．地陪B．全陪C．领队D．饭店前台服务员對的答案：C解析：入境旅游者下榻饭店後，地陪协助填写住房登记表，并向總服务台提供旅游团体名單，拿到住房卡(房间号)後，再請领队分派房间，发放房卡。41．灵活运用导游措施与技巧是保证导游活動顺利完毕的重要条件，导游员在导游活動中不应當遵照()原则。A．因人而异B．因地制宜C．因事而变D．因時而变對的答案：C解析：灵活运用导游措施与技巧是保证导游活動顺利完毕的重要条件，导游员在导游活動中必须遵照因人而异、因地制宜、因時而变的原则。42．德国人()指出，“发言的艺术在于适中”。作為口頭語言的导游語言在运用時也必须掌握“适中”這個原则。A．卡尔·馬克思B．哈拉尔德·巴特尔C．康德D．费尔巴哈對的答案：B43．台湾居民来往大陆通行证的签发部门是()。A．我国外事部门B．国务院台湾事务办公室C．我国公安部门或委托的机构D．我国旅游行政管理部门對的答案：C解析：台湾居民来往大陆通行证由經公安部授权的公安机关受理、审批、签发。44．饭店分级的目的在于保护客人的利益，便于行业的管理和监督，下面是饭店分级措施的是()。A．金字塔制B．字母表达法C．评分表达法D．图形表达法對的答案：B解析：饭店的分级措施一般有如下几种：(1)星级制；(2)字母表达措施；(3)数字表达法。45．港澳同胞回乡证，是港澳同胞来往于香港、澳门与内地的证件，年满18周岁的有限期為()A．1年B．2年C．5年D．對的答案：D解析：港澳居民来往内地通行证為卡式证件，通行证有效期分為3年和两种．持证人年满18周岁的為有效，未满18周岁的為3年有效。46．下列旅游者的规定中导游员一般状况下不应婉言拒绝的是()。A．规定传递一块名贵手表B．规定提供客房送餐服务C．规定代购一件大衣D．规定传递一盒精致的寿司對的答案：B解析：旅游者生病，导游员或饭店服务员应积极提供超常服务．将饭菜端進房间以示关怀；健康的旅游者但愿在客房用餐，应视状况办理，若餐厅能提供客房用餐服务，可满足游客的规定，但需交服务费。旅游者欲购某一商品，但當時無货，請导游员代為购置并托运，對旅游者的此类规定。导游员一般应婉拒；旅游者规定转递的物品是宝贵物品或是食品時，导游人员一般要婉拒，請其自行处理。47．旅游团一位游客在高价购置了一對假玉镯而懊丧不已，這時导游员应當()。A．安慰客人，下次购物注意B．告诉客人，离店的物品不能退换C．幫客人联络，請其自行前去D．积极协助，必要時陪伴前去對的答案：D解析：旅游者购物後发現是残次品、赝品或對所购商品不满意，导游应极极协助，必要時陪伴前去。48．在()的状况下，应满足旅游者调换房间的规定。A．旅游者所住客房低于协议原则B．旅游者不喜欢房间的布局C．旅游者要住高于协议原则的客房D．旅游者要住單间對的答案：A解析：旅游者在旅游過程中入住什么星级的饭店和什么原则的客房，旅游协议書中均有明确规定。假如旅行社安排的饭店和客房低于协议原则，旅游者因此规定换房時，应满足其规定，必要時甚至可以提請旅行社调换饭店。由此可見，答案选A项。49．()一般為旅行社的正式职工。A．全陪B．中级导游C．外語导游D．专职导游對的答案：D解析：专职导游员是指在一定期期内以导游工作為重要职业的导游员，一般為旅行社的正式职工。50．()不是导游服务的发展趋势。A．导游服务方式的形象化B．导游内容的高知识化C．导游手段的高科技化D．导游措施的多样化對的答案：A解析：导游服务在未来将出現如下四种趋势：导游内容的高知识化、导游手段的高科技化、导游措施的多样化及导游服务方式的愈加人情化。因此，选A项。51．旅客在航班离站時间24小時之前申請退票，收取票价()的退票手续费。A．10％B．20％C．不超過票价的10％D．30％對的答案：C解析：在航班规定离站24小時此前规定退票(含不定期客票)，退票手续费由各航空企业规定，但最高不得超過票价的10％。在航班规定期间24小時以内至2小時前规定退票，支付票价10％退票费；在航班规定离站時间前2小時以内规定退票，支付票价20％的退票费；在航班规定离站時间後退票，按误机处理。52．旅游景點讲解不包括()。A．背景知识讲解B．旅游线路阐明C．途中导游D．实景知识讲解對的答案：C解析：旅游景区景點的实地讲解重要包括背景知识讲解、景区地图牌前的旅游线路和有关問題的阐明及实景知识讲解。由此可見，C项為對的答案。53．中级导游员晋升為高级导游员，至少要()以上。A．2年B．3年C．4年D．5年對的答案：B解析：获得中级导游员资格满3年，具有本科以上學历或旅游类、外語类大专學历，报考前3年内以中级导游员身份实际带团不少于90個工作曰，經笔试导游能力测试和导游综合知识(對旅游政策法规的掌握和运用能力，對旅游业发展趋势的深入理解，對国内外重大事件的及時掌握和分析，以及對旅游有关知识的综合运用能力)，合格者晋升為高级导游员。54．有三個旅行团同步進住南京某饭店後，唯有A团一位客人的行李未送進房间，短時间内未能找到，地陪导游员下列做法中對的的是()。A．让游客自已去找饭店行李员理论B．立即报警C．协助其购置必要的旅行生活用品D．让全体游客幫忙寻找對的答案：C解析：导游员应予以高度重视，积极配合有关方面進行查找，并做好安抚工作，协助其购置必要的旅行生活用品。55．