知识管理的技术第七章

第七章知识管理的技术新技术的出现有助于加速知识管理活动。由于我们拥有知识并懂得驾驭知识的价值，所以这些新技术的出现拨旺了知识的火花。——达文波特第一页，共34页。1知识管理技术概述（1）7.1知识管理技术的概念知识管理技术定义：以现代信息技术为基础，能协助组织实现知识管理、应用于知识管理各流程的单项技术及由此构成的技术体系。如：分布式存储管理、集群系统、Intranet、数据库、字处理、电子表格及群件等单项技术，可构成更强大的知识管理系统，能使各类知识的获取、分类、存储、查找、分享、更新、传递更容易。1、知识管理技术的分类：知识管理技术可分为：商业智能技术、电子协作技术、知识传递技术、知识发现技术、知识地图技术。——IBM《企业知识管理白皮书》知识角度：显性知识管理技术和隐性知识管理技术核心功能：网络技术、群件技术、数据库技术、数据挖掘技术、人工智能与专家系统技术、文档管理技术。

第二页，共34页。1知识管理技术概述（2）(1)从管理知识过程分类：Compad公司Compad公司把知识管理的流程分为：知识收集、共享、利用和拓展四个阶段。收集共享利用拓展Intranet数据库信息库数据挖掘消息传递工作流文档管理门户知识地图专家定位搜索引擎分析代理Extranet商业智能背景分析智能代理第三页，共34页。1知识管理技术概述（3）(2)基于知识转化的分类：*隐-隐知识转化技术：电子社区、电子邮件、群件、讨论组、即时信息、P2P应用、专家定位系统。*隐-显知识转化技术：自助服务、文档工作流、内外网站的内容管理、搜索引擎和全文检索、数据库和在线分析、商业智能、数据挖掘和知识挖掘。*显-显知识转化技术：知识库联网、异构数据库搜索、数据仓库、数据集市、门户、企业应用集成等*显-隐知识转化技术：电子社区、电子邮件、群件、讨论组、即时消息、P2P应用、传统教学、e-Learning第四页，共34页。1知识管理技术概述（4）2、知识管理技术的发展：夏静华的知识管理技术：第一代管理目标是应用门户系统、内容管理系统创建新的工作环境。即两种连接（人和信息，人和人）、两种协作（人和人、人和社区）。门户将由findding环境转向doing环境。市场：知识管理技术市场年增长率60%,总价值13亿美元(2000年），98亿美元(2004年)Gartner公司的潮流技术：知识管理技术将从知识存储和检索层次的应用向促进知识共享和智能技术利用方向发展。第五页，共34页。1知识管理技术概述（5）3、主要的知识管理技术：内容管理：知识内容的创建、分类、存储等门户系统：文档索引、搜索、个性化技术业务应用系统：ERP(企业资源管理)/CRM（客户关系管理）带来了新的知识过程，可提供企业预测未来、应对变革，实现企业知识的提炼、进化知识。智能系统：专家系统、案例推理、神经网络等职能方法和技术，提供知识挖掘和创新高级手段第六页，共34页。2知识管理前沿技术（1）

现代知识管理技术：以计算机网络技术、人工智能技术为基础，主要有数据挖掘技术、群件技术、知识库与知识地图。(1)分类：建立分类模型，对数据进行分类（预先定义，有确定的数目）。数据挖掘：从大量数据中获取有效的、新颖的、潜在有用的、最终可理解的模式的非平凡过程。2.1数据挖掘(DataMining)数据挖掘的分析方法：(2)估值：处理连续值的输出（不确定）(3)预言：利用分类或估值得出的模型，对未来未知变量的预测。(4)相关性分组或关联规则：决定哪些事件将一起发生。(5)聚集：对记录分组，把相似的记录放在一个聚集里(6)描述和可视化：对数据挖掘结果的表示方法第七页，共34页。2知识管理前沿技术（2）(1)支持信息传递类：电子邮件(Email)群件：以交流(Communaction)、协调(Coordination)、合作(Collaboration)及信息共享(InformationSharing)为目标，支持群体工作需要的应用软件,即3CIS。2.2群件技术（Groupware）群件分类：(2)支持流程自动化类：工作流；电子表格；公文自动化软件。(3)强调增进群体合作的软件：视频会议；共享、共同编辑文件数据库类型的软件(4)综合性群件开发平台：提供多项功能，如工作流管理、信息传递、集成数据库功能，拥有集成用户开发环境，具备高安全性。群件优势：(1)在联合项目中帮助通信和协作，协调人与过程之间的交互活动；(2)规定文档流和项目工作清单，提供唯一的信息共享方法第八页，共34页。2知识管理前沿技术（3）虚拟专用网络VPN：借助因特网建造安全的私人网络技术，利用特殊协议，通讯双方的计算机能模拟私人线路进行数据交换。2.2群件技术（Groupware）VPN组成：企业内网：连接企业内部系统的虚拟网络企业外网：连接外部组织（如供应商、卖方、商业伙伴）的虚拟网络