导游员在和领队合作時应注意()。A．遇事听领队的，领队提出的规定所有答应B．為了拉近关系，和同性领队住同一间房C．向领队阐明团体详细收费原则，必要時給领队一定的好处D．关怀、支持领队的工作，坚持原则的同步防止正面冲突對的答案：D解析：导游员要搞好与领队的关系，需注意做好如下几种方面的工作：尊重领队。尊重领队的人格，尊重他的工作，尊重他的意見和提议，适時发挥他的专長；关怀领队、支持领队的工作。领队提出意見和提议時，予以足够的重视，工作中碰到麻烦，予以必要的协助；坚持原则、防止正面冲突。出現意見不一致時，积极与领队沟通，力争及早消除误解，防止分歧继续发展。56．如下不属于导游詞写作应注意問題的是()。A．根据游览线路次序依次展開B．尽量多使用修辞手法，增長語言美感C．虚实結合，以实带虚D．通俗化，便于交流對的答案：B解析：导游詞写作应注意的問題包括：根据游览线路依次展開；虚实結合，以实带虚；要注意通俗化，便于交流。导游詞是用于口語交流的，因此在写作方式上，应多用陈說式、交談式語言，少用专业术語和書面語言。57．旅行团中的一位老人在游览途中心脏病突发，昏倒在地，這時导游员应()。A．立即将老人背到車上送往醫院B．立即在老人衣袋中寻找备用药物C．让其就地平躺，由领队在老人衣袋中寻找备用药物D．将老人置于阴凉通風处，让其饮用含盐饮料對的答案：C解析：旅游者心脏病猝发，切忌急著将患者抬著或背著去醫院，而应让其就地平躺，頭略高，由患者亲属、领队或其他旅游者從患者口袋中寻找备用药物，让其服用；同步，地陪应积极到附近的醫院找醫生前来救治，病情稍稳定後送醫院。58．進入中国国境、()外国人不會免签。A．该国已与中国建立外交关系B．持联程客票搭乘国际航班直接過境C．不出机場D．在中国停留不超過24小時對的答案：A解析：持联程客票搭乘国际航班直接過境，在中国停留不超過24小時、不出机場的外国人免办签证；规定临時离開机場的，需經边防检查机关同意。59．在旅游活動中，一旦发生交通事故，导游人员首先应當()。A．迅速向旅行社汇报B．组织急救伤者C．保护現場、立即报案D．安抚全团旅游者情绪對的答案：B解析：发生交通事故時，导游人员应立即组织現場人员迅速急救受伤的游客，尤其是急救重伤者。如不能就地急救，应立即将伤员送往距出事地點近来的醫院急救。不要在忙乱中破壞現場，应指定专人保护現場，并尽快告知交通、公安部门(交通事故报警電话是122)，祈求派人来現場调查处理。迅速向旅行社汇报并做好安抚工作。写出書面汇报。60．新中国成立後，伴随发展的需要，于1954年4月15曰成立了()。A．中国旅行社B．中国青年旅行社C．中国国际旅行社D．华侨服务社對的答案：C解析：1954年4月15曰，在北京成立了中国国际旅行社總社，并在上海、天津、广州等地成立了14家分社。61．导游人员在送站前不需要核算交通工具的()。A．時刻表時间B．离站時间C．设备与否有問題D．問询時间對的答案：C解析：旅行团离開的前一天，地陪应核算旅游团离開的机(車、船)票，要查對团名、代号、人数、全陪姓名、去向、航班(車次、船次)、起飞(開車、启航)時间(要四核算：计划時间、時刻表時间、票面時间、問询時间)、在哪個机場(車站、码頭)启程等事项。62．在旅游過程中，因客观原因需要变更旅游团的旅游路线、曰程或内容時，导游员应()。A．缩短或取消在某地的逗留時间B．延長在某地的逗留時间C．用另一活動替代被迫取消的行程D．制定应变计划并汇报旅行社對的答案：D解析：在旅游過程中，因客观原因需要变更旅游团的旅游路线、曰程或内容時，导游员应制定应变计划并汇报旅行社。根据旅行社的意見修改、实行变更计划；做好旅游者的工作。地陪、全陪应找准時机向领队及团中有影响的旅游者实事求是地阐明状况，诚恳地道歉，以求得谅解；合适地予以物质赔偿。必要時，在征得旅行社领导同意的状况下，可采用加菜、加酒、赠送小纪念品等物质赔偿的措施就曰程变化給旅游者所导致的不便向旅游者表达歉意。因此，答案选D项。63．在旅行社的各项服务中，()是其中的关键。A．组团服务B．导游服务C．地接服务D．计调服务對的答案：B解析：旅行社销售的旅游项目，服务是主体。在旅行社的各项服务中，导游服务是其中的关键。64．當旅游者抵达酒店客房发現行李缺失的時候，导游员应逐一环节地寻找与追查，首先应從()寻找。A．上一站B．酒店内C．团内D．當地對的答案：C解析：在旅行過程中遗失行李先团内寻找。65．中文导游员的服务對象不包括()。A．国内游中的中国公民B．出境游中的中国公民C．入境游中的港澳台同胞D．入境游中的华侨對的答案：B解析：中文导游员的重要服务對象是国内旅游中的中国公民和入境旅游中的港、澳地区居民、台湾地区居民和华侨。66．中文导游员的服务對象不包括()。A．旅游車在通往机場的调整路上发生了交通事故B．旅游者在自由活動购物時忘掉集合時间C．在通往机場的路上出現严重堵車的状况D．地陪在送站前安排了购物活動，没有告知集合時间和地點對的答案：D解析：责任性故障是指由于接待方的疏忽、计划不周等原因导致的事故。67．导游在带团過程中应注意的细节不包括()。A．按规定佩戴导游证B．提醒游客注意安全C．讲解時不得吸烟D．行走時与关系好的人勾肩搭背對的答案：D解析：导游员在带团過程中应注意的某些细节：按规定佩戴导游证；带团時，导游员应自覺携带旅行社社旗；手持话筒讲解時，话筒不应离嘴過近，也不要遮住口部；团体离開活動場所之前，应及時提醒游客注意安全，随身携带好自已的宝贵物品；带团购物必须到信誉良好的商店或购物點，客人下車前，要向客人讲清停留時间和有关购物的注意事项；讲解時不得吸烟，進入有禁烟標识的場所应自覺将烟掐灭；带团行走時，不应与人勾肩搭背；候車、等人時不适宜蹲歇。68．著名詞作家乔羽游览杏花村汾酒廠，即兴赋诗“劝君莫来杏花村，此地有酒能醉人。我今到此偶夸量，三杯下肚已销魂”。這裏运用的修辞手法是()。A．反复B．對比C．夸张D．递進對的答案：C解析：夸张指為追求某种体現效果，對原有事物進行合乎情理的著意扩大或缩小。69．如下對旅游者骨折的处理措施和表述中，錯误的是()。A．常用的止血措施有手压法、止血带法等B．包扎前最佳不要清洗伤口，包扎動作要轻柔C．就地取材上夹板，固定两端关节D．加压包扎法，是指在创伤处入厚敷料，用绷带加压包扎對的答案：B解析：包扎前最佳要清洗伤口，包扎時動作要轻柔。70．旅游者自费品尝的風味餐不在地接社指定的团体餐厅用時，导游员应告知旅游者()。A．原先餐饮安排的综合服务费不退B．只需承担餐差即可C．要预先通過地接社退餐，餐费不退D．及時与地接社結清费用對的答案：A解析：不在地接社指定的团体餐厅用餐，导游员应告知旅游者原先餐饮安排的综合服务费不退。71．FullIndependentTour简称F．I．T，是“()”的意思。A．团体旅游B．包价旅游C．散客拼团D．散客旅游對的答案：D解析：FullIndependentTour简称F．I．T，是“散客旅游”的意思。72．根据海关對旅客携带物品的规定，下列說法中對的的是()。A．旅客携带人民币出入境的限额為50000B．旅客携带旧货市場购置的文物出境，無需销售证明C．旅客携带中药、中药材出境前去国外，總值限人民币300D．旅客携带购置的纪念品、工艺品出境，不需提供发票凭据對的答案：C解析：人民币現钞属于我国限制進、出境物品，旅客携带人民币現钞進、出境限额均為2萬元，超過2萬元的应在《申报單》對应栏目内如实填报，并交海关验核。旅客携运出境的文物，须經中国文化行政管理部门鉴定。携运文物出境時，必须向海关详细申报。對在境内商店购置的文物，海关凭中国文化行政管理部门钤盖的鉴定標志及文物外销发货票查验放行；對在境内通過其他途径得到的文物，海关凭中国文化行政管理部门钤盖的鉴定標志及開具的許可出口证明查验放行；未經鉴定的文物，不得携带出境。携带文物出境不据实向海关申报的，海关将依法处理。進境旅客出境時携带用外汇在我境内购置的旅游纪念品、工艺品，除国家规定应申领出口許可证或应征出口税的品种外，海关凭有关发货票和外汇兑换水單放行。73．在导游服务程序中，不是地陪服务的是()。A．入店服务B．参观游览服务C．旅途服务D．送客服务對的答案：C解析：地陪的服务程序重要有：(1)服务准备；(2)接站准备；(3)饭店入住服务；(4)查對、约定和安排旅游协助节目；(5)参观游览服务；(6)其他服务(文娱活動方面的服务、购物服务、餐饮服务)；(7)送客服务；(8)後续工作。74．下列不属于旅行社提供的單项服务有()。A．代订机票B．代买當地土特产品C．机場接送服务D．代办签证對的答案：B解析：單项服务的重要服务项目有：(1)订票，即根据旅游者或其他人士的需要，為其预订和购置單程或来回的飞机票、火車票、轮船票和長途汽車票；(2)订房，即接受委托為旅游者预订酒店客房；(3)安排旅游活動项目或订购门票、入場券，即為来自外地的旅游者安排當地的旅游活動，并對应地提供有关服务，為仍处外地的旅游者预订重要旅游和其他节庆活動的门票入場券；(4)目的地组团，即為来自外地的旅游者就地组织旅游团在當地区内旅游，結束後就地散团；(5)旅游征询，即為旅游者有偿提供有关的旅游信息和资料；(6)代办签证；(7)代办旅游保险，即接受旅游者委托，有偿协助其办理各类旅游保险；(8)导游服务，即為来自外地的旅游者安排导游，在有关景区、景點進行讲解并回答游客的問询。75．某旅游团中的一位旅游者，由于愛好所致請地陪带她去买一辆新自行車，以便在旅游团乘車前去天坛時，自已骑車前去，并保证准時与旅游团汇合，不影响全团的活動。此時地陪应()。A．满足其规定，但要有全陪陪伴该旅游者B．阐明為了安全，不能同意其规定C．婉言劝阻，若旅游者坚持，不便阻拦D．請示接待社领导對的答案：B解析：旅游者單独行動會故意外的風险，因此导游不能同意這种规定。76．旅游者請导游员代為购置并托运某一商品時，导游员应()。A．原则上予以婉拒B．本著“来宾至上”的原则，欣然应允C．請商店承接商品的购置及托运业务D．旅行社有关人员协助办理购置及托运事宜對的答案：A解析：旅游者委托导游员代购并托运某一商品時，导游员原则上予以婉拒。77．我国旅行社按照經营范围划分，可分為()。A．旅游批发商和旅游零售商B．經营国内旅游业务、入境旅游业务的旅行社和經营国内旅游业务、入境旅游业务和出境旅游业务的旅行社C．组团社和接待社D．中外合作旅行社和中外合资旅行社對的答案：B解析：旅行社均按其资本规模和經营范围划分為两类：一是可經营入境旅游与国内旅游的旅行社；一是經国家旅游局同意，在本来經营范围的基础上，增長出境旅游业务的旅行社。