第九页，共34页。3知识管理系统（1）知识管理硬件：即知识管理平台，是一个支撑企业知识收集、分工、存储、传递和利用的平台，通过因特网、内联网、外联网和知识门户等技术工具，将知识和应用有机整合。知识管理软件：即知识管理系统，是建立在管理信息系统基础之上，实现知识的获取、存储共享和应用的综合系统，通过文件管理系统、群件技术、搜索引擎、专家系统和知识库等技术工具，是企业显性知识和隐性知识得到相互转化。第十页，共34页。3知识管理系统（2）企业建立知识管理体系的五项关键工作：3.1知识管理系统的建构(1)制定企业知识管理战略，建立知识创新激励机制，塑造知识共享的企业文化；(2)设置知识主管专门负责企业知识管理工作，开发知识创新能力(3)与企业的业务流程相结合，调整企业知识结构；(4)建立企业知识管理系统，管理知识生产、交换、整合和内化(5)对知识管理体系制定评价方法和原则，以期改进。第十一页，共34页。3完整的知识管理系统（3）第十二页，共34页。3完整的知识管理系统（4）第十三页，共34页。3知识管理的系统构成（5）第十四页，共34页。4知识管理的体系结构（6）第十五页，共34页。4IBMLotus知识管理系统（1）3.1IBMLotus对知识管理的理解1.知识管理定义：系统性地利用资讯、处理流程和专家技能，改进企业的创新能力，快速回应能力，提高企业效率和技能素质。*让组织内的员工快速利用已有的知识来解决问题，而不是重复地思考如何解决问题，浪费时间。2.知识管理内容：*对市场变化做出快速反应的能力；*保持并发展整个组织范围的持续创新能力；*把整个组织所拥有的知识和专家进行分类，并使得该资源可以为所有的员工，尤其是新员工能够掌握的能力；第十六页，共34页。4IBMLotus知识管理系统（2）3.1IBMLotus对知识管理的理解3.知识管理三要素：人(People)、场所（Place）和事件（Things）

事件：包括了组织当中被不断産生、获取、分类、共用着的各种资料、资讯和流程。这当中包括了各种文档、专案资讯，以及ERP/CRM或者其他资料库系统的资讯，Web页面、演讲稿等等。知识管理技术让用户可以根据其情景内容容易地定位相关资讯，而不必关心这些资讯的具体存放情况，继而将这些相关资讯应用起来。人：代表员工、客户、合作夥伴、专家，以及任何对於组织的业务目标有着重要作用的个人。IBMLotus提供了丰富的工具和手段来进行人员相关资讯的管理和集成。这些技术包括人员专业的分类，以及专业熟练程度的管理，甚至包括人员的在线情况；场所：可以是实际的或者虚拟的工作小组，在这些工作小组，人们爲了某种共同的目的聚集并进行讨论、学习或者头脑风暴等等活动，就像一个Domino的teamroom资料库应用程式，或者一个LotusQuickplace中的Place等等。第十七页，共34页。4IBMLotus知识管理系统（3）3.1IBMLotus对知识管理的理解4.知识管理技术：5种由资料、文本挖掘技术、OLAP技术以及资料仓库技术组成；协作技术(Collaboration)：包括即时协作和非同步协作；知识传播（KnowledgeTransfer）知识发现（KnowledgeDiscovery）：含专家网路、可视通信、密切度度量及其他帮助迅速定位目标人群的技术。商业智慧(BusinessIntelligence)专家定位（ExpertiseLocation）包括检索技术、内容分类技术，以及资料导航（知识地图）和文档管理技术等。包括基於电脑的培训技术（CBT）、分散式学习（e-Learning）技术，以及实施电子课堂、电子研讨会和讨论会技术。