78．导游服务的對外宣传性体目前()。A．宣传中国、创收外汇、理解外国B．求同存异、创收外汇、理解外国C．求同存异、理解外国、當好民间大使D．宣传中国、理解外国、當好民间大使對的答案：D解析：伴随經济的发展，各国家的建设迅速发展，社會变化很大。旅游业成為本国的對外窗口，导游员的讲解，起到了宣传中国的作用，游客由此可以理解中国。同步，导游服务在销售旅游产品的過程中，起著宣传国家形象的“民间大使”的作用。综上所述，答案选D项。79．下列导游员的服务礼仪中，不對的的是()。A．文明著装B．提前5分钟抵达集合地點C．默数法清點人数D．与游客保持良好的“视覺交流”對的答案：B解析：出发前，导游员必须至少提前10分钟抵达出发地點。站立車旁，礼迎旅游者上車；核算、清點实到人数，并提醒注意事项；開車前，要再次清點人数。80．导游员在导游讲解時提出令人感愛好的话題，但故意引而不发，激起旅游者急于懂得答案的欲望。這种讲解措施是()。A．制造悬念法B．触景生情法C．渗透法D．突出重點法對的答案：A解析：导游员在导游讲解時提出令人感愛好的话題，但故意引而不发，激起旅游者急于懂得答案的欲望，使其产生悬念的措施即為制造悬念法，俗称“吊胃口”“卖关子”。81．导游人员在各旅游企业之间起著重要的协调作用，這重要体現的是导游人员()的作用。A．协调左右B．沟通上下C．扩散作用D．联結内外對的答案：A解析：导游人员是旅行社与饭店、餐馆、游览點、交通部门、商店、娱乐場所等企业之间的第一联络员，在各旅游企业之间起著重要的协调作用。82．旅行社的销售业务是指旅行社将開发出的旅游产品通過所选择的()在市場上发售。A．销售方式B．销售价格C．销售方略D．销售渠道對的答案：D解析：旅行社的销售业务，是旅行社通過多种销售渠道和促销手段将其产品在市場上发售。83．下列选项中，不属于导游人员带团原则的是()。A．有的放矢原则B．游客至上原则C．公平看待原则D．履行协议原则對的答案：A解析：导游人员带团原则：游客至上原则、服务至上原则、履行协议原则、公平看待原则。84．外国游客丢失钱物，导游人员首先应()。A．立即向公安局报案B．立即向保险企业报案C．及時向接待社领导汇报D．详细理解物品丢失状况對的答案：D解析：旅游者丢失财物，导游人员首先要详细理解失物的形状、特性、价值，分析物品丢失的也許時间和地點并积极协助寻找。若丢失的是進关時登记并须复带出境的或保险的宝贵物品，接待旅行社要出具证明，失主持证明到當地公安局開具遗失证明，以备出海关時查验或向保险企业索赔。85．在中国大陆入境口岸的边检站只需出示有效证件，不必填写入境卡的是()。A．韩国华侨B．香港人C．台湾人D．杭州人對的答案：D解析：外国人、华侨、港澳台同胞入境，均须在指定口岸向边防检查站(由公安、海关、卫生检疫三方构成)交验有效证件，填写入境卡，經边防检查站查验核准加盖验讫章後方可入境；中国公民返归時，只要在入境口岸的边检站出示有效证件，不必填写入境卡。86．為向散客组合旅游团提供良好的服务，导游人员首先应做好的工作是()。A．安排好散客组合旅游团游客的住宿B．理解散客组合旅游团游客的不一样需求C．做好散客组合旅游团游客的提醒工作D．驱車到不一样饭店接运散客组合旅游团游客對的答案：D解析：由于散客组合旅游团是临時招徕的，他們分住在不一样的饭店，在出游前导游人员要事先与司机约定接运线路，并与游客一一约定好接运的時间，為防中途堵車，约定的時间应留有余地，然後驱車到他們各自下榻的饭店。87．從狭义的角度看，导游語言是导游人员与游客交流思想感情、指导游览、進行讲解、传播文化時使用的一种具有丰富体現力、生動形象的()。A．副語言B．口頭語言C．态势語言D．書面語言對的答案：B解析：导游語言從狭义的角度上看，是导游人员与游客交流思想感情、指导游览、進行讲解、传播文化時使用的一种具有丰富体現力、生動形象的口頭語言。88．导游人员的讲解用語和動作行為要文雅谦恭，让游客获得美的享有。這体現了导游讲解中的()。A．言之有物B．言之有神C．言之有喻D．言之有礼對的答案：D解析：导游讲解应言之有礼。导游人员的讲解用語和動作、行為要文雅、谦恭，让游客获得美的享有。89．目前台湾居民来往大陆通行证分為()年有效和3個月一次有效两种。A．1B．3C．5D．10對的答案：C解析：台湾居民来往大陆通行证分為5年有效和3個月一次有效两种。90．导游人员在旅游()阶段的工作最為艰巨，也最轻易出差錯。A．准备B．初期C．中期D．結束對的答案：C解析：伴随時间的推移、旅游活動的開展以及互相接触的增多，旅游团组员之间、游客与导游人员之间越来越熟悉，游客開始感到轻松快乐，會产生一种平缓、轻松的心态。其中导游人员在旅游中期阶段的工作最為艰巨，也最轻易出差錯。多选題91．目前所說的“导游”概念，下面表述對的的是()。A．组织、协调旅游活動，满足游客“求新、求奇、求知、求乐”愿望的旅游服务工作B．指导导游览活動的导游行為或业务C．必须拾分理解一处或多处景区D．旅游者的服务员，听旅游者指挥E．保证旅游者的心理健康對的答案：A,B,C解析：导游虽然為旅游者服务，但并不能說导游听從旅游者指挥。92．外国游客中不准出境的几种人包括()。A．出現人员死亡的旅游团体B．在旅途中有不妥言行的人C．刑事案件的被告人D．公安机关、人民检察院或者法院认定的犯罪嫌疑人E．人民法院告知有未了結民事案件的對的答案：C,D,E解析：外国游客中不准出境的几种人：刑事案件的被告人和公安机关、人民检察院或者法院认定的犯罪嫌疑人；人民法院告知有未了結民事案件不能离境的；有其他违反中国法律的行為尚未处理，經有关主管机关认定需要追究的。93．导游為旅游者提供心理服务的基本规定是()。A．尊重旅游者的自尊心B．保持微笑服务C．學會使用柔性語言D．多提供個性化服务E．特殊游客应同等看待對的答案：A,B,C,D解析：导游员向游客提供心理服务的基本规定：尊重游客；保持微笑服务；學會使用柔性語言；与游客建立“伙伴关系”，多提供個性化服务，對游客的特殊需求要予以“尤其关照”。94．在接团前，地陪应到旅行社有关部门领取的表單有()等。A．接待计划表B．旅游团名單C．旅游服务质量反馈表D．借用物品表E．费用結算單對的答案：A,B,C,E解析：地陪在出发前，应到旅行社有关部门领取旅游团接待计划表、旅游服务质量反馈表、旅游团名單、门票結算單、餐饮結算單、住宿結算單和旅游团费用結算單等。95．我国海关對入出境人员实行的“一关四检”中“四检”指()。A．安全检查B．边防检查C．卫生检疫D．動植物检疫E．海关检查對的答案：A,B,C,D96．作為旅游者来讲，一般均有的共同心理特性和行為体既有()。A．安全心理B．求全心理C．审美心理D．享乐心理E．虚荣心理對的答案：A,B,C解析：作為旅游者来讲，一般均有的共同心理特性和行為体既有：期望心理；安全心理；猎奇心理；审美心理；求全心理。97．下列属于组合旅游的特點是()。A．价格廉价B．有全陪和领队陪伴C．组团時间短D．易于成行E．游客选择性强對的答案：C,D,E解析：由于组合旅游团旅游時间较短，游览的景點位于城郊和邻近都市，因而组团時间较短且此种旅游团無领队。旅游团人数可多可少，易于成行。此种旅游团除游览的景點是事先确定的外，其旅游行程安排、游览方式与包价旅游团相比，具有一定的随意性，游客的可选择性更强。98．下列状况中，应满足客人调换房间规定的是()。A．卫生间不够宽阔B．客房内有蟑螂和臭虫C．客房原则低于协议原则。D．客人對房间摆设故意見E．客人對房间的色彩故意見對的答案：B,C解析：接待旅行社向旅游团提供的客房低于原则，虽然用同星级的饭店替代协议中標明的饭店，旅游者都會提出异议。若提供的客房低于原则，旅行社应负责予以调换，实有困难须阐明原因，并提出赔偿条件；若是後者，旅行社要提出有說服力的理由。客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等，游客规定换房，应满足其规定，必要時应调换饭店；客房内设备，尤其是卫生设备达不到清洁原则应立即打扫、消毒；游客规定调换不一样朝向的同一原则客房，若饭店有空房，可合适予以满足，或請领队在内部调配；無法满足時，应作耐心解释，并向游客致歉。若游客要住高于协议规定原则的房间，如有空房，可予以满足，但导游员须事先阐明游客要交付原定饭店退房损失费和房费差价。99．在旅游過程中，全陪、地陪和领队之间建立良好协作关系的途径是()。A．互相學习，共担责任B．积极争取各方的配合C．尊重各方的权限和利益D．建立友谊关系E．建立亲情关系對的答案：B,C,D解析：全陪、地陪和领队之间建立良好协作关系的途径有：积极争取各方的配合；尊重各方的权限和利益；建立友谊关系；彼此尊重，互相學习，勇担责任。100．旅游团离開的前一天，地陪应對交通票据時间做到四核算，即核算()。A．计划時间B．時间表時间C．票面時间D．問询時间E．使用時间對的答案：A,B,C,D101．游客患感冒、腹泻等一般疾病，导游人员對的的做法是()。A．劝其及早就醫，不要强行游览B．根据游客规定，提供對症药物C．需要時陪伴患者前去醫院就醫D．必要時告知餐厅提供送餐服务E．假如覺得不严重就劝游客随团游览對的答案：A,C,D解析：常常有游客會在旅游期间感到身体不适或患一般疾病，如感冒、发热、水土不服、腹泻等，這時导游人员应當注意：①劝其及早就醫，注意休息，不要强行游览。②关怀患病的游客，對因病没有参与游览活動、留在饭店休息的游客，导游人员要积极問询身体状况，以示关怀。必要時告知餐厅為其提供送餐服务。③需要時导游人员可陪伴患者前去醫院就醫，应向患者讲清晰，所需费用要自理．提醒其保留诊断证明和收据。④严禁导游人员私自給患者用药。102．下列属于导游服务范围的是()。A．某些参观點的口译服务B．旅游者遗失财产的找回C．食、住、行、游、购、娱等活動的详细安排实行D．协助旅游者处理和处理临時发生的問題和困难E．某些参观點的讲解服务對的答案：A,C,D,E解析：导游服务的范围拾分广泛，可以說贯穿于旅游活動的全過程及其各個方面。归纳起来，导游服务大体可分為如下五大类：(1)讲解服务：旅游者在目的地旅行期间的沿途讲解服务，参观旅游現場的导游讲解以及座談、访問和某些参观點的口译服务。(2)生活服务：旅游者入出境迎送、旅途生活照顾及上下站联络等，以保证旅游者各项旅游活動的顺利進行，包括食、住、行、游、购、候等活動的详细安排实行。(3)安全服务：保证旅游者在旅游行程中的安全，包括关怀旅游者的身心健康，保护旅游者的财物不受损失。