第十八页，共34页。4IBM/Lotus知识管理系统（4）3.2IBMLotus知识管理系统第十九页，共34页。4IBM/Lotus知识管理系统（5）3.2IBMLotus知识管理系统知识管理平台LotusDomino

为各种知识管理应用程序提供数据库管理、消息通讯等基础服务。实时协作Sametime

提高效率和响应速度。以往电话、电子邮件、群件、文档库、讨论数据库、Intranet以及网络为形式的电子消息传递技术；现在交互式客户服务、虚拟会议以及即时消息成为工作环境的重要部分。业务流程Workflow

实现内部业务流程的自动化处理，减少繁琐的批复管理人工流程，实现对业务流程中知识和信息的有效管理。内容管理DominoDoc文档内容和文件格式，实现企业信息和知识进行自动化发布和流转。知识发现Discovery隐性知识表现为人、事和场所之间的联系，建立“知识地图”或“知识路标”，使得员工在需要的时候，可以迅速获得相关的信息和知识。第二十页，共34页。4IBM/Lotus知识管理系统（6）3.2IBMLotus知识管理系统项目协作QuickPlace

通过项目协作，实现对这些人、任务、文档和资源的集中管理，有利于项目成员之间高效及时地沟通交流，实现跨地区、跨部门的有效协作，提高工作效率。企业培训LearningSpace

实现员工自主，随时随地的进行在职培训。企业知识门户Domino

企业知识门户是企业员工访问企业知识的统一入口,员工及时了解每日的行政公告、会议、培训通知、最新新闻、内部论坛上的最新话题以及每日的工作内容、完成这些工作所需的知识等，方便任何员工都可以实时地与工作团队中的其他成员取得联系、寻找到能够提供帮助的专家或者快速连接到相关的门户等。第二十一页，共34页。4IBM/Lotus知识管理系统（7）3.3IBMLotus知识管理产品利用WebSpherePortalServer创建企业知识门户。1．IBMLotusDomino6

2．Sametime

对关系型数据库、事务处理系统和应用进行实时访问，构建和管理集成的协同工作解决方案。共享白板，共享应用和在线文档，并进行在线即时交流。

3．LotusWorkflow

帮助企业快速建立和维护工作流的应用。

4．Domino.Doc

提供多种档案管理功能和规范存储，实现文档的评阅和批示、签入和签出、用户访问控制等功能

5．DiscoveryServer

企业级知识搜索和发现服务器，对企业各种类型信息资源进行分类，建立企业知识地图K-Map，以便员工浏览查找知识。用户不但可以组织共享知识、发现专家和定制场所，还可以发现人、场所和事件之间的关系。

6．QuickPlace

创建一个即时的共享的工作空间，在这个空间里安全地通信、共享、管理和组织信息和文档，制定各种项目或活动的日程安排。7．LearningSpace

支持自学、非同步协作学习和“虚拟教室”的同步交互学习的完整而灵活的远程教学平台

8．与WebSpherePortalServer的集成

第二十二页，共34页。4IBM/Lotus知识管理系统（8）3.4IBMLotus知识管理产品的优势1．精确信息弹指可得

IBMLotus知识管理解决方案第一步，就是对所有文件创作、批阅、审核、发布到归档进行全周期管理，自动转发、自动归档，对企业的信息知识进行识别、沉淀，将工作过程中形成的文档、资料、报告、单据甚至电子邮件，经过科学的评估检测，按照极为规范的方式储存于信息系统内部。