(4)导游征询服务：导游向旅游者提供各类技术、知识性問題的回答，包括旅游机构、政策法规、通讯交通等問題。(5)問題处理：导游协助旅游者处理和处理临時发生的問題和困难，包括游客生病、走失和团体突发事故等旅游故障和問題。103．下列属于旅游故障的是()。A．前去机場的途中旅游車抛锚B．旅游者疲劳导致生病C．旅游行程安排太紧D．旅游者行李丢失E．碰到火灾對的答案：A,B,D,E解析：旅游故障是指多种阻碍、终止旅游活動继续進行的，會對旅游者人身安全与财产导致损害的事件，包括多种差錯、服务缺陷、事故和灾害。C项不属于旅游故障。因此，答案选ABDE项。104．外国旅游者但愿會見當地亲友，下列說法對的的是()。A．导游员没有陪伴前去的义务B．导游员没有充當翻译的义务C．若旅游者需要协助，导游可协助安排D．由旅游者自行安排，不提供任何协助E．导游员必须陪伴前去對的答案：A,B,C解析：外国旅游者规定看望在中国的亲戚朋友，這也許是他們来华的重要目的之一，导游员应设法予以满足。协助旅游者找到亲友，协助安排會見，了其夙愿，這會大大缩短旅游者与导游员之间的心理距离，有助于旅游活動的顺利進行，因此，导游员应竭力為之，但一般不参与會見，没有充當翻译的义务。假如旅游者懂得亲友的姓名、地址，导游员应协助联络；假如旅游者只知亲友的姓名，但不知地址，导游员可通過旅行社請公安户籍部门协助寻找，找到了及時告诉旅游者并幫其联络；若游客在华期间找不到亲友，导游员可让其留下地址，待找到後書面告知他。105．在仪表礼仪中，男导游假如著西装，必须注意的問題有()。A．西装在穿著前，应将西装袖口的商標清除B．西装以及裏面搭配的衬衫、领带，颜色以不超過三种為宜C．西装最上方的一种纽扣不要扣上D．衬衫的所有纽扣必须扣好，领口应略低于西装领口E．西装纽扣须所有扣上對的答案：A,B106．下列属于导游员应當掌握的旅行知识的有()。A．保险知识B．急救护理知识C．货币知识D．交告知识E．卫生防病知识對的答案：A,B,C,D,E解析：导游人员应當掌握必要的旅行知识包括：交告知识、货币知识、保险知识、卫生防病知识、急救护理知识、旅游业知识等。在接待工作中，应當随時随地幫游客处理旅途中的种种問題，保证旅游活動的顺利進行。107．下列属于地陪工作重要职责的是()。A．安排旅游活動B．宣传、调研工作C．导游讲解D．处理問題E．维护安全對的答案：A,C,D,E解析：地陪的职责重要有：(1)安排旅游活動；(2)做好接待工作；(3)导游讲解；(4)维护安全；(5)处理問題。108．有一名旅游者规定單独用餐，导游员如下做法中錯误的是()。A．不予以满足，由于不符合计划安排B．让饭店餐厅去处理C．让游客自已和领队协调D．提供协助，但要告知其综合服务费不退且餐费自理E．协助寻找有关人士對的答案：A,B,C解析：由于旅游团组员间的内部矛盾或其他原因，有時個别旅游者會坚持單独用餐。此時，导游员首先要理解状况，在也許的状况下進行席位调整，尽量满足旅游者的规定。如确有困难要耐心做好解释和劝解工作，也可以請领队出面调解。如遇旅游者坚持规定單独用餐的话，导游员可提供协助，但要告知其综合服务费不退且餐费自理等前提条件。109．錯接事故轻易发生在()。A．旅游淡季B．旅游旺季C．一、二线都市D．旅游热點地区E．尤其拥挤的地方對的答案：B,D解析：錯接事故轻易发生在旅游热點地区和旅游旺季。110．地方陪伴导游人员不一样于全程陪伴导游人员的职责有()。A．安排旅游活動B．做好接待工作C．导游讲解D．维护安全E．处理問題對的答案：A,B,C解析：全陪的重要职责是实行旅游接待计划、联络工作、组织协调工作、维护安全、处理問題及宣传、调研。地陪的重要职责是安排旅游活動、做好接待计划、导游讲解、维护安全及处理問題。由此比较可知，答案选ABC项。111．景区讲解员在接待之前应理解所接旅游团(者)的状况重要有()。A．游客身体状况B．停留時间C．游程安排D．游客情绪E．有無特殊规定對的答案：B,C,E解析：景区讲解员在接待之前应理解所接旅游团(者)的状况重要有停留時间、游程安排、有無特殊规定等。112．世界各国海关對外国游客或非當地居民的检查，有如下状况()。A．免验B．口頭申报C．旅客填写海关申报單D．旅客填写海关申报表，過海关時開箱检查E．拒验對的答案：A,B,C,D113．為防止旅游者患病，导游人员应當()。A．分析、研究旅游团组员状况B．合适減少游览项目及時间C．安排游览路线時留有余地D．做好天气预报工作E．做好行程预报工作對的答案：A,C,D,E解析：旅游者患病的防止措施包括：认真阅讀接待计划，根据该旅游团的状况合理安排游览行程；安排游览路线時，要留有余地，做到劳逸結合，有张有弛；提醒旅游者注意饮食和饮水卫生；做好天气预报和行程预报工作。114．导游詞的创作技巧包括()。A．讲解内容的主題要對的、明确B．精髓部分要凸显出吸引力C．写作内容要新奇、有特色D．景點揭示要有文化内涵E．偏遠部分要重點著墨對的答案：A,C,D解析：导游詞的创作技巧重要包括景點主題要對的、明确；写作内容要新奇、有特色；景點揭示要有文化内涵。115．导游员對旅游者走失的防止措施包括()A．地陪要积极负责做好旅游团的断後工作B．做好提醒和预报工作C．時刻和旅游者在一起，常常清點人数D．以高超的导游技巧和精彩的讲解来吸引旅游者E．做好预报工作對的答案：B,C,D,E解析：导游员對旅游者走失的防止措施有：做好提醒工作．做好预报工作，常常清點人数，地陪、全陪和领队亲密配合，以高超的导游技巧和精彩的讲解来吸引旅游者。注意：全陪和领队要积极负责做好旅游团的断後工作。116．為了满足旅游者的审美需求，导游在调整旅游者审美行為時可运用的措施有()。A．传递對的的审美信息B．激发旅游者的想象思维C．灵活掌握观景赏景措施D．保持旅游者身心健康E．提高旅游者再发明能力對的答案：A,B,C,E解析：為了满足旅游者的审美需求，导游在调整旅游者审美行為時可运用的措施包括：理解旅游者的审美行為；传递對的的审美信息、分析游客的审美感受、尊重旅游者固有的审美习惯；激发想象思维；掌握欣赏原理；提高旅游者的再发明能力。117．地陪接待计划中旅游行程与全陪手中的行程不一致時，地陪對的的处理措施是()。A．与旅游者商议，按照多数旅游者的意愿决定最终行程B．与旅行社联络，告知状况，祈求核算C．以全陪手中的行程為准，由于全陪手中的行程已經得到了旅游者的认同D．征求旅行社意見後，做出调整E．以自已手中的接待计划為准對的答案：B,D解析：地陪接待计划中旅游行程与全陪手中的行程不一致時，地陪应与旅行社联络，告知状况，祈求核算，征求旅行社意見後，做出调整。不能私自更改旅游行程计划安排。118．旅游团因故离開或推迟抵达某地，都會缩短在某地的游览時间，地陪应积极做好的工作有()。A．抓紧時间，尽量保证计划内景點的游览B．向旅行社有关部门汇报，重新贯彻该团的用餐、用房、用車等事宜C．若确有困难，优先保证游览當地近来的景观D．承诺對旅游者未享有到的服务项目進行赔偿E．以上选项均符合題意對的答案：A,C解析：AC两项對的。119．导游在行為上应注意的問題包括()。A．保持良好的第一印象B．不得迟到早退C．可以私自离团D．不得有欺骗行為E．保持良好的最终印象對的答案：A,B,D,E解析：导游人员在行為上应注意的問題：保持良好的第一印象和最终印象、不得迟到早退、不得私自离团及不得有欺骗行為。120．由于不可预知的原因，旅游团要提前离開，地陪应當()。A．抓紧時间将计划内游览项目完毕B．向旅行社领导和有关部门汇报C．向旅游者承诺一定的經济赔偿D．及時告知下一站地接社E．与饭店、車队联络，及時办理退房、退餐、退車等事宜對的答案：A,B,D,E解析：旅游团提前离開或推迟抵达，都會缩短在一地的游览時间，地陪应积极做好如下工作：尽量抓紧時间，将计划内的参观游览安排完毕；若确有困难，应有应变计划；突出當地最有代表性、最具有特色的旅游景點，以求旅游者對當地的旅游景观有基本理解。如系提前离開，要及時告知下一站(也可提醒旅行社有关部门与下一站联络)。向旅行社领导及有关部门汇报，与饭店、車队联络，及時办理退餐、退房、退車等事宜。121．下列使用港澳居民来往内地通行证的人员是()。A．香港同胞来内地B．台湾同胞来大陆C．澳门同胞来内地D．内地居民赴香港E．内地居民赴澳门對的答案：A,C解析：港澳居民来往内地通行证是港、澳同胞来往于中国香港、中国澳门与内地之间的证件。122．下列有关购置火車票的說法中，對的的是()。A．在铁路售票窗口购置实名制車票時，小朋友票也实行实名制B．游客须凭本人有效身份证件或复印件购置車票C．一张有效身份证件只能购置2张实名制車票D．游客可在各地购置带有席位号的异地票E．游客可在各地购置带有席位号的联程票對的答案：B,D,E解析：1月1曰(乘車曰期)起，全国所有旅客列車实行車票实名制，旅客须凭本人有效身份证件或复印件购置車票。同一乘車曰期、同一車次，一张有效身份证件只能购置一张实名制車票。旅客可在各地购置带有席位号的异地票、联程票和来回票。123．在夏季出游防止和治疗中暑的药物用品有()。A．凉爽油B．紅景天C．仁丹D．藿香正气E．拾滴水對的答案：A,C,D,E解析：在夏季出游前应准备好防止和治疗中暑的药物用品，如拾滴水、仁丹、藿香正气、凉爽油等。紅景天是抗高原反应药。124．导游語言要做到精确性，导游人员必须注意()。A．态度严厉认真B．理解所讲内容C．遣詞造句精确D．讲解生動風趣E．詞語组合得當對的答案：A,B,C,E解析：导游語言要做到精确性，导游人员必须注意如下几方面：态度严厉认真、理解所讲内容、遣詞造句精确、詞語组合得當。125．中国公安部授权最早设置的口岸签证机关是()。A．桂林B．大连C．西安D．南京E．杭州對的答案：A,B,C,E解析：中国公安部授权的口岸签证机关最早设置的口岸是：北京、上海、天津、大连、福州、厦门、西安、桂林、杭州、昆明、广州(白雲机場)、深圳(罗湖、蛇口)、珠海(拱北)。判断題126．全陪的离站服务是為本站的送站和下站的接站顺利衔接做好准备，需要与领队办妥結账手续。()A．對的B．錯误對的答案：B解析：全陪没有結账的权利和职责。127．中国大陆旅游团出境免签证国家或地区需要申請《中国公民出国旅游团体名單表》。()A．對的B．錯误對的答案：A解析：中国大陆旅游团出境免签证国家或地区，或办理了团体旅游签证需要申請《中国公民出国旅游团体名單表》。128．团体包价旅游的服务项目一般包括每人20公斤的行李服务；早餐、正餐和饮料；代办签证；游览場所门票；饭店客房。()A．對的B．錯误對的答案：B解析：团体包价旅游所包括的服务有：(1)饭店客房；(2)一曰三餐；(3)市内游览車；(4)翻译导游服务；(5)交通集散地接送服务；(6)每人20公斤的行李服务；(7)游览場所门票；(8)文娱活動入場券和全陪服务；国内团体和出境旅游团体包括来回交通客票。129．所谓超常服务一般是指有人情味的服务，例如专门到游客房间聊天。()A．對的B．錯误對的答案：B解析：没有特殊状况导游人员不应當到游客房间。130．美国运通旅行支票在中国大陆不到1000家银行营业网點可以买到。()A．對的B．錯误對的答案：B解析：美国运通旅行支票在中国大陆多家银行营业网點都可以买到。131．《导游人员管理条例》明确地规定旅游從业人员的职业道德内容。()A．對的B．錯误對的答案：B解析：导游员的职业道德是导游员在其职业活動中应當遵照的、与其职业活動相适应的道德原则。国家旅游局制定了《有关加强旅游行业精神文明建设的意見》，明确规定了旅游從业人员的职业道德。132．旅游团离開一地赴下一地時，全陪应征求游客對整個接待工作的意見和提议。()A．對的B．錯误對的答案：B解析：旅游团离開一地赴下一地時，全陪应做好的工作有：提醒地陪贯彻离站的交通票据和精确時间；协助领队和地陪办理离站的有关事宜；在交通港与地陪交接交通票、行李卡或行李托运單，點清核准後妥善保管。133．调整游客情绪，消除其消极情绪的措施重要有赔偿法、转移注意法、分析法。()A．對的B．錯误對的答案：A解析：调整游客情绪，消除其消极情绪的措施重要有：(1)赔偿法；(2)转移注意法；(3)分析法。134．导游人员為中国公民提供出境陪伴服务体現了导游服务的涉外性。()A．對的B．錯误對的答案：A解析：导游服务的涉外性规定我国导游人员在入境旅游接待和出境旅游陪伴中，积极宣传社會主义中国，充足发挥民间大使的作用。135．地陪致欢迎辞的重要内容有：简介自已的姓名及所属單位、简介司机、预祝客人旅游快乐。()A．對的B．錯误對的答案：A解析：地陪向旅游团全体游客致欢迎辞的内容应视旅游团的性质、游客的文化水平、职业、年龄等详细状况而有所不一样，要注意用詞恰當，給客人以亲切、热情、可信之感。一般包括：代表接待社、本人及司机欢迎客人光顾當地；简介本人的姓名和所属單位；简介司机；表达提供服务的诚挚愿望；预祝旅游快乐顺利。136．為了保证旅游活動的顺利進行，导游人员在带团中要善于处理与领队的关系，强和弱的关系，多数和少数的关系，劳和逸的关系。()A．對的B．錯误對的答案：A解析：為了使旅游活動顺利進行，导游员在带团中要善于处理与领队的关系、强弱关系、多数和少数的关系、劳和逸的关系等。137．旅游产品是由旅行社组合，向旅游者销售的旅游项目，它的详细展示重要有餐饮、住宿、活動、线路、购物。()A．對的B．錯误對的答案：B解析：旅游产品又称旅游服务产品。它是由实物和综合服务构成，是旅行社向旅游者销售的旅游项目，其特性是服务成為产品构成的主体，其详细展示重要有线路、活動和食宿。138．伴随旅行活動的進展、接触的增多，旅客心理特性体現為懒散心理、求全心理。()A．對的B．錯误對的答案：A解析：伴随旅游活動的進展、接触的增多，旅游团组员间、游客与导游人员间越来越熟悉，游客開始感覺轻松快乐，這時會产生一种平缓、轻松的心态，游客的性格開始暴露，其心理特性重要体現為：懒散心理和求全心理。139．地陪的职责重要侧重于做好旅游团内部的团結工作和联络工作。()A．對的B．錯误對的答案：B解析：地陪的重要职责有：(1)安排贯彻旅游活動，根据旅游接待计划，科學、合理地安排旅游团(者)在當地的旅游活動。(2)做好接待工作，认真贯彻旅游团(者)在當地的迎送工作和食、住、行、游、购、娱等各项服务；在地陪、领队的配合下，做好當地旅游接待工作。(3)导游讲解，做好旅游团(者)在當地参观游览中的导游讲解和翻译工作，耐心解答游客的問題。(4)维护安全。维护游客的人身和财物安全，做好事故防备和安全提醒工作。(5)处理問題，妥善处理當地各有关服务單位之间的协作关系，以及旅游团(者)在本站旅游過程中也許出現的各类問題。140．旅行社的业务招徕方式重要有广告招徕、网络招徕、上门招徕、门市接待。()A．對的B．錯误對的答案：B解析：旅行社的业务招徕方式分為广告招徕、网络招徕、门市接待等几类。141．碰到旅游車司机酒後驾車，导游应當立即制止，严厉批评，汇报給旅行社祈求调换司机。()A．對的B．錯误對的答案：B解析：严厉批评没有必要。142．在导游詞的写作過程中，要想到达鲜明的效果，可以采用排比、對比、递進、反复措施。()A．對的B．錯误對的答案：A解析：為到达鲜明效果，可以采用如下几种基本措施：排比、對比、递進、反复。143．姿态語是通過弹跳的姿态来传递信息的一种态势語。()A．對的B．錯误對的答案：B解析：姿态語是通過端坐、站立、行走等姿态来传递信息的一种态势語。144．對于一般中暑旅游者，可将其置于阴凉通風处、能時让其饮用含盐饮料、解開衣领，放松裤带。()A．對的B．錯误對的答案：A解析：對于一般中暑旅游者，可将其置于阴凉通風处、能時让其饮用含盐饮料、解開衣领，放松裤带。145．全陪的服务准